大医院行政值班制度规范

PAGE大医院行政值班制度规范一、总则（一）目的为确保医院行政工作的正常运转，及时处理各类突发事件和紧急情况，提高医院行政应急响应能力和服务水平，特制定本行政值班制度规范。（二）适用范围本制度适用于医院各行政职能部门及全体行政值班人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规及医疗卫生行业相关标准，确保值班工作合法合规。2.实行24小时专人值班制度，确保信息畅通，及时响应各类需求。3.明确值班职责，强化责任追究，确保值班工作落实到位。二、值班安排（一）值班人员组成医院行政值班人员由各行政职能部门工作人员轮流担任，包括但不限于医院办公室、医务科、护理部、后勤保障部、财务科、信息科等部门人员。（二）值班周期行政值班实行每周[X]天工作制，每天安排[X]名值班人员，值班周期为[具体时长，如一周]。（三）排班方式1.各行政职能部门应根据本部门人员数量及工作情况，制定详细的值班排班表，并提前报医院办公室备案。2.排班表应明确值班人员姓名、值班日期、值班时间、值班地点及联系方式等信息。3.值班人员应严格按照排班表执行值班任务，不得擅自调班、换班。如有特殊情况需要调班、换班，应提前向所在部门负责人及医院办公室报告，并做好相应的交接工作。三、值班职责（一）医院办公室值班职责1.负责接听医院总值班电话，及时记录并传达各类信息，确保信息传递准确、及时。2.协调处理医院内部及外部的各类突发事件和紧急情况，及时通知相关部门负责人及应急处置人员。3.负责医院行政文件、资料的收发、登记、传阅及归档工作，确保文件流转顺畅。4.协助医院领导处理日常行政事务，安排会议、接待来访等工作。5.对值班期间发生的重要事项进行详细记录，并在值班结束后及时向医院领导汇报。（二）医务科值班职责1.负责协调处理医疗工作中的突发事件和紧急情况，组织专家进行会诊、抢救等工作。2.检查各临床科室医疗质量、医疗安全等工作落实情况，及时发现并解决存在的问题。3.处理患者及家属的投诉、纠纷等事宜，做好沟通解释工作，维护医院正常医疗秩序。4.掌握医院当日住院患者人数、手术安排等医疗动态信息，及时向医院领导汇报。5.协助医院做好医疗应急救援工作，如突发公共卫生事件的应对等。（三）护理部值班职责1.负责协调处理护理工作中的突发事件和紧急情况，调配护理人员资源。2.检查各护理单元护理质量、护理安全等工作落实情况，对存在的问题及时督促整改。3.处理护理差错、事故等相关事宜，组织调查分析并提出处理意见。4.掌握医院当日护理工作动态，如护理人员出勤情况、患者护理需求等，及时向医院领导汇报。5.协助医院做好护理应急培训及演练工作，提高护理人员应急处置能力。（四）后勤保障部值班职责1.负责保障医院水、电、气、暖等基础设施的正常运行，及时处理各类突发故障。2.协调处理医院环境卫生、绿化美化等工作，确保医院环境整洁、舒适。3.负责医院物资设备的采购、供应及管理工作，保障临床一线物资需求。4.处理医院食堂、宿舍等后勤服务方面的问题，维护后勤服务秩序。5.对值班期间发生的后勤保障相关突发事件进行应急处置，并及时向医院领导汇报。（五）财务科值班职责1.负责处理医院财务相关的紧急事务，如资金调配、财务报表审核等。2.解答医院职工及患者关于财务政策、收费标准等方面的疑问。3.协助医院做好财务风险防控工作，对可能出现的财务问题及时预警。4.对值班期间发生的财务突发事件进行记录，并及时向医院领导及财务负责人报告。（六）信息科值班职责1.负责保障医院信息系统的正常运行，及时处理信息系统故障及网络安全问题。2.协助临床科室解决信息系统使用过程中遇到的问题，确保医疗信息的准确传递。3.对医院信息数据进行监控和维护，保障数据安全与完整。4.处理医院信息化建设相关的紧急需求，如新增信息系统功能模块等。5.对值班期间发生的信息系统突发事件进行应急处置，并及时向医院领导汇报。四、值班流程（一）值班交接1.值班人员应提前[X]分钟到达值班地点，与上一班值班人员进行交接。2.交接内容包括：值班记录、未处理事项、重要文件资料、各类钥匙及相关设备等。3.交接双方应认真核对交接内容，确认无误后在值班交接记录上签字。（二）值班期间工作处理1.值班人员应保持通讯畅通，及时接听电话、接收信息，并按照职责要求进行处理。2.对于一般性问题，应及时给予答复或协调相关部门解决；对于重大问题或突发事件，应立即报告医院领导，并按照应急预案进行处理。3.值班人员应认真做好值班记录，详细记录事件发生时间、地点、经过、处理情况及结果等信息。（三）值班结束交接1.值班结束后，值班人员应整理好值班记录及相关文件资料，与下一班值班人员进行交接。2.交接内容包括：值班期间处理的各类事项、未完成事项及需注意的问题等。3.交接双方应再次认真核对交接内容，确认无误后在值班交接记录上签字。五、值班纪律（一）遵守工作时间值班人员应严格遵守值班时间，不得迟到、早退、擅自离岗。如有特殊情况需要离岗，应提前向所在部门负责人及医院办公室报告，并安排好替班人员。（二）坚守工作岗位值班期间，值班人员应全身心投入值班工作，不得从事与值班无关的事情，如玩游戏、看电视、睡觉等。（三）严格履行职责值班人员应认真履行值班职责，对各类突发事件和紧急情况要及时、准确地进行处理，不得推诿、拖延。（四）保守工作秘密值班人员应对值班期间获取的各类信息严格保密，不得泄露医院机密及患者隐私。（五）及时报告反馈值班人员对值班期间发生的重要事项应及时向医院领导报告，并按照领导指示进行处理。处理结果应及时反馈，确保信息闭环。六、应急处置（一）突发事件报告1.值班人员在接到突发事件报告后，应立即详细记录事件情况，并按照医院应急预案规定的程序进行报告。2.报告顺序为：先报告所在部门负责人，部门负责人应根据事件性质及严重程度及时报告医院分管领导及主要领导。3.报告内容应包括：事件发生时间、地点、经过、现状、已采取的措施及可能造成的影响等。（二）应急处置措施1.医院各部门应按照应急预案要求，迅速启动应急响应机制，组织相关人员赶赴现场进行处置。2.值班人员应积极协助应急处置工作，提供必要的信息支持和协调服务。3.在应急处置过程中，要及时向上级领导汇报事件进展情况，根据领导指示调整处置措施。（三）后续跟进1.突发事件处置结束后，相关部门应及时进行总结评估，分析事件原因，总结经验教训，提出改进措施。2.值班人员应跟踪事件后续处理情况，确保问题得到彻底解决，并将相关情况记录在值班日志中。七、考核与奖惩（一）考核方式1.医院办公室负责对行政值班人员的值班情况进行定期检查和不定期抽查。2.检查内容包括：值班记录、交接记录、出勤情况、职责履行情况等。3.通过查看现场、查阅资料、电话核实等方式进行考核。（二）考核标准1.出勤情况：严格按照排班表执行值班任务，无迟到、早退、擅自离岗现象，得[X]分；迟到、早退一次扣[X]分，擅自离岗一次扣[X]分。2.值班记录：值班记录详细、准确、完整，对各类事项处理过程及结果记录清晰，得[X]分；记录不完整、不准确的酌情扣分，每发现一处问题扣[X]分。3.职责履行：认真履行值班职责，对各类突发事件和紧急情况处理及时、得当，未出现推诿、拖延现象，得[X]分；因履职不力导致问题处理不当的，根据情节轻重扣[X][X]分。4.交接情况：严格按照值班交接流程进行交接，交接内容完整、清晰，交接双方签字确认，得[X]分；交接不规范的酌情扣分，每发现一处问题扣[X]分。（三）奖惩措施1.奖励：对于在行政值班工作中表现突