电梯岗位值班制度规范

PAGE电梯岗位值班制度规范一、总则（一）目的为了确保电梯的安全运行，保障乘客的生命财产安全，规范电梯岗位值班人员的工作行为，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司所有电梯岗位值班人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障电梯安全运行放在首位，严格遵守相关安全规定和操作规程。2.预防为主原则：通过加强日常巡检、维护保养等措施，预防电梯故障和事故的发生。3.服务至上原则：为乘客提供优质、高效、文明的服务，及时响应乘客需求。二、值班人员职责（一）日常巡检职责1.按照规定的巡检时间和路线，对电梯进行全面检查，包括机房设备、轿厢、层门、导轨等。2.检查电梯运行状态，如运行声音、速度、平层精度等，确保电梯正常运行。3.查看电梯各种安全装置的工作情况，如限速器、安全钳、门锁等，保证其灵敏可靠。4.检查机房温度、湿度、通风等环境条件，确保设备处于良好的运行环境。（二）运行监控职责1.在值班期间，密切关注电梯运行情况，通过监控系统实时掌握电梯的运行状态。2.及时发现并处理电梯运行中的异常情况，如故障报警、异常声响等，采取相应措施确保电梯安全停止运行。3.对电梯的运行数据进行记录和分析，如运行次数、故障次数等，为电梯的维护保养提供参考依据。（三）乘客服务职责1.热情接待乘客，解答乘客关于电梯使用的疑问，提供必要的帮助。2.引导乘客正确使用电梯，提醒乘客注意安全事项，如站稳扶好、禁止超载等。3.及时处理乘客的投诉和建议，对于不能当场解决的问题，做好记录并及时反馈给相关部门。（四）应急处置职责1.熟悉电梯应急预案，掌握应急处置流程和方法。2.在电梯发生故障或事故时，立即启动应急预案，采取有效的应急措施，如安抚乘客、组织救援等。3.及时向上级报告电梯故障或事故情况，并配合相关部门进行调查和处理。三、值班时间与排班（一）值班时间电梯岗位实行24小时值班制度，确保电梯随时有人值守。（二）排班方式1.根据电梯数量和使用情况，合理安排值班人员数量和排班周期。2.采用轮班制，确保每个值班人员的工作时间和休息时间相对均衡。3.值班人员应严格按照排班表执行值班任务，不得擅自离岗或调班。如有特殊情况需要调班，应提前向主管部门申请并获得批准。四、值班工作流程（一）接班流程1.接班人员应提前15分钟到达值班室，做好接班准备工作。2.与交班人员进行交接，交接内容包括：电梯运行情况、设备故障处理情况、值班记录、钥匙等。3.认真检查值班室的通讯设备、监控系统等是否正常运行。4.在交接班记录上签字确认。（二）巡检流程1.按照规定的巡检时间和路线，对电梯进行全面检查。2.巡检过程中，使用专业工具和设备，如万用表、钳形电流表等，对电梯设备进行检测。3.对发现的问题进行详细记录，包括问题描述、位置、严重程度等。4.对于能够当场解决的问题，立即进行处理；对于不能当场解决的问题，及时向上级报告，并采取相应的临时措施，确保电梯安全运行。（三）运行监控流程1.密切关注电梯运行情况，通过监控系统实时掌握电梯的运行状态。2.当电梯出现异常情况时，如故障报警、异常声响等，立即查看监控画面，判断故障位置和类型。3.迅速通知维修人员前往现场进行处理，并在值班室做好记录和跟踪。4.对于电梯运行中的突发紧急情况，按照应急预案采取相应措施，如通知被困乘客、组织救援等。（四）乘客服务流程1.热情接待乘客，主动询问乘客需求。2.解答乘客关于电梯使用的疑问，提供必要的帮助，如指引楼层、协助搬运重物等。3.提醒乘客注意安全事项，如站稳扶好、禁止超载等。4.对于乘客的投诉和建议，认真倾听并做好记录，及时反馈给相关部门。（五）交班流程1.在交班时间前15分钟，对电梯运行情况进行全面检查，确保电梯正常运行。2.整理值班记录，将当天的电梯运行情况、设备故障处理情况等进行详细记录。3.与接班人员进行交接，交接内容包括：电梯运行情况、设备故障处理情况、值班记录、钥匙等。4.认真检查值班室的通讯设备、监控系统等是否正常运行。5.在交接班记录上签字确认。五、设备维护与保养（一）维护保养计划1.按照电梯制造商的要求和相关行业标准，制定电梯维护保养计划。2.维护保养计划应包括日常巡检、定期保养、年度检修等内容，明确维护保养的时间、项目和责任人。3.定期对维护保养计划的执行情况进行检查和评估，确保维护保养工作按时、按质完成。（二）维护保养实施1.电梯维护保养人员应具备相应的资质和技能，严格按照维护保养计划和操作规程进行维护保养工作。2.在维护保养过程中，对电梯设备进行全面检查、清洁、润滑、紧固等工作，确保设备处于良好的运行状态。3.对维护保养过程中发现的问题及时进行处理，如更换磨损的部件、修复故障等。4.维护保养工作完成后，填写维护保养记录，并由维护保养人员和值班人员签字确认。（三）设备故障处理1.当电梯发生故障时，值班人员应立即采取相应措施，如停止电梯运行、安抚乘客等，并及时通知维修人员前往现场进行处理。2.维修人员到达现场后，对故障进行诊断和排除，记录故障原因、处理过程和结果。3.对于较为复杂的故障，维修人员应及时向上级报告，并组织相关技术人员进行会诊，制定解决方案。4.故障处理完成后，对电梯进行试运行，确保电梯正常运行。同时，对故障原因进行分析总结，采取相应的预防措施，防止类似故障再次发生。六、安全管理（一）安全培训1.定期组织电梯岗位值班人员进行安全培训，培训内容包括电梯安全法律法规、操作规程、应急处置等。2.邀请专业人员进行授课，提高值班人员的安全意识和业务水平。3.对新入职的值班人员进行岗前安全培训，经考试合格后方可上岗。（二）安全检查与隐患排查1.建立健全电梯安全检查制度，定期对电梯设备进行安全检查，包括机房设备、轿厢、层门、导轨等。2.加强对电梯安全装置的检查，如限速器、安全钳、门锁等，确保其灵敏可靠。3.对检查中发现的安全隐患及时进行整改，明确整改责任人、整改措施和整改期限。4.建立安全隐患排查台账，对安全隐患的排查和整改情况进行详细记录。（三）应急预案与演练1.制定完善的电梯应急预案，明确应急处置流程和各部门、人员的职责分工。2.定期组织电梯应急预案演练，提高值班人员的应急处置能力和协同配合能力。3.演练结束后，对应急预案进行评估和总结，针对演练中发现的问题及时进行修订和完善。七、考核与奖惩（一）考核内容1.工作纪律：包括出勤情况、值班记录填写情况、交接班情况等。2.工作质量：包括巡检质量、运行监控质量、乘客服务质量等。3.应急处置能力：包括对电梯故障和事故的应急处置能力、预案执行情况等。4.安全管理：包括安全培训参加情况、安全检查执行情况、隐患排查整改情况等。（二）考核方式1.定期考核：每月对值班人员进行一次定期考核，考核结果作为绩效评定的重要依据。2.不定期抽查：主管部门不定期对值班人员的工作情况进行抽查，发现问题及时进行处理。（三）奖惩措施1.奖励：对于工作表现优秀的值班人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.惩罚：对于违