2025年中职（旅游服务与管理）旅游心理学阶段测试试题及答案

2025年中职（旅游服务与管理）旅游心理学阶段测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.旅游心理学研究的客体是（）A.旅游从业人员B.旅游者C.旅游企业D.旅游活动2.旅游者对旅游目的地的知觉首先取决于（）A.旅游广告B.他人介绍C.自身经验D.知觉对象的直观性3.人的个性心理特征的核心部分是（）A.气质B.性格C.能力D.兴趣4.旅游者在旅游活动中表现出的好奇、探索的心理倾向，体现了马斯洛需要层次理论中的（）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.求知需要5.当旅游者对旅游服务不满意时，可能会采取的行为是（）A.向旅行社投诉B.下次再来C.推荐给他人D.无所谓6.旅游服务人员与旅游者交往时，目光注视对方的时间应占全部相处时间的（）A.1/2左右B.1/3左右C.2/3左右D.3/4左右7.旅游服务人员的微笑要做到（）A.真诚B.虚假C.勉强D.应付8.旅游团队中，领队的角色属于（）A.主导型角色B.辅助型角色C.互动型角色D.独立型角色9.旅游者在旅游过程中对旅游产品的评价主要依据（）A.广告宣传B.他人评价C.实际体验D.价格高低10.旅游服务人员要善于观察旅游者的（）A.外貌B.服饰C.表情D.语言11.旅游者在旅游活动中的情绪状态会影响其（）A.旅游决策B.旅游体验C.旅游消费D.以上都是12.旅游服务人员在与旅游者沟通时，要注意语言的（）A.准确性B.生动性C.礼貌性D.以上都是13.人的心理过程包括（）A.认知过程、情感过程、意志过程B.感觉、知觉、记忆、思维C.兴趣、爱好、动机、需要D.能力、气质、性格14.旅游服务人员的职业形象包括（）A.仪表、仪态、语言、服务态度B.身高、体重、外貌C.学历、专业知识D.工作经验、技能水平15.旅游者对旅游目的地的文化景观感兴趣，主要是出于（）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.审美需要16.旅游服务人员在接待旅游者时，要做到（）A.热情友好B.冷漠生硬C.敷衍了事D.区别对待17.旅游者在旅游过程中可能会出现的挫折心理，主要是由于（）A.旅游产品质量问题B.旅游服务问题C.自身期望过高D.以上都是18.旅游服务人员要具备良好的心理素质，能够（）A.控制自己的情绪B.理解旅游者的情绪C.调节旅游者的情绪D.以上都是19.旅游者在旅游活动中的学习行为主要包括（）A.知识学习、技能学习、态度学习B.观察学习、模仿学习、体验学习C.课堂学习、实践学习D.以上都是20.旅游服务人员与旅游者建立良好关系的基础是（）A.尊重B.理解C.信任D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）21.简答题（总共3题，每题10分，答题要求：简要回答问题，观点明确，条理清晰）-简述旅游者的心理特点。-旅游服务人员应如何提高自己的服务质量？-影响旅游者态度改变的因素有哪些？22.论述题（总共1题，每题20分，答题要求：论述观点明确，论据充分，逻辑严密）论述旅游心理学在旅游服务中的应用。23.材料分析题（总共1题，每题20分，答题要求：认真阅读材料，分析材料中所反映的问题，并运用所学知识进行解答）材料：某旅游团在游览过程中，一位游客因对导游的讲解不满意，与导游发生了争执。导游认为自己已经尽力讲解，而游客则觉得导游讲解不生动、内容不丰富。问题：请分析该案例中游客与导游产生矛盾的原因，并提出解决问题的建议。24.案例分析题（总共1题，每题20分，答题要求：根据案例内容，分析案例中人物的心理活动和行为表现，并运用所学知识进行评价）案例：小李是一名旅游爱好者，他在网上看到了一个旅游目的地的介绍，觉得非常吸引人，于是决定前往旅游。在旅游过程中，小李发现实际情况与网上介绍的有很大差距，他感到非常失望。问题：请分析小李在旅游过程中的心理变化，并评价他的旅游决策行为。答案：1.B2.D3.B4.D5.A6.B7.A8.A9.C10.C11.D12.D13.A14.A15.D16.A17.D18.D19.D20.D21.旅游者的心理特点：追求个性化与多样化；注重文化体验；追求新奇与刺激；注重旅游安全；具有消费心理。旅游服务人员提高服务质量：树立正确服务观念；提高自身素质；注重细节服务；加强与旅游者沟通。影响旅游者态度改变的因素：旅游产品因素；旅游服务因素；旅游者自身因素；社会环境因素。22.旅游心理学在旅游服务中的应用：了解旅游者心理需求，提供针对性服务；运用心理学原理，提高服务质量；处理旅游者投诉，维护良好形象；加强与旅游者沟通，建立良好关系。23.矛盾原因：导游讲解不符合游客期望，游客对讲解不满意。解决建议：导游提高讲解水平，丰富讲解内容，采用多样化讲解方式；加强与游客沟通，了解游客需求，及时调整讲解内容