加油站监控室制度及流程规范标准

PAGE加油站监控室制度及流程规范标准一、总则（一）目的为了加强加油站监控室的管理，确保监控设备的正常运行，保障加油站的安全运营，特制定本制度及流程规范标准。（二）适用范围本制度适用于本公司所属各加油站监控室的管理与操作。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保监控工作合法合规。2.准确性原则：监控记录应真实、准确、完整，能够客观反映加油站现场情况。3.保密性原则：对监控资料妥善保管，防止信息泄露。4.高效性原则：监控室工作人员应及时、高效地处理各类监控信息，确保监控系统发挥最大效能。二、监控室人员职责（一）监控室主管职责1.全面负责监控室的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。2.负责监控室人员的工作安排、培训与考核，提高团队整体业务水平。3.定期检查监控设备的运行状况，确保设备正常工作，及时处理设备故障和问题。4.负责监控资料的存储、查阅与管理，严格按照规定进行资料的调阅和销毁。5.协调监控室与加油站其他部门之间的工作关系，确保监控工作与加油站整体运营相配合。6.对监控工作中发现的安全隐患和异常情况及时进行分析和处理，并向上级报告。（二）监控员职责1.严格遵守监控室的各项规章制度，认真履行岗位职责。2.负责监控设备的日常操作，密切关注监控画面，及时发现并记录各类异常情况。3.按照规定的时间间隔对监控区域进行巡查，确保无监控死角。4.负责监控资料的实时存储，保证资料的完整性和连续性，并做好资料的备份工作。5.协助主管处理监控设备的简单故障，及时报告设备出现的重大问题。6.保守监控室的机密信息，不得擅自将监控资料提供给无关人员。7.完成主管交办的其他临时性工作任务。三、监控室工作流程（一）设备开机与检查流程1.监控员在每日上班前15分钟到达监控室，做好上班准备工作。2.依次开启监控主机、显示器、存储设备等相关设备电源。3.设备启动后，检查监控画面是否正常，各摄像头图像是否清晰、无遮挡，声音是否正常。4.检查设备运行状态指示灯，确认设备无故障提示信息。5.对设备进行简单的功能测试，如切换摄像头画面、调整焦距、云台控制等，确保设备各项功能正常。（二）日常监控流程1.监控员应保持高度警惕，密切注视监控画面，每15分钟对监控区域进行一次全面巡查，重点关注加油区、油罐区、便利店、停车场等关键部位。2.发现异常情况（如车辆异常停放、人员举止异常、设备故障、油品泄漏等）时，立即通过对讲机向加油站现场工作人员通报，并详细记录异常情况发生的时间、地点、经过等信息。3.持续跟踪异常情况的发展动态，及时向现场工作人员提供必要的协助和指导，确保异常情况得到妥善处理。4.对于一般性异常情况，如车辆临时违规停放等，可在现场工作人员处理完毕后，做好记录并归档。5.对于重大异常情况或涉及安全事故的情况，应立即报告监控室主管，并按照主管指示及时采取措施，如启动应急预案、通知相关部门等。（三）设备维护与故障处理流程1.监控员在日常监控过程中发现设备出现故障（如画面卡顿、黑屏、摄像头损坏等），应立即记录故障现象和发生时间，并尝试进行初步排查和处理。2.对于简单故障，如因线路松动导致的画面异常，监控员可按照设备操作手册进行自行修复。3.若故障无法自行解决，监控员应及时报告监控室主管。主管接到报告后，应迅速组织技术人员对故障进行诊断和维修。4.在设备维修期间，监控员应采取临时措施确保监控工作不受影响，如调整其他可用摄像头的监控范围、增加人工巡查频率等。5.维修完成后，对设备进行测试，确保设备恢复正常运行，并详细记录故障原因、维修过程和结果。6.定期对监控设备进行全面维护保养，包括清洁设备表面、检查线路连接、更换老化部件等，确保设备始终处于良好的运行状态。（四）监控资料管理流程1.监控资料包括监控视频、图像抓拍、日志记录等，应按照规定进行分类存储。2.监控视频资料应按照时间顺序进行编号存储，存储期限不少于[X]天。对于重要事件的视频资料，应进行长期保存。3.图像抓拍资料应注明抓拍时间、地点和事件简要描述，并与相应的视频资料建立关联。4.日志记录应详细记录每日监控工作的情况，包括设备运行状态、异常情况处理过程等，日志保存期限不少于[X]年。5.监控资料的调阅必须经过严格的审批流程。因工作需要查阅监控资料的，需填写《监控资料调阅申请表》，注明调阅原因、调阅时间范围、调阅人等信息，经加油站站长或相关负责人批准后，由监控室主管安排专人协助调阅，并做好调阅记录。6.严禁私自复制、传播监控资料。未经批准，任何人不得将监控资料带出监控室或泄露给无关人员。7.监控资料达到保存期限后，由监控室主管组织对资料进行清理和销毁。销毁过程应进行详细记录，包括销毁时间、资料名称、数量等，确保资料销毁彻底、合规。四、监控室安全管理（一）人员安全1.监控室工作人员应严格遵守操作规程，避免因操作不当引发安全事故。2.监控室内应配备必要的安全防护用品，如灭火器、应急照明设备等，并定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。3.监控室工作人员应掌握基本的安全急救知识和技能，如火灾逃生、触电急救等，以应对突发安全事件。4.非监控室工作人员未经许可不得进入监控室，确需进入的，应在监控室人员陪同下，并登记相关信息后方可进入。（二）设备安全1.监控设备应安装在安全可靠的位置，避免受到外力撞击、水浸、高温等影响。2.定期对监控设备进行安全检查和维护，确保设备接地良好、线路无破损、设备运行稳定。3.监控室应配备不间断电源（UPS），以防止突然停电对设备造成损坏。UPS应定期进行充放电测试和维护，确保其正常工作。4.对监控设备的存储介质（如硬盘）应定期进行备份，并异地存放，以防止数据丢失。（三）信息安全1.严格执行监控资料的保密制度，监控室工作人员不得泄露监控信息。2.监控室计算机应安装正版杀毒软件，并定期进行病毒查杀和系统更新，防止信息泄露和恶意攻击。3.监控室网络应与加油站其他网络进行有效隔离，设置防火墙等安全防护措施，防止外部网络攻击。4.对监控室的计算机设备和存储介质应设置访问权限和密码保护，防止未经授权的访问。五、培训与考核（一）培训计划1.监控室主管应根据监控室人员的实际情况和工作需要，制定年度培训计划。培训计划应包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间安排等。2.培训内容应涵盖监控设备操作技能、安全知识、应急处理能力、职业道德等方面。3.培训方式可采用内部培训、外部培训、现场实操演练等多种形式，以提高培训效果。（二）培训实施1.按照培训计划组织实施培训工作，确保培训内容按时、按质完成。2.内部培训由监控室主管或经验丰富的监控员担任培训讲师，结合实际工作案例进行讲解和演示。3.外部培训可邀请设备厂家技术人员、安全专家等进行授课，学习最新的技术知识和安全法规。4.现场实操演练应定期组织，让监控员在模拟的异常情况下进行应急处理操作，提高其实际操作能力和应急反应速度。（三）考核机制1.建立监控室人员考核机制，定期对监控室人员的工作表现、业务技能、培训效果等进行考核。2.考核方式可采用日常工作考核、理论知识考试、实际操作考核相