车险电销培训课件

车险电销培训课件汇报人：XX目录01车险电销概述02车险产品知识03销售技巧与策略04电销平台操作05法律法规与合规06培训效果评估车险电销概述PARTONE电销定义与特点高效便捷、成本低、覆盖面广，能快速触达客户。电销特点通过电话等远程方式销售车险产品。电销定义车险电销市场现状年内12家保险电销中心关停，获客成本攀升，运营开支居高不下。渠道调整加速01部分险企引入AI话术分析，搭建“网电一体化”平台，实现精准获客。科技赋能转型02新能源车险保费增长，部分险企已实现盈利，市场潜力巨大。新能源车险机遇03电销与传统销售对比电销可同时接触多客户，效率远超传统单对单销售模式。销售效率电销减少场地、人力等中间成本，投入低于传统销售方式。成本投入车险产品知识PARTTWO主要车险种类介绍01交强险国家强制险，保第三方人身伤亡和财产损失02商业险含车损险、三者险等，提供全面风险保障车险条款解读明确车险在碰撞、自然灾害等情况下对车辆及第三方的赔偿范围保险责任范围了解酒驾、无证驾驶等情况下保险公司不予赔偿的情形责任免除条款产品优势与卖点提供多种险种组合，全面覆盖车辆风险，让客户无忧出行。全面保障范围简化理赔流程，快速响应客户需求，提升客户满意度。快速理赔服务销售技巧与策略PARTTHREE客户沟通技巧耐心聆听客户对车险的期望与担忧，精准把握需求点。倾听客户需求01用简洁明了的语言，阐述车险产品的保障范围与优势。清晰表达优势02销售话术与流程01开场白设计用亲切问候引入，简短介绍产品亮点，激发客户兴趣。02需求挖掘话术通过提问了解客户用车习惯与保障需求，精准推荐险种。03促成交易技巧强调限时优惠，解答客户疑虑，引导客户快速做出决策。成交技巧与案例分析运用限时优惠、强调保障等话术，激发客户购买意愿，促成成交。促成话术技巧分析成功成交案例，学习应对客户拒绝、解决客户疑虑的有效方法。案例分析借鉴电销平台操作PARTFOUR电销系统使用方法介绍电销系统的登录方式及主界面功能分布。系统登录与界面讲解如何在系统中录入、查询和修改客户信息。客户信息管理演示如何使用系统进行通话，并记录通话内容与结果。通话与记录操作客户信息管理信息录入准确录入客户基本信息，如姓名、联系方式、车型等，为后续服务提供基础。信息更新定期更新客户信息，确保信息的时效性和准确性，以便提供个性化服务。跟进与回访技巧根据客户类型定制回访内容，提升客户满意度。个性化回访话术客户咨询后24小时内首次跟进，保持沟通热度。及时跟进策略法律法规与合规PARTFIVE相关法律法规介绍01电销合规要求电销需经核准，客户资料获取合法，禁止非法获取个人信息。02广告宣传规范广告宣传需合法合规，禁止虚假宣传及价格片面比较。合规销售要求严格执行经批准的车险条款费率，不得随意变更或扩大保险责任。条款费率合规严格保护客户隐私，不得泄露、出售或非法提供客户个人信息。客户信息保密遵循真实、准确的宣传标准，不得使用虚假、夸张的宣传手段。宣传真实准确风险防范与处理加强电销人员合规操作培训，确保业务开展符合法律法规要求。合规操作培训01建立风险识别机制，及时发现并处理电销过程中的潜在法律风险。风险识别机制02培训效果评估PARTSIX销售业绩考核明确销售目标，如保费收入、客户数量等，作为考核基准。业绩指标设定定期分析销售数据，评估电销人员业绩，识别提升空间。业绩数据分析客户满意度调查调查内容涵盖服务态度、专业度、问题解决效率等方面。调查方式通过电话、问卷等形式收集客户对电销服务的反馈。0