2026年辅警纠纷调解技能试题集含答案

2026年辅警纠纷调解技能试题集含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.辅警在调解纠纷时，首要的原则是（）。A.以法律条文为依据，严格执法B.维护自身权益，避免冲突C.尊重当事人，耐心倾听D.快速解决，减少时间损耗2.当双方当事人情绪激动时，辅警应采取哪种方式缓解紧张气氛？（）A.直接指出双方错误，要求改正B.保持中立，避免表态，引导双方冷静C.使用强硬手段，震慑当事人D.插入无关话题，转移注意力3.在调解过程中，若一方当事人提出不合理要求，辅警应如何应对？（）A.直接拒绝，要求其合理化诉求B.委婉解释法律及政策，引导其调整期望C.承诺满足其部分要求，以促成调解D.忽略其诉求，专注于其他问题4.辅警调解纠纷时，应具备的沟通技巧不包括（）。A.倾听能力B.表达能力C.评判能力D.调查取证能力5.若纠纷涉及治安案件，辅警在调解时应注意（）。A.直接作出处罚决定B.引导双方达成和解协议，但不保证法律效力C.必须传唤双方当事人到派出所D.无需记录调解过程6.辅警在调解纠纷时，若发现其中一方可能涉嫌违法犯罪，应如何处理？（）A.继续调解，避免打草惊蛇B.立即中止调解，按规定上报C.私下警告双方，防止事态扩大D.暗中调查，收集证据7.调解协议书应由谁签字确认？（）A.辅警一人B.双方当事人及辅警C.双方当事人D.辅警与派出所领导8.在调解邻里纠纷时，辅警应重点考虑（）。A.法律条文适用性B.当事人实际需求与情理结合C.派出所规定，严格执行D.调解速度，尽快了结9.若一方当事人拒绝调解，辅警应（）。A.强制其参与调解B.说明不调解的后果，争取其配合C.立即离开现场D.告知其可自行起诉10.辅警在调解纠纷时，若因自身能力不足无法解决，应（）。A.私下请示同事，代为调解B.直接上报领导，由其处理C.委婉拒绝调解，避免承担责任D.引导当事人寻求其他途径二、多选题（每题3分，共10题）1.辅警调解纠纷时应遵循的原则包括（）。A.合法性原则B.公平性原则C.灵活性原则D.强制性原则2.在调解过程中，辅警可采取的沟通技巧有（）。A.倾听与共情B.语言引导与劝解C.案例分析，以理服人D.情感宣泄，缓解对立3.调解纠纷时，辅警应避免的行为包括（）。A.公开指责当事人B.偏袒任何一方C.承诺无法兑现的事项D.在调解前未了解纠纷背景4.若纠纷涉及经济赔偿，辅警应（）。A.引导双方协商具体金额B.参考相关法律法规，提供参考意见C.直接判决赔偿数额D.建议当事人通过诉讼解决5.辅警在调解纠纷前，需做好哪些准备工作？（）A.了解纠纷背景及当事人信息B.准备调解所需的文书表格C.确保调解现场安全D.忽略当事人情绪，直接开始调解6.调解协议书的内容应包括（）。A.纠纷事实概述B.双方达成的协议条款C.辅警的调解意见D.当事人签字及日期7.在调解过程中，若出现一方当事人突然发怒，辅警应（）。A.保持冷静，避免正面冲突B.暂停调解，给予其冷静时间C.立即报警，防止事态失控D.责备其行为，要求其遵守秩序8.辅警在调解纠纷时应具备的素质包括（）。A.法律知识B.沟通能力C.调查能力D.耐心与同理心9.调解纠纷的常见类型包括（）。A.邻里纠纷B.家庭纠纷C.劳资纠纷D.治安案件引发的纠纷10.若调解失败，辅警应（）。A.做好记录，按规定上报B.建议当事人通过其他途径解决C.忽略调解失败，避免承担责任D.继续强行调解，以示负责三、判断题（每题2分，共10题）1.辅警在调解纠纷时，可以代替当事人作出法律承诺。（×）2.调解协议书具有法律效力，等同于法院判决。（×）3.辅警在调解过程中，必须保持绝对中立，不得表达个人观点。（×）4.若纠纷涉及刑事案件，辅警应立即介入调查。（√）5.辅警调解纠纷时，可以要求当事人缴纳保证金。（×）6.调解纠纷的目的是快速解决矛盾，无需过多考虑法律依据。（×）7.辅警在调解前无需了解当事人背景，直接开始即可。（×）8.调解协议书只需双方签字，辅警签字即可生效。（×）9.辅警在调解过程中，可以私下调处纠纷，避免上报。（×）10.辅警调解纠纷时，应优先考虑法律条文，忽略情理因素。（×）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述辅警在调解纠纷时应遵循的基本原则。2.描述辅警在调解纠纷时常用的沟通技巧。3.列举辅警在调解纠纷前需做的准备工作。4.说明调解协议书的主要内容。5.分析调解失败后的处理措施。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.案例：某小区居民甲与乙因停车位发生争执，双方情绪激动，互相指责。甲要求乙赔偿其车辆划痕，乙拒绝，称系意外事故。辅警到场后发现双方各执一词，现场有监控录像但未完整记录事发过程。问题：辅警应如何调解该纠纷？2.案例：某工厂工人丙与老板丁因工资发放问题产生纠纷，丙多次讨要未果，情绪激动威胁要采取极端措施。丁称已按合同发放工资，但丙坚持认为未足额支付。问题：辅警应如何处理该纠纷？答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：辅警调解纠纷的首要原则是尊重当事人，耐心倾听，避免激化矛盾。其他选项均不符合调解工作的基本要求。2.B解析：当双方情绪激动时，辅警应保持中立，避免表态，通过倾听和引导帮助双方冷静下来。其他选项可能加剧冲突或无效。3.B解析：辅警应委婉解释法律及政策，引导当事人调整不合理诉求，以合法合规的方式解决问题。直接拒绝或承诺无法兑现的事项均不可取。4.D解析：辅警调解纠纷主要依赖沟通技巧，而非调查取证能力。其他选项均为调解工作所需的基本能力。5.B解析：若纠纷涉及治安案件，辅警应引导双方达成和解，但需明确调解协议不具有强制法律效力，避免后续纠纷。6.B解析：若发现一方可能涉嫌违法犯罪，辅警应立即中止调解，按规定上报，避免包庇或错失证据。7.B解析：调解协议书需由双方当事人及调解人员签字确认，确保协议的真实性和有效性。8.B解析：调解邻里纠纷时，应重点考虑双方实际需求与情理结合，以促成和解。法律条文或强制性手段可能适得其反。9.B解析：若一方拒绝调解，辅警应说明不调解的后果，争取其配合。强制调解或直接离开均不合适。10.B解析：辅警若能力不足，应立即上报领导，由其协调处理，避免因个人原因导致问题恶化。二、多选题答案与解析1.A、B、C解析：辅警调解纠纷应遵循合法性、公平性、灵活性原则，但非强制性原则。2.A、B、C、D解析：沟通技巧包括倾听、语言引导、案例分析等，同时需注意情感宣泄，缓解对立情绪。3.A、B、C、D解析：辅警应避免公开指责、偏袒、承诺无法兑现的事项，以及未了解纠纷背景就调解。4.A、B、D解析：辅警可引导双方协商，提供法律参考意见，建议通过诉讼解决，但非直接判决。5.A、B、C解析：调解前需了解纠纷背景、准备文书、确保现场安全。忽略当事人情绪或背景均不可取。6.A、B、D解析：调解协议书应包括纠纷概述、协议条款、当事人签字及日期。辅警调解意见非必需。7.A、B解析：辅警应保持冷静，避免冲突，暂停调解给予对方冷静时间。其他选项可能激化矛盾或过度反应。8.A、B、D解析：辅警需具备法律知识、沟通能力、耐心与同理心。调查能力非必需，调解为主。9.A、B、D解析：常见纠纷类型包括邻里、家庭、治安案件引发的纠纷。劳资纠纷通常由劳动部门处理。10.A、B解析：调解失败后应做好记录上报，并建议当事人通过其他途径解决。避免忽略或强行调解。三、判断题答案与解析1.×解析：辅警不能代替当事人作出法律承诺，需明确调解协议不具有强制法律效力。2.×解析：调解协议书仅是双方自愿达成的和解，不具有法院判决的法律效力。3.×解析：辅警需在保持中立的同时，适当表达法律或政策解释，帮助双方理解。4.√解析：若纠纷涉及刑事案件，辅警应立即上报，避免错失案件线索。5.×解析：辅警无权要求当事人缴纳保证金，需严格依法办事。6.×解析：调解纠纷需兼顾法律与情理，单纯强调法律条文可能适得其反。7.×解析：调解前了解当事人背景是必要步骤，有助于把握纠纷关键点。8.×解析：调解协议书需双方当事人及调解人员签字，并经派出所盖章才有效。9.×解析：私下调处纠纷可能违反规定，需按规定上报处理。10.×解析：调解纠纷应兼顾法律与情理，单纯强调法律可能损害调解效果。四、简答题答案与解析1.辅警调解纠纷应遵循的基本原则：-合法性原则：调解内容不得违反法律法规。-公平性原则：确保双方权益得到合理保障。-灵活性原则：根据实际情况灵活调整调解方式。2.辅警调解纠纷常用的沟通技巧：-倾听与共情：耐心倾听当事人诉求，理解其情绪。-语言引导：使用中性、温和的语言，避免激化矛盾。-案例分析：参考类似案例，帮助当事人理解法律或情理。3.辅警调解纠纷前需做的准备工作：-了解纠纷背景：包括时间、地点、当事人信息等。-准备文书表格：如调解协议书、笔录等。-确保现场安全：避免潜在冲突或危险。4.调解协议书的主要内容：-纠纷事实概述：简要记录纠纷起因。-双方达成的协议条款：明确双方责任与承诺。-当事人签字及日期：确保协议真实性。5.调解失败后的处理措施：-做好记录，按规定上报。-建议当事人通过诉讼或其他途径解决。五、案例分析题答案与解析1.案例：某小区居民甲与乙因停车位发生争执。调解步骤：-先分别倾听甲乙诉求，记录关键矛盾点。-引导双方换位思考，强调邻里和睦的重要性。-若甲坚持赔偿，可建议其申请第三方评估划痕程度，乙若同意可协商赔偿金额。