网络家政服务用户协议书

网络家政服务用户协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：[甲方公司全称或个人姓名]，法定代表人/负责人：[法定代表人或负责人姓名]，地址：[甲方详细注册地址或常住地址]，联系方式：[甲方主要联系方式]。甲方作为委托方，基于日常生活管理、家庭事务处理或特定服务需求，通过本协议约定，委托乙方提供网络家政服务，包括但不限于家庭清洁、收纳整理、烹饪辅助、宠物照护、老人陪伴、儿童看护等服务。甲方有权根据自身需求调整服务内容，但需提前[具体天数，如：3]个工作日通过约定的电子渠道通知乙方，并遵循乙方的合理工作安排。甲方应确保所委托服务的标的物（如住宅、物品等）符合乙方安全操作规程，并对因标的物自身缺陷或甲方不当使用导致的服务中断或财产损失承担相应责任。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：[乙方公司全称或个人姓名]，法定代表人/负责人：[法定代表人或负责人姓名]，地址：[乙方详细注册地址或办公地址]，联系方式：[乙方主要联系方式]。乙方作为服务提供方，基于自身具备的专业技能、行业资质及服务能力，通过本协议约定，向甲方提供网络家政服务，包括但不限于家政咨询、服务匹配、线上指导、线下执行及售后反馈等环节。乙方承诺所有服务人员均通过[具体认证机构，如：国家家政服务行业认证]考核，并持有健康证明及无犯罪记录证明，确保服务过程符合行业安全标准及法律法规要求。乙方有权根据甲方的具体需求及自身资源状况，对服务方案进行合理调整，但需在服务前[具体天数，如：2]个工作日内以书面形式（电子或纸质）通知甲方确认。乙方应妥善保管甲方提供的个人信息及家庭资料，未经甲方授权不得向第三方泄露，并承担因信息泄露导致的法律责任。

**协议简介：**

本协议基于双方平等自愿原则，围绕网络家政服务展开合作。甲方因日常生活或家庭管理的需要，通过线上平台或电子渠道向乙方发起服务委托，乙方依托数字化管理工具（如：服务管理系统、智能调度系统、在线支付系统等）完成服务匹配、执行及评价的全流程操作。双方通过本协议明确权利义务，规范服务行为，保障各方合法权益。协议的履行以甲方的真实需求为前提，以乙方的专业服务为核心，以网络技术为支撑，旨在构建高效、透明、安全的家政服务交易模式。协议内容涵盖服务范围、价格机制、履行方式、违约责任及争议解决等关键条款，确保合作过程符合《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的要求，并适应互联网经济下服务交易的特性。双方均确认已充分了解本协议全部内容，并自愿受其约束，共同推动网络家政服务行业的规范化发展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方委托乙方提供网络家政服务的权利与义务，规范服务流程，确保服务质量，保障双方的合法权益，促进网络家政服务市场的健康发展。协议范围包括但不限于以下内容：1.甲方通过电子渠道向乙方提出家政服务需求，乙方根据甲方需求提供线上咨询、服务方案设计、服务人员匹配、服务过程管理及服务评价反馈等服务；2.乙方安排具备相应资质的服务人员按照约定服务标准，为甲方提供家庭清洁、收纳整理、烹饪辅助、宠物照护、老人陪伴、儿童看护等线下服务；3.双方就服务内容、服务价格、服务时间、服务标准、违约责任等进行权利义务的约定；4.涉及网络平台的使用规则、数据安全、隐私保护等相关事项的约定；5.其他与网络家政服务相关的具体事项。

第二条定义

在本协议中，下列词语具有以下含义：“网络家政服务”是指乙方利用互联网技术平台，为甲方提供家政需求发布、服务人员匹配、服务过程管理及服务评价反馈等线上服务，并安排服务人员到甲方指定地点提供家庭清洁、收纳整理、烹饪辅助、宠物照护、老人陪伴、儿童看护等线下服务的综合性服务模式；“服务人员”是指经过乙方培训、考核并取得相应资质，代表乙方执行具体家政服务的人员；“服务标准”是指乙方根据行业标准及甲方需求，对服务项目所规定的工作范围、服务质量要求及完成标准；“电子渠道”是指本协议约定的通过互联网进行的书面沟通、信息传输及交易支付等渠道；“服务订单”是指甲方通过电子渠道提交的服务需求及乙方确认的服务方案；“隐私信息”是指涉及甲方家庭情况、个人身份信息、财产信息等不愿为他人知晓的信息。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

甲方有权要求乙方按照协议约定提供网络家政服务，并有权对服务人员的专业技能、服务态度及服务质量进行监督和评价。甲方有权根据自身需求调整服务内容或服务时间，但需提前[具体天数，如：3]个工作日通过约定的电子渠道通知乙方，并承担因调整产生的额外服务费用（如有）。甲方应向乙方提供真实、准确的服务需求信息及必要的家庭环境资料，并配合乙方进行服务人员的匹配工作。甲方有义务为服务人员提供安全、便利的服务环境，并确保服务人员的人身及财产安全。甲方应按照协议约定支付服务费用，并对服务过程中因自身原因造成的财产损失或服务人员的人身伤害承担相应责任。甲方有义务保护乙方服务人员的隐私信息，不得泄露或滥用。

**2.乙方的权力和义务**

乙方有权根据自身资源状况及行业标准，对甲方的服务需求进行合理评估，并有权拒绝无法满足的服务要求。乙方有权要求甲方提供真实、有效的身份信息及支付账户信息，以确保服务及交易的顺利进行。乙方有权按照协议约定收取服务费用，并有权要求甲方在服务完成后及时支付费用。乙方应建立完善的服务管理体系，包括服务人员培训、考核、调度、监督及评价等环节，确保服务人员具备相应的专业技能和服务意识。乙方应保证服务人员的合法权益，包括工资待遇、社会保险、劳动保护等，并依法纳税。乙方有权要求甲方配合服务人员完成服务任务，并对甲方的配合程度进行监督。乙方应建立客户服务机制，及时处理甲方反馈的问题及投诉，并采取有效措施改进服务质量。乙方应采取必要的技术措施保障网络平台的安全稳定运行，保护甲乙双方的交易信息及隐私数据不被泄露或滥用。乙方应建立服务事故处理预案，对服务过程中发生的安全事故或纠纷进行及时有效的处理，并承担相应的法律责任。乙方应定期对服务人员进行职业道德及法律法规培训，确保服务过程符合社会公德及法律法规的要求。乙方有权根据市场变化及业务发展需要，对服务价格及服务标准进行调整，但需提前[具体天数，如：30]天通过约定的电子渠道通知甲方，并承担由此产生的责任。乙方应建立服务诚信体系，对甲方的评价进行客观记录，并作为服务人员考核的重要依据。乙方有权要求甲方提供必要的授权或许可（如：进入住宅的权限），并确保服务人员依法合规进行服务。乙方应建立应急响应机制，对服务过程中发生的突发事件进行及时处理，并尽最大努力减少甲方的损失。乙方应遵守国家及地方关于家政服务的法律法规，接受相关部门的监督和管理，并承担因违法违规行为产生的全部责任。

第四条价格与支付条件

1.服务价格：甲方根据自身需求选择的服务项目及服务时长，按照乙方公示的价目标准确定服务费用。价目标准包括基础服务费、时长费、项目附加费（如：特殊清洁剂使用费、物品消毒费等）、交通费（超出约定服务区域产生的费用）及服务人员等级附加费（如有）。具体价格由双方在确认服务订单时最终确定，并在电子渠道中以清晰、明确的方式展示。

2.支付方式：甲方应通过乙方指定的电子支付渠道支付服务费用，包括但不限于在线支付平台（如：支付宝、微信支付）、银行转账、第三方支付机构等。甲方应在服务开始前[具体天数，如：1]个工作日完成首期服务费用的支付，剩余款项（如有）应在服务完成后[具体天数，如：3]个工作日内支付。乙方应向甲方提供符合规定的电子发票或收据作为支付凭证。

3.支付条件：甲方未按照约定支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期支付金额[具体比例，如：万分之五]的违约金。逾期超过[具体天数，如：30]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。甲方因特殊原因需延期支付的，应提前与乙方协商，并达成书面或电子确认协议，但延期时间不得超过[具体天数，如：15]日。乙方在收到甲方支付的服务费用后，应及时将款项扣除相关成本及税费后，按照约定比例或方式分配给提供服务的具体人员或其所属机构（如适用）。

4.费用调整：如遇物价波动、政策调整或不可抗力因素导致乙方运营成本显著变化，乙方有权与甲方协商调整服务价格，并提前[具体天数，如：30]日通过电子渠道通知甲方。协商不成的，乙方应将调整后的价格及理由书面通知甲方，甲方在收到通知后[具体天数，如：10]日内未提出异议的，视为同意调整。甲方对价格调整有异议的，可提出替代方案或解除协议，乙方应予以配合。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签署或电子确认之日起生效，有效期为[具体期限，如：一年]。期满前[具体天数，如：30]日，如双方无书面异议，本协议自动续期[具体期限，如：一年]，续期次数不限。任何一方提前解除协议的，应按照约定或法律规定承担相应责任。

2.服务履行期限：乙方可根据甲方的服务需求及自身排班情况，确定具体的服务执行时间。甲方应在服务前[具体天数，如：2]个工作日通过电子渠道预约服务时段，乙方应在收到预约后[具体天数，如：1]个工作日内确认或提出合理建议。服务人员应在约定时间到达甲方指定地点开始服务，如遇特殊情况需延迟服务，应提前通知甲方并说明原因。

3.关键时间节点：甲方提交服务需求后的[具体天数，如：5]个工作日内，乙方应完成服务人员匹配及方案确认；服务完成后，甲方应在[具体天数，如：3]个工作日内完成服务评价；乙方应在收到服务评价后[具体天数，如：2]个工作日内进行统计分析及服务改进。所有时间节点均指工作日，不含法定节假日及休息日，除非另有约定。

第六条违约责任

**1.甲方违约责任**

(1)甲方未按约定支付服务费用的，除应按第四条第3款约定支付逾期违约金外，乙方还有权要求甲方在服务前支付全部服务费用，或提供等值财产作为担保。甲方逾期支付超过[具体天数，如：30]日，乙方有权单方解除协议，并要求甲方支付已完成服务的费用、违约金及因此产生的直接损失（如：空档期服务安排费等）。

(2)甲方无故取消已确认的服务订单，且取消时间距服务开始时间不足[具体天数，如：12]小时，应向乙方支付该次服务费用[具体比例，如：50%]的违约金。因甲方原因导致服务人员空跑（超出合理等待时间），乙方有权要求甲方支付服务人员往返交通时间对应的费用。

(3)甲方提供虚假服务需求信息或隐瞒重要事实（如：房屋结构特殊风险、物品价值等），导致乙方安排错误服务或产生额外成本，甲方应承担由此产生的全部费用及乙方因此遭受的损失。如该行为构成欺诈，乙方有权解除协议并要求赔偿。

(4)甲方阻碍、威胁或侮辱服务人员，造成服务人员人身或财产损害的，甲方应承担全部赔偿责任，并可能被乙方列入黑名单，永久取消服务资格。

(5)甲方未配合服务人员完成必要工作（如：提供工具、场地准入等），导致服务无法正常进行或效果不达标的，乙方不承担违约责任，但应退还已完成部分的服务费用。

**2.乙方违约责任**

(1)乙方未按约定提供服务或提供的服务不符合服务标准（如：服务人员迟到超过[具体时间，如：15]分钟、服务内容缺失、服务质量经甲方合理指出后未整改等），甲方有权要求乙方立即整改或退还相应部分服务费用。整改无效的，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付的全部费用及支付违约金[具体金额或比例]。

(2)乙方安排的服务人员不具备相应资质或存在犯罪记录，导致甲方人身、财产安全的，乙方应承担全部赔偿责任（包括但不限于医疗费、赔偿金、诉讼费等），并承担[具体金额或比例]的违约金。甲方有权解除协议，并追究乙方的刑事责任（如适用）。

(3)乙方泄露甲方隐私信息给第三方，造成甲方损失的，乙方应赔偿全部直接损失，并支付[具体金额或比例]的违约金。甲方还有权要求乙方公开道歉并消除影响。情节严重的，乙方应承担相应的行政或刑事责任。

(4)乙方在服务过程中因管理疏忽或操作不当，导致服务人员发生意外事故（如：工伤、侵权等），乙方应承担全部赔偿责任，并保证服务人员享有相应的社会保险及工伤保险待遇。甲方因此遭受损失的，乙方也应一并赔偿。

(5)乙方未按约定时间履行服务（非甲方原因或不可抗力），每延迟一日，应向甲方支付服务费用[具体比例，如：10%]的违约金，但累计违约金不超过已完成服务费用的[具体比例，如：30%]。延迟超过[具体天数，如：3]日，甲方有权解除协议，并要求乙方退还全部费用及支付双倍违约金。

**3.违约金的约定**

除本协议另有约定外，任何一方违约给对方造成损失的，违约金不足以弥补损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失。违约金不足以弥补损失的，守约方还可以要求违约方支付额外的赔偿金，直至损失得到完全弥补。双方可在书面协议中约定具体的违约金计算方式或赔偿标准。

**4.解除协议的后果**

任何一方单方解除协议的，应按照约定或法律规定支付对方相应损失。因乙方原因解除协议的，乙方应退还甲方已支付但未服务的费用。因甲方原因解除协议的，乙方有权不予退还已产生的服务费用。双方因不可抗力解除协议的，互不承担违约责任，但应各自承担因解除协议产生的直接损失。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、罢工、政府行为（如法律修订、政策调整、禁令等）、流行病疫情（如传染病爆发）、社会事件（如骚乱、暴乱）以及其他类似无法预见、无法避免并不能克服的意外事件。不可抗力事件应自其发生之日起，对协议履行产生实质性影响。

2.通知义务：任何一方因不可抗力不能履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后[具体天数，如：5]个工作日内，通过书面（包括电子邮件、传真、快递送达等能够有形证明已送达的方式）或本协议约定的电子渠道，将不可抗力事件的情况、影响及预计持续期限告知对方。根据不可抗力事件的影响，及时判断是否需要部分或全部免除责任，或延期履行相关义务。

3.责任免除：因不可抗力导致协议无法履行或部分无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除违约责任。不可抗力影响消除后，双方应协商恢复协议的履行，或根据实际情况变更协议内容。因不可抗力造成的直接损失，双方互不承担责任，但应各自承担因应对不可抗力事件而产生的合理费用（如：紧急处理费、保险理赔费等）。

4.证明责任：主张不可抗力的一方应承担举证责任，需提供不可抗力事件发生的有效证明文件（如：政府公告、新闻报道、保险理赔证明、公证文书等），以证明不可抗力事件的真实性及其对协议履行的影响程度。如无法提供有效证明，则不免除其违约责任。

5.协议终止：如不可抗力事件持续影响协议履行超过[具体天数，如：60]日，且双方经协商未能达成协议变更或解除方案的，本协议可视为自动终止，双方互不承担违约责任，但应就终止前已履行部分的费用结算及各自财产进行妥善处理。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议项下的任何争议，包括但不限于协议的订立、效力、解释、履行、违约责任、争议解决方式等，均应首先通过友好协商解决。协商应本着公平、合理的原则，在协议约定的电子渠道或双方同意的地点进行。

2.协商不成处理：若双方在收到争议通知后[具体天数，如：30]日内无法通过协商达成一致意见，任何一方均有权选择以下第[选择一项并删除其他选项]种方式解决争议：

(1)提交至[具体仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市]，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

(2)依法向[甲方或乙方所在地，或协议履行地，选择一个具体法院，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。

3.争议解决原则：在争议解决过程中，双方应尽量保持合作态度，避免采取可能加剧争议的措施，并应保护对方的商业秘密及知识产权。如选择仲裁，双方应共同遵守仲裁庭的调解或提出建设性意见，以促成和解。

4.专属管辖：除本协议明确约定外，任何一方未经对方书面同意，不得将本协议项下的争议提交给任何其他仲裁机构或法院解决。任何一方就同一争议向多个机构或法院提出诉讼或仲裁的，应以最先受理的机构或法院的管辖为准，其他机构或法院应驳回相关起诉或仲裁申请。

5.仲裁/诉讼费用：如选择仲裁，仲裁费用（包括仲裁费、律师费等）由败诉方承担；双方均有责任负担各自提交的证据及律师费用。如选择诉讼，诉讼费用（包括诉讼费、保全费、律师费等）由败诉方承担；胜诉方有权要求败诉方承担其因诉讼产生的合理律师费。双方应在收到对方相关费用主张后[具体天数，如：15]日内，按照法院或仲裁庭的裁决或裁定承担。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、快递送达等能够有形证明已送达的方式）发送至本协议首部载明的地址或电子渠道。任何一方变更联系方式或地址，应提前[具体天数，如：7]个工作日书面通知对方，否则按原地址或渠道发送的通知视为有效送达。电子通知应以双方确认的电子邮箱或协议平台内信箱为准。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须由双方协商一致，并以书面形式（包括但不限于补充协议、邮件确认、协议平台确认等能够有形证明双方真实意愿的方式）作出。任何一方未经对方同意单方修改协议的，修改无效。补充协议与本协议具有同等法律效力，且不得与本协议相抵触。

3.法律适用与解释：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。任何争议，均应依据中华人民共和国法律作出判决或裁决。

4.可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若本协议任何条款被法院或仲裁机构认定无效或不可执行，双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款，以