养老院护工制度及流程规范

PAGE养老院护工制度及流程规范一、总则（一）目的为了加强养老院护工队伍建设，规范护工服务行为，提高护工服务质量，保障入住老人的生活质量和生命安全，特制定本制度及流程规范。（二）适用范围本制度及流程规范适用于本养老院全体护工人员。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将老人的需求放在首位，尊重老人的人格尊严和个人意愿，提供人性化的服务。2.安全第一原则：把保障老人的安全作为首要任务，严格遵守安全操作规程，预防各类安全事故的发生。3.质量至上原则：不断提高护工服务质量，以专业、细致、周到的服务满足老人的生活和健康需求。4.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准以及本养老院的各项规章制度。二、护工岗位职责（一）生活照料1.协助老人完成日常生活起居，包括洗漱、穿衣、进食、如厕等。2.定期为老人更换衣物、床单、被罩等，保持老人个人卫生和居住环境整洁。3.关注老人饮食情况，根据老人身体状况和饮食喜好，合理安排膳食，协助老人进食，确保饮食安全。（二）护理服务1.按照医嘱为老人进行护理操作，如打针、换药、翻身、拍背等，密切观察老人身体状况，及时发现并报告异常情况。2.协助老人进行康复训练，根据康复计划，指导老人进行肢体功能锻炼、认知训练等，促进老人康复。3.做好老人心理护理，关心老人情绪变化，倾听老人心声，给予心理支持和安慰，帮助老人树立积极乐观的生活态度。（三）安全管理1.负责维护养老院的安全秩序，确保老人居住环境安全，检查设施设备是否正常运行，及时发现并排除安全隐患。2.加强对老人的安全防范意识教育，提醒老人注意自身安全，防止发生意外事故。3.在紧急情况下，能够迅速采取有效的应急措施，保障老人生命安全。（四）沟通协调1.与老人及其家属保持密切沟通，及时反馈老人的生活和健康情况，听取家属意见和建议，共同做好老人的照护工作。2.与养老院其他工作人员协作配合，形成工作合力，共同为老人提供优质服务。三、护工招聘与培训（一）招聘1.制定护工招聘标准，包括年龄、学历、工作经验、专业技能、职业道德等方面的要求。2.通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、人才市场等，吸引符合条件的人员应聘。3.对应聘人员进行面试、笔试、实际操作考核等，全面评估其综合素质和专业能力，选拔优秀人才。（二）培训1.新入职护工必须参加岗前培训，培训内容包括养老院规章制度、护工岗位职责、护理技能、沟通技巧、安全知识等。2.定期组织护工参加业务培训，邀请专家学者、资深护工等进行授课，不断更新护工知识结构，提高业务水平。3.鼓励护工参加各类职业技能培训和考核，取得相应的职业资格证书，提升自身竞争力。4.建立护工培训档案，记录培训内容、培训时间、考核成绩等，作为护工晋升、奖励的重要依据。四、护工工作流程（一）每日工作流程1.早上提前到达养老院，签到后领取工作用品。与夜班护工交接工作，了解老人夜间情况。协助老人起床、洗漱、穿衣，整理床铺。为老人测量体温、血压等生命体征，记录并报告异常情况。准备早餐，协助老人进食。2.上午按照护理计划为老人进行护理操作，如打针、换药、翻身等。组织老人进行适当的室内活动，如散步、做操等，促进老人身心健康。打扫老人房间卫生，保持环境整洁。关注老人饮食情况，及时补充水分和营养。3.中午协助老人洗手、漱口，准备午餐，协助老人进食。安排老人午休，保持安静的休息环境。4.下午继续为老人进行护理操作和康复训练。与老人聊天，了解老人心理需求，给予心理关怀。协助老人完成个人卫生护理，如洗澡、修剪指甲等。整理老人衣物和物品，保持整齐有序。5.晚上协助老人洗漱、穿衣，准备晚餐，协助老人进食。为老人测量体温、血压等生命体征，记录并报告异常情况。协助老人上床休息，检查房间设施设备是否安全。与夜班护工进行工作交接，详细记录老人当天情况。（二）特殊情况处理流程1.老人突发疾病时立即通知养老院医生和管理人员。按照医生指示进行初步急救处理，如心肺复苏、止血包扎等。协助医生将老人送往医院救治，并及时通知家属。做好老人救治过程中的信息记录和沟通协调工作。2.老人发生意外事故时迅速赶到现场，查看老人受伤情况。采取相应的急救措施，如止血、固定骨折部位等。通知养老院医生和管理人员，同时联系家属。配合相关部门进行事故调查和处理，做好后续的护理和安抚工作。五、护工考核与奖惩（一）考核标准1.工作质量：包括生活照料、护理服务、安全管理等方面的工作完成情况，是否达到规定的质量标准。2.工作态度：工作积极性、责任心、敬业精神等方面的表现。3.沟通协调能力：与老人、家属、同事之间的沟通效果和协作能力。4.业务知识与技能：对护理知识和技能的掌握程度，以及是否能够熟练运用。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度进行一次全面考核，采用自评、互评、上级评价相结合的方式。2.不定期考核：根据工作实际情况，随时对护工进行抽查考核，重点检查工作质量和突发事件处理能力。（三）奖惩措施1.奖励对于考核优秀的护工，给予表彰、奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。在工作中有突出贡献的护工，给予特别奖励，如公开表扬、物质奖励旅游机会等。2.惩罚对于考核不合格的护工，进行批评教育，责令限期整改。多次考核不合格或严重违反规章制度的护工，予以辞退处理，并依法追究相关责任。六、护工职业发展规划（一）职业晋升通道1.初级护工：具备基本的护理知识和技能，能够独立完成生活照料和简单的护理工作。2.中级护工：在初级护工基础上，掌握更多复杂的护理技能和知识，能够独立完成常见疾病的护理和康复训练，具备一定的沟通协调能力。3.高级护工：具备丰富的护理经验和专业知识，能够指导和培训初级、中级护工，解决疑难护理问题，参与养老院护理管理工作。4.护理主管：负责护工团队的日常管理和工作安排，制定护理计划和质量控制标准，提升整体护理水平。（二）培训与发展机会1.为护工提供定期的内部培训和外部进修机会，鼓励护工参加各类学术交流活动，不断提升专业素养。2.根据护工职业发展规划，为其制定个性化的培训计划，帮助其逐步实现职业晋升目标。3.建立护工职业发展档案，记录其培训经历、工作业绩、考核情况等，为职业晋升提供依据。七、护工权益保障（一）劳动权益1.依法签订劳动合同，明确双方权利义务，保障护工的劳动报酬、工作时间、休息休假等合法权益。2.按照国家规定为护工缴纳社会保险费，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。3.按时足额发放护工工资，不得拖欠或克扣。（二）职业安全与健康1.为护工提供必要的劳动保护用品，如工作服、口罩、手套等，确保工作安全。2.定期组织护工进行职业健康体检，预防职业病的发生。3.加强对护工的安全教育培训，提高其安全意识和应急处理能力。（三）职业发展权益1.为护工提供公平的职业发展机会，按照职业晋