旅游景点安全管理工作总结

旅游景点安全管理工作总结旅游安全是文旅产业高质量发展的生命线。过去一段时期，我景区以“防风险、除隐患、保安全、促发展”为核心目标，聚焦设施安全、游客安全、环境安全等关键领域，系统推进安全管理体系建设，有效保障了游客游览体验与景区运营秩序。现将工作开展情况、问题不足及改进方向总结如下：一、安全管理工作扎实推进，风险防控能力稳步提升（一）建章立制，夯实安全管理根基结合景区实际，修订完善《安全管理制度汇编》，涵盖设施设备管理、消防管理、应急预案等12项核心制度，构建“景区-部门-岗位”三级责任体系。与各经营商户、作业班组签订安全责任书，明确“谁主管、谁负责”的管控要求，将安全责任细化到岗、落实到人。建立“日巡查、周检查、月考核”机制，管理团队每日开展现场巡查，每周组织专项检查，每月通报隐患整改情况，形成闭环管理链条。（二）靶向治理，消除安全隐患死角聚焦“人、物、环境”三类风险源，开展多维度隐患排查整治：设施设备安全：对索道、观光车、游乐设施等特种设备，联合第三方机构开展季度检测，完成钢丝绳磨损度、制动系统灵敏度等20余项指标校验，整改设备异响、防护栏松动等问题15处；对步道、观景平台等游览设施，完成3000余米栈道防滑处理、20处临崖护栏加固，设置警示标识80余块。消防安全管理：排查商铺、游客中心等重点区域消防设施，更换过期灭火器60具，清理消防通道杂物12处，组织商户开展“三清三关”（清通道、清阳台、清厨房，关火源、关电源、关气源）培训，整改违规使用明火、私拉电线等隐患9起。食品卫生安全：联合市场监管部门开展餐饮摊位专项检查，重点核查食材溯源、餐具消毒、从业人员健康证，整改食材储存不规范、操作间卫生差等问题7处，推动3家商户完成“明厨亮灶”改造。（三）未雨绸缪，提升应急处置效能修订《景区突发事件应急预案》，涵盖防汛、地质灾害、游客拥堵等8类场景，明确“预警-响应-处置-恢复”全流程操作规范。组织开展应急演练4次：汛期模拟山体滑坡疏散游客，消防演练模拟商铺起火扑救，高峰日模拟检票口拥堵分流，累计参与员工、商户200余人次，同步检验应急物资储备（冲锋舟、救生衣、应急灯等）的适用性。组建20人专职应急队伍，配备对讲机、急救箱等装备，建立与属地消防、医疗部门的联动机制，确保“1分钟响应、5分钟处置、30分钟支援”。（四）多元宣传，增强安全防范意识员工培训：开展“安全操作+应急处置”专题培训6场，内容涵盖心肺复苏、设备故障排除、游客冲突调解等，通过“理论讲解+实操考核”提升员工应急能力，培训覆盖率100%。游客引导：在景区入口、危险路段设置安全提示牌120块，利用公众号推送《安全游览指南》，制作“暴雨天如何避险”“索道突发故障怎么办”等短视频3条，累计播放量超5万次；在检票口、观光车发车点安排志愿者发放安全手册，现场讲解防滑、防溺水等注意事项，引导游客遵守游览规范。二、当前存在的问题与不足尽管安全管理工作取得一定成效，但仍存在短板：隐患排查精准度待提升：部分隐蔽性隐患（如地下管网渗漏、山体微小裂缝）的排查手段单一，依赖人工巡查，缺乏专业检测设备支撑，导致隐患发现不及时。应急演练针对性需加强：部分演练场景设计与景区实际风险场景贴合度不足，如极端天气下的游客滞留处置演练较少，员工对复杂场景的协同处置能力有待检验。游客安全意识仍有短板：个别游客无视警示标识，擅自进入未开放区域、攀爬护栏拍照，增加安全风险；老年游客、儿童群体的安全陪护提示需进一步细化。管理力量高峰承压明显：节假日、大型活动期间，游客量激增导致安全巡查、秩序维护力量不足，智慧监控系统的预警功能需优化，未能实现“人流过载自动预警”。三、下一步工作计划：精准施策，构建安全管理新格局（一）科技赋能，升级隐患排查体系引入无人机巡检、地质雷达检测等技术，对山体、建筑结构等开展季度“体检”，建立隐患“电子档案”，实现“发现-派单-整改-销号”全流程线上管理。针对游客集中区域，安装智能摄像头，通过AI算法识别“翻越护栏”“逆行”等违规行为，实时推送预警信息至管理终端。（二）场景化演练，强化应急实战能力结合景区风险特点，设计“极端天气游客滞留”“特种设备故障救援”等复杂场景演练，每季度开展1次跨部门协同演练，邀请属地应急、消防部门现场指导，检验预案可行性与队伍协同性。完善应急物资储备清单，在游客中心、索道站等点位增设AED（自动体外除颤器），提升急救保障能力。（三）精准引导，筑牢游客安全防线针对不同客群优化宣传方式：对老年游客，在门票、导览图上突出“防滑、防跌倒”提示；对亲子家庭，设计“安全游览打卡任务”（如找到3处安全提示牌、学习1项应急知识），通过趣味性活动强化安全意识。在未开放区域设置智能语音警示装置，当游客靠近时自动播放劝阻语音，结合红外感应触发灯光警示，双重提醒游客止步。（四）增能提效，优化高峰管理机制制定《高峰日安全管理专项方案》，在节假日、大型活动前，联合公安、城管等部门开展“联合巡查”，增设临时执勤点5处，招募安全志愿者30名，充实一线管理力量。升级智慧票务系统，实现“预约限流+动态预警”，当游客量接近承载量80%时，自动启动分时段入园、景点分流等管控措施，避免人流过载