社区信息传播规范制度

PAGE社区信息传播规范制度一、总则（一）目的本规范制度旨在确保社区信息传播的准确性、合法性、客观性和有序性，维护社区的和谐稳定，保障社区居民的合法权益，促进社区信息的有效流通与共享，提升社区治理水平和服务质量。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有涉及信息传播的活动，包括但不限于社区公告、通知、宣传资料、社交媒体发布、居民之间的信息交流等。（三）基本原则1.合法性原则：信息传播活动必须遵守国家法律法规，不得发布违法违规、危害国家安全、损害社会公共利益或侵犯他人合法权益的信息。2.真实性原则：所传播的信息应真实可靠，不得虚假、夸大或误导社区居民。对于涉及重要事项的信息，应提供准确的来源和依据。3.客观性原则：信息传播应秉持客观公正的态度，避免片面、主观的观点和情绪化的表达。对于有争议的问题，应提供多方面的观点和信息，引导居民理性思考。4.及时性原则：及时发布与社区居民密切相关的重要信息，确保居民能够及时了解社区动态，不延误居民对信息的需求。5.规范性原则：信息传播应遵循统一的格式、语言规范和流程要求，确保信息的清晰、准确和易理解。二、信息发布主体与职责（一）社区管理部门1.负责制定社区信息传播的整体规划和年度计划，明确信息传播的目标、重点内容和渠道。2.审核各类社区信息，确保信息符合本规范制度的要求，对重要信息进行把关和审批。3.组织和协调社区信息的发布工作，及时向居民传达社区的政策、决策、工作动态等重要信息。4.建立和维护社区信息发布平台，包括社区公告栏、官方网站、社交媒体账号等，确保平台的正常运行和信息的及时更新。（二）社区工作人员1.根据工作职责，负责收集、整理和报送与本工作相关的信息，确保信息的准确性和及时性。2.在信息发布前，对所发布的信息进行初步审核，检查信息内容是否符合规范要求，避免出现错误或不当信息。3.按照规定的流程和渠道发布信息，确保信息能够准确传达给目标受众。4.及时回复居民对信息的咨询和反馈，解答居民的疑问，处理居民的意见和建议。（三）社区志愿者1.在参与社区志愿服务活动过程中，如涉及信息传播，应遵循本规范制度的要求，确保所传播信息的真实性和合法性。2.协助社区管理部门和工作人员进行信息的宣传和推广，向居民传递积极向上、有益的信息。3.不得擅自发布未经授权的社区信息，如有需要发布特定信息，应提前向社区管理部门报备并获得批准。三、信息内容规范（一）一般要求1.信息内容应主题明确，重点突出，避免冗长、复杂和模糊不清的表述。2.语言表达应简洁明了、通俗易懂，符合居民的阅读习惯，避免使用生僻词汇、专业术语或过于晦涩的语言。3.信息应具有针对性，根据不同的受众群体和传播目的，提供有价值、实用的信息。（二）具体内容规范1.政策法规类信息准确传达国家和地方政府有关社区管理、公共服务等方面的政策法规内容，确保居民能够及时了解政策动态。对政策法规的解读应清晰、准确，结合社区实际情况，说明政策法规对居民的影响和要求，帮助居民理解和遵守。2.社区工作动态类信息及时发布社区各项工作的进展情况、成果和问题解决情况，让居民了解社区工作的实际成效。工作动态信息应客观真实，不得虚报、瞒报工作情况，对于工作中的困难和挑战，应如实说明并积极展示解决措施和进展。3.公共服务类信息包括社区内的各类公共服务信息，如医疗卫生、教育、文化、社会保障等方面的服务内容、办理流程、服务时间和地点等。确保公共服务信息的准确性和完整性，方便居民查询和使用，同时及时更新服务信息，如服务政策调整、服务网点变更等情况。4.安全防范类信息发布社区内的安全防范知识和提示，如消防安全、治安防范、自然灾害防范等方面的信息，提高居民的安全意识和自我防范能力。安全防范信息应结合实际案例，提供具体的防范措施和应对方法，增强信息的实用性和可操作性。5.文化活动类信息宣传社区内举办的各类文化活动，如文艺演出、体育比赛、讲座培训、节日庆典等活动的时间、地点、内容和参与方式。文化活动信息应具有吸引力，激发居民的参与热情，同时注重活动的文化内涵和教育意义，促进社区文化建设。（三）信息审核与把关1.所有拟发布至社区的信息，必须经过严格的审核流程。审核人员应具备专业知识和责任心，对信息内容进行全面细致的审查。2.审核内容包括但不限于信息的合法性、真实性、准确性、客观性、规范性以及是否符合社区的整体利益和居民的需求。3.对于重要信息或涉及敏感问题的信息，应实行多级审核制度，确保信息的质量和安全性。审核通过后的信息方可发布。四、信息传播渠道与管理（一）社区公告栏1.社区公告栏是社区信息传播的重要传统渠道，应设置在社区内显眼、便于居民观看的位置。2.公告栏的信息应定期更新，保持内容的时效性。对于重要信息，应采用醒目的标题和格式突出显示，确保居民能够及时关注。3.社区管理部门负责公告栏信息的张贴和维护，确保公告栏的整洁和完好，不得随意张贴未经审核的信息。（二）社区官方网站1.建立社区官方网站，作为社区信息传播的重要平台之一。网站应具备信息发布、查询、互动交流等功能，方便居民获取社区信息和参与社区事务。2.网站内容应分类清晰，导航便捷，便于居民查找所需信息。定期更新网站内容，确保信息的及时性和准确性。3.加强网站的安全管理，防止信息泄露和网络攻击。设置信息发布权限，确保只有经过授权的人员才能发布信息。4.建立网站信息反馈机制，及时回复居民在网站上的留言和咨询，处理居民的意见和建议。（三）社交媒体平台1.合理利用社交媒体平台，如微信公众号、微博等，拓展社区信息传播渠道，提高信息传播的覆盖面和影响力。2.制定社交媒体平台的运营管理规则，明确发布内容的范围、频率、风格等要求。3.加强对社交媒体账号的管理，定期对账号进行安全检查，防止账号被盗用或恶意攻击。4.及时回复居民在社交媒体平台上的评论和私信，与居民保持良好的互动沟通，营造积极健康的网络社区氛围。（四）线下活动宣传1.通过举办线下活动，如社区会议、讲座、培训、文艺演出等，直接向居民传播信息。2.在活动策划和组织过程中，充分考虑信息传播的效果，提前做好宣传工作，吸引居民参与。3.活动现场应设置信息展示区，发放宣传资料，向居民介绍相关信息和政策。活动结束后，及时总结活动成果，通过多种渠道向未参加活动的居民进行信息反馈和传播。（五）居民之间的信息交流1.鼓励居民之间进行积极健康、有益的信息交流，但应引导居民遵守法律法规和社会公德，不得传播不良信息或谣言。2.社区工作人员应关注居民之间的信息交流动态，对于可能影响社区和谐稳定的信息，及时进行引导和处理。3.建立居民信息交流的规范和秩序，倡导文明交流、理性表达，营造良好的社区信息交流氛围。五、信息传播流程（一）信息收集1.社区各部门、工作人员和志愿者应积极收集与社区相关的各类信息，包括政策法规、工作动态、公共服务信息、居民需求等。2.建立信息收集渠道，如设立意见箱、开通咨询热线、利用社区网络平台等，方便居民提供信息和反馈意见。3.定期对收集到的信息进行整理和分类，筛选出有价值、需要传播的信息。（二）信息撰写与编辑1.根据信息传播的目的和受众特点，对收集到的信息进行撰写和编辑，确保信息内容符合规范要求，语言表达清晰准确。2.对于重要信息或涉及多个部门的信息，应组织相关人员进行讨论和审核，确保信息的全面性和准确性。3.在信息撰写和编辑过程中，注重信息的排版和格式，提高信息的可读性和吸引力。（三）信息审核1.按照信息审核流程，将撰写好的信息提交给审核人员进行审核。审核人员应严格按照本规范制度的要求，对信息内容进行全面审查。2.审核人员应在规定的时间内完成审核工作，并给出明确的审核意见。对于审核通过的信息，应签字确认；对于需要修改或补充的信息，应及时反馈给撰写人员进行修改。3.建立审核记录档案，记录信息的审核过程和结果，以备查阅和追溯。（四）信息发布1.审核通过的信息，按照预定的传播渠道和时间安排进行发布。发布人员应确保信息准确无误地发布到相应的平台上。2.在信息发布过程中，如发现信息存在问题或错误，应及时停止发布，并通知审核人员和撰写人员进行处理。3.对于重要信息的发布，应提前做好宣传和预告工作，提高居民的关注度和参与度。（五）信息反馈与跟踪1.建立信息反馈机制，及时收集居民对发布信息的反馈意见和建议。通过社区公告栏、官方网站、社交媒体平台等渠道，设置意见反馈入口，方便居民表达意见。2.对居民的反馈意见进行整理和分析，及时回复居民的咨询和疑问，对于居民提出的合理建议，应及时采纳并改进信息传播工作。3.跟踪信息传播的效果，通过统计分析居民的关注度、参与度等指标，评估信息传播的影响力和效果，为后续信息传播工作提供参考依据。六、信息安全与保密（一）信息安全管理1.建立健全社区信息安全管理制度，加强对信息传播过程中涉及的硬件设备、软件系统、网络环境等的安全管理。2.采取必要的安全防护措施，如安装防火墙、杀毒软件、数据加密等，防止信息泄露、被篡改或遭受网络攻击。3.定期对信息系统进行安全检查和评估，及时发现和解决安全隐患，确保信息系统的稳定运行。（二）信息保密规定1.严格遵守国家有关信息保密的法律法规，对涉及国家机密、商业秘密、个人隐私等敏感信息进行严格保密。2.在信息收集、撰写、审核、发布等过程中，对可能涉及保密的信息进行妥善处理，防止信息泄露。3.对接触和处理保密信息的人员进行保密教育和培训，明确保密责任，签订保密协议，确保保密措施的有效执行。七、违规处理（一）违规行为界定1.违反本规范制度的信息传播行为，包括但不限于发布违法违规信息、虚假信息、误导性信息、未经审核的信息、侵犯他人权益的信息等。2.在信息传播过程中，违反信息安全和保密规定，导致信息泄露、被篡改或造成其他不良后果的行为。3.不按照规定的流程和渠道进行信息传播，擅自发布信息或干扰正常信息传播秩序的行为。（二）违规处理措施1.对于首次违规且情节较轻的行为，给予警告，并要求立即整改。2.对于多次违规或情节严重的行为，视情况给予通报批评、暂停信息发布权限、追究相关人员责任等处理措施。3.如果违规行为造成了不良后果或损失，应依法追究相关人员的法律责任，并要求其承担相应的赔偿责任。（三）投诉与举报处理1.设立投诉举报渠道，接受居民对违规信息传播行为的投诉和举报。投诉举报