市场管理公司制度规范

PAGE市场管理公司制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范市场管理公司的各项运营活动，确保公司高效、有序地运作，维护市场的正常秩序，保障客户、商户及公司的合法权益，促进市场的繁荣与发展。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工、入驻市场的商户以及与市场运营相关的各类活动。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，依法开展市场管理活动。2.公平公正原则：对待所有商户和客户一视同仁，确保市场交易的公平性和公正性。3.服务至上原则：以商户和客户需求为导向，提供优质、高效的服务，积极营造良好的市场环境。4.规范透明原则：各项管理制度和操作流程应明确、规范、透明，便于执行和监督。二、组织架构与职责（一）组织架构公司设立董事会、管理层、各职能部门等层级，具体组织架构如下：1.董事会：作为公司的最高决策机构，负责制定公司的发展战略、重大决策等。2.管理层：包括总经理、副总经理等，负责组织实施董事会决策，全面管理公司日常运营。3.职能部门：市场运营部：负责市场的招商、运营管理、摊位安排等工作。客户服务部：处理客户咨询、投诉、建议等，维护客户关系。物业管理部：负责市场的物业维护、安全保卫、环境卫生等工作。财务部：负责公司财务管理、会计核算、资金运作等。人力资源部：负责人事招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。（二）职责分工1.董事会职责决定公司的经营方针和投资计划。选举和更换非由职工代表担任的董事、监事，决定有关董事、监事的报酬事项。审议批准董事会的报告、监事会的报告和公司的年度财务预算方案、决算方案。审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案。对公司增加或者减少注册资本作出决议。对发行公司债券作出决议。对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议。修改公司章程。决定公司内部管理机构的设置。决定聘任或者解聘公司经理及其报酬事项，并根据经理的提名决定聘任或者解聘公司副经理、财务负责人及其报酬事项。制定公司的基本管理制度。2.管理层职责贯彻执行董事会决议，全面负责公司日常运营管理工作。组织制定公司年度经营计划和预算方案，并组织实施。协调各职能部门工作，确保公司各项工作顺利开展。定期向董事会汇报公司运营情况，提交工作报告。负责公司团队建设和人才培养，提升公司整体管理水平。3.市场运营部职责制定市场招商策略，开展招商工作，吸引优质商户入驻市场。负责市场摊位规划与分配，合理安排商户经营位置。组织市场各类营销活动，提升市场知名度和人气。监督商户经营行为，确保商户遵守市场管理规定。收集市场经营数据，分析市场动态，为公司决策提供依据。4.客户服务部职责受理客户咨询，及时、准确解答客户关于市场及商户的各类问题。处理客户投诉和建议，跟踪投诉处理进度，确保客户满意。定期回访客户，了解客户需求和意见，不断改进服务质量。建立客户信息档案，维护客户关系，提高客户忠诚度。5.物业管理部职责负责市场建筑物及附属设施的日常维护和保养，确保设施设备正常运行。加强市场安全保卫工作，制定安全管理制度，防范各类安全事故发生。做好市场环境卫生管理，定期清扫、消毒，保持市场整洁。负责市场水电、消防等设施的管理和维护，确保水电供应正常，消防设施完好有效。6.财务部职责制定公司财务管理制度和财务流程，规范财务核算和财务管理工作。负责公司财务预算编制、执行和监控，合理控制成本费用。组织财务核算，编制财务报表，及时、准确反映公司财务状况和经营成果。负责公司资金管理，合理安排资金，确保资金安全和正常周转。配合税务部门做好税务申报和缴纳工作，依法纳税。参与公司重大经济决策，提供财务分析和建议。7.人力资源部职责根据公司发展战略和业务需求，制定人力资源规划和招聘计划。负责员工招聘、选拔、录用等工作，引进优秀人才。组织开展员工培训与发展工作，提升员工业务能力和综合素质。建立健全绩效考核体系，对员工进行绩效考核和评价。制定薪酬福利政策，核算员工工资、奖金、福利等，确保薪酬公平合理。负责员工劳动关系管理，办理员工入职、离职、社保等手续，维护员工合法权益。三、市场招商与入驻管理（一）招商流程1.市场调研：了解行业动态、市场需求、竞争对手情况等，确定招商目标和重点。2.制定招商方案：明确招商政策、优惠措施、摊位布局等内容。3.宣传推广：通过多种渠道发布招商信息，吸引潜在商户关注。4.客户洽谈：与有意向的商户进行沟通洽谈，介绍市场情况和招商政策。5.合同签订：达成合作意向后，签订租赁合同及相关协议。6.商户入驻：协助商户办理入驻手续，安排摊位交接等工作。（二）入驻条件1.具备合法经营资质，提供有效的营业执照、税务登记证等相关证件。2.遵守国家法律法规和市场管理规定，诚信经营。3.具有良好的商业信誉和经营能力，无不良经营记录。4.按照市场要求缴纳相关费用，包括租金、押金等。（三）入驻手续1.商户提交入驻申请，填写相关表格，提供所需证件和资料。2.市场运营部对申请进行审核，审核通过后通知商户签订租赁合同。3.商户缴纳租金、押金等费用，办理相关缴费手续。4.物业管理部为商户办理摊位交接手续，提供必要的经营设施和设备。5.人力资源部为商户办理员工入职手续（如有需要）。四、市场运营管理（一）摊位管理1.按照租赁合同约定，确保商户在指定摊位经营，不得擅自转租、转让摊位。2.定期检查摊位经营情况，发现问题及时督促商户整改。3.根据市场整体规划和发展需要，合理调整摊位布局。（二）经营行为规范1.要求商户遵守国家法律法规，依法经营，不得从事违法违规活动。2.规范商户的营业时间、商品陈列、广告宣传等经营行为，维护市场良好形象。3.禁止商户销售假冒伪劣商品、过期变质食品等不合格产品。（三）营销活动管理1.市场运营部负责制定市场年度营销活动计划，报管理层审批后组织实施。2.营销活动应围绕市场定位和目标客户群体，注重活动的针对性和实效性。3.活动策划要充分考虑成本效益，合理安排活动预算，确保活动效果最大化。4.活动实施过程中，要做好现场组织和管理工作，确保活动安全、有序进行。五、客户服务管理（一）咨询与投诉处理1.客户服务部设立专门的咨询热线和投诉邮箱，及时受理客户咨询和投诉。2.对于客户咨询，应在规定时间内给予准确、详细的答复；对于客户投诉，要认真记录投诉内容，及时安排专人进行调查处理。3.投诉处理应遵循首问负责制，明确处理流程和责任人员，确保投诉得到及时、有效的解决。4.处理结果要及时反馈给客户，征求客户意见，直至客户满意为止。（二）客户回访1.定期对客户进行回访，了解客户对市场服务、经营环境等方面的满意度。2.回访方式可采用电话回访、问卷调查等形式，确保回访的覆盖面和有效性。3.对客户提出的意见和建议进行认真整理和分析，及时反馈给相关部门，并跟踪落实情况。六、物业管理规定（一）设施设备维护1.物业管理部制定设施设备维护计划，定期对市场建筑物、水电设备、消防设施等进行检查和维护。2.建立设施设备维护档案，记录维护情况和维修历史，确保设施设备处于良好运行状态。3.对于突发的设施设备故障，应及时组织抢修，尽快恢复正常使用。（二）安全保卫管理1.制定安全保卫制度，加强市场人员和车辆出入管理，严格执行门禁制度。2.配备专业的安保人员，加强巡逻检查，及时发现和处理安全隐患。3.定期组织安全培训和演练，提高员工和商户的安全意识和应急处理能力。4.做好消防安全工作，确保消防设施完好有效，疏散通道畅通无阻。（三）环境卫生管理1.划分卫生责任区域，明确各区域的清扫标准和频次。2.安排专人负责市场环境卫生清扫和保洁工作，保持市场地面整洁、摊位干净。3.加强对垃圾的收集和处理，定期清运垃圾，保持市场环境整洁卫生。七、财务管理规定（一）财务预算管理1.财务部每年年初制定公司财务预算方案，明确各项收入、成本费用、利润等预算指标。2.财务预算应根据公司年度经营计划和市场实际情况进行编制，确保预算的科学性和合理性。3.加强对财务预算执行情况的监控和分析，定期对比预算与实际执行情况，及时发现差异并采取措施进行调整。（二）费用收支管理1.严格执行国家财务制度和公司费用报销规定，规范费用报销流程。2.各项费用支出应按照预算控制，确保费用支出的合理性和必要性。3.加强对收入的管理，及时足额收取租金、管理费等各项费用，确保公司资金及时回笼。（三）财务审计与监督1.定期开展内部财务审计工作，对公司财务收支、经济活动等进行审计监督。2.配合外部审计机构进行年度审计工作，提供相关资料，确保公司财务信息真实、准确、完整。3.加强对财务人员的监督管理，防范财务风险，确保财务管理工作规范有序。八、人力资源管理规定（一）员工招聘与录用1.人力资源部根据公司岗位需求制定招聘计划，明确招聘条件和流程。2.通过多种渠道发布招聘信息，广泛吸引人才应聘。3.对应聘人员进行资格审查、面试、笔试等环节的考核，择优录用。4.新员工入职时，办理入职手续，签订劳动合同，明确双方权利义务。（二）员工培训与发展1.制定员工培训计划，根据员工岗位需求和个人发展情况，提供多样化的培训课程。2.培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式，不断提升员工业务能力和综合素质。3.建立员工培训档案，记录培训情况和考核结果，为员工晋升、调薪等提供依据。（三）绩效考核与薪酬福利1.建立科学合理的绩效考核体系，明确考核指标和考核周期。2.定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩，激励员工积极工作。3.制定薪酬福利政策，确保薪酬公平合理，具有市场竞争力。4.按照国家规定为员工缴纳社会