2025年大学物业服务（物业收费管理）试题及答案

2025年大学物业服务（物业收费管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共8小题，每小题5分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.物业服务收费的基本原则不包括以下哪一项？（）A.合理原则B.公开原则C.盈利最大化原则D.费用与服务水平相适应原则答案：C2.以下哪种收费方式适用于业主对物业服务内容和质量要求较高，且愿意为优质服务支付较高费用的情况？（）A.包干制B.酬金制C.按面积收费D.按人头收费答案：B3.物业服务企业在确定收费标准时，不需要考虑的因素是（）A.成本B.市场竞争C.业主的经济实力D.服务质量答案：C4.对于空置房的物业服务收费，通常的做法是（）A.全额收取B.减半收取C.由业主与物业企业协商确定D.按照当地政策执行答案：D5.物业服务企业违反收费规定，业主有权向以下哪个部门投诉？（）A.房地产开发企业B.当地物价部门C.业主委员会D.社区居委会答案：B6.以下关于物业收费公示的说法，正确的是（）A.只需在小区公告栏公示B.公示内容可随意填写C.应定期更新收费标准等信息D.不需要向业主解释收费依据答案：C7.酬金制下，物业服务企业的酬金是（）A.固定的B.根据利润按比例提取C.根据服务成本确定D.由业主委员会决定答案：A8.当业主对物业服务收费有异议时，正确的处理方式是（）A.和物业企业大吵大闹B.拒交物业费C.与物业企业沟通协商，如协商不成可通过合法途径解决D.找其他业主一起抵制答案：C第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填写正确答案。1.物业服务收费实行明码标价制度，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等进行______。答案：公示2.包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由______享有或者承担的物业服务计费方式。答案：物业服务企业3.物业服务成本主要包括人员费用、物业共用部位和共用设施设备日常运行维护费用、绿化养护费用、______等。答案：清洁卫生费用（答案不唯一，合理即可）4.业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起______或者申请仲裁。答案：诉讼5.酬金制下，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于______次公布物业服务资金的收支情况。答案：一三、简答题（共20分）答题要求：本大题共2小题，每小题10分。简要回答问题。1.简述物业服务收费中包干制和酬金制的区别。答案：包干制是业主向物业服务企业支付固定费用，盈余或亏损由企业承担；酬金制是业主按约定比例向企业支付酬金，物业服务资金收支情况定期公布，成本由业主承担。包干制操作简单，业主风险小；酬金制更透明，利于监督企业服务成本。2.物业服务企业在收费管理中应履行哪些义务？答案：应明码标价，公示服务内容、标准、收费项目等；严格按合同约定收费；定期公布收费收支情况；接受业主监督和咨询；不得擅自提高收费标准或增加收费项目。四（共20分）答题要求：阅读以下材料，回答问题。材料：某小区物业服务企业一直采用包干制收费方式。近期，部分业主反映物业服务质量有所下降，但物业费却没有降低，对此表示不满，要求调整收费标准或者改进服务。1.针对业主的诉求，物业服务企业应如何应对？（10分）答案：物业服务企业应首先对业主反映的服务质量下降问题进行全面调查，找出原因并制定改进措施向业主公示。对于收费标准，应向业主解释收费依据和成本构成，说明目前收费标准的合理性。若多数业主仍坚持调整，可与业主委员会协商，根据实际情况探讨是否有优化收费方案的可能，如在提升服务质量的基础上合理调整收费。2.从物业收费管理的角度，分析此次事件中可能存在的问题。（10分）答案：可能存在的问题有：物业服务企业未及时根据服务质量变化调整收费策略，导致业主认为费用与服务不匹配；在服务质量下降时未及时与业主沟通并采取有效改进措施，引发业主不满；收费标准公示可能不够清晰全面，业主对收费依据和成本了解不足，从而产生误解。五、案例分析题（共分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。案例：某物业服务企业采用酬金制收费，合同约定酬金比例为8%。在服务过程中，企业发现部分设施设备维修成本较高，超出预算。于是企业决定暂停部分非紧急维修项目，引起业主不满，业主认为企业应保障服务质量，不能因成本问题减少服务。1.物业服务企业暂停非紧急维修项目的做法是否合理？为什么？（10分）答案：这种做法不太合理。虽然在酬金制下企业可能面临成本超支压力，但物业服务合同中约定了要保障服务质量，暂停非紧急维修项目可能影响业主正常生活，不符合合同要求。企业应先与业主委员会沟通，说明成本超支情况，共同协商解决方案，如调整预算或寻找更经济的维修方式等，而不是擅自暂停服务。2.如果你是该物业服务企业的负责人，应如何妥善处理此事？（10分）答案：作为企业负责人，应立即恢复非紧急