荆州市荆州区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)

荆州市荆州区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.荆州区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量易燃杂物，根据《荆州市社区网格化服务管理办法》，正确的处理流程是：A.当场清理并拍照留存B.联系消防部门直接执法C.先通知业主限期整改，逾期未改再上报社区及消防部门D.张贴警示标语后不再跟进答案：C2.针对荆州区老旧小区（如东堤街片区）普遍存在的飞线充电问题，网格员开展专项整治时，首要工作是：A.联合物业剪断所有飞线B.统计充电需求并协调增设集中充电设施C.直接对充电业主罚款D.张贴禁止飞线充电的公告答案：B3.荆州区某社区推行“网格+红色物业”联动机制，网格员与物业对接的核心内容是：A.共同收取物业费B.共享居民需求清单与整改台账C.联合组织文艺活动D.监督物业员工考勤答案：B4.网格员在采集流动人口信息时，发现租户张某未办理居住登记，正确做法是：A.当场开具50元罚款单B.告知其3日内到派出所办理，并记录跟踪C.直接将信息标记为“异常”后上报公安系统D.要求房东承担连带责任答案：B5.荆州区某社区近期发生多起电动车被盗事件，网格员应重点加强哪类信息的采集更新？A.社区商铺营业时间B.居民宠物饲养情况C.监控盲区及治安薄弱区域D.老年居民健康档案答案：C6.网格员在调解小区停车位纠纷时，发现涉事业主情绪激动并威胁要砸车，此时应优先采取的措施是：A.立即报警并疏散围观群众B.继续劝说业主保持冷静C.联系其家属到场约束D.记录现场视频作为证据答案：A7.根据《荆州区社区网格员考核办法（2025修订）》，网格员月度考核中“事件处置及时率”的统计依据是：A.事件上报至系统的时间B.事件从发现到闭环的时长C.居民对处置结果的满意度评分D.社区书记的主观评价答案：B8.荆州区推行“网格议事厅”制度，网格员组织议事的重点议题不包括：A.小区公共区域改造方案B.个别居民家庭矛盾调解C.社区养老服务站运营模式D.垃圾分类投放点设置答案：B9.网格员在入户走访时，发现独居老人王奶奶家中有煤气味，正确的处置流程是：①关闭燃气总阀②打开门窗通风③疏散老人至安全区域④上报社区及燃气公司A.①②③④B.③②①④C.②①③④D.③①②④答案：B10.荆州区某社区属于拆迁安置区，部分居民因过渡费发放问题聚集上访，网格员的核心职责是：A.参与政策解释并收集合理诉求B.阻止居民上访并批评教育C.统计上访人数后上报街道D.联系派出所强制驱散人群答案：A11.网格员在录入“荆州区社区治理一体化平台”时，发现某住户信息与公安系统比对不一致，正确处理方式是：A.以平台旧数据为准，不做修改B.标注差异点并入户核实后更新C.直接删除错误信息D.上报街道要求系统维护答案：B12.针对荆州区古城保护范围内的社区（如三义街社区），网格员在巡查中应重点关注：A.商铺是否违规使用明火B.居民是否安装空调外机C.车辆是否违规进入步行街D.游客是否随意丢弃垃圾答案：A13.网格员开展“一老一小”服务时，对独居老人的定期走访频率应不低于：A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A14.荆州区推广“网格+志愿”服务模式，网格员在组织志愿者时，关键是要：A.要求志愿者每天到岗B.根据居民需求匹配志愿者特长C.统一购买志愿者保险D.定期组织志愿者考试答案：B15.网格员在处理12345市民服务热线转办件时，必须在多长时间内反馈初步处理情况？A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.荆州区网格员的“六项基础职责”包括：A.信息采集与更新B.矛盾纠纷排查化解C.政策法规宣传D.社区经济指标统计答案：ABC2.网格员在巡查时需重点关注的安全隐患包括：A.商铺违规存放液化气瓶B.楼道照明设施损坏C.居民阳台堆放杂物超3天D.小区围墙裂缝宽度超过5厘米答案：ABD3.针对荆州区城乡结合部社区（如八岭山镇某村改居社区），网格员需重点做好的工作有：A.流动摊贩占道经营管理B.土地流转纠纷排查C.农村自建房违规加层巡查D.社区文化广场设备维护答案：ABC4.网格员在开展“扫楼行动”时，应携带的工具包括：A.社区地图及网格示意图B.便民服务联系卡C.执法记录仪D.居民信息采集表答案：ABD5.荆州区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员可“吹哨”的情形包括：A.发现违规经营的黑网吧B.居民反映下水道堵塞3天未解决C.小区电梯故障导致人员被困D.业主投诉物业未公示收支明细答案：ABCD6.网格员在进行特殊群体服务时，需建立的档案应包含：A.残疾人的残疾类别及辅助器具需求B.困境儿童的教育阶段及监护人情况C.独居老人的健康状况及紧急联系人D.社区矫正人员的犯罪类型及心理评估答案：ABCD7.网格员在宣传“荆州区社区居家养老服务政策”时，应重点说明的内容有：A.65岁以上老人免费体检项目B.独居老人“一键呼叫”设备申请流程C.社区食堂老年餐补贴标准D.养老院床位政府定价政策答案：ABC8.网格员在处理邻里噪音纠纷时，正确的做法包括：A.夜间10点后上门测量噪音分贝B.建议双方签订《邻里和谐承诺书》C.联系环保部门出具噪音检测报告D.协调物业调整公共活动区域开放时间答案：ABD9.荆州区社区“数字网格”平台的功能模块包括：A.事件上报与流转B.居民电子档案管理C.网格任务派发与进度追踪D.社区商业促销信息发布答案：ABC10.网格员在参与防汛抗灾时，需完成的工作有：A.转移低洼地带居民至安置点B.排查小区地下车库排水系统C.统计受损房屋及农作物情况D.为受灾群众发放救灾物资答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（×）2.发现居民违规饲养大型犬，网格员应直接联系城管部门捕捉。（×）3.社区举办的“网格微课堂”主要面向网格员开展业务培训。（×）4.网格员在疫情防控中需核实返荆人员“双报告”（向社区和单位报告）落实情况。（√）5.处理居民投诉时，应优先满足投诉人要求，再考虑其他居民利益。（×）6.网格员发现社区内新增宗教活动场所，需立即上报统战部门。（√）7.对长期无人居住的房屋，网格员只需在平台标注“空户”即可，无需定期巡查。（×）8.荆州区“红色驿站”可为网格员提供临时休息、充电、热饭等便民服务。（√）9.网格员调解矛盾时，若双方达成口头协议，无需形成书面记录。（×）10.冬季取暖季，网格员需重点提醒独居老人检查电暖器线路老化问题。（√）四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：荆州区东城街道某社区（老旧小区集中）网格员小王，在日常巡查中发现以下问题：①3栋2单元楼梯扶手松动；②5栋1楼住户将杂物堆放在消防通道；③7栋302室租户（新搬入）未登记信息；④社区小广场健身器材螺丝脱落。问题：请列出小王的处理步骤及对应责任主体。答案：①针对楼梯扶手松动：当场设置警示标识→联系社区物业（无物业则联系街道）24小时内维修→维修后拍照存档；②消防通道堆物：入户告知住户12小时内清理→逾期未清理上报消防部门联合执法；③租户未登记：当日入户采集姓名、身份证号、联系方式→录入“荆州区社区治理平台”→同步推送至辖区派出所；④健身器材问题：联系社区文体专干→协调区文旅局3日内维修→维修期间设置围挡。案例2：荆州区郢城镇某安置小区（多为拆迁还建户），近期出现多起“楼上漏水楼下遭殃”的邻里纠纷，部分业主因赔偿问题矛盾升级，甚至发生肢体冲突。网格员小李已多次调解但效果不佳。问题：小李应如何进一步处理？请结合荆州区“多元调解”机制说明。答案：①启动“网格+专业”调解：联系社区法律顾问（或街道矛调中心）介入，从法律角度明确责任（如房屋质量问题由开发商担责，装修不当由业主担责）；②引入“乡贤调解”：邀请小区德高望重的老党员、楼栋长参与，用情理疏导双方情绪；③协调“部门联动”：若涉及公共管道问题，联系自来水公司检测；若属房屋质量，对接区住建部门认定；④建立“跟踪台账”：调解达成后签订书面协议，7日内回访确认修复及赔偿落实情况；⑤开展“以案说法”：在小区公告栏张贴类似纠纷处理案例，普及《民法典》相邻权相关条款。五、简答题（每题10分，共20分）1.荆州区正在推进“智慧社区”建设，网格员应如何配合做好相关工作？答案：①参与设备调试：协助社区完成智能门禁、监控摄像头、烟感报警器等设备的安装调试，提供网格内重点区域（如独居老人住所、商铺集中区）的布点建议；②推广系统使用：入户指导居民注册“荆智汇”社区APP，讲解一键报警、物业缴费、政策查询等功能；③采集基础数据：更新居民联系方式、房屋产权信息等，确保与智慧平台数据一致；④反馈使用问题：收集居民对智能设备的意见（如门禁识别率低、APP操作复杂），及时上报社区及技术团队；⑤参与应急演练：配合开展智慧平台消防预警、人员定位等功能的实战演练，提升突发事件响应效率。2.网格员在走访特殊家庭（如失独家庭、残疾人家庭）时，应注意哪些沟通技巧？答案：①提前准备：通过社区档案了解家庭基本情况（如失独家庭的子女去世时间、残疾人的致残原因），避免触及敏感话题；②尊重隐私：不主动追问家庭变故细节，以“