义工活动流程标准化指引

义工活动流程标准化指引演讲人：日期:目

录01活动前期准备02志愿者招募筛选03岗前培训安排04活动执行流程05后期总结反馈06长效管理机制活动前期准备CATALOGUE01服务目标与需求确认明确服务目标确定义工活动的服务目标、服务对象和服务内容，确保活动有明确的方向和意义。01调研服务需求通过问卷调查、访谈等方式，深入了解服务对象的实际需求和期望，为活动提供有针对性的服务。02制定服务计划根据服务目标和需求，制定详细的服务计划，包括服务时间、地点、方式等。03选择与服务目标相关的合作机构，如政府部门、社区组织、企业等，明确合作内容和方式。合作机构对接策略确定合作机构主动与合作机构进行沟通和协调，确保双方在活动目标、时间、地点等方面达成一致，并建立良好的合作关系。沟通与合作充分利用合作机构的资源和优势，实现资源共享和优势互补，提高活动的效率和质量。资源整合物资清单筹备方案物资管理与分配建立物资管理制度和分配机制，确保物资的合理使用和妥善保管，避免浪费和损失。03按照物资清单进行采购和储备，确保物资的数量和质量满足活动需要。02物资采购与储备物资需求梳理根据服务计划和实际情况，梳理出活动所需的物资清单，包括场地、设备、宣传资料、文具等。01志愿者招募筛选CATALOGUE02招募渠道与宣传设计官方网站、社交媒体平台、志愿者招募APP等线上渠道，便于广泛传播和快速响应。线上渠道社区、学校、企事业单位等志愿者活动现场进行招募，可直接与潜在志愿者面对面交流。线下渠道根据不同渠道特点，设计宣传海报、传单、短视频等素材，突出活动亮点和志愿者需求。宣传设计资质审核评分标准报名表填写情况检查志愿者填写的报名表信息是否完整、真实，如姓名、年龄、联系方式等。01面试表现通过面试了解志愿者的沟通能力、团队协作能力、责任心等，确保志愿者能够胜任活动任务。02背景调查核实志愿者的教育背景、工作经历等，以确保志愿者具备必要的专业素质和技能。03岗位匹配确认流程活动负责人根据活动需求与志愿者个人意愿进行双向选择，确保志愿者能够发挥所长、人尽其才。双向选择岗前培训签订协议针对志愿者的具体岗位，进行必要的培训和指导，提高志愿者的专业水平和实际操作能力。确认志愿者与活动方之间的责任、义务和权益，签订志愿者服务协议，保障双方权益。岗前培训安排CATALOGUE03服务理念与制度培训义工行为准则讲解义工在服务过程中应遵守的行为准则和职业道德。03介绍义工服务的流程和规范，包括服务时间、服务内容、服务要求等。02义工服务制度义工服务理念强调义工服务的重要性和意义，培养义工的社会责任感和奉献精神。01模拟实际服务场景，让义工在模拟环境中熟悉服务流程和操作规范。场景模拟让义工扮演不同的服务角色，了解不同角色的职责和要求。角色扮演通过实际操作，让义工掌握服务技能和应对突发情况的能力。实操演练岗位实操模拟训练应急预案演练要求应急情况识别培训义工识别服务过程中可能出现的应急情况，如突发事件、人员受伤等。01应急预案熟悉让义工熟悉应急预案的内容和流程，知道在应急情况下应该如何处理。02应急演练实施定期组织应急演练，提高义工的应急处理能力和协作能力。03活动执行流程CATALOGUE04现场签到与任务分发采用电子签到或纸质签到，确保义工到场并记录签到时间。签到方式任务分发任务确认根据义工的特长和意愿，合理分配任务，并明确任务要求和完成时间。义工需确认自己的任务，如有不明确或不适合的情况，及时向负责人反馈。服务过程质量监控问题处理发现服务质量问题时，及时采取纠正措施，并跟踪整改情况。03制定明确的服务质量标准，包括服务态度、服务技能、服务效率等方面。02质量标准监督方式采用现场巡查和抽样检查相结合的方式，确保服务质量。01突发事件处置规范包括义工突发疾病、服务对象突发情况、设备故障等。突发事件类型立即报告负责人，启动应急预案，采取紧急措施保障安全，尽快恢复正常服务秩序。处置流程对突发事件进行记录、分析，总结经验教训，完善应急预案。后续处理后期总结反馈CATALOGUE05服务时长统计归档服务时长记录准确记录每位义工的服务时长，作为后续表彰和激励的重要依据。01服务时长核实通过义工自我申报和组织核实相结合的方式，确保服务时长的真实性和准确性。02数据归档与保存将服务时长数据归档保存，方便日后查询和统计分析。03满意度双向调研通过问卷调查、面对面访谈等方式，收集义工对活动的满意度反馈，了解义工的参与体验和意见建议。义工满意度调研服务对象满意度调研满意度分析结果应用同样通过问卷调查、面对面访谈等方式，收集服务对象对义工服务的满意度反馈，作为服务质量评估的参考。将满意度调研结果进行分析总结，找出问题和不足，提出改进措施，并将结果反馈给义工和服务对象，提升服务质量。案例经验沉淀机制案例收集与整理案例库建设与管理案例分析与分享定期收集、整理义工活动中的典型案例，包括成功的经验和需要改进的地方。组织相关人员对案例进行深入分析，总结经验教训，形成可借鉴的经验，并通过分享会等形式进行推广。将分析总结后的案例进行分类、归档，建立案例库，方便日后查询和参考。长效管理机制CATALOGUE06志愿者星级评定规则评定标准依据志愿者活动的参与度、贡献度、服务质量等因素，设定不同的星级评定标准。评定流程激励措施由活动组织者或志愿者团队进行初步评定，并提交相关部门审核确认，确保评定结果公正、客观。根据志愿者星级评定结果，提供相应的奖励和激励措施，如荣誉证书、志愿时长累计等，以增强志愿者的归属感和积极性。123活动台账更新规范台账内容包括活动计划、志愿者名单、活动记录、成果展示等内容，确保信息的完整性和准确性。01更新频率根据活动实际情况，规定台账的更新频率，如每周、每月或每季度更新一次，确保信息的时效性。02保密措施对于涉及志愿者个人隐私的信息，应采取严格的保密措施，未经允许不得泄露。03品牌活动迭代计