2025年全国金牌导游职业技能竞赛试题集锦

全国导游大赛《导游业务》试题库

一、单项选择（110题。每题只有一种对的选项，请把对的

选项前的英文字母填入题中的括号里）

1、导游工作是一种社会职业，对导游来说是一种谋生的手段，这体现了导游服务的

（）。

A.社会性B.服务性C.经济性D.涉外性

2、外语导游人员在宣传中国、理解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这

体现了导游服务的（）。

A.文化性B.涉外性C.社会性D.服务性

3、不仅是招徒游客的口号，更是旅游行业的服务宗旨和行动指南，也是旅游服务工

作中处理问题的出发点和旅游服务行业座右铭的是（）。

A.来宾至上B.安全第一C.认真负责D.一视同仁

4、我国旅行社按经营业务范围分为（）。

A.组团社、地接社B.国内旅行社、国际旅行社

C.合作经营旅行社、合资经营旅行社D.旅游批发商、旅游零售商

5、外国旅游者来中国携带的外币可以在中国银行及各兑换点凭护照办理兑换，并填

写“外汇兑换证明”，此单的有效期是（）。

A.1个月B.3个月C.6个月D.9个月

6、所谓“导游服务集体三组员的共同任务，同步也是他们协作共事的基础”指的是

（）O

A.景点讲解B.旅游生活服务

C.查对旅游计划D.执行、贯彻旅游协议计划

7、下列属于小包价旅游可选择部分的是（）。

A.机场至饭店的接送B.午餐、晚餐C.都市间交通D.住房及早餐

8、个性化服务重要是指（）。

A.满足游客需要的服务B.针对游客合理规定的服务

C.旅行社向游客约定的服务D.国际原则、行业原则规定的服务

9、在“来宾至上”的前提下，对于游客提出的种种规定，导游人员进行综合分析应

遵照的原则是（）。

A.合理而也许B.维护游客合法权益

C.经济效益和社会效益相结合D.安全第一

10、误机旅客在航班规定离站时间后来规定退票，需支付的误机费是原客票价的

（）0

A.10%B.20%C.40%D.50%

11、导游证的有效期限为（）。

A.2年B.3年C.4年D.5年

12.获得中级导游人员资格（）年以上，业绩明显，水平较高，在国内外同行和

旅行商中有一定影响力，经考试、考核合格者可以晋升为高级级导游员。

A.lB.2C.4D.5

13、一名合格导游员的首要条件是（）。

A.热情导游B.勤奋苦练C.爱国D.开拓创新

14、海外领队、全陪、地陪及景点讲解员共同理当的基本职责是（）。

A.贯彻、执行旅游协议B.处理问题C.景点讲解D.联络工作

15、是旅游团旅游计划的详细执行者，当地旅游活动组织者和领导者的是（）。

A.组团人员B.全陪C.地陪D.领队

16、承上启下、连接内外、协调左右是指导游服务在各项旅游服务中的（：）作用。

A.扩散作用B.反馈作用C.标志作用D.纽带作用

17、是导游服务的工具，也是导游员最重要的基本功的是（）。

A.导游专业知识B.导游语言C.导游文化基础知识D.政策法规知识

18、对于会面礼节中的简介，对的的简介次序是（）。

A.先把女士简介给男士B.先把年长简介给年轻人

C.先把职位高者简介给职位低者D.先把主人简介给客人

19、爱国主义、国际主义在导游工作中的详细体现指的是（）。

A.不卑不亢B.遵纪遵法C.公私分明D.热情大度

20、在人际交往中，如下握手次序对的的是（）。

A.下级先伸手，上级后伸手B.客人先伸手，主人后伸手

C.女方先伸手，男方后伸手D.年幼的先伸手，年长的后伸手

21、为体现“女士优先”的原则，如下表述对的的是（）。

A.两人同行，男士走在内侧，为女士开道并提供必要的协助

B.上楼时女前男后

C.进入电梯，女士在后，男士在前

D.下车时，女士先下

22、合掌礼盛行于（）。

A.阿拉伯国家和地区B.部分东南亚佛教国家

C.东亚的日本和朝鲜半岛D.欧美地区

23、导游服务中规定导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能

力的特点是（）。

A.独立性强B.关联度高C.脑体高度结合D.复杂多变

24.在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基木服务是（）。

A.讲解服务B.个性化服务C.规范化服务D.超值服务

25、某旅行社地陪小李，一周之内四次上华山，后来带团到华山后只在景区大门前

进行讲解，没有陪伴客人一起爬华山，与小李行为不符的职业道德规范是（）。

A.一视同仁、不卑不亢B.热情友好、来宾至上

C.敬业爱岗、忠于职守D.团结服务、顾全大局

26、如下对于散客旅游，描述对的的是（）°

A.游客中，老年团体人数在不停增长

B.又称包价旅游或半包价旅游

C.商务游客的增长，是散客旅游迅速发展的一种原因

D.散客旅游批次小。预定期短

27、礼节、礼貌的关键是（）。

A.热情待人B.理解人C.尊重人D.宽容人

28、导游人员要常常（），这是衡量导游服务质量的一种重要指标。

A.查对计划B.清点人数C.面带微笑D.与游客交谈

29、“诚于中而形于外”指的是导游人员的（）。

A.情操修养B.文化修养C.道德修养D.学风修养

30、宝石的重量，5克拉等于（）。

A.0.5克B.2克C.1克D.5克

31、假如旅游团提前离开或推迟抵达，作为地陪首先应（）。

A.合适延长重要景点的游览时间

B.提醒旅行社有关部门及时告知下一站

C.尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完毕

D.与旅行社有关部门联络，重新贯彻该团用餐、用房、用车的事宜

32、半包价旅游是一种旅游产品形式，是在全包价旅游中扣除了（）。

A.参观游览费用B.午餐、晚餐费用C.文娱节目费用D.导游费用

33、境外旅游团体抵达下榻饭店后，进行住房分派的人是（）。

A.全陪B.领队C.地陪D.饭店工作人员

34、某旅行社导游在华清池讲解时，借华清池优美景色为游客营造了唐玄宗和杨贵

妃漫步华清宫的浪漫爱情场景，这位导游员运用的最突出的导游讲解技巧是（）。

A.触景生情法B.突出重点法C.画龙点睛法D.虚实结合法

35、旅游者请导游人员代为购置并托运某一商品时，导游应（）。

A.一般应婉拒

B.木着“来宾至上”的原则，欣然应允

C.请商店承接商品的购置以及托运业务

D.请领队协助办理购置以及托运事宜

36、旅游者购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，规定导游员

帮其退换，导游员应当（：）。

A.帮客人联络，请其自行前去B.告诉客人，离店的物品不能退换

C.积极协助，必要时陪伴前去D.安慰客人，下次购物注意

37外国游客在整个旅游行程结束之后，规定继续在中国旅行游览，并且此游客的签

证需办理延长签证，这时这位导游员应（）。

A.满足其规定B.原则上应予以婉拒

C.陪伴游客到公安局办理手续D.可请示旅行社与否同意

38、导游人员应当防止在深夜打扰客人，假如碰到急事，导游人员应（）。

A.等到第二天告知客人B.打电话先表达歉意，再阐明状况

C.直接到客人房间告知D.先告之领队，由领队出面处理

39、假如旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（）。

A.组团社支付B.接待社支付C.游客自理D.导游员代理

40、根据我国民航规定，游客物品可以放入行李中进行托运的有（）。

A.存折、现金、光盘、食品

B.剪刀、光盘、宝贵衣物、食物

C.金银首饰、化妆品、珍珠、重要文献

D.重要文献、货币、首饰、水果刀

41、游客在游览时被马蜂生伤，作为导游员采用的错误措施是（）。

A.让游客使用自备的药物B.设法拔出毒刺

C.用盐水洗拭伤口D.用口或吸管吸出毒液

42、一位外国游客没有调整自己手表的时间，当他抵达北京时，恰好是北京时间

16：00正，而他的手表显示的是8：00,这位游客应当来自（）。

A.纽约B.伦敦C.东京D.巴黎

43、假如地陪在机场出现空接的状况时，应首先（）。

A.与该团全陪联络B.立即与委派社有关部门联络，查明原因

C.坚持在机场等待D.离开并重新调整接团计划

44、当旅游者在旅游期间因病急救无效死亡，应让主治医师和医院出具《急救通过

汇报》和（）。

A.《尸体解剖汇报》B.《死亡公证书》C.《因病死亡证明》D.《死亡诊断证明》

45,某旅游团内同住一房间的游客中，游客甲因游客乙睡觉时打呼噜影响其休息,，

规定改住单间，在其领队调解或尽量在内部调配无果后，这位游客仍然坚持改住单间，

在导游人员协调下，登记了一种单间，此单间费用最终由（）清付。

A.游客乙B.游客甲C.领队D.旅游团均摊

46、某境外旅游团的一位游客来华后找到了失散数年的亲戚，提出带其在华的亲戚

随团游览，导游人员应首先（）

A.婉言谢绝B.表达同意

C.向旅行社领导汇报D.征求领队和团里其他游客的意见

47、对旅游者提出的规定，导游都得予以足够的重视并对的及时、合情地予以处

理，此类规定重要是指（）。

A.事关全局的、合理的B.合理而又也许的

C.与旅游活动有关的D.不管其难易大小，合理与否的

48、对丢失身份证的状况的处理，应（）。

A.先到当地公安局报失，再由旅行社开具证明，机场安检人员核准放行

B.先由当地旅行社核算后开具证明，再到公安局报失，经核算后开具身份证明

C.先汇报机场安检部门并报失，再到公安局补办临时身份证

D.先由当地旅行社核算后开具证明，再到丢失地的公安局办理新的身份证

49、导游人员需要很广的知识面，来进行讲解、解答游客的提问，同步导游人员在

带团过程中，常常连轴转，无法正常休息，这些都体现了导游服务的（）特点。

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性

50、导游证持有人在导游证有效期满后需要继续从事导游活动，应当在导游证有效

期届满（）前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请办理换发手

续。

A.1个月B,2个月C,3个月D.4个月

51、游客行李破损的赔偿一般先由旅行社垫付，然后向保险企业索赔。如下赔偿方

式中，不应采用的措施是（）。

A.纪念品赔偿B.现金赔付C.以坏换新D.修理后凭发票报销

52、旅游者下飞机后假如在机场找不到自己的吒运行李，全陪应当首先（：）。

A.与地接社联络，请协助查找

B.向航空企业索赔

C.给该航班所属的航空企业打电话，请其查找

D.带领失主到机场失物登记处办理行李丢失等有关手续

53、持全价票和半价票的旅游者乘坐内河客轮时，导游员应提醒客人免费携带的行

李分别是（）。

A.20公斤和10公斤B.30公斤和15公斤

C.40公斤和20公斤D.10公斤和5公斤

54、旅游产品按产品构成状况划分为（）

A.单项旅游产品和整体旅游产品B.组合旅游和综合旅游

C.包价和半包价旅游D.团体旅游和散客旅游

55、游客在饭店，景点等旅游服务部门的意见，规定甚至投诉都可以通过导游人员

向旅行社转递直至上达国家最高旅游行政管理部门，这体现了导游服务纽带作用的

（）方面。

A.协调左右B.承上启下C.连接内外D.嗖集传播

56、一位外国游客在即将离境的时候，请地陪小李帮他将一份生日蛋糕转递给在华

侨居的将过生日的亲戚，小李应（）。

A.同意转递B.与领队协商C.设法让其亲自面交D.婉言拒绝

57、古人日：“工欲善其事，必先利其器”，其实阐明了导游人员必须有过硬的

（）O

A.语言体现能力B.组织协调能力C.导游讲解能力D.人际交往能力

58、对参观游览活动以外的社交活动，描述对的的是（）。

A.若是游客自费品尝风味，导游员注意不能参与

B.若是专业旅游团会见中要互赠礼品，导游要提醒代为接受并协助办理托运

C.品尝地方特色风味的宴请，形式自由，不排座次

D.旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游不必代为购票，但有陪舞的义务

59、导游人员在带团过程中提供有针对性的个性化服务，体现的是导游带团特点中

的（）。

A.整体性B.差异性C.经济性D.契约性

60、游客既是旅行社也是导游人员的“衣食父母”，说的是导游带团理念中的

（）O

A.服务意识B.质量意识C.市场意识D.管理意识

61、既可活跃气氛、提高游兴，又可缓和不友好的气氛，还可帮导游人员挣脱某种

尴尬境地的导游语言艺术是（）。

A.夸张的语言B.暗示的语言C.微笑的语言D.风趣的语言

62、有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，获得游客的谅解、信

任和合作导游人员的体态语言是（）。

A.手势语B.微笑语C.目光语D.姿态语

63、外国游客购置仿古艺术品或古玩，应在正规文物商店购置，同步，导游人员应

提醒游客保留好发票和（：）。

A.火漆印B.商店证明C.领事馆证明D.公安机关证明

64,某旅行社地陪在带团过程中，碰到到处不合作的领队，这时地陪处理这个问题

不妥当的措施是（）。

A.从容、冷静、坚持原则B.不迁就不合理规定和违反协议的规定

C.争取多数游客对自己的支持和理解D.就当领队不存在，按自己想法行事

65、当游客在身体健康的条件下规定在房间内用餐，且饭店也可以提供此项服务

时，导游人员（）。

A.不容许其脱离旅游团特殊化

B.满足其规定，并告知服务费自理

C.让其自己到餐厅打包带回房间

D.满足其规定，并代为支付服务费

66、游客规定换房，导游人员立即满足其规定，可采信的原因是（）。

A.发现房间未打扫B.房间朝向C.觉得房间不舒适D.发现房间有老鼠

67、一台湾旅游团内一位年迈的游客在抵达他曾居住过的上海后，提出想要看望当

地失散数年的亲戚，作为地陪应（）。

A.通过旅行社请公安户籍部门协助寻找，设法予以满足

B.停止这位老游客的旅游行程，让其寻找

C.自己协助寻找，委托全陪继续带团

D.劝阻老人，不也许找到，让其安心游览参观。

68、游客自主旅游的意识日趋增强，旅游消费观念FI趋成熟，旅游市场成熟的标志

之一的旅游方式是（）。

A.半包价旅游B.散客旅游C.团体旅游D.出境旅游

69、散客旅游的付费方式是（）。

A.事先预付B.零星现付C.一次性支付D.签单转帐

70、在杭州西湖导游词中，为描述西湖的美，援引我国著名诗人苏东坡?E西湖比作

我国古代美女西施的例子，属于引用名言、名句中的（）。

A.明引B.意引C.暗引D.借引

71、全陪导游人员对所带领的旅游团的旅游活动负全责，因此在旅游活动中起

（）作用。

A.协调B.主导C.承上启下D.配合

72、旅游活动的主体是（）。

A.景点景区B.旅行社C.导游D.游客

73、某导游在带团过程中看待合作的游客热情服务，对不合作、到处刁难自己的游

客则态度冷漠，并常常指责不合作的游客，这位导游的做法不符合导游人员职业道德中

的（）。

A.来宾至上B.一视同仁C.耐心细致D.诚实善良

74、严守国家和企业的机密，导游人员一定要坚持的原则是（）。

A.不卑不亢B.到处警惕C.内外有别D.一视同仁

75、下列导游人员的行为不符合导游人员带团规定的是（）。

A.带团佩带导游证，带计分卡、正规接待计划，打社旗

B.由于景点维修闭馆，经与游客、领队和全陪商议后改换景点

C.由于细心照顾与精彩的导游讲解，接受游客自愿支付的小费

D.自己在景点门口招揽游客进行导游讲解。

76、全陪、领队与地陪之间的（）关系体现了旅行社之间的（）关系。

A.领导，主从B.平等，平行C.支配，合作D.协作，合作

77、地陪在进行接站服务时应提前（）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用

车停放的位置。

A.20分钟B.30分钟C.50分钟D.10分钟

78、当导游小王接到他所带的旅游团后，发现这个入境旅游团人数有变化，这时小

王首先应（）。

A.及时告知委派他的旅行社B.调整旅游计划

C.联络组团社D.调整饭店房间数

79、作为两国（两地）问导游人员合作的开始，旅游团抵达后的一项重要工作是

（）0

A.互相自我简介B.接到旅游团后核算团体信息

C.查对、约定日程D.协助办理饭店入住手续

80、是旅游产品消费的重要内容，也是旅游者期望的旅游关键部分，是指（）。

A.文娱节目活动B.参观游览活动C.享有当地风味D.购物活动

81、接待计划是组团社委托地方接待社组织贯彻旅游团活动的（）。

A.法律文献B.协议C.契约性安排D.责任书

82、选择性旅游服务是通过招彳来，将赴同一旅行线路或相似旅游景点的不一样地方

的游客组织起来，这种旅游形式界定的方式是按（）计算的。

A.综合费用B.单项价格C.人数收费D.游客爱好爱好参观游览

83、在散客接站服务中，若是迎接乘火车而来的游客或小包价旅游团，应提前（）

在（）等待。

A.30分钟，车站站台B.20分钟，车站站台

C.30分钟，车站出站口D.20分钟，车站出站口

84、在对散客送站服务中，导游人员与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地

点的工作必须在送站前（）时间进行。

A.12B.24C.36D.48

85、旅游过程中，旅游团（者D提出变更路线或日程的规定，导游人员原则上应

（）O

A.婉言拒绝B.与全陪、领队协商C.尽量满足D.上报组团社

86、某旅游团所乘坐的班机由于天气原因返航了，这样会导致地陪导游人员的（）

现象。

A.漏接B.错接C.空接D.误接

87、下列导致误机事故的原因中，属于责任事故的是（）。

A.旅游车在通往机场的高速路上出现交通事故

B.旅游者在自由活动购物时忘掉集合时间

C.在通往机场的路上出现严重堵车的状况

D.地陪在送站前安排了购物活动，没有告知集合时间和地点

88、在丢失了团体签证后，领队需要备齐的材料中可以不必出具（）。

A.旅行社开局的遗失证明

B.原团体签证的复印件及按其格式打印的旅游团名单

C.全团旅游者的护照

D.驻华使、领馆出具的证明

89、在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应当（）。

A.听之任之，放纵不管

B.严厉认真，实事求是，合情、合理、合法的处理

C.尊重游客国家的老式习俗，理解他们的道德观念

D.大事化小，小事化了

90、旅游产品是由（）和（）综合构成的，向游客销售的旅游项目。

A导游，游客B景点，线路C实物，服务D景点，景点讲解

91、整体旅游产品体现为多种形式的（）。

A.包价旅游B.小包价旅游C.组合旅游D.零包价旅游

92、下列不属于旅游宣传遵照原则的是（）c

A.不卑不亢，求同存异B.来宾至上，安全第一

C.实事求是，保守秘密D.积极积极，因势利导

93、下列部门不属于边防检查站构成的是（）。

A.公安B.机场安检C.海关D.卫生检疫

94、1月1日施行的《护照法》规定中，确定我国公民护照有效期分别为5年和的

界定年龄是（）。

A.16周岁B.18周岁C.20周岁D.22周岁

95、一位导游在为英国游客讲解苏州园林，提到无锡寄畅园的面积约为1公顷时，

可同步对比阐明相称于（：）英亩。

A.0.165B.0.3681C.2.471D.4.546

96、“绿色通道”是提供应持有中国主管部门予以（）护照的外籍人员及海关予

以免验的人员。

A.公务签证B.旅游签证C.外交、礼遇签证D.一般签证

97、外国游客但愿前去不开放地区旅游，必须事先向所在市、县公安局申请（），

获同意后方可前去。

A.旅行证B.通行证C.暂居证D.出入证

98、旅客乘机前必须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票是（）。

A.OPEN票B.婴儿票C.OK票D.附加票

99、外国游客可以持外汇到（）及各兑换点兑换成人民币。

A.中国人民银行B.中国银行C.中国工商银行D.各地方商业银行

100、在世界旅游发展的地区构造上，最突出的变化是在二十一世纪前内，旅游增长

最快的是（）。

A.欧洲地区B.中北美地区C.太平洋地区D.拉美地区

101.导游人员在进行受伤人员急救止血时，不可采用的措施是（）。

A.止血带法B.手压法C.加压包扎法D.止血钳法

102、小包价旅游中可选择的部分不包括（）。

A.导游服务B.文艺节目C.风味品尝D.住房及早餐

103、导游语言同其池行业语言相比具有自身特点，下列不属于导游语言自身特点的

是（）。

A.快B.活C.宽D.美

104、导游语言艺术中规定导游语言要规范性、科学性，同步语言使用上要把握好

“度”，这体现了导游语言艺术（）的基本规定。

A.通俗、流畅B.生动、灵活C.求实、创新D.精确、适中

105、106、107题--分析案例回答

一种境外旅游团在全陪陪伴下从北京飞往上海途中，一位老年游客心脏病复发，病

情严重，其老伴这时也手足无措，但全陪和领队亲密合作，从容地处理好了一切。到了

上海，急救车直接从机场将病人送到急救中心，虽经全力急救，老人还是去世了。这个

旅游团所属国的驻华使馆规定解剖遗体查明死因，但死者的老伴否认了这一规定，由于

死者生前长期患有心脏病，这次明显死于心脏病。

105、此境外旅游团在北京飞往上海途中，当全陪面对上述状况，下列所采用的措施

中，车昔误的是（）

A.让老久平躺并让其老伴找急救药物

B.让空姐在飞机上寻找医生协助急救

C.规定飞机中途降落

D.请机组与上海方面急救中心和地接社联络

106＞老人的遗体处理成果将会是（）。

A.在使馆的规定下进行理解剖

B.有明确的死因且死者老伴未规定，不必解剖

C.对死在中国境内的外国人必须解剖

D.在中国，死者遗体一般不解剖

107、上海的地陪和该旅游团全陪在事后应保留好（），并分别交给死者亲属、领

队和旅行社。

A.急救汇报、死亡诊断证明书

B.该团旅游计划

C.该团的导游日志

D.死者遗物

108、109、110题--分析案例回答

地陪导游员小张在接到团体的第二天，按出发时间抵达了游客下榻的饭店，这时游

客已等待在饭店大厅，于是小张招呼游客上了车，开始这天的参观游览活动,在车上，

小张问候完大家后，就开始简介下面将抵达的景点，简介完后让游客自己欣赏车外的风

光。抵达景点后，小张匆匆下车去办理景点参观门票，然后带大家进入景点参观。……很

快，小张结束了一天的参观游览导游工作。

108、小张在进行一天参观游览出发前的准备工作中，下列论述对的的是（）。

A.小张赶旅游团出发时抵达饭店，很好的掌握了抵达时间。

B.小张应当在抵达饭店后清点旅游团实到人数。

C.游客上车后没必要再次清点人数了。

D.小张应当在饭店用完早餐后再招呼大家上车

109、小张在进行参观游览途中，下列论述错误的是（）。

A.小张忘掉重申当日的活动安排

B.小张在让游客欣赏车外风光时，应当相机进行简介

C.小张在路途较长的状况下应组织某些合适的娱乐活动来活跃气氛

D.因实地还要参观，小张可不必在车中简介将要参观的景点

110、抵达景点后，小张的做法会导致怎样的后果，下列说法错误的是（）。

A.没有交代景点游览线路，游客会在景区迷路

B.没有交代所乘旅游车的型号、颜色、标志、车号，及停车地点开车时间，这样会导

致游客游览完不能及时集合上车

C.在进入景点前没有简要简介景点的状况，会让游客对景点没爱好

D.没有交代游览所需的时间及集合时间和地点，会导致游客不能准时结束该景点游

览，及时登车

二、判断题（100道）

1、团体包价旅游是指旅行社采用一次性预付旅游费用的方式，有组织地按预定的旅

游计划进行的旅游方式。（）

2、导游服务是指导游人员按组团协议或协议约定的内容和原则为旅游者提供向导、

讲解和有美的旅游接待服务（）

3、旅行社属于劳力密集型行业。（）

4、伴随现代科技在旅游中的应用，未来物化导游方式将在导游服务中处在主导地

位。（）

5、国内旅行社的经营业务之一是招彳来、组织我国大陆地区旅游者在国内的旅游，也

包括长期居住在我国境内的外国人。（）

6、导游服务是一种纯社会性服务工作，不存在政治性。（）

7、导游服务是一种高智能、高技能、复杂的服务，因而是高级服务。（）

8、导游人员按照所使用的语言划分，可以分为一般话导游和英语导游人员。（）

9、旅游产品的操作过程与消费过程是同步进行的，导游人员的接待过程就是旅游者

的消费过程。（）

10、个性化服务是导游人员在按照规范化服务的规定贯彻旅游接待计划之外，为满

足部分游客或个别游客的多种规定而提供的服务。（）

11、中文导游人员是指可以使用一般话从事导游业务的人员，此类导游人员重要服

务对象仅是国内旅游中的中国公民。（）

12、在国内乘坐飞机，1.1—1.4米的小朋友可以买半票并可单独占一种座位，乘坐

火车也是同样的规定。（）

13、在全陪、地陪、领队三个人构成的导游集体中，领队不仅起到沟通协调的作

用，且在其中起主导的作用。（）

14、曾受过刑事惩罚的人员，不得予以颁发导游证。（）

15、在行进讲解时，导游人员应面对游客，背身倒退行走，这样可以一面讲解，一

面注视游客。（）

16、男女握手时，男士应显示绅士风度，积极伸出右手与女士握手。（）

17、接受名片时，要用双手，接到后要认真寄存在名片夹或上衣口袋中。（）

18、喝咖啡时茶匙应放在杯中，左手端托盘右手拿杯。（）

19、男女同行，下楼时女前男后，上楼时男前女后，以便助行。（）

20、地方导游服务程序是指从接到旅游团起，到旅游团离开当地并做完善后工作为

止的工作程序。（）

21、地陪在结束当日活动离开饭店前，应将叫早时间告知游客及领队，并告知饭店

总服务台或楼层服务台。（）

22、导游人员与领队约定日程，既是对领队的尊重，又是一种礼遇，约定日程并宣

布活动日程是领队的职权。（）

23、在直对约定旅游日程时，若领队手中的旅游计划与地陪的接待计划有出入时，

应按照地陪手中的接待计划执行。（）

24、地陪在进行送行服务时应提前抵达机场、车站，详细规定：出境航班提前2小

时或按航空企业规定期间；乘国内航线飞机提前90分钟；乘火车提前1小时。（）

25、当游客丢失护照后，失主本人应持旅行社出具的遗失证明到所在国驻华使、领

馆申请补办新护照或临时证件。（）

26、当游客的财物被盗尢法找回时，导游人员要协助失主持旅行社的证明到当地公

安局开具失窃证明书，以便出关查验或向保险企业索赔。（）

27、当游客的行李破损时，导游人员应协助游客修理或更换新的行李，其费用由游

客自理。（）

28、游客在旅游期间患病住院治疗.，其费用应先由旅行社支付，后由旅行社向保险

企业索赔。（）

29、导游人员在带团过程中应常备些药物，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游

客服用，缓和病情。（）

30、在饭店碰到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游人员可让游客用浸湿

的衣物披裹身体，迅速跑过走廊。（）

31、某国外游客在北京的琉璃厂淘到一副古字画，导游员应协助其将字画打包至游

客所带行李，以便托运出境。（）

32、年轻导游员小王非常喜欢小孩，一次所带团中有一位可爱的小孩，小王甚是喜

欢，于是每次一结束当日的导游活动，小王都会征得小孩的父母同意带这位小孩去游乐

场玩。（）

33、离开饭店前，导游员应及时提醒并协助旅游者尽早结清饭店的长途电话费、洗

衣费、饮料费等。（）

34、国际旅行社是指其经营范围包括入境旅游、出境旅游业务的旅行社。（）

35、国内旅行社是指其经营范围仅为中国公民国内旅游业务的旅行社。（）

36、在欧美国家的旅游批发商也可以从事部分旅游产品零售业务。（）

37、团体包价旅游采用的是一次性预付旅费的方式。（）

38、游客从不一样地方分别前去旅游目的地，在旅游目的地构成旅游团，按当地旅

行社事先的安排进行旅游活动的形式就是零包价旅游，也叫组合旅游形式。（：）

39、在中国，公务护照、一般护照由公安部门颁发。（）

40、旅游签证属于礼遇签证，在中国为L字签证。（）

41、外国人来中国旅游，10人以上可以申请办理团体旅游签证。（）

42、外国人持L签证来华可以探亲和进行宗教宣传。（）

43、持半票的12周岁如下的小朋友乘飞机可不必购置机场建设费。（）

44、一位乘客带了一对身高局限性1.1米的双胞胎，他只需购置一张成人火车票即

可。（）

45、中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。在中国境内严禁外汇质

押、私自买卖，但可使用。（）

46、运通卡、JCB卡、发达卡、大莱卡等外国信用卡都可以在我国使用。（）

47、当游客晕车时应让其迅速服用导游人员所备的晕车药。（）

48、当一日本旅游团抵达北京时手表显示是上午10：00整，导游员应当请游客把时

间调整到上午9：00整。（）

49、实现双方的最佳利益是导游人员同游客间建立友好合作关系的主线目的。（）

50.导游沟通从环节上看，分为信息沟通和情感沟通；从内容上看，包括靠近，交

谈。（）

51、同国外游客交谈，要防止有关个人、妇女的身体部位、对方国家内政、宗教信

奉和议论第三者的话题。（）

52、从信息反馈的角度来看，沟通分为个体沟通和群体沟通。（）

53、导游人员与游客进行感情交流时要建立在互相尊重，平等相待上。（）

54、当引起游客情绪变化的原因无法变化又不能予以赔偿时应当用转移法调整游客

的情绪。（）

55、一位希腊的游客在杰出的回答完导游员的提问后，导游员应双手竖起大拇指，

来赞扬其回答的精彩。（）

56、旅客列车车次前冠有字母“D”和“G”的分别指动车组列车和高铁列车。

（）

57、导游员小王在简介完太湖石后用“瘦、透、漏、缎、丑”五个字来总结太湖石

的特点是一种突出重点的导游讲解措施。（）

58、旅客在乘船前丢失船票应另行购票，上船后旅客丢失船票，如能提出足够的证

明，经确认后无需补票，按有关规定处理。（）

59、错接纯属于责任事故。（）

60、旅客误机后，如规定改乘同一航空企业的后续航班，只收原票款的10%的误机

费。（）

61、无论是ok票或open票,还是国内机票和国际机票，Tf效期均为一年。（）

62、导游员不应积极去和旅游者握手，假如旅游者伸手，应婉言谢绝。（）

63、若一台湾游客丢失《台湾居民来往大陆通行证》后，经核算后可以申请在丢失

地补发新的《台湾居民来往大陆通行证》。（）

64、一旦发生错接的责任事故后，假如两个团体恰好都是同一家旅行社接待，可以

依错就错，不必互换。（）

65、海外旅游者在文物商店购置古玩后，导游员应提醒客人保留发票，并将物品上

的火漆印去掉，以便海关查验。（）

66、在旅游活动中，旅游团如系提前离开本站而缩短在当地的游览时间，应及时告

知下一站的旅行社等有关部门，否则就会出现空接的责任事故。（）

67、如有旅游者故意不守纪律严重干扰团体正常运转，且不听劝戒时，导游有权取

消其随团资格。（）

68、乘坐飞机时，严禁旅客随身携带或者托运管制刀具，但少数民族由于生活习惯

需要佩戴、使用的藏刀、腰刀等除外。（）

69、中国公民出境旅游后可以从对其以便的口岸入境。（）

70、旅游者心脏病狸发，除采用必要的措施外，全陪、地陪还应当从患者口袋中寻

找备用药让其服用。（）

71、旅游团体导游服务集体协作共事的措施之一是彼此尊重、互相学习、共担责

任。（）

72、旅游团在靠近用餐时提出换餐，导游人员要尽量与餐厅联络，按有关规定办

理。（）

73、旅行社假如无法提供旅游者所委托的服务项目，应在72小时内告知外地旅行

社。（）

74、由于天气、突发事件、空中交通管制等非国航原因，导致航班在始发地延误或

取消，国航应协助旅客安排餐食和住宿，费用有旅客自理。（）

75、10人以上的旅游团可以发给团体签证。（）

76、与团体旅游相比，散客旅游具有批量大、批次多、规定多、预订期长等特点。

（）

77、有志于从事导游工作的中华人民共和国公民，参与当地区旅游行政管理部门组

织的导游人员资格考试，考试合格，即可获得导游证。（）

78、空接是指旅游团抵达一站后，无导游人员迎接的现象。（）

79、旅游者规定转递物品，导游人员应欣然应允，但须问清何物。（）

80、领队或全陪有权审核旅游活动计划，并提出更改规定。（）

81、假如外国旅游者在中国某都市中心广场散发《圣经》故事，导游员可以协助其

散发。（）

82、旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，并为游客分发

房卡。（）

83、导游员按照接待告知指定的时间、地点抵达机场接站，但没有接到旅游团，这

纯属责任性事故。（）

84、导游员所带旅游团内若有成年游客携带小朋友旅游的状况，可通过给小朋友买

食品、玩具的方式拉近与小游客的关系，保证带团顺利。（）

85、导游人员树立市场意识，就是要树立导游是旅游活动主体的意识，真正做到导

游工作经济利益最大化。（）

86、旅游者规定转递物品，导游人员须问清何物。（）

87、游客购置麝香、犀牛角等中药材，超过自用合理数量范围的，不准带出。（）

88、各类武器、弹药及爆炸物品都严禁进境，仿真武器除外。（）

89、旅客误机，客票作废，票款不退。（）

90、根据国家旅游局规定，一次事故导致旅游者死亡或致残，经济损失在100万元

的，为特大安全事故。（）

91、导游词“盛夏时节，'接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红’成了西湖夏季一道

独特的景观。”属于引用名言、名句中的意引。（）

92、带团导游服务越是复杂，越是难以确定，其服务质量也越是重要，由于此时决

定服务质量的客观原则所起的作用在减小，而主观原则的作用在增大。（）

93、若有旅游者站在敌对的立场上对中国的方针政策进行袭击和污蔑时，导游人员

要严正驳斥。（）

94、我国公民出境旅游，应尽量使用现金消费，省去使用信用卡或旅行支票须付手

续费的麻烦。（）

95、乘坐沿海和长江客轮，持半价票者和免费小朋友可随身携带免费行李10公斤。

（）

96、我国国道编号为“312”数字表达的公路是指南北走向公路。()

97、乘坐飞机、火车或轮船，与否购置小朋友票都是按照小朋友的身高决定的。

()

98、外国人在中国境内，必须遵守中国法律，尊重中国的风俗习惯。()

99、半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除住房及早餐费用的一种旅游包价形

式。()

100.在对宗教界游客服务的时候，导游人员须注意不要向他们宣传“无神论”。

()

一、单项选择

出处页出处页

题号答案题号答案题号答案出处页码

码码

1AP542BP13083CP68

2BP743BP7784BP71

3AP1344DP8685AP74

4BP0545BP9686CP77

5CP12446DP9987DP79

6DP4347BP9388DP80

7BP10948BP8189BP87

8BP1449BP990CP108

9AP9250CP1991AP108

10DP19651AP8392BP109

11BP1952DP8293BPill

12CP2153AP12194AP112

13CP2654AP10895CP131

14AP2355BPll96CP115

15CP2456DP10097AP116

16DPll57AP2998AP118

17BP15458CP5499BP124

18DP3359DP134100CP124

19AP3560CP132101DP129

20CP3261DPl69102DP109

21BP3462BP159103AP155

22BP3363AP97104DP159

分析案

23DP964DP150P85-86

例

24CP1465BP95105C

25CP2666DP96106B

26CP6367AP99107A

分析案

27CP3268BP64P51-53

例

28CP3269BP62108B

29CP3570BP170109D

30CP13171BP23110C

31CP7572DP95

32BP10873BP35

33BP5074CP37

34AP18575DP37

35AP13976DP44

36CP9777BP48

37BP10178AP48

38DP3479CP50

39CP8580BP51

40BP19781CP45

41CP12882BP67

二、判断题

题号答案页码题号答案页码题号答案页码

1JP10842XP11383XP77

2XPl43JP11884XP102

3XP1744XP11985XP133

4XP245XP12486VP100

5XP10646VP12587XP208

6XP547XP12988XP209

7VP648JP13089XP196

8XP2149JP13790XP190

9JPll50XP13991XP170

10XP1451XP14092VP133

11XP1452XP13893VP87

12XP11953VP14294XP125

13XP4454XP14395XP121

14XP1955XP15796XP120

15XP3256VP11997XP119

16XP3357XP18398VP113

17XP3358VP12199XP109

18JP3359JP77100JP102

19XP3460XP196

20XP4561