局机关值班工作规范制度

PAGE局机关值班工作规范制度一、总则（一）目的为进一步加强局机关值班工作，确保局机关在非工作时间各项工作的正常运转，及时、有效处理各类突发事件和紧急情况，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于局机关全体工作人员在值班期间的工作行为。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保值班工作合法合规。2.明确职责，落实责任，保证值班工作有序进行。3.及时、准确、高效地处理各类信息和事务，保障局机关工作的连续性和稳定性。二、值班安排（一）值班人员构成局机关实行轮流值班制度，值班人员由局机关各科室工作人员组成。（二）值班时间工作日下班后至次日上班前，以及节假日、休息日期间。（三）值班周期根据实际情况，制定合理的值班周期，确保值班工作的均衡安排。（四）值班人员确定1.各科室应提前将本科室值班人员名单报局办公室备案。2.如有特殊情况需要调整值班人员，应提前向局办公室说明原因，并及时补充调整后的值班人员名单。三、值班职责（一）信息接收与传递1.负责接收各类来文、来电、传真等信息，并及时进行登记、整理和分类。2.对重要信息要立即向相关领导汇报，并按照领导指示及时传递给有关科室或人员。（二）事务处理1.处理局机关日常事务，如文件收发、印章管理、办公用品领取等。2.协助解决基层单位和群众反映的问题，做好解释和协调工作。3.对突发事件和紧急情况，要按照应急预案及时进行处理，并向上级主管部门报告。（三）安全保卫1.负责局机关办公区域的安全保卫工作，检查门窗、水电等设施是否关闭，确保安全无隐患。2.对来访人员进行登记和询问，严禁无关人员进入办公区域。3.发现异常情况及时报告，并采取相应的措施进行处理。（四）值班记录1.认真填写值班记录，详细记录值班期间的各类信息和事务处理情况。2.值班记录应包括时间、地点、事件内容、处理结果等要素，确保记录完整、准确。3.值班记录应妥善保管，以备查阅。四、值班工作流程（一）接班1.值班人员应提前15分钟到达值班室，做好接班准备工作。2.与上一班值班人员进行交接，认真核对值班记录、文件资料、办公用品等，确保交接清楚。3.接班人员在接班记录上签字确认。（二）值班期间1.按照值班职责要求，认真做好信息接收与传递、事务处理、安全保卫等工作。2.对重要信息和突发事件要及时报告，并做好跟踪处理工作。3.保持值班室电话畅通，不得擅自离岗、脱岗。（三）交班1.值班人员在交班时间前，应将值班期间的各类信息和事务处理情况进行整理和总结。2.与下一班值班人员进行交接，将值班记录、文件资料、办公用品等交接清楚。3.交班人员在交班记录上签字确认。五、信息报告与处理（一）报告范围1.涉及局机关工作的重大事项、突发事件和紧急情况。2.上级主管部门交办的重要任务和工作要求。3.基层单位和群众反映的重要问题和诉求。（二）报告程序1.值班人员接到报告信息后，应立即向相关领导汇报，并按照领导指示进行处理。2.对于重大事项、突发事件和紧急情况，应在第一时间报告，并及时跟踪处理情况，随时向上级主管部门报告。3.报告信息应准确、清晰、及时，不得隐瞒、谎报或拖延报告。（三）处理原则1.对于一般性问题，值班人员应及时协调相关科室进行处理，并将处理结果反馈给相关人员。2.对于重大事项、突发事件和紧急情况，应按照应急预案迅速启动应急响应机制，组织力量进行处理，并及时向上级主管部门报告。3.在处理各类信息和事务时，应遵循合法、公正、及时、有效的原则，确保问题得到妥善解决。六、应急处置（一）应急预案制定1.结合局机关工作实际，制定完善的应急预案，明确各类突发事件和紧急情况的应急处置流程和责任分工。2.应急预案应包括突发事件的报告程序、应急处置措施、人员疏散、物资保障等内容，确保应急预案的科学性、实用性和可操作性。（二）应急演练1.定期组织应急演练，检验和提高值班人员的应急处置能力和协同配合能力。2.应急演练应包括桌面演练、实战演练等多种形式，演练内容应涵盖各类突发事件和紧急情况。3.对应急演练中发现的问题和不足，应及时进行总结和改进，不断完善应急预案。（三）应急处置措施1.突发事件和紧急情况发生后，值班人员应立即按照应急预案采取相应的应急处置措施，确保人员安全和工作秩序正常。2.及时向上级主管部门报告事件情况，并请求支援和指导。3.组织力量进行现场处置，控制事态发展，尽快恢复正常工作秩序。七、值班纪律（一）遵守工作时间值班人员应严格遵守值班时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前向局办公室说明原因，并安排好替班人员。（二）坚守工作岗位值班期间，值班人员应坚守工作岗位，不得擅自离岗、脱岗。如有特殊情况需要暂时离开值班室，应向其他值班人员说明去向，并安排好工作交接。（三）严禁饮酒值班期间，值班人员严禁饮酒，确保工作状态良好，能够及时、准确地处理各类信息和事务。（四）严格保密制度值班人员应严格遵守保密制度，对涉及局机关工作的各类信息和文件资料要妥善保管，不得泄露。（五）服从工作安排值班人员应服从局办公室的工作安排，认真履行值班职责，积极配合其他科室做好相关工作。八、考核与奖惩（一）考核方式1.局办公室负责对值班人员的值班工作进行考核，考核方式包括定期检查、不定期抽查和群众评议等。2.考核内容包括值班记录、信息报告、事务处理、应急处置、值班纪律等方面。（二）奖励措施1.对在值班工作中表现突出的值班人员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括通报表扬、颁发荣誉证书、给予物质奖励等。（三）惩罚措施1.对违反值班纪律和工作制度的值班人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚