Sis系统巡检制度规范

PAGESis系统巡检制度规范一、总则（一）目的为确保Sis系统的稳定运行，及时发现并解决系统潜在问题，保障公司业务的正常开展，特制定本巡检制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司内所有涉及Sis系统的部门和人员。（三）基本原则1.预防性原则通过定期巡检，提前发现系统可能出现的问题，采取措施加以预防，避免问题扩大化影响业务。2.及时性原则一旦发现系统异常，应及时响应并处理，减少对业务的影响时长。3.准确性原则巡检人员需具备专业知识和技能，准确判断系统状况，确保巡检结果真实可靠。二、巡检职责分工（一）系统管理员1.负责制定详细的巡检计划，明确巡检内容、时间间隔、责任人等。2.每日对Sis系统进行全面巡检，包括服务器性能、网络连接、应用程序运行等方面。3.及时记录巡检结果，对发现的问题进行初步分析和判断，能解决的立即处理，不能解决的及时上报。（二）业务部门相关人员1.协助系统管理员进行巡检工作，重点关注与本部门业务相关的系统功能和数据准确性。2.在日常业务操作过程中，如发现系统异常，及时反馈给系统管理员。（三）运维团队1.根据系统管理员上报的问题，提供技术支持和解决方案。2.对重大系统故障进行应急处理，确保系统尽快恢复正常运行。（四）管理层1.监督巡检制度的执行情况，对巡检工作提供必要的资源支持。2.根据巡检结果，对系统优化和改进做出决策。三、巡检内容（一）服务器硬件巡检1.CPU使用率检查CPU的负载情况，确保其使用率在合理范围内（一般不超过80%），避免因CPU过度繁忙导致系统响应缓慢。2.内存使用情况查看内存占用率，保证系统有足够的可用内存，防止内存不足引发系统崩溃。3.硬盘I/O监测硬盘的读写操作频率和速度，及时发现硬盘性能瓶颈，如出现频繁读写或读写速度过慢，可能预示硬盘存在故障风险。4.服务器温度检查服务器内部温度，确保在正常工作温度范围内（一般为20℃70℃），过高的温度可能影响服务器硬件寿命和性能。（二）操作系统巡检1.系统日志检查每日查看系统日志，重点关注有无异常登录、错误提示、资源耗尽等信息，以便及时发现潜在安全威胁和系统故障。2.系统进程监控检查正在运行的系统进程，确保没有异常进程占用系统资源，对于不明进程要及时进行排查和处理。3.系统更新情况定期检查操作系统是否有可用更新，及时安装安全补丁和功能更新，以增强系统安全性和稳定性。（三）数据库巡检1.数据库连接情况检查数据库的连接数，确保连接数量在数据库允许的范围内，避免过多连接导致数据库性能下降。2.数据库性能指标监测数据库的查询性能、事务处理性能等指标，如查询响应时间、吞吐量等，及时发现性能瓶颈并进行优化。3.数据库备份情况检查数据库备份任务是否按时完成，备份数据是否完整可用，确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复。（四）网络设备巡检1.网络连接状态检查服务器与网络设备之间的连接是否正常，网络带宽利用率是否合理，有无丢包、错包等现象。2.网络设备运行状态查看路由器、交换机等网络设备的工作状态，包括端口状态、CPU利用率、内存使用情况等，确保网络设备稳定运行。（五）应用程序巡检1.应用程序功能测试按照业务流程对Sis系统的各项应用功能进行测试，确保功能正常运行，无报错或异常情况。2.应用程序性能测试检查应用程序的响应时间、吞吐量等性能指标，评估其在不同负载情况下的性能表现，及时发现性能问题并进行优化。（六）数据准确性巡检1.关键业务数据核对定期抽取关键业务数据进行核对，确保数据的准确性、完整性和一致性，避免因数据错误影响业务决策。2.数据备份与恢复测试不定期进行数据备份与恢复测试，验证备份数据的可恢复性，确保在需要时能够快速恢复数据。四、巡检周期（一）日常巡检系统管理员每日对Sis系统进行全面巡检，详细记录巡检情况。（二）定期巡检1.每周运维团队对服务器硬件、操作系统、数据库等进行一次深度巡检，检查系统的长期运行状况，对发现的问题进行分析和总结。2.每月业务部门相关人员协助系统管理员对与本部门业务相关的系统功能和数据准确性进行一次专项巡检，确保业务流程顺畅和数据质量。3.每季度管理层组织相关人员对Sis系统进行全面评估，根据巡检结果和业务需求，对系统的优化和改进提出意见和建议。（三）不定期巡检1.在系统进行重大升级、改造后，立即进行巡检，确保系统升级后的稳定运行。2.根据业务需求或突发事件，临时安排巡检，及时发现并解决可能出现的问题。五、巡检记录与报告（一）巡检记录1.系统管理员每次巡检后，需详细记录巡检时间、巡检内容、发现的问题及处理情况等信息，记录应真实、准确、完整。2.巡检记录应采用电子文档和纸质文档相结合的方式保存，电子文档应定期备份，纸质文档应妥善归档，以便日后查阅。（二）巡检报告1.每周巡检结束后，系统管理员应编写周巡检报告，总结本周巡检情况，包括发现的问题数量、类型、处理结果等，并附上相关巡检记录。2.每月巡检结束后，运维团队应编写月巡检报告，对本月系统的整体运行状况进行分析评估，提出改进建议和措施。3.每季度巡检结束后，管理层应组织编写季度巡检报告，向公司全体员工通报Sis系统的运行情况，对系统的优化和发展方向进行决策部署。六、问题处理流程（一）问题发现巡检人员在巡检过程中发现系统异常或问题后，应立即记录问题的详细情况，包括问题描述、出现时间、影响范围等。（二）问题报告发现问题的巡检人员应及时将问题报告给系统管理员，系统管理员对问题进行初步分析和判断后，根据问题的严重程度决定是否需要上报给运维团队或管理层。（三）问题解决1.简单问题对于系统管理员能够独立解决的简单问题，应立即进行处理，并记录处理过程和结果。2.复杂问题对于需要运维团队协助解决的复杂问题，系统管理员应详细填写问题报告，提交给运维团队。运维团队接到问题报告后，应组织技术人员进行分析和讨论，制定解决方案并实施。在问题解决过程中，应及时与系统管理员沟通，反馈处理进度。3.重大问题对于严重影响系统运行和业务开展的重大问题，运维团队应立即启动应急处理预案，采取紧急措施恢复系统运行，并及时向管理层汇报。管理层应组织相关人员对问题进行深入分析，制定长期解决方案，确保类似问题不再发生。（四）问题跟踪与验证问题解决后，系统管理员应对问题处理结果进行跟踪和验证，确保问题得到彻底解决，系统恢复正常运行。同时，应对问题产生的原因进行总结分析，提出预防措施，避免问题再次出现。七、培训与考核（一）培训1.定期组织Sis系统相关知识和技能培训，提高巡检人员的专业水平和业务能力。2.培训内容包括系统架构、硬件知识、操作系统、数据库管理、网络技术、应用程序维护等方面。3.鼓励巡检人员参加外部专业培训和技术交流活动，及时了解行业最新技术和发展趋势。（二）考核1.建立巡检人员考核机制，对巡检人员的工作表现、专业技能、问题处理能力等进行定