2025年中职（旅游服务与管理）导游实训综合测试题及答案

2025年中职（旅游服务与管理）导游实训综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.导游人员在带团过程中，应遵循的原则不包括（）A.游客至上原则B.履行合同原则C.公平对待原则D.经济效益原则3.地陪在接团前应做好的业务准备工作不包括（）A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.准备导游词D.了解游客情况4.全陪在首站接团时，应提前（）到达接站地点。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟5.导游人员在讲解时，应注意语速适中，一般每分钟讲解（）字左右。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-2006.下列不属于导游讲解方法中虚实结合法的是（）A.以虚衬实B.以实带虚C.虚实相生D.先实后虚7.导游人员在与游客交谈时，应注意的语言技巧不包括（）A.表达准确B.生动形象C.语速过快D.礼貌得体8.当游客提出不合理要求时，导游人员应（）A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释D.置之不理9.旅游团队用餐时，导游人员应提前了解餐厅的（）等情况。A.位置B.环境C.菜品特色D.以上都是10.导游人员在带团过程中，应注意保护游客的安全，下列做法错误的是（）A.提醒游客遵守交通规则B.遇到危险时，自己先逃跑C.检查旅游设施的安全性D.关注天气变化，做好防范措施11.导游人员在进行导游讲解时，应根据不同的游客对象和场合，选择合适的（）A.讲解内容B.讲解方法C.讲解语言D.以上都是12.当游客对旅游行程安排提出异议时，导游人员应（）A.坚持原计划B.及时调整C.不予理会D.与游客争吵13.导游人员在带团过程中，应注意与司机保持良好的合作关系，下列做法正确的是（）A.与司机聊天B.指挥司机开车C.关心司机生活D.要求司机超速行驶14.旅游团队入住酒店后，导游人员应提醒游客注意（）A.保管好个人财物B.遵守酒店规定C.注意安全D.以上都是15.导游人员在进行导游讲解时，应注意与游客的互动，下列做法正确的是（）A.提问游客B.倾听游客意见C.鼓励游客参与D.以上都是16.当游客出现晕车、晕船等症状时，导游人员应（）A.让游客休息B.提供药品C.调整座位D.以上都是17.导游人员在带团过程中，应注意保护旅游资源，下列做法错误的是（）A.提醒游客爱护环境B.随意丢弃垃圾C.不破坏文物古迹D.遵守景区规定18.旅游团队参观博物馆时，导游人员应提前了解博物馆的（）等情况。A.开放时间B.展览内容C.参观注意事项D.以上都是19.当游客对导游人员的服务不满意时，导游人员应（）A.虚心接受B.认真反思C.及时改进D.以上都是20.导游人员在带团过程中，应注意自身形象，下列做法正确的是（）A.穿着得体B.举止文明C.言行一致D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（每题2分，共10分）1.导游服务的类型主要分为______导游服务和______导游服务。2.地陪在接团前应做好的物质准备工作包括______、______、______等。3.导游讲解的方法主要有______、______、______、______等。4.当游客发生意外事故时，导游人员应立即采取______、______、______等措施。5.旅游团队购物时，导游人员应提醒游客注意______、______、______等。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述导游人员应具备的基本素质。2.简述导游人员在带团过程中如何预防游客走失。四、案例分析题（每题15分，共30分）材料：某旅游团在游览过程中，一名游客突发疾病，导游人员立即采取了急救措施，并拨打了12急救电话。在等待救护车的过程中，导游人员一直陪伴在游客身边，安慰游客。救护车到达后，导游人员协助医护人员将游客送往医院，并通知了游客的家属。问题：1.导游人员在游客突发疾病时的做法是否正确？为什么？2.导游人员在处理游客突发疾病时还应注意哪些问题？五、导游词创作题（共20分）请以当地一处著名的旅游景点为例，创作一篇导游词。要求：语言生动、条理清晰、内容丰富，字数在500字左右。答案：1.A2.D3.D4.B5.B6.D7.C8.C9.D10.B11.D12.B13.C14.D15.D16.D17.B18.D19.D20.D二、1.全程；地方2.导游旗；扩音器；导游证3.分段讲解法；突出重点法；触景生情法；虚实结合法4.急救；报告；安抚5.商品质量；价格；售后服务三、1.导游人员应具备的基本素质包括：良好的思想品德、扎实的专业知识、较强的语言表达能力、熟练的导游技能、应变能力和组织协调能力、身心健康等。2.导游人员在带团过程中预防游客走失的方法包括：做好提醒工作、做好各项活动的安排和预报、时刻和游客在一起、地陪、全陪和领队密切配合、以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客等。四、1.导游人员在游客突发疾病时的做法是正确的。因为导游人员在遇到游客突发疾病时，能够立即采取急救措施，并拨打12急救电话，在等待救护车的过程中一直陪伴在游客身边，安慰游客，协助医护人员将游客送往医院，并通知了游客的家属，这些做法都体现了导游人员对游客的关心和负责，符合导游服务的要求。2.导游人员在处理游客突发疾病时还应注意：了解游客的病史，以便在急救时提供准确的信息；在送往医院的途中，要密切关注游客的病情变化；到达医院后，要协助家属办理相关手续；及时向旅行社报告游客的病情等。五、示例：各位游客朋友们，现在我们来到了[景点名称]。这里风景如画，历史悠久。首先映入眼帘的是那宏伟壮观的大门，它承载着岁月的痕迹。走进