蒂升电梯维保制度规范

PAGE蒂升电梯维保制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范蒂升电梯的维护保养工作，确保电梯安全可靠运行，保障乘客生命财产安全，提高电梯运行效率和使用寿命，维护公司良好形象。（二）适用范围本制度适用于蒂升品牌电梯在公司所承接的各类项目中的维护保养工作，包括但不限于住宅、商业、工业等场所的电梯。（三）引用文件1.《中华人民共和国特种设备安全法》2.《特种设备安全监察条例》3.《电梯维护保养规则》（TSGT50022017）4.蒂升电梯相关技术标准和操作手册（四）基本原则1.安全第一原则：始终将保障电梯安全运行放在首位，严格遵守相关法律法规和安全标准。2.预防为主原则：通过定期维护保养和检查，及时发现并消除潜在安全隐患，预防事故发生。3.责任明确原则：明确各岗位人员在电梯维保工作中的职责，确保工作落实到位。4.规范作业原则：严格按照规定的流程、标准和方法进行维保作业，保证维保质量。二、维保人员职责（一）维保主管职责1.全面负责电梯维保工作的组织、协调和管理，制定维保工作计划和目标。2.监督维保人员的工作执行情况，确保维保工作按时、按质完成。3.定期对维保工作进行总结分析，提出改进措施和建议，不断提高维保工作质量。4.负责与客户沟通协调，及时处理客户反馈的电梯问题，维护良好的客户关系。5.组织维保人员参加业务培训和考核，提高维保人员的专业技能和综合素质。（二）维保人员职责1.严格遵守本制度和相关操作规程，按照规定的时间、内容和要求对电梯进行维护保养。2.认真做好维保记录，详细记录电梯的运行状况、维护保养内容、更换零部件等信息，确保记录真实、准确、完整。3.在维保过程中，发现电梯存在安全隐患或故障时，应及时采取措施进行处理，并向上级报告。4.负责对电梯机房、轿厢、层站等部位进行清洁和卫生维护，保持电梯整洁。5.积极参加业务培训和学习，不断提高自身的专业技能和业务水平。三、维保计划与流程（一）维保计划制定1.根据电梯的型号、使用年限、运行状况等因素，制定年度、季度和月度维保计划。2.年度维保计划应涵盖电梯的全面检查、维护保养和零部件更换等内容；季度维保计划应重点对电梯的关键部位进行检查和维护；月度维保计划应进行日常巡检和简单维护。3.维保计划应明确维保项目、维保时间、维保人员等信息，并提前通知相关部门和人员做好准备工作。（二）维保流程1.维保前准备维保人员应提前了解电梯的运行状况和故障记录，准备好所需的工具、设备和零部件。穿戴好个人防护用品，如安全帽、安全鞋、工作服等。2.维保作业按照维保计划的要求，依次对电梯的机房、轿厢、层门、导轨、曳引系统、电气系统等部位进行检查、维护和保养。对电梯的安全保护装置，如限速器、安全钳、缓冲器、门锁等进行测试和调试，确保其功能正常。清洁电梯机房、轿厢和层站的卫生，保持电梯整洁。对电梯运行中出现的故障进行排查和修复，更换磨损或损坏的零部件。3.维保记录填写在维保过程中，应及时填写维保记录，详细记录维保项目、维保情况、发现的问题及处理结果等信息。维保记录应使用统一的表格和格式，由维保人员签字确认，并妥善保存。4.维保后确认维保工作完成后，维保人员应进行自检，确认电梯各项性能指标符合要求。通知电梯使用单位或相关人员对维保工作进行验收，验收合格后方可恢复电梯正常运行。四、维保质量控制（一）质量标准1.电梯的各项性能指标应符合国家相关标准和蒂升电梯的技术要求。2.电梯的安全保护装置应灵敏可靠，动作准确无误。3.电梯的运行应平稳舒适，无异常振动、噪声和异味。4.电梯的各部件应完好无损，连接牢固，润滑良好。（二）质量检验1.维保人员在完成维保工作后，应进行自检，对维保质量进行初步检查。2.维保主管应定期对维保工作进行抽检，对发现的问题及时督促整改。3.公司应定期组织内部质量审核，对电梯维保质量进行全面评估，发现不符合项及时采取纠正措施。4.鼓励客户对电梯维保质量进行监督，对客户反馈的问题应及时处理和回复。（三）质量改进1.对维保过程中发现的质量问题进行分析总结，找出原因，制定改进措施。2.定期对维保质量进行统计分析，评估质量改进措施的效果，不断提高维保质量。3.加强对维保人员的培训和教育，提高其质量意识和专业技能，确保维保工作质量的稳定性。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全电梯维保安全管理制度，明确安全职责和安全操作规程。2.对维保人员进行安全培训和教育，提高其安全意识和自我保护能力。3.为维保人员配备必要的安全防护用品和安全设备，如安全帽、安全鞋、安全带、万用表、接地电阻测试仪等。（二）安全措施1.在电梯维保作业前，应设置明显的警示标志，防止无关人员进入作业区域。2.维保人员在作业过程中，应严格遵守安全操作规程，确保自身安全。3.对电梯进行带电作业时，应采取可靠的安全措施，防止触电事故发生。4.在电梯机房、轿厢顶部等高处作业时，应系好安全带，防止坠落事故发生。5.对电梯进行维修保养时，应断开电梯电源，并在开关处悬挂“有人工作，禁止合闸”的警示标识。（三）安全检查与隐患排查1.定期对电梯维保作业现场进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。2.对电梯的安全保护装置进行定期检查和测试，确保其功能正常。3.鼓励维保人员积极参与安全隐患排查工作，对发现重大安全隐患的人员给予奖励。（四）应急救援1.制定电梯维保应急救援预案，明确应急救援的组织机构、职责分工、应急响应程序和救援措施等。2.定期组织维保人员进行应急救援演练，提高其应急处置能力。3.确保应急救援设备和物资的完好有效，如对讲机、应急照明、灭火器、救援工具等。4.在电梯发生故障或事故时，应立即启动应急救援预案，迅速组织救援，确保乘客生命安全。六、零部件管理（一）零部件采购1.建立零部件采购管理制度，选择合格的供应商，确保零部件的质量和供应及时性。2.采购的零部件应符合国家相关标准和蒂升电梯的技术要求，具有质量合格证明文件。3.对采购零部件的价格、质量、交货期等进行综合评估，选择最优供应商。（二）零部件验收1.零部件到货后，应及时组织验收，检查零部件的规格、型号、数量、质量等是否符合要求。2.对验收合格的零部件进行入库登记，建立零部件台账，记录零部件的名称、规格、型号、数量、供应商等信息。3.对验收不合格的零部件，应及时与供应商沟通协商，要求其更换或处理。（三）零部件储存1.设立专门的零部件仓库，对零部件进行分类存放，标识清晰，便于查找和管理。2.零部件仓库应保持干燥、通风良好，温度和湿度应符合要求，防止零部件受潮、生锈、损坏等。3.定期对零部件进行盘点，确保账物相符，对损坏或过期的零部件及时进行处理。（四）零部件使用1.在电梯维保过程中，应优先使用库存零部件，减少库存积压。2.领用零部件时，应填写领用单，经审批后领取，并做好领用记录。3.对更换下来的零部件，应进行标识和记录，以便后续分析和处理。七、培训与考核（一）培训计划1.根据维保人员的岗位需求和技能水平，制定年度培训计划。2.培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式、培训师资等信息。3.培训内容应涵盖电梯的基础知识、维护保养技能、安全操作规程、法律法规等方面。（二）培训方式1.内部培训：由公司内部的技术专家或经验丰富的维保人员担任培训讲师，对维保人员进行定期培训。2.外部培训：组织维保人员参加蒂升电梯厂家或相关机构举办的专业培训课程，不断更新知识和技能。3.在线学习：利用网络平台，提供在线学习资源，方便维保人员随时随地进行学习。（三）考核制度1.建立维保人员考核制度，定期对维保人员的业务水平和工作表现进行考核。2.考核内容包括理论知识、实际操作技能、工作业绩、安全意识等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的维保人员给予奖励，对不称职的维保人员进行培训或调整岗位。八、客户服务（一）客户沟通1.建立客户沟通机制，定期与客户进行沟通，了解客户需求和意见。2.及时回复客户的咨询和投诉，做到有问必答，有诉必查，处理结果及时反馈客户。3.主动向客户介绍电梯的维护保养知识和注意事项，提高客户的电梯使用安全意识。（二）客户投诉处理1.设立客户投诉受理渠道，如电话、邮件、现场投诉等，确保客户投诉能够及时受理。2.对客户投诉进行详细记录，包括投诉内容、投诉时间地点、客户联系方式等信息。3.及时组织相