医疗健康咨询协议2025年规范

医疗健康咨询协议2025年规范医疗健康咨询协议第一条基本信息与协议背景本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：甲方（咨询方）：[姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[号码]，住所地：[地址]，联系方式：[电话/邮箱]。乙方（咨询方）：[医疗机构/医生/健康管理师/咨询平台名称]，统一社会信用代码/执业许可证号：[号码]，住所地/注册地：[地址]，联系方式：[电话/网址]。鉴于甲方希望获得健康咨询服务，乙方愿意提供此类服务，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第二条协议目的与范围甲方的目的是通过乙方提供的健康信息咨询服务，获取健康知识、进行生活方式指导或了解病情等。乙方的服务范围包括但不限于[具体说明服务内容，例如：特定疾病知识普及、营养膳食建议、运动指导、心理健康初步疏导等]，乙方将在其专业能力范围内，基于现有医学知识向甲方提供健康信息咨询服务。本协议明确双方仅为健康信息咨询服务关系，不构成任何形式的医疗诊断、治疗或处方行为。第三条双方权利与义务3.1乙方的权利与义务（1）乙方有权要求甲方提供与其咨询目的相关的、真实、准确的基本健康信息（包括但不限于个人基本信息、健康状况、既往病史、家族病史、过敏史、正在使用的药物等），甲方有义务如实告知。（2）乙方应保证其具备提供本协议项下咨询服务所需的专业资质和执业资格，并在服务过程中恪守职业道德。（3）乙方应在其专业领域内，基于当前公认的医学知识体系，以客观、中立的态度向甲方提供健康信息和建议。乙方提供的咨询内容仅供甲方参考，不作为任何医疗诊断、治疗方案或用药依据。（4）乙方应明确告知甲方本协议服务的性质，强调其不替代线下执业医师的诊疗活动，并建议甲方在遇到健康问题时，应寻求具有执业资格的医师进行线下就诊。（5）乙方在提供服务过程中，应采取必要措施保护甲方的个人信息安全，并遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求处理个人信息。（6）乙方有权根据甲方支付的服务费用和实际服务情况执行收费。3.2甲方的权利与义务（1）甲方有权获得本协议约定的健康咨询服务。（2）甲方有权了解乙方提供服务的专业背景和资质。（3）甲方应向乙方提供真实、准确、完整的个人健康信息，并保证其信息的合法性。如因甲方提供虚假或不完整信息，导致乙方提供的咨询建议不当或造成任何损失，由甲方自行承担责任。（4）甲方应明确自己的咨询需求和目的，并积极参与咨询过程。（5）甲方应理解并接受，乙方提供的健康信息和建议属于一般性参考，不构成医疗诊断、治疗或处方。甲方应结合自身具体情况，并审慎判断，决定是否采纳乙方的建议及后续采取何种行动。（6）甲方有义务按照本协议约定按时足额支付咨询服务费用。（7）甲方应遵守乙方的服务规则和流程，如通过约定的渠道进行咨询沟通。（8）甲方应妥善保管乙方提供的涉及个人健康信息的咨询记录，并自行承担因保管不善导致的信息泄露风险。第四条咨询过程与方式（1）本协议项下的咨询服务通过以下方式提供：[例如：线上视频/音频通话、线上文字聊天、电话、邮件等]。（2）双方同意，咨询过程中的沟通记录[可约定：由乙方以加密方式保存/由甲方自行保存，乙方仅提供必要的文字记录确认]，保存期限为[约定期限，例如：协议履行完毕后一年/根据法律规定]。该记录仅供参考，不作为正式医疗文书。（3）如采用线上方式，甲方应确保其使用的网络环境安全稳定，并具备必要的软硬件设备。乙方应确保其提供的线上咨询平台安全可靠。（4）[如有约定响应时间，可在此处说明，例如：乙方应在收到甲方咨询请求后的[具体时间，如：24]个工作小时内予以响应]。第五条隐私保护与个人信息处理（1）双方确认并同意，在本协议履行过程中获悉的对方的个人信息（包括但不限于身份信息、联系方式、健康信息、咨询内容等）均属于保密信息。（2）乙方处理甲方个人信息前，将遵循合法、正当、必要、诚信原则，并符合《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的规定。乙方处理个人信息的目的仅限于提供和改进本协议项下的健康咨询服务。（3）未经甲方明确同意（特定情况下的必要共享除外，如：为完成服务需与第三方技术支持方共享、法律法规要求或为维护甲方重大利益所需且无法避免），乙方不得向任何第三方披露、出售或转让甲方的个人信息。（4）乙方应采取包括但不限于加密存储、访问控制、安全审计等技术和管理措施，保障甲方个人信息的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改、丢失或毁损。（5）甲方对其提供的个人信息拥有查询、更正、删除等权利。甲方可通过[约定方式，例如：联系乙方客服部门]行使上述权利，乙方应在收到请求后[约定时间，例如：15]个工作日内响应并处理。（6）本协议终止或履行完毕后，乙方仍需按照法律法规要求及本协议约定，继续保护甲方个人信息安全，并在约定的期限内或法律法规规定的更长期限内保存相关信息。（7）如涉及个人信息跨境传输，乙方应确保符合国家关于个人信息出境的相关规定，并提前告知甲方。第六条费用与支付（1）甲方同意按照本协议约定的标准向乙方支付咨询服务费用。收费标准为：[详细说明，例如：每次咨询[具体金额]元/按时长[具体金额/小时]/包月服务[具体金额]元等]。（2）可能产生的其他费用（例如：[具体说明，如：特定检测建议的额外信息服务费]）将事先告知甲方，并经甲方同意后方可收取。（3）甲方应按照本协议约定，在[约定时间节点，例如：每次咨询前/每月初]通过[约定支付方式，例如：银行转账、在线支付平台等]向乙方支付费用。（4）乙方应在收到甲方支付的费用后，按照约定开具发票。发票类型为：[增值税普通发票/增值税专用发票]。第七条知识产权（1）在提供咨询服务过程中，乙方生成或提供的咨询记录、健康信息资料等，其知识产权归属乙方，甲方获得的是有限的使用权，仅限于个人学习、参考，不得用于任何商业目的或向第三方传播。（2）如乙方提供的咨询服务包含乙方拥有的原创健康教育内容，其知识产权仍归乙方所有，甲方仅可在协议约定的范围内使用。第八条免责条款（1）本协议明确约定，本协议仅为健康信息咨询服务协议，乙方提供的咨询服务不构成任何形式的医疗诊断、医疗建议、治疗方案或处方。乙方不对咨询服务的最终效果、准确性、适用性作任何保证或承诺。（2）甲方理解并确认，任何健康决策均应基于甲方自身的独立判断，并建议在做出重要健康决策前咨询具有执业资格的医师。甲方自行承担基于乙方咨询服务信息或建议所做决策的全部风险和后果。（3）因甲方提供虚假、不完整信息，或甲方未遵从医师建议、自身健康状况变化或其他非乙方原因导致甲方健康受损或产生不良后果的，乙方不承担任何责任。（4）乙方在服务过程中已尽到合理的告知义务，提示本服务非医疗诊疗，甲方仍主动要求乙方提供超出咨询范围的服务或建议的，由此产生的风险由甲方自行承担。（5）对于非因乙方故意或重大过失导致的，乙方难以预见且无法避免的事件（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、网络攻击、系统故障等不可抗力因素），导致本协议无法履行或延迟履行的，乙方不承担违约责任。双方应根据事件影响，协商决定是否解除协议或部分免除责任。第九条保密义务（1）双方同意对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营信息以及甲方的个人信息、咨询内容等均负有保密义务。（2）未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（但为履行本协议目的而确有必要知悉该等信息的员工、顾问、关联方，且该等员工、顾问、关联方已书面承诺保密义务的除外）披露、使用或允许他人使用该等保密信息。（3）本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[约定年限，例如：三/五]年。（4）违反本保密义务的一方应赔偿因其违约行为给守约方造成的全部损失。第十条违约责任（1）若甲方未按时足额支付咨询服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[约定比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[约定天数，例如：30]日，乙方有权暂停服务或解除本协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。（2）若乙方未按约定提供咨询服务（非因甲方原因或不可抗力），应向甲方退还相应的服务费用，并可根据情况向甲方支付一定比例的违约金[可约定具体比例或金额]。（3）若乙方违反本协议关于个人信息保护的约定，导致甲方个人信息泄露、丢失或被滥用，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部直接经济损失。（4）若任何一方违反本协议的保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿守约方因此遭受的全部直接经济损失。（5）本协议约定的其他违约责任。第十一条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[约定地点，例如：乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条协议的变更、解除和终止（1）对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后生效。（2）除本协议另有约定外，任何一方有权在满足以下条件之一时解除本协议：a.另一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[约定时间，例如：15]日内仍未纠正的；b.另一方进入破产、清算程序的；c.因不可抗力导致协议目的无法实现的；d.法律规定的其他解除情形。（3）协议的解除不影响双方在本协议框架内已产生的权利义务关系，以及违约责任的承担。（4）本协议在约定的有效期限届满后自动终止，或双方协商一致终止。终止后，双方应根据约定处理个人信息、费用结算等事宜。第十三条其他条款（1）本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。（2）本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有的口头或书面的约定、谅解。（3）本协议项下的任何通知或通讯应以书面形式，通过书面信函、传真、电子邮件或本协议首页载明的其他地址或联系方式发送。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[约定天数，例如：3]