导诊护士考试题及答案

导诊护士考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.导诊护士迎接患者时，应使用的语言是（）A.快说，看什么病B.您好，请这边走C.喂，挂号去D.等着2.患者询问科室位置，导诊护士应（）A.随便一指B.详细告知并指引方向C.让患者自己找D.说不知道3.遇到情绪激动的患者，导诊护士首先应（）A.躲开B.耐心倾听安抚C.与其争吵D.叫保安4.导诊台一般应配备（）A.电脑B.游戏机C.冰箱D.洗衣机5.导诊护士引导患者时，应走在患者（）A.前方1-2步B.后方1-2步C.并排D.随意位置6.为行动不便患者服务时，导诊护士应（）A.不管不问B.主动协助C.让其他患者帮忙D.让家属独自处理7.医院新政策出台，导诊护士应（）A.自己知道就行B.不告知患者C.及时准确向患者宣传D.等患者问了再说8.导诊护士着装要求不包括（）A.整洁B.鲜艳夸张C.得体D.符合职业形象9.患者对检查流程不明白，导诊护士应（）A.简单说几句B.详细解释直至患者明白C.让患者问医生D.不耐烦回应10.导诊护士在工作中应保持（）A.冷漠态度B.热情主动C.无所谓态度D.严肃刻板二、多项选择题（每题2分，共20分）1.导诊护士的工作职责包括（）A.引导患者就诊B.解答患者疑问C.维持就诊秩序D.协助医生进行治疗2.导诊护士在与患者沟通时，应注意（）A.语言文明B.语速适中C.态度和蔼D.随意打断患者3.以下哪些是导诊台应具备的物品（）A.病历本B.笔C.宣传资料D.饮水机4.导诊护士遇到老年患者时，应（）A.搀扶B.语速放慢C.大声说话D.耐心解答问题5.导诊护士在引导患者过程中，要注意（）A.观察患者状态B.边走边介绍相关信息C.不管患者是否跟上D.提醒患者注意安全6.医院的就诊区域一般包括（）A.挂号处B.候诊区C.检查室D.病房7.导诊护士可以通过哪些方式了解患者需求（）A.主动询问B.观察患者表情C.让患者填写问卷D.不理会患者8.导诊护士在工作中应具备的素质有（）A.责任心B.沟通能力C.应变能力D.自私自利9.当患者对医院服务不满意时，导诊护士应（）A.认真倾听B.表示歉意C.解释原因并解决问题D.置之不理10.导诊护士可以为患者提供的服务有（）A.推荐医生B.提供饮食建议C.告知检查注意事项D.帮助患者缴费三、判断题（每题2分，共20分）1.导诊护士可以在工作时玩手机。（）2.遇到患者咨询，导诊护士应等患者把话说完再回应。（）3.导诊台不需要保持整洁。（）4.导诊护士可以随意更改患者的就诊顺序。（）5.患者询问医保政策，导诊护士可以说不清楚。（）6.导诊护士应熟悉医院各科室的位置和专家信息。（）7.为了节省时间，导诊护士可以让患者自己去寻找科室。（）8.导诊护士在工作中不需要注意自己的言行举止。（）9.遇到紧急情况，导诊护士应及时通知相关人员。（）10.导诊护士可以对患者的穿着打扮进行评价。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.导诊护士的主要工作职责是什么？导诊护士主要负责引导患者就诊，解答患者疑问，维持就诊秩序，宣传医院政策和相关信息，协助患者完成挂号、缴费等流程。2.导诊护士在与患者沟通时应注意什么？要注意语言文明、语速适中、态度和蔼，认真倾听患者讲话，不随意打断，用通俗易懂的语言交流，尊重患者隐私。3.当遇到情绪激动的患者时，导诊护士应如何处理？首先要保持冷静，耐心倾听患者诉求，表达理解并安抚其情绪，待患者平静后，详细了解问题并积极解决，若无法解决及时上报。4.导诊护士应具备哪些职业素质？应具备责任心、沟通能力、应变能力、服务意识，熟悉医院环境和业务流程，着装得体，言行规范，热情主动为患者服务。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提高导诊服务质量。可从加强培训提升专业素养、优化服务流程提高效率、建立反馈机制及时改进、营造温馨环境让患者舒心等方面提高导诊服务质量。2.分析导诊护士在医院感染防控中的作用。导诊护士可引导患者正确佩戴口罩、保持社交距离，提醒患者遵守防控规定，协助进行体温检测和信息登记，减少交叉感染风险。3.谈谈导诊护士如何帮助患者缓解就医紧张情绪。导诊护士可热情接待、耐心沟通，用温和语言介绍就诊流程，给予关心鼓励，营造轻松氛围，让患者感受到尊重和关怀，缓解紧张。4.探讨导诊护士与其他科室医护人员的协作方式。导诊护士应与其他科室医护人员保持信息畅通，及时反馈患者情况，协助做好患者转接，共同参与患者的诊疗安排，提升整体医疗服务水平。答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.A5.A6.B7.C8.B9.B10.B二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABCD4.