2026年12345热线社会保障类问题受理试题含答案

2026年12345热线社会保障类问题受理试题含答案一、单选题（每题2分，共20题）要求：请根据题干选择最符合政策规定的选项。1.某市民反映其单位未按时缴纳社保费，要求12345如何处理？A.直接责令单位限期缴纳B.告知市民可向税务部门投诉C.建议市民先与单位协商D.拒绝受理2.张某离职后未及时办理社保转移手续，现申请补办，12345应如何指引？A.告知需由原单位开具证明B.指导其通过线上平台申请C.要求其先缴纳滞纳金D.告知无法补办3.李某申请失业保险，但系统显示其已不符合领取条件，12345应如何解释？A.告知其可申诉B.建议其重新提交申请C.指出其错误申报信息D.直接拒绝4.某企业因经营困难申请社保缓缴，12345应如何协助？A.告知不可缓缴B.指导其填写申请表C.要求其提供银行担保D.建议其裁员以减轻负担5.周女士反映社保卡丢失后补办周期过长，12345应如何回应？A.承认问题但无法解决B.建议其同时申请临时卡C.指导其通过官方APP查询进度D.要求其支付额外工本费6.某农民工反映工地未缴工伤保险，12345应如何处理？A.告知其可申请法律援助B.指导其向人社部门投诉C.要求其先垫付医疗费D.告知无需处理7.王先生退休时发现养老金计算错误，12345应如何协调？A.告知需重新计算B.指导其向社保局申诉C.要求其提供更多材料D.直接修改系统数据8.某个体户未参加养老保险，现要求补缴，12345应如何建议？A.告知不可补缴B.指导其按灵活就业人员政策缴费C.要求其先缴纳滞纳金D.建议其放弃社保9.陈女士反映社保待遇被他人冒领，12345应如何协助？A.告知需报警处理B.指导其申请冻结账户C.要求其提供身份证明D.直接取消其社保资格10.某企业员工因工伤住院，要求报销医疗费，12345应如何指引？A.告知需先申请工伤认定B.直接报销医疗费C.要求其垫付全额费用D.告知不可报销二、多选题（每题3分，共10题）要求：请根据题干选择所有符合政策规定的选项。1.某市民咨询社保缴费基数如何确定？12345应说明哪些因素？A.上年度职工月平均工资B.本地最低工资标准C.单位职工工资总额D.行业平均工资水平2.失业人员可享受哪些社保服务？A.就业培训B.岗位补贴C.一次性生活补助D.生育保险报销3.企业申请社保补贴需满足哪些条件？A.持续缴纳社保满1年B.新增就业人员达到一定比例C.单位规模超过100人D.缴费比例低于规定标准4.社保卡丢失后可能造成哪些影响？A.无法领取养老金B.医疗报销受限C.账户被他人冒用D.无法办理异地就医5.农民工参加社保有哪些政策倾斜？A.可选择灵活就业参保B.工伤保险按实际工资申报C.补缴政策更宽松D.养老金按最低标准计算6.退休人员申请养老金调整需提供哪些材料？A.身份证明B.医疗费用清单C.居民收入证明D.居民户口本7.社保待遇冒领的常见情形有哪些？A.死亡后未及时注销B.虚报家庭收入C.多领失业补助D.骗取工伤保险8.企业未按规定缴纳社保，员工可采取哪些维权措施？A.申请劳动仲裁B.向12345投诉C.直接起诉企业D.要求单位补缴9.社保缓缴政策适用于哪些群体？A.难以维持基本运营的小微企业B.遭遇重大疫情的企业C.失业率超过5%的地区D.单位规模超过500人10.社保经办机构有哪些服务职责？A.政策咨询B.材料审核C.待遇发放D.系统维护三、判断题（每题2分，共15题）要求：请判断下列表述是否正确，正确划“√”，错误划“×”。1.社保卡可全国通用，无需换卡。（×）2.失业保险金可一次性领取。（×）3.灵活就业人员只能参加养老保险。（×）4.工伤职工医疗费由企业全额承担。（√）5.社保待遇领取人员需每年复核资格。（√）6.企业可自行决定社保缴费比例。（×）7.农民工子女可享受医保倾斜政策。（√）8.退休人员养老金终身不变。（×）9.社保补缴需在3年内申请。（√）10.社保冒领可由家属代领。（×）11.失业人员需本人到场办理手续。（×）12.工伤认定后企业必须补缴工伤保险费。（√）13.社保卡丢失后需缴纳工本费。（×）14.企业裁员可免缴社保。（×）15.社保经办机构可代扣代缴税费。（×）四、简答题（每题5分，共5题）要求：请简述相关政策或操作流程。1.简述失业人员申领失业保险金的流程。答：失业人员需在离职后60日内，携带身份证、解除劳动关系证明等材料，到社保经办机构或线上平台申请，经审核通过后发放失业保险金。2.简述社保卡挂失和补办的步骤。答：挂失可通过社保APP、官网或客服电话办理；补办需携带身份证到社保服务大厅或银行网点申请，并填写申请表。3.简述企业申请社保缓缴的流程。答：企业需提交经营困难证明、社保缴费明细等材料，经人社部门审核通过后，可按程序申请缓缴社保费，最长不超过6个月。4.简述社保待遇冒领的防范措施。答：一是及时注销死亡人员账户；二是加强信息核查，防止虚报；三是开通举报渠道，严厉打击骗保行为。5.简述工伤认定和赔偿的流程。答：工伤认定需在事故发生后30日内，由企业向人社部门提交申请；赔偿包括医疗费、停工留薪期工资等，按工伤等级确定。五、案例分析题（每题10分，共2题）要求：请根据案例内容，提出处理建议和政策依据。1.案例：某企业因资金链断裂，已3个月未缴纳社保费，员工要求12345介入。答：建议：①指导企业申请社保缓缴；②告知员工可先通过个人账户垫付医疗费；③若企业拒不缴纳，可移交税务部门强制征缴。政策依据：《社会保险法》第六十三条，企业逾期未缴需加收滞纳金。2.案例：某退休人员发现养老金被他人冒领，已去世但未及时报备。答：建议：①指导家属申请待遇停发；②协助核查冒领金额，追回资金；③对责任人依法处理。政策依据：《社会保险基金监督举报工作管理办法》，冒领待遇需追回。答案与解析一、单选题答案1.B2.B3.A4.B5.C6.B7.B8.B9.B10.A二、多选题答案1.AB2.ABC3.AB4.ABCD5.ABC6.ACD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD三、判断题答案1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.√8.×9.√10.×11.×12.√13.×14.×15.×四、简答题解析1.流程：离职→60日内申请→审核→发放。2.挂失：APP/电话→补办：身份证+申请表。3.流程：提交证明→审核→批准→缓缴。