2025年中职（推销技巧综合实训）洽谈实操技能测试试题及答案

2025年中职（推销技巧综合实训）洽谈实操技能测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.在推销洽谈中，寻找顾客需求的关键是（）A.热情介绍产品B.仔细倾听顾客C.展示产品优势D.强调价格优惠2.当顾客对产品提出异议时，推销员首先应该（）A.直接反驳B.忽视异议C.倾听理解D.转移话题3.推销洽谈中，建立良好沟通氛围的有效方式是（）A.不断打断顾客说话B.保持严肃表情C.适时赞美顾客D.急于介绍产品4.以下哪项不属于推销洽谈中的提问技巧（）A.开放式提问B.封闭式提问C.引导式提问D.批评式提问5.要了解顾客对产品的真实看法，最好采用（）A.观察法B.问卷调查法C.直接询问法D.间接询问法6.在推销洽谈中，强调产品价值的核心是（）A.价格低廉B.功能多样C.满足顾客需求D.外观精美7.当顾客对价格敏感时，推销员可以（）A.强调产品质量B.降低产品质量C.直接降价D.回避价格话题8.推销洽谈中，处理顾客对产品质量异议的正确方法是（）A.坚称产品质量没问题B.贬低竞争对手产品C.提供质量证明D.不予理会9.建立顾客信任的重要途径是（）A.夸大产品效果B.承诺无法实现的事情C.诚实守信D.贬低其他品牌10.在推销洽谈接近尾声时，推销员应该（）A.再次强调产品缺点B.催促顾客尽快购买C.询问顾客购买意向D.不再提及产品第II卷（非选择题，共70分）11.（10分）简述推销洽谈中倾听的重要性及技巧。倾听在推销洽谈中至关重要。它能让推销员准确把握顾客需求、想法和异议，从而更好地针对性推销。技巧包括保持专注，不打断顾客；用眼神、点头等给予回应；理解顾客话语背后的含义；适时做笔记等。12.（15分）请举例说明如何运用产品演示来促进推销洽谈。比如推销一款新型吸尘器，可现场演示其强大的吸力，能轻松吸起各种杂物。展示其便捷的操作方式，一键启动且能灵活转向。还可演示其独特的过滤系统，能有效过滤灰尘，排出清新空气。通过这些演示，让顾客直观看到产品优势，增加购买意愿。13.（15分）当顾客提出“你们的产品价格太高了”这一异议时，你会如何应对？首先表示理解顾客对价格的关注。然后详细介绍产品的高品质原材料、先进工艺、独特功能等，说明价格高的原因是成本高。接着提及产品能为顾客带来的长期价值，如节省时间、提高效率等。还可以介绍一些优惠政策，如打折、赠品等，降低顾客对价格的敏感度。14.（15分）阅读以下材料，回答问题。某推销员在推销一款智能手表时，顾客表示对手表功能不太了解，担心操作复杂。（1）针对顾客的担忧，推销员应如何介绍产品功能？（2）如何让顾客感受到产品操作的便捷性？（1）推销员应详细介绍智能手表的各项功能，如健康监测功能，能实时监测心率、睡眠等；运动追踪功能，可记录运动轨迹、消耗热量等；信息提醒功能，来电、短信、社交消息等都能及时提醒。用简单易懂的语言说明，让顾客清楚了解。（2）可以现场演示操作，一步步教顾客如何快速查看各项功能，如何设置提醒等。强调操作界面简洁直观，大多数功能通过简单点击或滑动就能实现，还可提及有快速入门指南，方便顾客后续操作。15.（15分）阅读以下材料，回答问题。在推销洽谈中，顾客说：“我觉得你们的产品外观不够吸引人。”（1）推销员如何回应这一异议？（2）怎样突出产品外观的其他优势来弥补这一不足？（1）推销员可以先认同顾客的看法，然后解释产品外观设计的初衷是更注重实用性和内在品质。接着介绍产品外观的一些独特细节，如精致的工艺处理、独特的材质质感等，说不定能改变顾客看法。（2）可以强调外观虽然不是特别时尚，但简洁大方的设计更能经得住时间考验。而且这种外观设计与产品的高效性能和稳定质量相匹