【2025年】全民消费者权益保护知识考试题库与答案

【2025年】全民消费者权益保护知识考试题库与答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《消费者权益保护法》，消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。A.赔偿B.道歉C.修理D.更换答案：A（《消费者权益保护法》第11条）2.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）内无理由退货（除法定特殊商品外）。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B（《消费者权益保护法》第25条）3.某超市在促销活动中张贴“特价商品，概不退换”的告示，该条款（）。A.合法，属于自主经营权利B.部分合法，部分无效C.无效，排除了消费者主要权利D.有效，消费者需提前知晓答案：C（《消费者权益保护法》第26条，经营者不得用格式条款加重消费者责任、排除其主要权利）4.消费者通过网络交易平台购买商品，若平台不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式，消费者（）。A.只能向销售者索赔B.可向平台要求赔偿C.需自行承担损失D.需通过诉讼确认平台责任答案：B（《消费者权益保护法》第44条）5.甲购买某品牌手机后发现存在质量问题，要求退货时被商家以“已过7日无理由退货期”为由拒绝。若手机存在（），甲仍可要求退货。A.外观划痕B.电池续航缩短C.非人为性能故障D.包装破损答案：C（《消费者权益保护法》第24条，商品存在质量问题的，消费者可在合理期限内要求退货）6.某健身中心推出“预存5000元享全年课程”活动，消费者付款后1个月，健身中心突然停业。消费者可依据（）要求经营者承担责任。A.《反不正当竞争法》B.《电子商务法》C.《消费者权益保护法》D.《广告法》答案：C（《消费者权益保护法》第53条，经营者以预收款方式提供服务未履约的，应退回预付款并承担利息）7.消费者因食用过期食品导致腹泻，除要求赔偿医疗费外，还可向经营者要求支付价款（）的赔偿金；若损失不足1000元，按1000元赔偿。A.2倍B.3倍C.5倍D.10倍答案：D（《食品安全法》第148条）8.经营者收集、使用消费者个人信息时，下列行为合法的是（）。A.未经同意向关联企业共享信息B.明示收集信息的目的和范围C.强制要求提供与服务无关的个人信息D.未告知消费者信息存储期限答案：B（《消费者权益保护法》第29条，经营者需明示收集信息的目的、方式和范围，并经消费者同意）9.消费者与经营者发生争议时，可向（）投诉，该部门应自收到投诉之日起（）内处理并告知结果。A.市场监管部门；7个工作日B.消费者协会；15个工作日C.商务部门；30个工作日D.法院；即时答案：A（《消费者权益保护法》第46条）10.某直播平台主播宣传“某面膜使用1次即可淡化十年色斑”，但消费者购买后无效果。若主播明知该宣传虚假，需承担（）责任。A.无，主播仅为推广B.连带赔偿C.部分赔偿D.行政处罚答案：B（《消费者权益保护法》第56条，虚假宣传的广告经营者、发布者需承担连带责任）11.消费者购买的电动车在保修期内出现刹车故障，经营者多次维修仍未解决，消费者可要求（）。A.继续维修B.更换或退货C.赔偿误工费D.三倍赔偿答案：B（《部分商品修理更换退货责任规定》第11条，修理两次仍不能正常使用的，经营者应负责更换或退货）12.某商场标注“清仓商品，不退不换”，但消费者购买的衣服存在破洞，该标注（）。A.有效，消费者已明知B.无效，因商品存在质量问题C.部分有效，部分无效D.需经消费者签字确认才有效答案：B（《消费者权益保护法》第26条，质量问题不适用“概不退换”条款）13.消费者购买手机时，商家强制要求购买“碎屏险”才提供保修，该行为（）。A.合法，属于捆绑销售B.违法，侵犯自主选择权C.合法，消费者可拒绝D.违法，侵犯公平交易权答案：D（《消费者权益保护法》第10条，消费者有权拒绝强制交易）14.某快递公司未按约定时间送达生鲜食品，导致变质，消费者应向（）索赔。A.快递公司B.商家C.平台D.生产者答案：B（《消费者权益保护法》第40条，消费者可向销售者索赔，销售者赔偿后可向快递公司追偿）15.消费者主张“退一赔三”时，“赔偿”的计算基数是（）。A.商品成本价B.商品销售价C.消费者实际损失D.经营者利润答案：B（《消费者权益保护法》第55条，按消费者购买商品的价款计算）16.某培训机构承诺“不过包退”，但消费者未通过考试后，机构以“未达到约定通过率”为由拒绝退款。若合同无明确约定，消费者（）。A.无权要求退款B.可要求全额退款C.需与机构协商D.可向法院起诉要求退款答案：D（《民法典》第496条，格式条款未明确说明的，需按通常理解解释）17.消费者购买的化妆品标注“纯天然成分”，但实际含化学添加剂，该行为属于（）。A.虚假宣传B.合理说明C.夸大宣传D.合法营销答案：A（《消费者权益保护法》第8条，经营者需真实告知商品信息）18.消费者因购买假冒名牌包起诉经营者，若能证明经营者存在（），可主张惩罚性赔偿。A.过失B.重大过失C.故意D.疏忽答案：C（《消费者权益保护法》第55条，需经营者存在欺诈故意）19.某商场电梯故障导致消费者摔倒受伤，商场（）。A.无责任，因消费者自身未尽注意义务B.需承担全部责任，因未尽安全保障义务C.承担部分责任，按过错比例分担D.需赔偿医疗费，不赔偿精神损失答案：B（《消费者权益保护法》第7条，经营者需保障消费者人身安全）20.消费者通过12315平台投诉后，经营者拒绝调解，消费者下一步可（）。A.向媒体曝光B.申请仲裁C.提起诉讼D.向公安机关报案答案：C（《消费者权益保护法》第39条，争议解决途径包括诉讼）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.消费者的基本权利包括（）。A.安全保障权B.公平交易权C.结社权D.受教育权答案：ABCD（《消费者权益保护法》第7-15条）2.下列情形中，经营者需承担民事责任的有（）。A.销售过期食品导致消费者中毒B.未履行“假一赔十”承诺C.泄露消费者个人信息D.拒绝为无质量问题的商品退货（非无理由退货范围）答案：ABC（D项若符合无理由退货条件外，经营者无义务退货）3.网络交易中，平台需履行的义务包括（）。A.审核商家资质B.公示商品信息C.保存交易记录D.承担所有售后责任答案：ABC（D项仅在无法提供商家信息时承担责任）4.下列行为属于经营者欺诈的有（）。A.将二手手机冒充全新机销售B.虚构商品获奖信息C.隐瞒商品真实产地D.标注“买一送一”但赠品为残次品答案：ABCD（均属于故意告知虚假信息或隐瞒真实情况）5.消费者主张“退一赔三”需满足的条件有（）。A.经营者存在欺诈行为B.消费者因欺诈购买商品C.商品存在质量问题D.赔偿金额最低500元答案：ABD（C项非必要条件，欺诈即可主张）6.预付式消费中，经营者的义务包括（）。A.明示退费规则B.不得设定不公平退费条件C.定期公示经营状况D.提前30日通知消费者停业答案：ABCD（《消费者权益保护法》第53条及相关地方性法规）7.下列商品不适用7日无理由退货的有（）。A.定制的婚纱B.在线下载的电子书C.新鲜水果D.已拆封的化妆品（不影响二次销售）答案：ABC（D项若不影响二次销售可退货）8.消费者协会的职能包括（）。A.参与制定消费者权益保护法规B.对商品进行监督抽查C.就损害消费者权益行为提起公益诉讼D.提供免费法律咨询答案：ACD（B项属于行政部门职能）9.经营者使用格式条款时，需（）。A.以显著方式提示消费者注意B.按消费者要求予以说明C.不得加重消费者责任D.不得限制消费者主要权利答案：ABCD（《消费者权益保护法》第26条）10.消费者因商品缺陷造成人身损害，可向（）索赔。A.生产者B.销售者C.运输者D.仓储者答案：AB（《产品质量法》第43条，消费者可向生产者或销售者索赔）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.消费者“知假买假”后主张惩罚性赔偿，法院不予支持。（）答案：×（最高人民法院《关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第3条，食品药品领域支持“知假买假”索赔）2.预付卡余额不足100元时，经营者可拒绝退还。（）答案：×（《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第21条，余额可退，无金额限制）3.直播带货中，主播仅需对自己使用过的商品负责。（）答案：×（《网络直播营销管理办法（试行）》第18条，主播需对推广商品的真实性负责）4.食品标签存在“保质期打印错误”的瑕疵，消费者可主张10倍赔偿。（）答案：×（《食品安全法》第148条，标签瑕疵不影响安全且未误导消费者的，不支持惩罚性赔偿）5.消费者收到商品的次日为7日无理由退货的起算日。（）答案：√（《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第8条，签收次日起算）6.经营者通过格式条款约定“商品质量问题概不负责”，该条款无效。（）答案：√（《消费者权益保护法》第26条，排除经营者责任的条款无效）7.经营者收集消费者手机号用于会员通知，无需取得消费者同意。（）答案：×（《个人信息保护法》第13条，收集个人信息需取得同意）8.商家标注“特价商品不享受三包”，消费者购买后发现质量问题，仍可要求修理、更换。（）答案：√（《消费者权益保护法》第24条，质量问题不受“特价”限制）9.经营者拖延履行退货义务超过15日，需承担消费者因此产生的合理费用。（）答案：√（《消费者权益保护法》第56条，拖延退货可处行政处罚并赔偿损失）10.消费者协会可以接受经营者赞助并推荐其商品。（）答案：×（《消费者权益保护法》第38条，消协不得从事商品经营或营利性服务）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：2024年11月，消费者张某在某电商平台“时尚衣橱”店铺购买一件标价1999元的羽绒服，页面宣传“90%白鸭绒，防水面料”。收货后，张某委托检测机构鉴定，结果显示含绒量仅65%，面料不防水。张某联系商家退货被拒，称“已过7日无理由退货期”；联系平台，平台以“商家已实名认证”为由拒绝协助。问题：（1）商家行为是否构成欺诈？说明理由。（2）张某可通过哪些途径维权？（3）若张某主张赔偿，可获得多少金额？答案：（1）构成欺诈。商家故意宣传虚假的含绒量和面料性能，误导消费者购买，符合《消费者权益保护法》第55条“欺诈”定义。（2）张某可通过：①与商家协商；②向平台所在地市场监管部门投诉；③向消费者协会申请调解；④向法院提起诉讼。（3）张某可要求“退一赔三”，即退还1999元货款，赔偿3×1999=5997元，合计7996元（《消费者权益保护法》第55条）。案例2：2024年3月，李某在某美容院办理“10次美容卡”，支付5000元，合同约定“未消费次数可退，需扣除10%手续费”。2024年10月，李某消费3次后，美容院因经营不善关闭，剩余7次未消费。李某要求退还剩余金额，美容院以“合同约定扣除10%手续费”为由，仅同意退还5000×7/10×（1-10%）=3150元。问题：（1）美容院的退费计算是否合法？说明理由。（2）若美容院已注销，