2025年中职（收银综合实训）收银实训综合测试试题及答案

2025年中职（收银综合实训）收银实训综合测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。（总共20题，每题2分）1.以下哪种支付方式不属于常见的收银支付方式？（）A.现金支付B.微信支付C.比特币支付D.银行卡支付2.在收银过程中，对于商品价格的录入，应该（）。A.按照自己的估计录入B.参考商品标签准确录入C.随意录入一个相近的价格D.等顾客确认后再录入3.当遇到顾客使用假钞支付时，收银员应该（）。A.自行收下，当作经验教训B.悄悄报警，不声张C.礼貌告知顾客这是假钞，并拒绝接收D.与顾客协商，打折收下4.收银系统中，库存管理的主要作用是（）。A.记录员工考勤B.统计销售额C.查看商品库存数量D.计算利润5.以下关于找零的说法，正确的是（）。A.找零可以用过期的硬币B.找零金额可以随意凑整C.找零要准确、快速，且清晰告知顾客找零金额D.找零可以不考虑顾客感受6.顾客购买商品后要求开具发票，收银员应该（）。A.拒绝开具B.按照规定如实开具C.开具虚假发票D.拖延开具7.收银过程中，对于顾客的优惠券使用，应该（）。A.随意折扣B.严格按照优惠券规则进行操作C.看心情决定是否使用D.与顾客协商其他优惠方式8.当顾客对商品价格有疑问时，收银员应该（）。A.不耐烦地解释B.不理会顾客C.耐心、清晰地解释价格构成和依据，并可提供相关证明D.让顾客找经理询问9.以下哪种情况收银员可以进行商品退换货操作？（）A.顾客不喜欢商品外观B.商品质量有问题C.顾客买后觉得贵了D.顾客买后又不想要了10.收银工作中，对于现金的保管，以下做法正确的是（）。A.下班后带回家保管B.随意放在收银台C.及时存入保险柜，按照规定交接D.交给同事帮忙保管11.当遇到顾客要求赊账时，收银员应该（）。A.直接答应B.请示上级后决定C.一律拒绝D.看顾客态度决定12.收银系统的登录密码应该（）。A.告诉同事共享B.定期更换，且妥善保管C.使用简单易记的密码D.随意设置13.在扫描商品条码时，以下哪种情况是正确的？（）A.条码损坏也能扫描B.随意扫描一个类似商品条码C.确保条码清晰完整，准确扫描D.扫描后不核对商品信息14.对于顾客购买的贵重商品，收银员在收银时应该（）。A.格外小心，确保操作准确无误B.简单处理C.让顾客自己操作D.不重视15.当遇到顾客投诉商品质量问题时，收银员首先应该（）。A.指责顾客B.推诿责任给其他部门C.倾听顾客诉求，记录相关信息D.自行处理16.收银过程中，对于商品促销活动的处理，应该（）。A.不按照规定执行B.按照促销活动规则准确操作C.随意更改促销内容D.告知顾客无法享受促销17.以下关于收银设备的日常维护，说法错误的是（）。A.定期清洁扫描枪B.不用时关闭收银机C.随意插拔设备电源D.检查打印机是否缺纸18.当顾客购买多个商品需要分开结账时，收银员应该（）。A.拒绝分开结账B.按照顾客要求准确操作，分别计算金额C.自行合并结账D.拖延处理19.在收银工作中，与顾客沟通时应该使用（）。A.粗俗语言B.专业、礼貌、热情的语言C.冷漠的语气D.随意的态度20.收银员对于顾客的评价应该（）。A.不理会B.虚心接受，有则改之无则加勉C.与顾客争论D.只接受好评第II卷（非选择题，共60分）21.（8分）简述收银工作中处理顾客退货的流程及要点。22.（12分）请详细说明在收银过程中如何确保商品价格录入的准确性。23.（12分）材料：一天，一位顾客拿着一件商品来到收银台付款，称商品有质量问题，要求降价处理。已知该商品确实存在一些外观瑕疵，但不影响正常使用。收银员小李在处理这个情况时，先安抚了顾客情绪，然后查看了商品的进货记录和相关质量标准。经了解，该商品属于轻微瑕疵品，按照公司规定可以给予一定折扣。小李向顾客解释了情况，并给予了10%的折扣，顾客表示满意并完成了付款。问题：请分析小李在处理该顾客问题时的做法是否正确，并说明理由。24.（14分）材料：某商场在周末进行促销活动，所有商品满200元减50元。顾客小王购买了三件商品，价格分别为80元、120元、150元。小王来到收银台付款时，要求收银员按照促销活动计算总价。问题：请计算小王此次购买商品的实际应付金额，并说明收银过程中如何准确执行此类促销活动。25.（14分）材料：小张是一名新入职的收银员，在一次收银过程中，遇到一位顾客购买了价值较高的电子产品。小张在扫描商品条码时，由于紧张多次扫描失败，导致收银速度变慢，顾客开始不耐烦。小张在慌乱中又误操作删除了一笔已经扫描的商品记录，顾客更加生气。问题：如果你是小张，你会如何处理这种情况？请说明具体的解决措施和后续注意事项。答案：1.C2.B3.C4.C5.C6.B7.B<u>8.C9.B10.C11.B12.B13.C14.A15.C16.B17.C18.B19.B20.B</u>21.流程：首先礼貌询问顾客退货原因，确认商品符合退货条件后，在收银系统中操作退货流程，打印退货凭证，收回商品，核对退货金额并退款。要点：态度要热情耐心，严格按照规定判断是否可退，操作准确无误，及时退款给顾客。22.要确保商品价格录入准确，需做到：仔细核对商品标签上的价格，与系统价格进行比对；扫描商品条码后，认真查看系统显示的商品信息及价格是否一致；对于促销商品，严格按照促销规则录入价格；遇到价格疑问，及时与上级或相关部门核实，不可随意录入。23.小李做法正确。理由：他先安抚顾客情绪，体现了良好的服务态度。查看进货记录和质量标准，依据公司规定处理问题，既保证了处理的准确性，又维护了公司利益。给予顾客合理折扣，让顾客满意，顺利完成付款，处理得当。24.三件商品总价为80+120+150=350元，满200元减50元，实际应付金额为350-50=300元。收银时要准确判断商品总价是否满足促销条件，在系统中准确录入商品价格和数量，按照促销规则计算并显示实际应付金额，告知顾客优惠情况及应付金额。2