2026年医院舆情监测与危机公关试题含答案

2026年医院舆情监测与危机公关试题含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.在医院舆情监测中，以下哪项指标最能反映负面舆情的传播速度？（）A.转发量B.点赞量C.评论量D.浏览量2.医院在处理医疗纠纷时，最先应该采取的措施是？（）A.发布官方声明B.调查事实真相C.联系媒体发声D.禁止患者网络发声3.对于医院官方网站的舆情监测频率，以下哪种说法最合理？（）A.每小时监测一次B.每日监测两次C.每周监测三次D.每月监测一次4.医院在撰写危机公关预案时，应重点考虑以下哪个要素？（）A.媒体关系维护B.法律风险防范C.患者情绪安抚D.财务成本控制5.医疗机构在社交媒体上发布信息时，以下哪种行为最容易引发舆情危机？（）A.及时回应患者关切B.发布医疗科普内容C.过度宣传医疗效果D.保护患者隐私信息6.医院舆情监测系统中最常用的数据挖掘技术是？（）A.机器学习B.深度学习C.自然语言处理D.大数据分析7.医疗机构在处理负面舆情时，以下哪种态度最不可取？（）A.积极沟通B.快速响应C.推卸责任D.保持透明8.医院在制定舆情监测指标体系时，应优先考虑？（）A.舆情热点话题B.舆情传播渠道C.舆情情感倾向D.舆情影响范围9.对于医院内部舆情监测，以下哪种方式最有效？（）A.定期问卷调查B.随机访谈患者C.分析员工反馈D.监控内部论坛10.医院在处理医疗事故舆情时，以下哪种行为最可能引发次生舆情危机？（）A.公开调查结果B.提供赔偿方案C.限制信息传播D.邀请第三方评估二、多选题（每题3分，共10题）11.医院舆情监测系统应包含哪些功能？（）A.关键词监测B.情感分析C.热点追踪D.自动预警12.医疗机构在撰写危机公关声明时，应重点包含哪些内容？（）A.事件调查结果B.医院处理措施C.患者补偿方案D.未来改进计划13.医院在处理患者投诉时，以下哪些做法有助于化解舆情危机？（）A.及时响应投诉B.主动承认错误C.提供解决方案D.保持沉默等待调查14.医疗机构在社交媒体运营中，以下哪些行为容易引发负面舆情？（）A.发布虚假医疗广告B.未经授权发布患者信息C.回应患者质疑不及时D.过度营销高端医疗项目15.医院舆情监测报告应包含哪些要素？（）A.舆情概述B.热点分析C.情感倾向D.应对建议16.医疗机构在处理医疗纠纷时，以下哪些部门需要协同参与？（）A.医务科B.宣传科C.法务科D.财务科17.医院在制定舆情监测方案时，应考虑哪些因素？（）A.医院规模B.服务范围C.患者群体D.竞争环境18.医疗机构在处理负面舆情时，以下哪些做法有助于提升公信力？（）A.公开透明沟通B.积极承担责任C.提供专业解释D.限制媒体报道19.医院舆情监测系统应具备哪些特点？（）A.实时性B.准确性C.全面性D.可操作性20.医疗机构在危机公关中，以下哪些行为容易引发法律风险？（）A.发布不实信息B.侵犯患者隐私C.推卸责任D.收买舆论三、判断题（每题2分，共20题）21.医院舆情监测的主要目的是为了监控竞争对手的动态。（）22.医疗机构在处理负面舆情时，应第一时间删除所有负面评论。（）23.医院舆情监测系统可以完全替代人工舆情分析。（）24.医疗机构在社交媒体上发布医疗信息前，无需进行内部审核。（）25.医院舆情监测报告只需提交给医院领导阅读即可。（）26.医疗纠纷的舆情传播速度通常比一般社会事件更快。（）27.医院在处理舆情危机时，应坚持"快进慢出"的原则。（）28.医疗机构在危机公关中，应避免与患者进行直接沟通。（）29.医院舆情监测系统可以自动识别虚假医疗信息。（）30.医疗机构在处理舆情危机时，应优先考虑自身利益。（）四、简答题（每题5分，共5题）31.简述医院舆情监测系统的主要功能及其作用。32.医疗机构在处理医疗纠纷舆情时应遵循哪些原则？33.医院如何通过社交媒体平台提升品牌形象？34.医疗机构在危机公关中应如何平衡法律风险与舆论压力？35.医院如何建立有效的内部舆情监测机制？五、案例分析题（每题10分，共2题）36.某三甲医院因一例手术事故被患者家属在网络曝光，引发广泛关注。作为医院舆情监测与危机公关负责人，请分析该事件可能的发展趋势，并提出相应的应对策略。37.某社区卫生服务中心在微信公众号上发布了一篇关于疫苗注射的科普文章，但部分内容存在科学性错误，引发网友质疑。作为该中心宣传科负责人，请分析该事件的原因，并提出改进措施。答案与解析一、单选题答案1.A解析：转发量最能反映负面舆情的传播速度，因为转发行为表明信息正在被更多人扩散，传播范围可能迅速扩大。2.B解析：处理医疗纠纷时，首先应调查事实真相，只有掌握了全面、准确的信息，才能制定合理的应对策略。3.B解析：医院舆情监测应保持一定的频率，每日监测两次可以及时发现并处理潜在舆情问题，同时避免过度监测造成资源浪费。4.B解析：法律风险防范是危机公关预案的核心要素，医疗机构在处理舆情危机时必须确保所有行为符合法律法规要求。5.C解析：过度宣传医疗效果容易引发患者不切实际的期望，一旦治疗效果未达预期，可能引发负面舆情。6.C解析：自然语言处理是舆情监测系统中常用的数据挖掘技术，可以帮助分析文本的情感倾向和主题内容。7.C解析：推卸责任是处理负面舆情时最不可取的态度，这种做法只会加剧患者不满，扩大舆情影响。8.D解析：舆情影响范围是制定监测指标体系时应优先考虑的因素，这有助于确定舆情监测的重点和资源分配。9.C解析：分析员工反馈是医院内部舆情监测最有效的方式，员工可以直接反映医院内部存在的问题和患者诉求。10.C解析：限制信息传播容易引发患者质疑，导致次生舆情危机，正确做法是保持透明公开。二、多选题答案11.ABCD解析：医院舆情监测系统应具备关键词监测、情感分析、热点追踪和自动预警等功能，全面覆盖舆情监测需求。12.ABCD解析：危机公关声明应包含事件调查结果、处理措施、补偿方案和改进计划，体现医院的责任担当。13.ABC解析：及时响应投诉、主动承认错误和提供解决方案有助于化解舆情危机，增强患者信任。14.ABCD解析：发布虚假医疗广告、未经授权发布患者信息、回应患者质疑不及时和过度营销都容易引发负面舆情。15.ABCD解析：舆情监测报告应包含舆情概述、热点分析、情感倾向和应对建议，为医院决策提供参考。16.ABC解析：医务科、宣传科和法务科需要协同参与处理医疗纠纷，确保处理过程的合规性和有效性。17.ABCD解析：制定舆情监测方案时需考虑医院规模、服务范围、患者群体和竞争环境等因素，确保监测的针对性。18.ABC解析：公开透明沟通、积极承担责任和提供专业解释有助于提升医疗机构公信力。19.ABCD解析：医院舆情监测系统应具备实时性、准确性、全面性和可操作性等特点，满足实际监测需求。20.ABCD解析：发布不实信息、侵犯患者隐私、推卸责任和收买舆论都是危机公关中容易引发法律风险的行为。三、判断题答案21.×解析：医院舆情监测的主要目的是了解患者需求、改进服务质量，而非监控竞争对手。22.×解析：删除负面评论可能引发患者不满，正确做法是积极回应并解决问题。23.×解析：人工舆情分析在理解复杂情感和情境方面具有优势，目前尚不能完全替代人工。24.×解析：社交媒体发布医疗信息前必须进行内部审核，确保信息的科学性和准确性。25.×解析：舆情监测报告应分发给相关部门和人员，共同参与舆情应对。26.√解析：医疗纠纷涉及患者生命健康，传播速度通常比一般社会事件更快。27.√解析："快进慢出"原则指快速回应舆情，但处理措施需逐步落实，避免一次性承诺过多。28.×解析：与患者直接沟通有助于了解诉求，体现医院诚意，但需注意方式方法。29.√解析：先进的舆情监测系统可以自动识别部分虚假医疗信息，提高监测效率。30.×解析：处理舆情危机时应优先考虑患者权益和社会责任，而非单纯维护自身利益。四、简答题答案31.简述医院舆情监测系统的主要功能及其作用。答：医院舆情监测系统主要具备以下功能：（1）关键词监测：自动抓取包含医院名称、科室名称等关键词的网络信息，及时发现相关舆情；（2）情感分析：分析文本的情感倾向（正面、负面、中性），判断舆情性质；（3）热点追踪：识别当前关注的舆情热点话题，帮助医院聚焦重点问题；（4）自动预警：当发现重大负面舆情时，系统自动发出预警，为医院争取应对时间。作用：通过这些功能，医院可以全面掌握网络舆论动态，及时发现潜在危机，科学制定应对策略，提升舆情管理能力。32.医疗机构在处理医疗纠纷舆情时应遵循哪些原则？答：医疗机构处理医疗纠纷舆情时应遵循以下原则：（1）及时响应：在发现负面舆情后，应在规定时间内做出回应，避免谣言扩散；（2）公开透明：主动公开事件调查进展和处理结果，避免信息不透明引发质疑；（3）真诚沟通：以诚恳态度与患者沟通，承认可能存在的问题，避免推卸责任；（4）依法依规：所有处理措施必须符合法律法规要求，避免违规操作；（5）多方协同：医务科、宣传科、法务科等部门需协同参与，确保应对的科学性和合规性。33.医院如何通过社交媒体平台提升品牌形象？答：医院可以通过以下方式通过社交媒体平台提升品牌形象：（1）发布权威医疗科普内容：定期发布健康知识、疾病防治等内容，树立专业形象；（2）展示医院优势：分享医院技术、设备、人才等方面的优势，增强患者信任；（3）讲述患者故事：通过真实案例展现医院人文关怀，提升情感共鸣；（4）及时回应关切：积极回应患者提问和投诉，体现服务态度；（5）开展线上活动：举办健康讲座、义诊咨询等活动，增强互动性。34.医疗机构在危机公关中应如何平衡法律风险与舆论压力？答：医疗机构在危机公关中平衡法律风险与舆论压力的方法包括：（1）聘请专业法律顾问：确保所有回应和措施符合法律法规要求；（2）谨慎发布信息：避免发布未经证实的信息，必要时可表示正在调查中；（3）区分事实与观点：在回应中明确哪些是客观事实，哪些是主观分析；（4）提供第三方证明：邀请权威机构或专家参与调查或发声，增强公信力；（5）保留法律证据：所有沟通记录和证据妥善保存，以备法律需要。35.医院如何建立有效的内部舆情监测机制？答：医院建立有效的内部舆情监测机制可采取以下措施：（1）设立专门部门：成立专门负责内部舆情监测的部门或团队；（2）建立监测渠道：开通内部意见箱、定期员工调查等渠道收集信息；（3）明确监测范围：重点关注医疗差错、服务投诉、员工意见等关键领域；（4）制定响应流程：建立从发现到处理的标准化流程；（5）定期培训：对相关人员进行舆情监测和应对培训，提升专业能力。五、案例分析题答案36.某三甲医院因一例手术事故被患者家属在网络曝光，引发广泛关注。作为医院舆情监测与危机公关负责人，请分析该事件可能的发展趋势，并提出相应的应对策略。答：事件可能的发展趋势：（1）舆情热度短期内将持续上升，若处理不当可能引发全国性关注；（2）患者家属可能提出更高赔偿要求，若无法满足可能引发更激烈对抗；（3）其他患者可能因事件产生疑虑，导致就诊量下降；（4）若医院处理不当，可能被监管部门介入调查。应对策略：（1）立即成立危机处理小组，由医务科、宣传科、法务科等部门参与；（2）24小时内发布初步声明，承认正在调查，表达对患者家属的关切；（3）邀请第三方医疗专家参与调查，增强公信力；（4）与患者家属保持沟通，了解诉求，协商解决方案；（5）加强正面宣传，展现医院其他优秀案例，平衡负面信息；（6）完善医疗安全措施，预防类似事件再次发生。37.某社区卫生服务中心在微信公众号上发布了一篇关于疫苗注射的科普文章，但部分内容存在科学性错误，引发网友质疑。作为该中心宣传科负责人，请分析该事件的原因，并提出改进措施。答：事件原因分析：（1）内容审核不严格：发布前未经过专业医学人员审核；（