2026年护理管理师岗位能力认证模拟考题含答案

2026年护理管理师岗位能力认证模拟考题含答案一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.在护理质量管理中，以下哪项不属于PDCA循环的环节？A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.改进（Action）E.预防（Prevent）2.某医院护理部发现某科室护理差错率连续三个月高于全院平均水平，护理管理者应优先采取哪种措施？A.加强对科室护理人员的绩效考核B.组织全院范围内的案例讨论会C.调整该科室护理人员的排班制度D.直接取消该科室护理人员的晋升资格E.增加对该科室的专项督导频次3.在护理人力资源管理的实践中，以下哪项属于非正式领导力的表现？A.通过行政命令分配工作任务B.利用个人威信影响团队成员C.制定严格的奖惩制度D.依据岗位说明书进行绩效考核E.组织定期的团队培训4.某医院推行电子病历系统后，部分护士反映操作效率下降，护理管理者应如何应对？A.立即要求护士恢复传统纸质病历书写B.举办专项培训，优化操作流程C.临时增派人手分担护理工作D.降低对电子病历操作的考核标准E.建议医院撤回电子病历系统5.护理质量改进中，"根本原因分析"（RCA）的核心工具是？A.流程图B.检查表C.鱼骨图D.控制图E.直方图6.某科室护士长因工作压力过大出现焦虑症状，以下哪项干预措施最不恰当？A.安排其参加心理辅导课程B.调整其工作负荷，减少加班C.强制其休假两周D.鼓励其与同事交流减压E.制定详细的压力管理计划7.护理安全管理中，"三查七对"制度主要针对哪种护理行为？A.药物管理B.输液操作C.手术配合D.护理记录E.病人身份识别8.在跨文化护理管理中，以下哪项最能有效减少沟通障碍？A.强制所有患者使用统一的医疗术语B.提供多语种护理标识C.要求护士模仿患者的方言习惯D.避免与患者讨论文化敏感问题E.优先安排本民族背景的护士服务特定患者群体9.护理成本控制中，以下哪项属于直接成本？A.护理人员的培训费用B.医院管理层的办公开支C.护理用具的折旧费用D.病房租赁费用E.行政人员的工资10.某医院开展"优质护理服务"活动，护理管理者应重点评估以下哪项指标？A.护理人员的工作时长B.病人满意度调查结果C.护理文件书写规范率D.护理人员离职率E.护理耗材使用量二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）11.护理团队建设的核心要素包括哪些？A.明确的团队目标B.有效的沟通机制C.不平等的权力分配D.共同的价值观E.合理的绩效考核12.护理不良事件报告制度的主要作用有哪些？A.降低事件发生概率B.保护报告者免受追责C.提高护理质量D.减少医院赔偿风险E.促进跨部门协作13.护理管理者在制定排班计划时需考虑哪些因素？A.病人数量与病情严重程度B.护理人员的资质与经验C.法定工作时间限制D.护理人员的个人偏好E.医院的经济预算14.护理信息化管理中，电子病历系统的优势包括哪些？A.提高信息共享效率B.减少医疗差错C.增加纸质病历书写时间D.优化护理决策支持E.降低医院运营成本15.护理领导力的特征包括哪些？A.情感智慧B.沟通能力C.权力斗争D.决策能力E.团队激励三、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）案例一：某三甲医院外科病房的护理部接到投诉：部分患者反映护士在夜间交接班时态度冷淡，且回答问题敷衍。同时，护士长发现近期科室离职率上升，多位护士表示工作压力大、缺乏职业发展机会。问题：（1）请分析该科室可能存在的管理问题。（4分）（2）护理管理者应采取哪些措施改进现状？（6分）案例二：某社区医院推行"个案管理"模式，由责任护士为高血压患者提供全程健康管理服务。初期，部分护士对新模式存在抵触情绪，认为额外增加了工作量，且缺乏相关培训。同时，患者对血压监测的依从性较低，导致管理效果不理想。问题：（1）该模式实施中可能遇到哪些阻力？（4分）（2）护理管理者应如何推动模式落地？（6分）四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）1.简述护理质量管理的PDCA循环在临床实践中的具体应用。2.护理管理者如何平衡绩效考核与人文关怀？3.护理安全管理中，"根本原因分析"（RCA）的步骤有哪些？五、论述题（1题，10分）结合当前医疗改革背景，论述护理管理者如何通过信息化手段提升护理服务质量。答案与解析一、单选题答案1.E（PDCA循环不包含"预防"环节）2.E（优先督导可针对性发现问题）3.B（非正式领导力依赖个人影响力）4.B（培训可优化操作效率）5.C（鱼骨图用于根本原因分析）6.C（强制休假可能加剧焦虑）7.A（三查七对针对药物管理）8.B（多语种标识可减少沟通障碍）9.C（护理用具折旧属直接成本）10.B（病人满意度是优质护理的核心指标）二、多选题答案11.A、B、D（团队建设需目标、沟通和价值观）12.A、B、C、E（报告制度旨在改进质量、保护报告者、降低风险、促进协作）13.A、B、C（排班需考虑病人需求、人员资质和法规限制）14.A、B、D（电子病历可提高效率、减少差错、优化决策）15.A、B、D、E（领导力需情感智慧、沟通、决策和激励能力）三、案例分析题答案案例一：（1）管理问题：-护理人文关怀不足（交接班态度冷淡）-职业发展支持缺失（离职率上升）-工作压力管理未到位（护士投诉压力大）（2）改进措施：-加强人文护理培训，强调沟通技巧-建立职业晋升通道，提供培训机会-优化排班，引入弹性工作制-定期召开座谈会，收集护士诉求案例二：（1）阻力来源：-护士对工作量增加的抵触-缺乏相关技能培训-患者依从性低导致效果不理想（2）推动措施：-举办专项培训，强调个案管理的价值-提供必要的人力支持，如增加协作者-设计激励机制，如绩效考核加分-加强患者教育，提高依从性四、简答题答案1.PDCA循环应用：-计划（Plan）：制定护理质量改进目标，如降低压疮发生率-执行（Do）：实施预防性皮肤护理措施-检查（Check）：监测压疮数据变化-改进（Action）：优化措施或制定新计划2.绩效考核与人文关怀平衡：-设定合理指标，避免过度量化-结合定性评估（如病人评价）-提供心理支持，认可非量化贡献3.RCA步骤：-描述事件（收集事实）-识别症状（如患者投诉）-分析原因（鱼骨图）-制定对策（预防措施）五、论述题答案信息化手段