店铺监控值守制度规范

PAGE店铺监控值守制度规范一、总则（一）目的为了加强店铺的安全防范工作，规范监控值守行为，确保店铺的人员、财产安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有店铺的监控值守工作。（三）基本原则1.合法性原则：监控值守工作必须严格遵守国家相关法律法规和行业标准，确保监控活动合法合规。2.准确性原则：监控人员应准确、及时地记录和报告监控情况，不得漏报、误报。3.保密性原则：对监控过程中涉及的商业秘密、个人隐私等信息予以严格保密。4.责任追究原则：对违反本制度规范的行为，将依法依规追究相关人员的责任。二、监控设备管理（一）设备配置1.根据店铺的规模、布局和安全需求，合理配置监控设备，包括摄像头、录像机、存储设备等。2.监控设备应具备高清画质、夜视功能、远程监控等特性，以满足不同场景下的监控需求。（二）设备安装1.监控设备的安装位置应合理，能够覆盖店铺的出入口、重要区域、货物存放区等关键部位，确保无监控死角。2.安装过程应符合相关安全规范，避免对店铺正常经营活动造成影响。（三）设备维护1.建立监控设备维护档案，记录设备的型号、安装时间、维护记录等信息。2.定期对监控设备进行检查、清洁、保养，确保设备正常运行。发现设备故障应及时维修或更换，维修记录应详细存档。3.定期备份监控数据，防止数据丢失。存储设备的容量应根据店铺的监控需求和数据保存期限合理配置，确保数据能够完整保存规定的时间。三、监控值守人员职责（一）基本职责1.负责监控设备的日常操作和管理，确保设备正常运行，监控画面清晰、完整。2.实时关注监控画面，发现异常情况及时报告，并按照规定采取相应措施。3.认真记录监控情况，包括时间、地点、事件等详细信息，填写监控日志。（二）具体职责1.出入口监控密切关注店铺出入口人员和车辆的进出情况，对进入店铺的人员进行身份核实，对携带大件物品离开店铺的人员进行询问和登记。发现可疑人员或异常行为，及时通知店铺管理人员，并进行跟踪观察，必要时采取阻止措施。2.店内区域监控定时巡查店内各区域，重点关注货物存放区、收银台、仓库等重要部位，确保无人员盗窃、破坏等行为。发现顾客之间发生纠纷或其他突发事件，及时通知相关人员前往处理，并记录事件经过。3.夜间监控在夜间营业结束后，对店铺进行全面巡查，确保门窗关闭、水电设施正常。加强夜间监控力度，密切关注店铺周边环境，发现异常声响或光线及时查看并报告。（三）信息报告1.发现异常情况后，监控值守人员应立即通过对讲机、电话等方式向店铺管理人员报告，报告内容应准确、清晰，包括事件发生的时间、地点、经过、现状等。2.对于重大事件或紧急情况，应在报告的同时启动应急预案，并持续跟踪事件发展，及时向相关部门和领导汇报最新情况。（四）保密义务1.监控值守人员应对监控过程中获取的各类信息严格保密，不得泄露给无关人员。2.严禁利用监控信息谋取私利或进行其他违法违规活动。四、监控值守工作流程（一）上班准备1.提前到达工作岗位，检查监控设备是否正常开启，各摄像头画面是否清晰、稳定。2.确认监控日志、对讲机等工作用品齐全、完好。（二）日常巡查1.按照规定的巡查路线和时间间隔，对店铺各区域进行巡查，认真观察监控画面。2.在巡查过程中，如发现设备故障或画面异常，及时进行排查和处理，记录故障情况和处理结果。（三）异常情况处理1.当发现异常情况时，立即暂停其他工作，专注观察事件发展，并按照以下步骤处理：准确记录事件发生的时间、地点、涉及人员或物品等关键信息。通过对讲机或电话迅速报告店铺管理人员，简要说明情况。根据管理人员的指示，采取相应措施，如通知保安人员前往现场、阻止可疑人员离开等。持续跟踪事件进展，及时向管理人员反馈最新情况，直至事件处理完毕。2.对于一般性异常情况，如顾客之间的小纠纷、轻微的货物移动等，可先记录情况，待店铺管理人员有空时再进行汇报和处理。3.对于重大异常情况，如盗窃、抢劫、火灾等紧急事件，应立即启动应急预案，并按照预案要求迅速采取行动，同时及时向上级领导和相关部门报告。（四）下班交接1.在下班前，对全天的监控情况进行总结回顾，检查监控日志记录是否完整。2.与接班人员进行交接，详细说明设备运行状况、有无异常情况及处理结果等信息。3.关闭监控设备电源，整理好工作区域，确保无遗漏事项。五、数据存储与查阅（一）数据存储期限监控数据应至少保存[X]天，以便在需要时进行查阅和追溯。（二）存储方式监控数据应采用安全可靠的存储方式，如硬盘阵列存储、云存储等，确保数据的完整性和安全性。（三）查阅权限1.因工作需要查阅监控数据的，应填写《监控数据查阅申请表》，注明查阅原因、时间范围等信息，经店铺负责人批准后，由监控值守人员协助查阅。2.涉及案件调查、纠纷处理等特殊情况需要查阅监控数据的，应按照相关法律法规和公司规定的程序进行审批和查阅。（四）数据使用规范1.查阅和使用监控数据时，应严格遵守保密规定，不得擅自复制、传播或泄露数据给无关人员。2.监控数据仅用于与店铺安全管理相关的工作目的，不得用于其他任何非法或不当用途。六、培训与考核（一）培训计划1.定期组织监控值守人员参加业务培训，培训内容包括监控设备操作技能、安全防范知识、应急处理方法等。2.根据实际工作需求和人员技能水平，制定个性化的培训计划，确保培训效果。（二）培训方式培训方式可采用集中授课、现场演示、模拟演练等多种形式，提高培训的趣味性和实用性。（三）考核机制1.建立监控值守人员考核制度，定期对其工作表现进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、信息报告准确性等方面。2.考核结果与绩效奖金、岗位晋升等挂钩，激励监控值守人员提高工作质量和效率。七、奖惩制度（一）奖励1.对在监控值守工作中表现突出，如及时发现并阻止重大安全事故、提供重要线索协助破案等，给予相应的物质奖励和精神表彰。2.根据工作贡献大小，设立不同等级的奖励，如月度优秀监控员奖、年度安全卫士奖等。（二）惩罚1.对违反本制度规范的监控值守人员，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。2.对于因工作失误或失职导致店铺安全事故发生、监控数据泄露等严重