2025年虚拟社交场景维护合同协议

2025年虚拟社交场景维护合同协议鉴于甲方拥有并运营虚拟社交场景（以下简称“场景”），需专业的技术维护服务以保障其稳定、安全、高效运行；乙方拥有提供虚拟社交场景维护服务的能力和资质。双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方为甲方提供场景维护服务事宜，达成以下协议：第一条定义1.1甲方：指本合同中由[甲方名称]代表的实体，为场景所有方或运营方。1.2乙方：指本合同中由[乙方名称]代表的实体，为服务提供方。1.3场景：指位于[具体虚拟世界名称或地址]的虚拟社交环境，具备[简述场景主要功能，如实时聊天、虚拟互动、内容展示等]功能。1.4维护服务：指乙方根据本合同约定，为场景提供的系统稳定性维护、功能模块维护、内容安全、数据安全、性能优化、版本更新支持、应急响应、技术支持等services。1.5服务标准：指本合同第五条约定的可用性、响应时间、解决时间、安全标准、性能指标等。1.6不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络攻击等。第二条维护范围与内容2.1乙方同意按照本合同约定，为甲方提供的场景执行以下维护服务：2.1.1系统稳定性维护：监控场景服务器及核心组件运行状态，确保服务不中断；实施负载均衡策略，优化资源分配；及时响应并处理导致服务中断或异常的故障。2.1.2功能模块维护：对场景内的聊天系统、语音/视频通信、用户交互功能、虚拟物品/道具系统、自定义装扮系统等关键模块进行日常检查，修复已知Bug，根据需要进行性能优化。2.1.3内容安全与审核支持：根据甲方要求，配合实施用户生成内容的审核机制，识别并处理违法违规、人身攻击、不良信息等风险内容，维护场景社区秩序。2.1.4数据安全与备份：对场景的用户数据、交易数据、配置数据等进行定期备份，确保数据可恢复；采取加密存储等措施保障数据安全，防止未经授权的访问、泄露或篡改。2.1.5性能优化：持续监控场景运行性能，分析并解决影响加载速度、交互流畅度、资源占用率等问题，提升用户体验。2.1.6版本更新支持：在甲方进行场景版本迭代或功能更新时，提供必要的技术支持，协助解决更新过程中出现的兼容性、稳定性问题。2.1.7应急响应与处理：制定并执行场景应急预案，对突发安全事件（如DDoS攻击、恶意代码注入）和重大系统故障进行快速识别、响应和恢复处理。2.1.8技术支持：为场景运营团队提供日常使用中的技术问题咨询、故障排查指导。2.1.9可扩展性维护：保障场景架构设计能够支持未来的功能扩展和用户量增长。第三条服务标准与要求3.1甲方要求乙方保证场景核心功能的正常运行时间。核心功能定义为用户登录、基础聊天、核心虚拟交互功能。年可用性目标为不低于99.9%。3.2响应时间：3.2.1工作时间内（周一至周五，上午9:00至下午18:00，法定节假日除外），对于乙方接收到的服务请求或故障报告，核心问题（如影响大量用户的严重故障）的紧急响应时间不超过15分钟，一般问题响应时间不超过2小时。3.2.2非工作时间（工作日18:00至次日9:00及所有法定节假日），对于可能导致场景服务中断或严重安全风险的故障，乙方承诺7x24小时紧急响应，响应时间不超过30分钟。3.3解决时间：3.3.1一般性Bug（不影响核心功能且影响范围较小的）：在4个工作日内提供解决方案或修复措施。3.3.2严重性故障（导致大面积用户无法正常使用核心功能或造成重大安全风险）：乙方承诺在故障发生后24小时内恢复场景核心功能的可用性，并持续进行修复工作，直至问题彻底解决。3.4安全标准：乙方实施维护服务时，需遵循业界通行的网络安全防护措施，如定期进行安全扫描、及时更新安全补丁、对敏感数据进行加密处理等。乙方应配合甲方进行必要的安全审计。3.5性能指标：场景主要性能指标（如平均页面加载时间不超过X秒，用户会话帧率不低于YFPS，关键操作端到端延迟不超过Z毫秒）应维持在合同签署时约定的水平或优于该水平。第四条服务时间与响应机制4.1标准工作时间：维护服务标准工作时间为周一至周五，上午9:00至下午18:00（以下简称“工作时间”）。在标准工作时间内，乙方技术人员应保持可用状态以处理服务请求。4.2非工作时间：非工作时间（工作日18:00至次日9:00及所有法定节假日）发生的紧急故障或请求，乙方应按照本合同第三条第3.2.2款约定提供7x24小时紧急响应服务。4.3通知方式：乙方接收甲方关于服务请求或故障报告的通知，应通过以下方式之一进行：发送电子邮件至[乙方指定邮箱地址]、拨打电话至[乙方指定服务热线]、通过双方约定的在线服务管理系统提交工单。甲方发送的通知应发送至本合同第一条约定的地址或联系方式。4.4沟通机制：双方指定以下人员作为合同履行期间的联络人：甲方：[甲方联系人姓名]，职务：[职务]，联系电话：[电话]，邮箱：[邮箱]。乙方：[乙方联系人姓名]，职务：[职务]，联系电话：[电话]，邮箱：[邮箱]。双方就服务相关事宜进行沟通时，应首先联系指定的联络人。第五条费用与支付方式5.1服务费用：甲方同意向乙方支付维护服务费用。费用标准采用[选择一种：固定月费/固定年费/按工时收费/按用户量收费/混合模式]方式。具体费用为：[详细列出费用金额或计算公式，例如：每年人民币贰拾万元整（￥200,000.00），或每月人民币壹万伍仟元整（￥15,000.00），或每修复一个严重级别Bug收费人民币伍仟元（￥5,000.00），或按每月活跃用户数X元/户计算]。5.2支付周期：服务费用按[选择：月度/季度/年度]支付。5.3首付款：本合同生效后[5]个工作日内，甲方应向乙方支付首期服务费用，金额为[金额]。5.4后续付款：后续每期服务费用应在每[支付周期]结束后的[5]个工作日内，由甲方支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[乙方账户名称]开户银行：[乙方开户银行全称]银行账号：[乙方银行账号]5.5支付方式：除双方另有约定外，均采用银行转账方式支付。5.6发票：乙方应在收到每期服务费用后[10]个工作日内，向甲方开具等额、合法的[增值税专用发票/增值税普通发票]。甲方有权对发票的真实性、合法性进行核查。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：6.1.1有权要求乙方按照本合同约定提供维护服务，并监督服务质量。6.1.2有权对乙方提供的服务报告进行审阅，并提出合理化建议。6.1.3按时足额支付乙方收取的服务费用。6.1.4负责管理场景内的用户内容，并根据需要向乙方通报潜在的安全风险。6.1.5有义务及时、准确地向乙方提供维护工作所需的信息和必要的配合。6.1.6对其提供的场景相关资料及运营信息承担保密义务。6.2乙方的权利与义务：6.2.1有权按照本合同约定收取服务费用。6.2.2有义务按照合同约定的服务范围、标准和时间要求，提供专业的维护服务。6.2.3有义务建立完善的维护流程和应急预案，确保服务质量和响应速度。6.2.4有义务对在服务过程中接触到的甲方的商业秘密、技术信息及用户数据承担严格的保密义务，未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露。6.2.5有义务按照甲方要求，提供必要的服务报告，汇报服务内容、故障处理情况等。6.2.6有义务配合甲方的合理建议，持续改进服务质量。第七条知识产权7.1场景本身及其核心代码、数据库、界面设计等知识产权归甲方所有。7.2乙方在提供维护服务过程中使用或开发的通用工具、软件、方法论等知识产权归乙方所有。甲方获得在本次场景维护服务范围内的使用许可，该许可为不可转让、不可分割的。7.3服务过程中，如因乙方原因产生新的代码、配置文件、技术文档等成果，其知识产权归乙方所有，但甲方有权在场景内使用该成果。双方可另行书面约定成果的归属或使用权。第八条保密条款8.1保密信息：在本合同有效期内及合同终止后[2]年内，甲乙双方应对以下信息承担保密义务：a)各方的商业秘密，包括但不限于财务数据、经营策略、客户名单、技术方案等；b)乙方在提供维护服务过程中知悉的场景内部技术细节、架构信息、用户数据（在去标识化处理前）、运营数据等；c)本合同内容。8.2保密义务：未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。接收方仅为履行本合同之目的使用保密信息。8.3保密期限：本保密义务在本合同终止后持续有效[2]年。第九条违约责任9.1若乙方未能达到本合同约定的服务标准，特别是核心功能的可用性指标，每发生一次严重故障（定义为导致超过[百分比]%以上活跃用户无法访问核心功能超过[小时数]小时），乙方应向甲方支付违约金人民币[金额]元；若连续或累计未能达到服务标准，甲方有权根据情况要求乙方限期整改，整改期内费用可酌情减免，若仍不改善，甲方有权解除合同，并要求乙方支付相当于[金额或倍数]月服务费用的违约金。9.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过[天数]日，乙方有权暂停提供维护服务，直至费用结清。逾期期间发生的费用，甲方仍需支付。9.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。9.4任何一方违反本合同其他重要约定，经对方书面催告后[天数]日内仍未纠正的，守约方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。第十条不可抗力10.1若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本合同的部分或全部义务，该方应立即通知对方，并在合理期限内（不超过[天数]日）提供不可抗力事件的证明文件。10.2在不可抗力事件影响期间，受影响方可以暂停履行其在本合同下的义务，暂停履行的时间不应计算在履行期内。不可抗力事件消除后，受影响方应尽快恢复履行合同义务。10.3若不可抗力事件持续超过[天数]日，双方应协商是否继续履行合同或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十一条合同期限与终止11.1本合同有效期为[年数]年，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。有效期届满前[月数]月，若双方无书面异议，本合同自动续展[年数]年，续展次数不限/最多续展[次数]次。11.2甲方提前终止本合同：a)若乙方发生严重违约行为（如服务完全中断[天数]以上、泄露甲方核心机密等），甲方有权书面通知乙方立即终止本合同。b)甲方在合同有效期内，经书面通知乙方并给予[月数]个月的宽限期后，若乙方仍未能解决严重影响场景运营的问题，甲方有权书面通知乙方终止本合同。11.2.1终止后果：合同提前终止，乙方应向甲方支付已完成服务的费用，并按合同约定或双方协商确定的方式处理服务未完成部分。同时，乙方应承担因其违约行为给甲方造成的直接损失（如有）。11.3乙方提前终止本合同：a)若甲方发生严重违约行为（如长期拖欠服务费用导致乙方无法继续提供关键服务），乙方有权书面通知甲方立即终止本合同。b)乙方在合同有效期内，因自身重大原因需要提前终止的，应至少提前[月数]个月书面通知甲方，并承担相应的违约责任，例如支付相当于[金额或倍数]未付款服务费用的赔偿金。11.4合同终止后的处理：11.4.1乙方应在收到终止通知后[天数]日内，完成所有数据的备份（如甲方要求），并按照约定方式提供相关数据副本。11.4.2乙方应停止提供维护服务，并确保场景在停止服务前处于一个相对稳定的状态。11.4.3双方应结清所有未付款项。11.4.4保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款在本合同终止后继续有效。第十二条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/双方约定的XX仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十三条法律适用与文本13.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2本合同构成双方关于本合同标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解和承诺。