法院接待制度规范要求标准

PAGE法院接待制度规范要求标准一、总则（一）目的为了规范法院接待工作，提高接待效率和质量，树立法院良好形象，保障当事人及其他诉讼参与人的合法权益，依据相关法律法规及行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于法院各部门在接待当事人、律师、其他诉讼参与人以及来访群众时的相关工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及法院各项规章制度，确保接待工作合法合规。2.热情文明原则：接待人员要态度热情、语言文明、举止得体，展现法院工作人员良好的职业素养。3.高效便民原则：优化接待流程，提高工作效率，为当事人及其他诉讼参与人提供便捷、高效的服务。4.公正透明原则：接待工作要公正、公平、公开，确保当事人及其他诉讼参与人了解相关程序和规定。二、接待人员职责（一）接待人员基本要求1.具备良好的政治素质、职业道德和业务能力，熟悉法律法规及法院工作流程。2.具有较强的沟通协调能力和服务意识，能够耐心倾听当事人及其他诉讼参与人的诉求。3.仪表端庄、着装整齐，保持良好的职业形象。（二）具体职责1.引导来访人员：负责引导当事人及其他诉讼参与人到相应的接待区域，告知其办理相关事务所需的流程和材料。2.解答咨询：认真解答当事人及其他诉讼参与人关于案件受理、审理程序、法律适用等方面的问题，提供准确、清晰的信息。3.接收材料：负责接收当事人及其他诉讼参与人提交的各类诉讼材料，进行登记、编号，并及时移交相关业务部门。4.记录诉求：详细记录当事人及其他诉讼参与人的诉求、意见和建议，确保记录内容准确、完整。5.反馈处理结果：及时将案件处理结果或相关事项的办理情况反馈给当事人及其他诉讼参与人，做好沟通解释工作。三、接待场所管理（一）接待场所设置1.法院应设立专门的立案接待窗口、信访接待室、调解室以及其他必要的接待场所，满足不同类型接待工作的需求。2.接待场所应配备必要的办公设备、通讯设备、休息设施等，为当事人及其他诉讼参与人提供便利。（二）环境要求1.接待场所应保持整洁、卫生，定期进行清扫和消毒。2.室内布置应庄重、严肃，体现法院的权威性和公正性。3.接待场所应设置明显的指示标识，方便来访人员查找。（三）安全管理1.加强接待场所的安全保卫工作，配备必要的安保人员和安全设施，确保来访人员的人身安全和财产安全。2.对进入接待场所的人员进行安全检查，禁止携带危险物品进入。3.建立突发事件应急预案，及时妥善处理各类突发事件。四、接待流程规范（一）立案接待1.当事人前来立案时，接待人员应首先询问其案件基本情况，包括案由、当事人信息、诉讼请求等，并指导当事人填写立案申请表。2.对当事人提交的立案材料进行审查，核对材料的完整性和真实性。如材料不全，应一次性告知当事人需要补充的材料清单。3.符合立案条件的，予以立案登记，并向当事人出具受理通知书等相关法律文书；不符合立案条件的应向当事人说明理由，并做好解释工作。（二）信访接待1.接待信访人员时，要认真倾听其诉求，做好记录，并对信访事项进行分类登记。2.对于能够当场答复的信访问题，应及时给予答复；对于需要进一步调查处理的信访事项，应告知信访人员处理期限，并按照规定程序进行交办、转办。3.定期对信访事项的处理情况进行跟踪、督促，确保信访问题得到妥善解决。（三）案件审理过程中的接待1.当事人及其他诉讼参与人因案件审理需要前来法院的，接待人员应根据其需求引导至相应的审判法庭或业务部门，并协助办理相关手续。2.在庭审过程中，接待人员应维护庭审秩序，确保庭审活动的正常进行。3.对于当事人及其他诉讼参与人在案件审理过程中提出的临时申请或问题，接待人员应及时与相关审判人员或业务部门沟通协调，并给予答复。五、接待语言规范（一）语言文明礼貌1.使用规范、文明、礼貌的语言进行交流，避免使用粗俗、生硬、歧视性的语言。2.主动问候来访人员，耐心倾听其讲话，不得随意打断或催促。（二）表达准确清晰1.接待人员应准确理解当事人及其他诉讼参与人的问题，并以简洁明了、通俗易懂的语言进行回答。2.对于法律术语和专业问题，应进行适当解释，确保来访人员能够理解。（三）语气平和诚恳1.保持平和的语气与来访人员交流，不得盛气凌人或态度冷漠。2.对来访人员的诉求要诚恳对待，表达出关心和负责的态度。六、接待记录与档案管理（一）接待记录要求1.接待人员应认真做好接待记录，记录内容应包括来访时间、来访人员姓名、身份信息、联系方式、来访事由、诉求内容、接待人员答复意见等。2.接待记录应使用统一的格式和纸张，字迹清晰、工整，不得随意涂改。3.接待记录完成后，接待人员应签字确认，并及时归档保存。（二）档案管理1.对接待过程中形成的各类材料，包括立案材料、信访材料、接待记录、法律文书等，应按照档案管理的规定进行分类整理、装订成册，并妥善保管。2.档案保管期限应符合相关法律法规及法院档案管理规定，确保档案资料的完整性和可查性。3.建立档案查阅制度，严格规范档案查阅流程，确保档案资料的安全和保密。七、监督与考核（一）内部监督1.法院应建立健全接待工作内部监督机制，定期对接待工作进行检查和评估。2.纪检监察部门负责对接待人员的工作纪律、服务态度等进行监督检查，对发现问题及时进行纠正和处理。3.业务部门应加强对本部门接待工作的日常管理，对接待过程中出现的问题及时进行总结和改进。（二）外部监督1.主动接受当事人及其他诉讼参与人的监督，通过设立意见箱、公布监督电话等方式，广泛收集社会各界对法院接待工作的意见和建议。2.对当事人及其他诉讼参与人反映的接待工作问题，要认真对待，及时核实处理，并将处理结果反馈给当事人。（三）考核评价1.制定接待工作考核评价标准，对接待人员的工作表现进行量化考核。考核内容包括接待态度、业