城市文明承诺卡制度规范

PAGE城市文明承诺卡制度规范一、总则（一）目的为进一步提升城市文明水平，规范城市管理秩序，增强市民的文明意识和责任意识，特制定本城市文明承诺卡制度规范。通过该制度，引导市民自觉遵守城市文明行为准则，营造文明、和谐、有序的城市环境。（二）适用范围本制度适用于本市行政区域内所有市民以及在本市从事各类活动的单位和个人。（三）基本原则1.自愿参与原则：市民及相关单位和个人自愿领取文明承诺卡，并自觉遵守承诺内容。2.教育引导原则：通过宣传、教育等方式，引导市民积极参与城市文明建设，提高文明素质。3.奖惩结合原则：对遵守承诺的市民和单位给予表彰奖励，对违反承诺的行为进行相应处罚，以激励广大市民共同维护城市文明。二、文明承诺卡的制作与发放（一）卡片内容1.正面城市文明标识：印有本市城市标志图案，如市花、市树等，以及“城市文明承诺卡”字样。承诺人信息栏：包括姓名、身份证号码、联系电话、工作单位或居住地址等。文明行为承诺条款：明确列出市民应遵守的主要文明行为规范，如遵守交通规则、爱护公共环境、文明礼貌待人等，每条规范配以简洁明了的文字说明。2.背面监督举报电话：公布城市管理部门或相关监督机构的举报电话，方便市民对不文明行为进行监督举报。温馨提示：提醒市民积极践行文明行为，共同为城市文明建设贡献力量。积分规则说明：简要介绍文明承诺卡积分制度的积分方式、积分用途等内容。（二）制作要求1.材质：采用耐用、防水、不易损坏的卡片材质，如塑料卡片或纸质卡片。2.设计：卡片设计应简洁大方、色彩鲜明，易于识别和携带。文字内容应清晰可读，排版合理。（三）发放方式1.社区发放：由社区工作人员在社区内设立发放点，向居民免费发放文明承诺卡，并进行相关宣传和解释工作。2.公共场所发放：在城市主要公共场所，如商场、超市、公园、车站等，设置发放点，向过往市民发放文明承诺卡。3.特定活动发放：结合各类城市文明主题活动，如志愿服务活动、文明创建宣传活动等，向参与活动的市民发放文明承诺卡。三、文明行为规范（一）公共秩序1.遵守交通规则，不闯红灯、不走机动车道、不乱穿马路，乘坐公共交通工具时自觉排队、主动让座。2.在公共场所自觉遵守秩序，不拥挤、不插队，不大声喧哗，保持安静。3.爱护公共设施，不损坏路灯、垃圾桶、座椅等公共设施，发现设施损坏及时向相关部门报告。（二）环境卫生1.保持公共环境整洁，不随地吐痰、不乱扔垃圾，将垃圾放入指定垃圾桶内。2.爱护花草树木，不践踏草坪、不攀折花木。3.不在公共场所吸烟，遵守禁烟规定。（三）文明礼貌1.讲文明、懂礼貌，使用文明用语，不说脏话、粗话。2.尊重他人，尊老爱幼，礼貌待人，乐于助人。3.遵守社会公德，诚实守信，不欺诈、不哄骗他人。（四）邻里关系1.与邻里和睦相处，互相尊重、互相帮助，不争吵、不打架。2.保持邻里环境整洁，不随意堆放杂物，不影响他人生活。3.爱护邻里公共设施，共同维护邻里和谐。四、积分制度（一）积分方式1.正面行为积分：市民在遵守文明行为规范方面表现突出，如主动参与志愿服务活动、拾金不昧、制止不文明行为等，经核实后给予相应积分奖励。具体积分标准如下：参与志愿服务活动每次积[X]分；拾金不昧根据物品价值给予[X][X]分积分奖励；制止不文明行为每次积[X]分。2.负面行为扣分：市民如有违反文明行为规范的行为，如闯红灯、乱扔垃圾等，经核实后进行相应扣分。具体扣分标准如下：闯红灯每次扣[X]分；乱扔垃圾每次扣[X]分；其他违反文明行为规范的行为根据情节轻重扣[X][X]分。（二）积分查询与管理1.积分查询方式：市民可通过以下方式查询自己的文明承诺卡积分：关注本市城市管理部门官方微信公众号或小程序，在相关功能模块中输入个人信息进行积分查询；拨打城市管理部门积分查询热线电话，提供个人信息进行查询；到社区服务中心或指定的积分查询网点，由工作人员协助查询。2.积分管理：城市管理部门负责对市民的文明承诺卡积分进行统一管理，建立积分档案，记录积分变动情况。积分有效期为[X]年，每年年底对积分进行清零处理。（三）积分用途1.兑换奖品：市民可使用积分兑换各类奖品，如生活用品、文化用品、旅游优惠券等。具体奖品设置和兑换规则由城市管理部门定期公布。2.优先享受服务：在本市相关公共服务领域，如公共交通、医疗服务、政务服务等，积分较高的市民可享受优先办理、优先服务等便利。3.表彰奖励：积分达到一定标准的市民，将被评为“城市文明之星”等荣誉称号，并给予表彰奖励。五、监督与管理（一）监督主体1.城市管理部门：负责对城市文明承诺卡制度的实施进行全面监督管理，制定相关监督检查计划，组织开展日常监督检查工作。2.社区居委会：协助城市管理部门做好本社区内文明承诺卡制度的宣传、引导和监督工作，及时发现和反馈社区内的不文明行为。3.志愿者组织：组织志愿者参与文明行为监督活动，对市民的文明行为进行劝导和监督。4.广大市民：市民有权对其他市民的不文明行为进行监督举报，形成全民参与、共同监督的良好氛围。（二）监督检查方式1.日常巡查：城市管理部门执法人员定期对城市公共场所进行巡查，重点检查市民遵守文明行为规范的情况，对发现的不文明行为及时进行制止和纠正。2.视频监控：利用城市公共区域的视频监控设备，对不文明行为进行实时监控，发现问题及时通知相关部门进行处理。3.群众举报：设立专门的举报电话、邮箱或微信公众号等举报渠道，接受市民对不文明行为的举报。对举报信息进行及时核实和处理，并对举报人给予适当奖励。（三）违规处理1.警告教育：对于首次违反文明行为规范且情节较轻的市民，给予口头警告或书面警告教育，要求其立即改正，并记录在文明承诺卡积分档案中。2.积分扣分：对于多次违反文明行为规范或情节较重的市民，按照积分制度进行相应扣分处理，并在一定范围内进行通报批评。3.行政处罚：对于违反法律法规的不文明行为，由相关执法部门依法给予行政处罚。4.信用惩戒：将市民的文明行为表现纳入个人信用记录，对不文明行为严重的市民实施信用惩戒，限制其在某些领域的活动和服务。六、奖励与表彰（一）奖励类型1.物质奖励：对遵守文明行为规范表现突出的市民，给予生活用品、文化用品、奖金等物质奖励。2.精神奖励：授予“城市文明之星”“文明市民”等荣誉称号，在媒体上进行宣传报道，对其文明行为进行表彰和推广。3.优先待遇：在就业、升学、就医等方面，对文明行为表现优秀的市民给予一定的优先待遇，激励市民积极参与城市文明建设。（二）表彰程序1.推荐申报：市民、社区居委会、单位等可向城市管理部门推荐文明行为表现突出的个人或集体，填写推荐申报表，并提供相关证明材料。2.审核评选：城市管理部门对推荐申报材料进行审核，组织评选委员会进行评选，确定拟表彰的个人和集体名单。3.公示表彰：将拟表彰的名单在本市主要媒体和城市管理部门官方网站上进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，举行表彰大会，对获奖个人和集体进行表彰奖励。七、宣传与教育（一）宣传渠道1.媒体宣传：充分利用本市报纸、电视台、广播电台、网络媒体等主流媒体，开设城市文明建设专栏，宣传城市文明承诺卡制度规范、文明行为规范以及市民的文明行为事迹等。2.社会宣传：在城市公共场所设置公益广告、宣传栏、宣传牌等，广泛宣传城市文明建设相关内容；利用社区文化活动中心、图书馆、体育馆等场所，开展文明宣传活动，发放宣传资料，提高市民对城市文明建设的知晓率和参与度。3.新媒体宣传：通过微信公众号、微博、抖音等新媒体平台，发布城市文明建设相关信息、短视频等，以生动有趣的形式引导市民关注和参与城市文明建设。（二）教育活动1.学校教育：将城市文明教育纳入学校教育体系，通过课堂教学、主题班会、社会实践等形式，培养学生的文明意识和行为习惯，引导学生成为文明行为的倡导者和践行者。2.社区教育：社区居委会组织开展各类文明