医院保洁制度与管理规范

PAGE医院保洁制度与管理规范一、总则（一）目的本制度旨在规范医院保洁工作流程，确保医院环境清洁、卫生、安全，为患者、医护人员及其他工作人员提供一个良好的工作和就医环境，预防和控制医院感染，保障医疗服务的正常开展。（二）适用范围本制度适用于医院内所有区域的保洁工作，包括门诊、急诊、病房、医技科室、行政办公区域、后勤保障区域等。（三）基本原则1.遵守法律法规：保洁工作应严格遵守国家相关法律法规，如《中华人民共和国传染病防治法》、《医院感染管理办法》等，确保各项清洁消毒措施符合卫生标准。2.保障医疗安全：保洁工作不得影响医院的正常医疗秩序，不得对患者、医护人员及其他工作人员的安全造成威胁。在进行清洁操作时，应采取必要的防护措施，避免交叉感染。3.注重细节与质量：保洁工作要注重细节，确保医院环境的每一个角落都干净整洁。制定明确的清洁标准和质量考核制度，定期对保洁工作质量进行检查和评估，不断提高清洁服务水平。4.高效协作沟通：保洁人员应与医院各部门保持良好的沟通协作，及时了解医院的工作安排和患者需求，积极配合完成各项清洁任务。同时，保洁团队内部要加强协作，确保工作高效有序进行。二、保洁人员职责与行为规范（一）保洁人员职责1.环境清洁负责医院各区域的日常清扫工作，包括地面、墙面、门窗、楼梯、电梯等，保持环境整洁卫生。定期对医院公共区域进行消毒，如候诊区、卫生间、走廊等，按照规定的消毒方法和频率进行操作，预防传染病传播。及时清理医院内的垃圾和废弃物，分类收集并运送到指定地点，确保垃圾日产日清，保持环境整洁。2.医疗区域特殊清洁协助医护人员做好病房、手术室、产房等医疗区域的清洁工作，在患者出院或转科后，及时对病房进行终末消毒处理。负责医疗设备、仪器表面的清洁擦拭，按照设备维护要求进行操作，避免损坏设备。注意保护医疗区域的物品和设施，不得随意挪动或损坏，如发现问题及时报告相关部门。3.卫生间清洁与维护保持卫生间的清洁卫生，定时清扫地面、墙壁、洗手台、便器等，确保无异味、无污渍。及时补充卫生间的卫生纸、洗手液等用品，保证其正常使用。定期对卫生间的设施进行检查和维护，如水龙头、马桶等，发现故障及时报修。4.其他工作完成医院临时交办的其他清洁任务，如重大活动后的场地清理等。配合医院感染控制部门开展相关工作，如监测环境卫生学指标等，如实提供相关数据和信息。（二）行为规范1.着装与仪容工作期间应穿着统一的工作服，保持工作服整洁干净。佩戴工作帽、口罩，头发应梳理整齐并置于帽内，口罩应遮住口鼻。保持个人卫生，勤洗手，指甲不得过长，不得佩戴首饰。2.工作纪律遵守医院的工作时间，按时上下班，不得迟到早退。如有特殊情况需要请假，应提前按照医院规定办理请假手续。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作区域内吸烟、吃东西、聊天等。严格遵守医院的各项规章制度，服从医院管理部门及上级领导的工作安排，不得无故拒绝或拖延工作任务。3.服务态度对待患者、医护人员及其他工作人员应热情、礼貌、周到，主动提供帮助，不得与服务对象发生争吵或冲突。尊重他人隐私，在进行清洁工作时，如需进入病房或其他私密区域，应先征得同意，并注意保护患者及工作人员的隐私。树立良好的服务意识，不断提高服务质量，对服务对象提出的意见和建议要虚心接受，并及时改进工作。三、保洁工作流程与标准（一）各区域日常保洁流程与标准1.门诊区域地面清洁：每天早晨提前到岗，先用扫帚清扫地面垃圾和杂物，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干。地面应保持无灰尘、无污渍、无水渍，光亮整洁。墙面与门窗清洁：定期用干净的抹布擦拭墙面灰尘，检查墙面有无污渍，如有污渍应及时清理。门窗玻璃每周擦拭一次，保持玻璃明亮，无灰尘、无污渍。候诊区清洁：随时清理候诊区的垃圾，擦拭候诊椅、宣传栏等设施表面，保持候诊区环境整洁，为患者提供舒适的候诊环境。卫生间清洁：每小时进行一次卫生间全面清洁，包括地面消毒、便器冲洗消毒、洗手台擦拭消毒、补充卫生纸和洗手液等。卫生间应无异味，设施完好，清洁卫生。2.病房区域晨间护理：在医护人员查房前完成病房的晨间护理，包括整理床铺、更换床单被套、擦拭床头柜、清理地面垃圾等。床铺应整理平整，床单被套干净整洁，床头柜无灰尘、无污渍。日常清洁：每天定时对病房进行清扫，包括地面、墙面、门窗、卫生间等。地面清洁方法同门诊区域，墙面和门窗定期擦拭。卫生间清洁频率与门诊卫生间相同，要特别注意保持卫生间的清洁卫生，防止交叉感染。终末消毒：患者出院或转科后，对病房进行终末消毒。先将病房内的物品进行整理，然后按照消毒规范对地面、墙面、门窗、家具等进行全面消毒，最后更换床单被套，为下一位患者做好准备。3.医技科室检查前清洁：在患者检查前，对检查室的设备、仪器、操作台面等进行清洁擦拭，确保检查环境干净整洁，无灰尘、无污渍。检查后清洁：患者检查结束后，及时清理检查室内的垃圾和废弃物，对设备、仪器进行再次清洁消毒，按照规定的方法和频率进行操作，防止交叉污染。特殊区域清洁：对于检验科、放射科等特殊医技科室，要根据其工作特点和卫生要求，制定专门的清洁流程和标准。如检验科要注意对检验标本、试剂等废弃物的处理，放射科要定期对设备机房进行清洁消毒，确保设备正常运行和环境安全。（二）消毒工作流程与标准1.消毒方法物理消毒：采用紫外线照射、热力消毒等方法对医院环境进行消毒。紫外线照射消毒应按照规定的时间和强度进行，确保消毒效果。热力消毒可采用煮沸、蒸汽等方式，对耐热物品进行消毒处理。化学消毒：根据不同的消毒对象和消毒要求，选择合适的化学消毒剂进行消毒。如含氯消毒剂用于地面、墙面、便器等消毒，过氧乙酸用于空气消毒等。使用化学消毒剂时，应严格按照说明书的要求进行配制和使用，注意消毒剂的浓度、作用时间、使用方法等，确保消毒效果和安全。2.消毒频率重点区域：门诊、急诊、病房、手术室、产房等重点医疗区域每天至少进行一次消毒，在传染病流行期间或有特殊情况时，应增加消毒频率。公共区域：候诊区、走廊、电梯、卫生间等公共区域每天进行多次消毒，具体消毒时间可根据人流量和使用情况进行调整。物体表面：医院内的医疗设备、仪器、家具等物体表面每天进行清洁擦拭消毒，保持表面清洁卫生。3.消毒记录每次消毒工作完成后，保洁人员应认真填写消毒记录，记录消毒时间、消毒区域、消毒方法、消毒剂名称及浓度、操作人员等信息。消毒记录应妥善保存，以备查阅和追溯。医院感染控制部门定期对消毒记录进行检查和分析，确保消毒工作规范、有效。四、保洁工作质量考核与监督（一）考核标准制定1.清洁质量标准：明确各区域的清洁质量要求，如地面清洁程度、墙面有无污渍、卫生间卫生状况等，制定详细量化的考核指标。例如，地面应达到目视无灰尘、无污渍、无水渍，墙面无明显污渍、无蜘蛛网等。2.消毒工作标准：对消毒方法、消毒频率、消毒效果等方面制定考核标准。如消毒剂的配制浓度是否准确、消毒时间是否符合要求、消毒后环境卫生学指标是否达标等。3.工作纪律标准：考核保洁人员遵守工作时间、工作纪律、服务态度等方面的情况。如是否按时上下班、有无擅自离岗串岗现象、对待服务对象是否热情礼貌等。（二）考核方式1.定期检查：医院管理部门定期组织对保洁工作进行全面检查，检查人员按照考核标准对各区域的保洁工作进行实地查看和评估。检查频率可根据医院实际情况确定，如每周或每月进行一次全面检查。2.不定期抽查：除定期检查外，医院管理部门还应不定期对保洁工作进行抽查。抽查可以针对重点区域、关键环节或投诉较多的区域进行，及时发现问题并督促整改。3.患者及医护人员反馈：设立意见箱、投诉电话等渠道，收集患者及医护人员对保洁工作的意见和建议。将患者及医护人员的反馈作为考核保洁工作的重要依据，对于反馈较多的问题要重点关注并进行整改。（三）考核结果应用1.绩效奖金挂钩：将保洁人员的考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。对于考核成绩优秀的保洁人员给予奖励，对于考核不达标或出现严重问题的保洁人员进行扣罚。2.培训与改进：根据考核结果，分析保洁工作中存在的问题和不足，针对性地开展培训和指导，帮助保洁人员提高工作技能和质量。同时，对保洁工作制度和流程进行优化和完善，不断提高保洁管理水平。3.岗位调整：对于多次考核不达标且经过培训仍无法改进的保洁人员，可根据医院规定进行岗位调整或辞退处理，以保证保洁队伍的整体素质和工作质量。（四）监督机制1.内部监督：医院管理部门负责对保洁工作进行内部监督，定期检查和不定期抽查保洁工作情况，及时发现问题并督促整改。同时，设立内部监督举报渠道，鼓励保洁人员之间相互监督，对违反工作纪律和制度的行为进行举报。2.外部监督：邀请患者、医护人员及社会各界对医院保洁工作进行监督，广泛听取意见和建议。对于外部监督反馈的问题，要认真对待并及时处理，将处理结果向社会公开，接受社会监督。五、保洁人员培训与职业发展（一）培训计划制定1.新员工入职培训：新入职的保洁人员应接受为期[X]天的入职培训，培训内容包括医院保洁制度与管理规范、保洁工作流程与标准、消毒知识与技能、安全防护知识、服务意识与沟通技巧等。2.定期培训：定期组织保洁人员进行业务培训，培训频率为每季度一次。培训内容根据医院保洁工作的实际需求和发展变化进行调整，如新技术、新设备的使用，新的清洁消毒方法，医院感染防控新要求等。3.专项培训：针对医院保洁工作中的重点、难点问题或突发事件，开展专项培训。如传染病疫情防控期间的消毒专项培训，重大活动期间的环境卫生保障专项培训等。（二）培训方式1.集中授课：定期组织保洁人员进行集中授课，由医院管理部门或专业培训人员讲解保洁工作的相关知识和技能。集中授课可以系统地传授知识，便于保洁人员集中学习和交流。2.现场演示：在实际工作现场，由经验丰富的保洁人员或培训人员进行操作演示，让保洁人员直观地了解正确的工作方法和流程。现场演示可以增强培训的实用性和可操作性。3.视频教学：制作保洁工作相关的视频资料，如清洁操作规范视频、消毒流程视频等，供保洁人员在业余时间学习观看。视频教学可以方便保洁人员随时回顾和学习培训内容。4.案例分析：选取保洁工作中的典型案例进行分析讨论，引导保洁人员从中吸取经验教训，提高解决实际问题的能力。案例分析可以激发保洁人员的学习兴趣，培养他们的分析和解决问题的能力。（三）职业发展规划1.晋升通道：为保洁人员提供明确的晋升通道，如从普通保洁员晋升为保洁组长、保洁主管等。根据保洁人员的工作表现、技能水平、管理能力等因素进行晋升考核，激励保洁人员不断提升自身素质。2.技能提升奖励：设立技能提升奖励制度，对在保洁工作中取得突出成绩或掌握新技能、新技术的保洁人员给予奖励。奖励方式可以包括奖金、荣誉证书、晋升机会等，鼓励保洁人员积极学习和提高工作技能。3.团队建设活动：定期组织保洁人员参加团队建设活动，增强团队凝聚力和员工归属感。团队建设活动可以形式多样，如户外拓展、技能竞赛、文艺活动等，丰富保洁人员的业余生活，促进他们之间的交流与合作。六、保洁工作安全管理（一）安全操作规程1.清洁工具使用安全：保洁人员在使用清洁工具时，应严格按照操作规程进行操作。如使用扫帚、拖把时要注意防止滑倒，使用清洁剂时要佩戴防护手套，避免皮肤接触。2.电器设备使用安全：在使用电器设备进行清洁工作时，如吸尘器、洗地机等，要确保设备完好无损，插头插紧，并按照说明书的要求进行操作。不得擅自拆卸或修理电器设备，发现设备故障应及时报告并停止使用。3.化学消毒剂使用安全：使用化学消毒剂时，要严格遵守消毒剂的使用说明，注意消毒剂的浓度、配比、使用方法和注意事项。在配制和使用消毒剂时，要佩戴好防护用品，如口罩、手套、护目镜等，防止消毒剂对人体造成伤害。4.高空作业安全：对于需要进行高空作业的保洁工作，如擦拭高处的门窗玻璃、灯具等，必须搭建稳固的脚手架或使用登高设备，并系好安全带。高空作业时要有专人监护，确保作业安全。（二）个人防护措施1.防护用品配备：为保洁人员配备必要的个人防护用品，如工作服、工作帽、口罩、手套、护目镜等。防护用品应符合相关标准要求，定期进行更换和清洗，确保其防护性能良好。2.防护知识培训：对保洁人员进行个人防护知识培训，使其了解不同工作场景下需要采取的防护措施和防护用品的正确使用方法。培训内容包括防护用品的选择、穿戴、脱卸等，提高保洁人员的自我防护意识和能力。（三）安全事故应急处理1.制定应急预案：制定保洁工作安全事故应急预案，明确各类安全事故的应急处理流程和责任分工。应急预案应包括火灾、触电、中毒、滑倒摔伤等事故的应急处理措施。2.应急演练：定期组织保洁人员进行安全事故应急演练，使他们熟悉应急预案的内容和应急处理