2026东方航空招聘笔试题及答案

2026东方航空招聘笔试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.东方航空的英文缩写是？A.CZB.MUC.CAD.KE2.以下哪个是东方航空的常旅客计划名称？A.知音卡B.金鹏俱乐部C.东方万里行D.凤凰知音3.飞机起飞时，乘客应将座椅调至？A.最前位置B.最后位置C.正常位置D.随意位置4.国际航空运输协会的英文缩写是？A.IATAB.ICAOC.FAAD.CAA5.东航航线中，不属于国内热门目的地的是？A.北京B.巴黎C.上海D.广州6.以下哪种行为在飞机上是不被允许的？A.关闭电子设备B.使用安全带C.在洗手间吸烟D.听从乘务员指挥7.东方航空的标志是？A.燕子B.鲲鹏C.仙鹤D.凤凰8.东航航班延误时，通常不会提供的服务是？A.免费餐饮B.免费住宿C.高价售卖商品D.信息通报9.一般飞机经济舱每位乘客免费托运行李的重量是？A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤10.东航机上服务中不包含的是？A.机上娱乐B.机上餐饮C.飞行表演D.毛毯服务二、多项选择题（每题2分，共10题）1.东方航空的航线网络覆盖以下哪些地区？A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲2.飞机上的安全设备包括？A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯3.东方航空提供的特色服务有？A.机上Wi-FiB.特殊餐食C.优先登机D.宠物托运4.以下属于航空公司运营成本的有？A.燃油费B.飞机折旧费C.员工工资D.机场起降费5.东航的机队主要机型有？A.波音737B.空客A320C.波音787D.空客A3806.在飞机飞行过程中，乘务员的工作职责包括？A.安全检查B.客舱服务C.应急处置D.导航驾驶7.东方航空的企业文化包括？A.严谨高效B.激情超越C.创新发展D.服务至上8.以下哪些物品不能随身携带登机？A.打火机B.充电宝C.化妆品（超过100ml）D.水果刀9.航班延误时，航空公司可能采取的措施有？A.安排改签B.提供补偿C.说明延误原因D.组织乘客闹事10.东航的服务理念包含以下哪些方面？A.精准B.精致C.精细D.精彩三、判断题（每题2分，共10题）1.东方航空是国有企业。（）2.乘客可以在飞机飞行过程中使用手机。（）3.东航的航班一定不会晚点。（）4.飞机起飞和降落时，乘客必须系好安全带。（）5.国际航班和国内航班的行李托运规定一样。（）6.乘务员在飞行过程中只需要负责供餐服务。（）7.东方航空的标志颜色主要是蓝色和白色。（）8.乘坐飞机时可以携带任意数量的充电宝。（）9.飞机上的洗手间配备有烟雾报警器。（）10.东航新开通的航线一般宣传较少。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述东方航空的服务宗旨。2.飞机遇到紧急情况时，乘客应如何配合乘务员？3.列举至少三项乘坐飞机时的安全注意事项。4.当航班延误时，乘客应如何维护自己的权益？五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提升东方航空的服务质量。2.谈谈你对航空安全重要性的理解。3.分析航班延误对航空公司和乘客的影响。4.探讨东方航空如何在市场竞争中脱颖而出。答案一、单项选择题1.B2.C3.C4.A5.B6.C7.D8.C9.B10.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABD8.ACD9.ABC10.ABCD三、判断题1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、简答题1.东方航空服务宗旨是以精准、精致、精细的服务，为旅客打造精彩旅程，满足多元需求。2.听从乘务员指挥，保持冷静，按指示采取防冲击姿势，使用安全设备，有序撤离等。3.提前到达机场办手续，登机关闭电子设备，系好安全带，不携带违禁物品。4.及时与航空公司沟通，了解延误原因和解决方案，合理要求补偿、改签等。五、讨论题1.加强员工培训，提升服务技能与态度；优化服务流程，提高效率；收集乘客反馈，持续改进。2.航空安全关乎乘客生命财产安全，是航空公司运营基础