2025年中职（旅游服务与管理）旅游政策法规综合测试题及答案

2025年中职（旅游服务与管理）旅游政策法规综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起（）内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告。A.1年B.2年C.3年D.5年2.旅游饭店星级评定工作的组织和实施原则上（）进行一次。A.1年B.2年C.3年D.4年3.导游人员进行导游活动时，有（）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。A.有损国家利益和民族尊严的言行B.在讲解中掺杂庸俗内容C.私自承揽或直接承揽导游业务D.擅自调整或变更旅游行程4.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）内，作出处理决定。A.30日B.60日C.90日D.120日5.旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（）。A.5万元B.10万元C.15万元D.20万元6.旅游景区质量等级评定的确定，依据（）的评价得分，并参考游客意见。A.服务质量与环境质量评价体系B.景观质量评价体系C.游客意见评价体系D.以上都是7.下列不属于旅游保险合同特点的是（）。A.双务性B.射幸性C.非要式性D.附和性8.旅行社责任保险的保险期限为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年9.旅游消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.分立、合并后的企业B.原企业C.原企业的上级主管部门D.分立、合并后的企业的上级主管部门10.导游人员计分管理办法中，导游人员私自转借导游证供他人使用的，应扣除（）分。A.2分B.4分C.6分D.8分11.旅游饭店星级标志使用有效期为（）。A.1年B.2年C.3年D.4年12.旅游合同的变更有两种情况，一是合同主体的变更，二是（）。A.合同客体的变更B.合同内容的变更C.合同形式的变更D.合同性质的变更13.旅游行政管理部门可以使用旅行社质量保证金的情形是（）。A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的B.旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的C.旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的D.以上都是14.旅游景区应当自取得《营业执照》之日起（）个工作日内，向县级以上旅游行政管理部门备案。A.10B.15C.20D.3015.导游人员有下列情形之一的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告（）。A.导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的B.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的C.导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的D.以上都是16.旅游饭店星级评定检查员分为国家级检查员和（）。A.省级检查员B.市级检查员C.县级检查员D.地方级检查员17.旅游消费者协会的性质是（）。A.营利性社会组织B.行政机关C.非营利性社会组织D.司法机关18.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿（）。A.同额违约金B.该差额10%的违约金C.该差额20%的违约金D.该差额30%的违约金19.旅游景区质量等级划分为（）。A.A级、AA级、AAA级、AAAA级B.A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级C.一级、二级、三级、四级D.甲级、乙级、丙级、丁级20.导游人员在导游活动中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，可以调整或变更接待计划，但必须（）。A.征得多数旅游者的同意B.立即报告旅行社C.征得领队的同意D.征得部分旅游者的同意，并立即报告旅行社第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（每空1分，共10分）1.旅游政策法规是国家为了实现旅游业的（）、（）、（），通过制定一系列政策法规来规范旅游市场主体行为，调整各种旅游社会关系的准则和依据。2.旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起（）个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。3.旅游饭店星级评定的依据是（）、（）、（）、（）、（）等方面的条件。4.导游人员计分管理办法中，导游人员在导游活动中未佩戴导游证的，应扣除（）分。5.旅游消费者协会履行的职能包括（）、（）、（）、（）、（）等。三、判断题（每题2分，共10分）1.旅行社责任保险的保险标的是旅游者的人身和财产。（）2.旅游饭店星级评定工作由国家旅游局统一组织实施。（）3.导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。（）4.旅游景区质量等级评定的标准是固定不变的。（）5.旅游消费者协会可以对损害旅游消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。（）四、简答题（每题10分，共20分）1.简述旅行社质量保证金的适用范围。2.简述导游人员的权利和义务。五、案例分析题（每题20分，共20分）某旅行社组织了一个旅游团前往某景区旅游。在旅游过程中，导游人员李某向游客推荐了一些自费项目，游客王某等觉得价格过高，拒绝参加。李某便对王某等游客进行了言语威胁，并减少了对他们的服务。旅游结束后，王某等游客向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社给予赔偿。问题：1.导游人员李某违反了哪些规定？2.旅行社应承担什么责任？答案：1.C2.A3.A4.B5.A6.D7.C8.A9.A10.C11.C12.B13.B14.B15.D16.D17.C18.A19.B20.A二、1.可持续发展；合理开发利用；保护生态环境；促进经济文化交流2.33.设施设备；服务项目；服务质量；管理水平；市场信誉4.25.向消费者提供消费信息和咨询服务；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评三、1.×2.×3.√4.×5.√四、1.旅行社质量保证金的适用范围包括：旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的；因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的。2.导游人员的权利包括：要求旅游者如实提供旅游所需信息；要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排；拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求；制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行；人格尊严、人身安全不受侵犯；劳动报酬及其他合法权益受到保障。导游人员的义务包括：遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯；严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动；在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施；讲解时，应当语言文明、讲解生动，不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗、下流、迷信内容；不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；不得欺骗、胁迫旅游者消费，不得与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。五、1.导游人员李某违反了以下规定：向游客推荐自费项目时，因游客拒绝而对游客进行言语威胁，违反了导游人员不得欺骗、胁迫旅游者消费，不得与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的规定；减少对拒绝参加自费