深圳医院标识制度规范

PAGE深圳医院标识制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范深圳医院标识系统，确保医院标识清晰、准确、统一，为患者、医护人员及访客提供便捷、高效的引导服务，提升医院整体形象和服务质量，保障医疗秩序的正常运行。（二）适用范围本制度适用于深圳医院内所有区域，包括门诊楼、住院楼、医技楼、行政楼、后勤楼、停车场、公共活动区域等，以及医院所管辖的附属设施和相关场所。（三）基本原则1.规范性原则：严格遵循国家和地方有关标识的法律法规及行业标准，确保标识的设计、制作、安装和使用符合规范要求。2.准确性原则：标识内容应准确无误，能够清晰传达信息，避免产生歧义或误导。3.统一性原则：医院标识系统应保持整体风格统一，色彩、字体、图形等要素协调一致，形成鲜明的医院特色。4.功能性原则：标识应具备良好的引导功能，方便患者及相关人员快速找到目的地，提高就医效率。5.人性化原则：充分考虑不同人群的需求，如患者、老年人、残疾人等，设置相应的无障碍标识和特殊引导标识。二、标识分类及设置要求（一）导向标识1.楼层索引标识设置位置：各楼层电梯厅、楼梯口显著位置。内容要求：清晰标明所在楼层名称、该楼层各科室分布示意图及方向指示。制作规范：采用不锈钢材质制作边框，表面覆亚光铝板，丝印楼层名称及科室分布信息，颜色应与医院整体风格协调。2.科室标识设置位置：各科室入口上方显著位置。内容要求：标明科室全称，可根据实际情况添加科室简介、专家信息等内容。制作规范：科室全称采用中英文对照，中文字体为黑体，英文字体为Arial，颜色根据科室性质区分，如红色表示急诊科室，绿色表示手术室等。3.公共区域导向标识设置位置：医院大厅、走廊、通道等公共区域的墙面或柱面。内容要求：包括挂号处、收费处、药房、检验检查科室、卫生间、电梯、楼梯等的方向指示。制作规范：采用亚克力材质制作，表面丝印标识内容，颜色统一为蓝色。（二）警示标识1.医疗风险警示标识设置位置：手术室、重症监护室、放射科、检验科等重点医疗区域入口或内部显著位置。内容要求：标明该区域存在的医疗风险，如辐射、感染、过敏等，并提供相应的防护措施和注意事项。制作规范：采用黄底黑字的三角形标识牌，边框为黑色实线，内部文字清晰可读。2.消防安全警示标识设置位置：医院各楼层疏散通道、楼梯口、电梯前室、配电室、消防控制室等位置。内容要求：包括疏散指示标志、安全出口标志、禁止标志、警告标志、指令标志等，符合消防安全规定。制作规范：疏散指示标志和安全出口标志应采用自发光或荧光材料制作，其他警示标识采用反光材料制作，颜色符合国家标准。（三）服务标识1.便民服务标识设置位置：医院大厅、各楼层候诊区等位置。内容要求：标明饮水机、公用电话、自助挂号机、自助缴费机、轮椅租借处、无障碍卫生间等便民服务设施的位置。制作规范：采用圆形或方形标识牌，颜色为绿色，内部图案简洁明了。2.投诉建议标识设置位置：医院办公室、医患沟通办公室、各科室护士站等位置。内容要求：提供医院投诉电话、邮箱、意见箱等投诉渠道信息。制作规范：采用长方形标识牌，颜色为红色，文字为白色。三、标识设计与制作（一）设计要求1.医院标识设计应体现医院的文化特色、服务理念和专业形象，结合医院整体建筑风格进行创意设计。2.标识图形应简洁明了，易于识别和记忆，避免过于复杂或抽象的设计。3.颜色搭配应协调统一，既能突出重点信息，又能与医院环境相融合，营造舒适、温馨的就医氛围。4.字体选择应符合可读性要求，根据不同标识内容合理选用字体大小和风格，确保文字清晰可辨。（二）制作要求1.标识制作应选用质量可靠、耐久性强的材料，确保在长期使用过程中不易损坏、褪色或变形。2.制作工艺应精细，保证标识表面平整、光滑，图文清晰、完整，边缘整齐无毛刺。3.对于发光标识，应确保灯光效果良好，亮度均匀一致，无闪烁、阴影等现象。4.标识制作完成后，应进行严格的质量检验，包括尺寸精度、颜色偏差、图文清晰度等方面的检查，确保符合设计要求。四、标识安装与维护（一）安装要求1.标识安装应牢固可靠，采用合适的安装方式，确保在正常使用情况下不会松动、脱落或移位。2.安装位置应符合设计要求，保证标识高度适中、视角良好，便于人员观看和识别。3.对于墙面安装的标识，应确保安装平整，与墙面贴合紧密，无明显缝隙；对于悬挂式标识，应保证悬挂牢固，绳索或吊杆强度足够。4.安装过程中应注意保护标识表面，避免划伤、磕碰等损坏现象。（二）维护要求1.建立标识维护管理制度，定期对医院标识进行巡查和维护，及时发现并处理标识损坏、褪色、变形等问题。2.对于导向标识，应定期清洁表面灰尘和污渍，确保图文清晰；对于警示标识，应检查灯光是否正常，如有损坏及时更换灯泡。3.发现标识内容有误或需要更新时，应及时进行修改和更换，确保信息准确无误。4.对因自然灾害、人为破坏等原因造成的标识损坏，应及时组织修复或更换，确保标识系统的正常运行。五、标识管理与监督（一）管理职责1.医院设立标识管理工作小组，由后勤管理部门负责人担任组长，成员包括相关科室工作人员，负责统筹协调医院标识管理工作。2.后勤管理部门负责标识制度的制定、修订和组织实施，对标识系统进行整体规划和设计，监督标识的制作、安装和维护工作。3.各科室负责本科室区域内标识的日常检查和维护，发现问题及时向后勤管理部门报告。4.医院信息管理部门负责提供标识内容的审核和更新支持，确保标识信息与医院信息系统保持一致。（二）监督检查1.医院定期对标识系统进行全面检查，检查内容包括标识的设置位置、内容准确性、外观质量、安装牢固性等方面。2.建立标识问题反馈机制，鼓励患者、医护人员及访客对标识存在的问题进行反馈，后勤管理部门应及时受理并处理反馈信息。3.对于违反标识制度的行为，如擅自更改标识内