保安部门规范化管理制度

PAGE保安部门规范化管理制度一、总则（一）目的为加强公司保安队伍建设，规范保安工作流程，提高保安服务质量，保障公司人员和财产安全，特制定本规范化管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体保安人员及保安部门的各项管理工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及行业相关标准，确保保安工作合法合规。2.安全第一原则：始终将保障公司安全放在首位，预防各类安全事故的发生。3.服务至上原则：以优质的服务态度，满足公司及相关人员的合理需求。4.规范管理原则：建立健全各项规章制度，实现保安工作的标准化、规范化。二、保安人员职责（一）门禁管理1.严格执行公司门禁制度，对进出公司的人员、车辆进行严格检查和登记。2.禁止无关人员和车辆进入公司区域，对可疑人员和车辆进行盘查，必要时及时报告上级领导。3.对携带物品外出的人员和车辆进行核实，确保物品符合规定，防止公司财物被盗。（二）巡逻安全1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，及时发现并处理各类安全隐患。2.重点关注公司办公区域、仓库、停车场等重要部位，确保无异常情况。3.对巡逻过程中发现的问题及时记录，并向上级汇报，协助相关部门进行处理。（三）秩序维护1.维护公司内的正常秩序，制止各类违法违规行为，如打架斗殴、寻衅滋事等。2.协助公司组织的各类活动，保障活动现场的安全和秩序。3.对公司周边环境进行观察，发现异常情况及时采取措施并报告。（四）应急处理1.熟悉公司应急预案，在发生火灾、盗窃、突发事件等紧急情况时，能够迅速响应并采取有效的应急措施。2.及时疏散现场人员，保护现场，配合相关部门进行调查处理。3.定期参加应急演练，提高应急处理能力。三、保安人员行为规范（一）着装规范1.工作期间必须穿着统一的保安制服，保持制服整洁、完好。2.制服应按规定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等标志，不得擅自更改或佩戴与保安身份不符的标志。3.着制服时应保持良好的仪态，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等。（二）仪容仪表规范1.保持头发整洁，不得留长发、怪发，男性保安头发不得超过衣领，女性保安应束发。2.面容清洁，不得留胡须，保持口腔卫生，不得饮酒后上岗。3.举止文明，不得有勾肩搭背、嬉笑打闹等行为，不得在工作岗位上吸烟、吃东西。（三）语言规范1.与公司人员及外来人员交流时，应使用文明礼貌用语，态度和蔼、热情。2.回答问题应简洁明了，不得使用粗俗、生硬的语言。3.对讲机通话时应使用规范的语言，及时准确传达信息。（四）工作纪律规范1.严格遵守公司的作息时间，不得迟到、早退、旷工。2.坚守工作岗位，不得擅自离岗、脱岗，严禁在工作时间睡觉、玩手机等。3.服从上级领导的工作安排，不得推诿、扯皮，对工作任务应认真负责地完成。4.保守公司机密，不得泄露公司的商业秘密、安全信息等。四、保安培训与考核（一）培训计划1.制定年度保安培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.根据保安人员的岗位需求和实际情况，有针对性地安排培训课程，包括安全知识、业务技能、职业道德等方面。（二）培训内容1.法律法规培训：学习国家有关保安工作的法律法规，如《保安服务管理条例》等，确保依法履行职责。2.安全知识培训：包括消防安全、治安防范、应急处置等方面的知识，提高保安人员的安全意识和应急能力。3.业务技能培训：如门禁管理、巡逻技巧、车辆指挥、对讲机使用等，提升保安人员的实际工作能力。4.职业道德培训：培养保安人员的敬业精神、责任心和服务意识，树立良好的职业形象。（三）培训方式1.内部培训：由公司保安部门负责人或经验丰富的保安人员进行授课，定期组织集中培训。2.外部培训：根据实际需要，选派保安人员参加专业机构举办的培训课程，学习先进的保安知识和技能。3.现场实操培训：通过模拟实际工作场景，让保安人员进行现场演练，提高实际操作能力。（四）考核制度1.建立保安人员考核机制，定期对保安人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作业绩、业务技能、行为规范、培训学习等方面。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，与保安人员的绩效奖金、晋升、奖惩等挂钩。4.对考核不合格的保安人员，进行补考或重新培训，仍不合格的予以辞退。五、保安工作流程（一）门禁工作流程1.人员进出流程公司员工：凭有效工作证件刷卡或登记后进入公司。外来访客：需提前与被访人员联系，经同意后在门禁处登记，填写访客登记表，注明来访事由、被访人姓名、部门等信息，领取临时访客证后进入公司。离职人员：凭相关部门出具的离职证明进行物品检查后，方可离开公司。2.车辆进出流程公司车辆：凭公司车辆通行证进出公司，保安人员应核对车牌号码，确认无误后予以放行。外来车辆：外来车辆进入公司需在门禁处登记，说明来访事由、联系电话等信息，经被访部门或人员同意后，领取临时停车证，按指定位置停放。离开时，保安人员应检查车辆是否有异常情况，确认无误后收回停车证并放行。（二）巡逻工作流程1.巡逻前准备了解巡逻区域的基本情况，包括重点部位、安全隐患等。检查巡逻装备，如对讲机、手电筒、巡逻记录簿等是否完好。2.巡逻路线及时间安排根据公司实际情况制定固定的巡逻路线，确保覆盖公司所有区域。巡逻时间间隔应合理，白天每隔[X]小时巡逻一次，夜间每隔[X]小时巡逻一次，特殊情况可增加巡逻次数。3.巡逻过程按照巡逻路线进行巡查，注意观察周边环境，检查门窗、水电设施、消防器材等是否正常。对发现的问题及时记录，如发现可疑人员或异常情况，应立即采取措施并报告上级领导或相关部门。4.巡逻结束完成巡逻任务后，将巡逻记录簿交回保安室，与接班人员进行交接，说明巡逻情况。（三）应急处理工作流程1.突发事件发生时，保安人员应立即赶赴现场，按照应急预案采取相应措施。2.火灾应急处理流程发现火灾后，立即拨打公司内部火警电话[电话号码]，同时向保安部门负责人报告。迅速组织人员疏散，引导公司员工用湿毛巾捂住口鼻，按照预定的疏散路线有序撤离到安全区域。使用附近的消防器材进行灭火，如灭火器、消火栓等，在确保自身安全的前提下，尽力控制火势蔓延。配合消防部门进行灭火工作，提供火灾现场的相关信息，协助疏散被困人员。3.盗窃等治安事件应急处理流程发现盗窃等治安事件后，立即制止犯罪行为，保护现场，防止证据被破坏。及时通知公司相关部门，并报告保安部门负责人和公安机关。协助公安机关进行调查，提供相关线索和信息，配合做好案件侦破工作。4.应急处理结束后，保安人员应配合相关部门进行事故调查和处理，总结经验教训，对应急预案进行修订和完善。六、保安设施与装备管理（一）设施管理1.对公司内的门禁系统、监控系统、报警系统等安全设施进行定期检查和维护，确保设施正常运行。2.建立设施设备档案，记录设施的型号、安装时间、维护情况等信息，便于管理和查询。3.发现设施设备故障或损坏时，及时通知专业维修人员进行维修，确保安全设施始终处于良好状态。（二）装备管理1.配备齐全的保安装备，如制服、对讲机、手电筒、警棍、灭火器等，并建立装备台账。2.定期对保安装备进行检查、保养和更新，确保装备性能良好，能够正常使用。3.保安人员应妥善保管个人装备，不得转借他人或擅自损坏、丢失装备。如有丢失或损坏，应及时报告并按规定进行赔偿。七、保安工作监督与检查（一）内部监督1.保安部门负责人应定期对保安人员的工作进行检查，包括工作纪律、工作质量、行为规范等方面。2.建立内部监督机制，鼓励保安人员之间相互监督，对发现的问题及时进行纠正和处理。3.定期召开保安工作会议，总结工作经验，分析存在的问题，制定改进措施，不断提高保安工作水平。（二）外部监督1.接受公司其他部门和员工的监督，对提出的意见和建议及时进行整改。2.配合公安机关等相关部门的监督检查，积极落实各项安全防范措施，确保公司安全稳定。八、奖惩制度（一）奖励1.对工作表现突出、成绩显著的保安人员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括：颁发荣誉证书、奖金、晋升等。3.具体奖励情形如下：在安全防范工作中表现出色，成功预防或制止重大安全事故发生的。积极协助公安机关破案，为维护公司及社会安全做出突出贡献的。工作态度认真负责，多次受到公司领导和员工好评的。（二）惩罚1.对违反公司规章制度、工作纪律的保安人员，视情节