2025下半年事业单位联考《综合应用能力》A类考试测试题及答案

2025下半年事业单位联考《综合应用能力》A类考试测试题及答案一、案例分析题（40分）材料1：2025年6月，G市X区幸福街道办接到群众反映，辖区内朝阳社区存在多项民生问题：社区活动中心自2024年10月装修后一直未开放，居民多次询问，社区工作人员仅回复“正在验收”，但无具体时间；社区主干道两侧停车位被共享单车、快递三轮车长期占用，早晚高峰车辆通行困难，曾发生3起轻微刮擦事故；3号楼1单元电梯自5月15日故障后，维修公司以“配件需从外地调运”为由拖延，物业称“已催促但无进展”，70岁的王奶奶因爬楼梯摔倒送医；社区微信群内，居民多次反映垃圾清运不及时问题（原清运时间为早6点、晚8点，现常延迟至上午10点、夜间12点），社区仅回复“已联系环卫部门”，未跟进解决；社区养老服务站原承诺提供“助餐、助浴、日间照料”三项服务，但自2025年3月起，助浴服务因“设备维护”暂停，至今未恢复，68岁独居老人李大爷表示“助浴是刚需，现在只能去2公里外的公共浴室，很不方便”。6月15日，幸福街道办主任张某带队到朝阳社区调研，随机访谈10位居民，其中8位表示“社区工作人员态度好但办事效率低”“问题反映后石沉大海”；2位提出“社区活动少，年轻人参与度低”。社区党委书记刘某汇报称：“近期重点推进‘智慧社区’建设，投入20万元安装了人脸识别门禁、智能垃圾分类箱，但居民使用率不高，部分老人不会操作。”问题1：根据材料1，概括朝阳社区当前存在的主要问题。（20分）要求：全面、准确、有条理，不超过300字。答案1：1.公共设施管理缺位：活动中心装修后长期未开放，验收进度不透明；电梯故障维修拖延，导致居民受伤；养老服务站助浴服务暂停未恢复，影响老人生活。2.公共秩序混乱：主干道停车位被共享单车、快递车占用，引发交通拥堵和事故。3.民生服务效率低：垃圾清运时间延迟问题未跟进解决；居民反映问题后仅简单回复，无实质性进展。4.治理方向偏差：“智慧社区”建设重投入轻实效，智能设备使用率低，未考虑老年人操作困难。5.居民参与感弱：社区活动少，年轻人参与度低；居民对工作人员办事效率满意度低。问题2：针对材料1中居民反映的问题，提出整改措施。（20分）要求：具体、可行、针对性强，不超过400字。答案2：1.加快公共设施开放与维修：活动中心：联合住建、消防等部门3日内完成验收，明确开放时间并公示；开放后设置“居民开放日”征求使用意见。电梯维修：督促物业与维修公司签订限时协议（3日内调运配件，5日内完成维修），期间为3号楼1单元居民提供临时爬楼辅助设备（如休息座椅）。养老服务站：联系设备厂家48小时内检修助浴设备，若无法修复则协调附近社区共享助浴资源，同步采购备用设备。2.规范公共秩序管理：联合城管、交管部门划设共享单车临时停放区，快递三轮车限时（7:009:00、17:0019:00）禁止占用主干道；安装监控抓拍违停车辆，纳入信用积分管理。3.提升民生服务效能：建立“接诉即办”台账，垃圾清运问题由社区工作人员每日7:00、19:00现场监督，延迟超30分钟则向环卫部门上级投诉并通报；居民问题反馈后24小时内给予解决方案，3日内反馈进展。4.优化“智慧社区”建设：开展“智能设备使用培训”（每周二、四上午），组织志愿者一对一教老人操作；增设传统门禁卡作为人脸识别补充，提升设备使用率。5.增强居民参与：每月举办“社区议事会”，邀请年轻人策划文体活动（如亲子运动会、读书分享会）；设立“居民服务评价栏”，每月公示问题解决率，接受监督。二、应急处理题（30分）材料2：2025年8月12日14:00，G市气象台发布暴雨红色预警，预计14:30至18:00全市将出现100mm以上强降雨。X区幸福街道朝阳社区位于老城区，地势低洼，地下管网老化（最大排水能力50mm/小时）。14:20，社区值班员小王接到12345热线转派：3号楼2单元地下室（存放5户居民的电动车、杂物）进水，水位已达30cm；5号楼1单元外墙瓷砖脱落，砸中1辆停在楼下的轿车（无人员伤亡）；同时，有居民在社区微信群称“社区广场积水过膝，老人摔倒”。14:30，社区党委书记刘某召开紧急会议，参会人员包括：街道包片干部老李、社区民警老张、物业经理赵某、社区卫生服务站医生小陈、志愿者队长老周。会上，赵某表示“抽水泵只有2台，其中1台上周坏了还未维修”；老张提到“5号楼周边已拉警戒线，但瓷砖可能继续脱落”；老周说“志愿者有15人，已集合”；小陈称“卫生服务站药品充足，但转移伤员需要车辆”。问题3：假设你是朝阳社区党委书记刘某，请制定暴雨应对处置方案。（30分）要求：步骤清晰、分工明确、重点突出，不超过500字。答案3：暴雨应对处置方案如下：一、总体目标：保障居民生命安全，减少财产损失，2小时内控制主要险情。二、分工与处置步骤（14:3016:30）：1.紧急抢险组（街道老李+物业赵某+志愿者5人）：14:3015:00：立即维修备用抽水泵（联系专业人员30分钟内到场），启用1台可用泵优先抽取3号楼2单元地下室积水（目标：30分钟内水位降至10cm以下）；若维修失败，协调邻近社区支援抽水泵。15:0016:00：组织居民转移地下室贵重物品（志愿者引导，物业提供防水袋），转移后封闭地下室入口。2.安全警戒组（民警老张+志愿者3人）：14:3014:45：扩大5号楼警戒范围（半径10米），设置反光锥、警示横幅；联系专业人员1小时内排查外墙隐患（15:30前完成），松动瓷砖立即拆除，无法拆除则用防护网覆盖。3.人员救助组（医生小陈+志愿者4人）：14:3015:00：携带急救箱赶赴社区广场，对摔倒老人进行初步检查（重点排查骨折、擦伤）；联系120救护车（15:00前到位），重伤员优先转运，轻伤员由志愿者陪同至卫生服务站。4.信息沟通组（值班员小王+志愿者3人）：14:35：在社区微信群实时通报险情进展（如“3号楼地下室抽水中”“5号楼警戒已扩大”），提醒居民“非必要不外出，远离围墙、树木”；15:30：通过大喇叭循环播放“暴雨持续至18:00，地下车库、低洼区域居民做好转移准备”。三、后续跟进：16:30后汇总损失情况，向街道汇报；24小时内召开居民座谈会，通报处置结果并征求防灾改进建议。三、沟通协调题（30分）材料3：2025年9月，朝阳社区启动“老旧小区改造”项目，涉及7栋楼的外墙保温、管网更新和停车位扩建。9月10日，2号楼居民代表张阿姨（65岁）到社区反映：“改造施工队每天6:00开始砸墙，噪音大，孩子要中考，老人睡不好；施工材料堆在单元门口，占了消防通道；昨天工人还把我种的月季花铲了，说‘在公共区域要清掉’，但我种了5年，有感情。”社区工作人员小李回复：“施工是为了大家好，忍忍就过去了。”张阿姨生气地说：“你们根本不考虑居民感受！”9月12日，社区收到12345热线督办单，要求3日内处理张阿姨诉求。社区党委书记刘某安排你（社区工作人员）负责沟通处理。问题4：请模拟与张阿姨的沟通场景，写出沟通内容。（30分）要求：态度真诚、逻辑清晰、解决问题导向，不超过500字。答案4：（敲门进入张阿姨家，递上水杯）张阿姨，我是社区小周，今天专门来向您道歉，也听听您的想法。昨天您反映的问题，我们特别重视，刘书记特意让我来跟您详细说说解决办法。首先，关于施工噪音的事，确实影响到您和孩子休息了，我们特别理解。我们已经和施工队谈过，调整了作业时间——早上7:30前不进行砸墙、电钻等高噪音作业，中午12:0014:00停工，尽量不打扰孩子复习。您看这样行吗？如果还有其他时间段觉得吵，您随时给我打电话（递名片），我立刻去现场协调。然后是施工材料堆在单元门口的问题。我们检查了消防通道，确实存在堵塞隐患。刚才我已经让施工队把材料挪到了3号楼东侧的临时堆放区，还划了警示线，保证消防通道24小时畅通。您要是发现哪里又堆了材料，直接跟我说，我马上处理。最后是月季花的事，您种了5年，肯定有感情，换作是我也会心疼。施工方说公共区域要统一改造，但我们和他们商量了，您这株月季如果是在您家窗外的绿地（非规划停车位区域），可以保留；如果确实在施工范围内，我们可以帮您移栽到社区花园的“居民爱心角”，立个小牌子写“张阿姨的花”，您看这样能接受吗？要是您想自己移栽，我们也可以提供工具和志愿者帮忙。张阿姨，改造确实会带来不便，但您看（拿出改造效果图），外墙保温做好了冬天能暖和5度，管网换了再也不会堵，停车位多了20个，以后您孙子回来停车也方便。我们社区的改造方案里专门加了“居民意见反馈表”，您有任何建议都可以填，我们每周汇总给施工队调整。今天来就是想让您知道，您的意见我们特别重视，后续有什么问题，您随时找我，我一定第一时间解决。您看这样安排，您还满意吗？四、公文写作题（50分）材料4：为提升社区治理效能，G市X区民政局拟于2025年11月开展“社区治理创新案例”评选活动，要求各街道推荐12个案例，内容需体现“党建引领、多元参与、科技赋能、民生实效”等特点。幸福街道朝阳社区的“‘时间银行’养老服务模式”被推荐参选。该模式运行情况如下：2024年3月启动，由社区党委牵头，联合社区卫生服务站、物业公司、志愿者团队成立“时间银行”管理委员会；服务内容：低龄老人（5065岁）为高龄老人（70岁以上）提供助餐、陪诊、家政等服务，服务时长存入“时间银行”（1小时=1积分）；激励机制：积分可兑换免费体检、物业服务费减免（10积分=10元）、社区活动中心场地优先使用权；运行成效：截至2025年10月，注册“储户”120人（低龄老人80人、高龄老人40人），累计服务时长8600小时，解决高龄老人“吃饭难、看病难”问题；85%的“储户”表示“既帮助了别人，也为自己未来养老存了保障”；特色亮点：开发“时间银行”小程序，实现服务预约、时长记录、积分兑换“一键操作”；联合区中医院开设“积分换课程”（如中医养生讲座），提升服务附加值。问题5：请以幸福街道办事处的名义，向X区民政局报送“朝阳社区‘时间银行’养老服务模式”案例推荐材料。（50分）要求：格式规范、内容完整、重点突出，不超过800字。答案5X区民政局：为贯彻落实《G市社区治理创新三年行动计划》，提升养老服务精准化水平，幸福街道朝阳社区探索实施“时间银行”养老服务模式，成效显著。现将案例推荐如下：一、背景与目标朝阳社区60岁以上老人占比32%，其中高龄独居老人18人，存在“养老需求多、服务供给少”矛盾。2024年3月，社区党委牵头成立“时间银行”管理委员会（成员包括卫生服务站、物业、志愿者团队），目标通过“低龄助高龄、现在存未来”模式，构建互助养老生态。二、主要做法1.搭建“1+N”服务体系：以社区党委为核心，整合卫生、物业等资源，提供助餐、陪诊、家政等6类基础服务。2.创新“时间积分”机制：低龄老人服务1小时获1积分，可兑换免费体检（50积分）、物业服务费减免（10积分=10元）、活动中心优先使用权等。3.开发数字化平台：上线“时间银行”小程序，实现服务预约、时长记录、积分兑换“一键操作”，提升效率。4.拓展服务附加值：联合区中医院开设“积分换课程”（如中医养生讲座），增强参与