服务外包用工制度规范

PAGE服务外包用工制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范公司服务外包用工行为，确保服务外包工作的顺利开展，保障劳动者合法权益，维护公司正常运营秩序，促进公司与外包服务提供商之间的合作关系健康稳定发展。（二）适用范围本制度适用于公司所有涉及服务外包用工的项目，包括但不限于信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）等各类外包业务中使用的劳动者。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保服务外包用工活动合法合规。2.平等自愿原则：公司与外包服务提供商、劳动者之间的合作与劳动关系建立在平等自愿的基础上，任何一方不得强迫或欺诈对方。3.公平公正原则：在服务外包用工过程中，遵循公平公正的原则，保障各方的合法权益，不得歧视任何一方。4.诚实守信原则：各方应诚实守信，履行各自的义务，不得隐瞒或虚假陈述重要信息。二、服务外包合同管理（一）合同签订1.公司应与具备合法资质的外包服务提供商签订详细、明确的服务外包合同。合同内容应包括服务内容、服务期限、服务费用、质量标准、保密条款、违约责任等重要条款。2.在签订合同前，应对外包服务提供商的资质、信誉、服务能力等进行充分调查和评估，确保其具备履行合同的能力和条件。3.合同签订过程应遵循公司内部合同审批流程，确保合同的合法性、合规性和有效性。（二）合同履行与变更1.公司与外包服务提供商应严格按照合同约定履行各自的义务，确保服务外包项目的顺利进行。2.如因客观情况发生变化需要变更合同内容，双方应协商一致，并签订书面变更协议。变更协议应明确变更的内容、时间、双方的权利义务等。3.在合同履行过程中，如发现外包服务提供商存在违约行为，公司应及时采取措施，要求其承担违约责任，并根据合同约定追究其法律责任。（三）合同终止1.服务外包合同期满或双方协商一致提前终止合同的，应按照合同约定办理终止手续。2.在合同终止前，双方应进行工作交接，确保服务的连续性和稳定性。外包服务提供商应妥善处理与劳动者的劳动关系，结清相关费用。3.合同终止后，公司应对外包服务提供商的工作进行评估，总结经验教训，为今后的服务外包工作提供参考。三、外包服务提供商管理（一）资质审查1.建立外包服务提供商资质审查制度，对外包服务提供商的营业执照、税务登记证、组织机构代码证、行业资质证书等进行严格审查，确保其具备合法经营资格。2.审查外包服务提供商的财务状况、信誉记录、业绩表现等，评估其经济实力和信用状况，避免与信誉不良或财务状况不佳的外包服务提供商合作。3.定期对外包服务提供商的资质进行复查，确保其始终符合公司的合作要求。（二）服务质量监督1.建立服务质量监督机制，对外包服务提供商的服务质量进行定期检查和评估。检查内容包括服务内容的完成情况、服务质量标准的执行情况、客户满意度等。2.制定详细的服务质量考核指标和评分标准，根据考核结果对外包服务提供商进行奖惩。对于服务质量不达标的外包服务提供商，应要求其限期整改，整改仍不合格的，应终止合作。3.建立客户反馈机制，及时收集客户对外包服务的意见和建议，将客户反馈信息传达给外包服务提供商，并督促其改进服务质量。（三）培训与沟通1.公司应根据外包服务项目实际需求及外包服务提供商的人员状况，对外包服务提供商的员工进行必要的培训，提高其业务能力和服务水平。培训内容可包括公司业务知识、服务规范、操作流程等。2.建立与外包服务提供商的定期沟通机制，及时了解其工作进展情况、存在的问题及困难等，并共同协商解决方案。沟通方式可包括会议、邮件、电话等。3.加强与外包服务提供商的企业文化融合，促进双方员工之间的良好合作关系，提高工作效率和服务质量。四、外包劳动者管理（一）招聘与录用1.外包服务提供商应按照公司要求和招聘标准，负责招聘符合条件的劳动者。招聘过程应遵循公平、公正、公开的原则，不得歧视求职者。2.外包服务提供商应要求劳动者提供真实、有效的个人信息和相关证明材料，并对其进行背景调查。对于存在违法违纪记录或不符合岗位要求的劳动者，不得录用。3.劳动者被录用后，外包服务提供商应与劳动者签订劳动合同，并按照国家法律法规和公司要求为其办理入职手续。（二）工作安排与考勤管理1.公司应根据服务外包项目的需求，合理安排外包劳动者的工作任务和工作时间。工作安排应明确、具体，确保劳动者清楚知晓工作内容和要求。2.外包服务提供商应建立健全考勤管理制度，对劳动者的出勤情况进行严格记录。考勤记录应真实、准确，作为发放工资和考核绩效的依据。3.劳动者应遵守公司的工作纪律和考勤制度，按时上下班，不得无故旷工、迟到、早退。如有特殊情况需要请假，应按照规定办理请假手续。（三）薪酬福利与社会保险1.公司应按照合同约定，按时足额向外包服务提供商支付服务费用。外包服务提供商应按照国家法律法规和劳动合同约定，及时、足额向劳动者支付工资和福利待遇。2.工资支付应采用货币形式，通过银行转账等方式发放到劳动者个人银行账户。工资发放记录应保存完整，以备查询。3.外包服务提供商应按照国家规定为劳动者缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。社会保险缴纳情况应定期向劳动者公示，确保劳动者权益得到保障。（四）绩效考核与奖惩1.公司应制定外包劳动者绩效考核制度，明确考核指标、考核标准和考核周期。绩效考核结果应与劳动者的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。2.外包服务提供商应根据公司绩效考核制度，对劳动者进行绩效考核，并将考核结果反馈给公司。公司可根据考核结果对外包服务提供商进行奖惩。3.对于表现优秀的外包劳动者给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等；对于表现不佳或违反公司规定的劳动者，应进行批评教育、警告、罚款等处理，情节严重的可解除劳动合同。（五）劳动保护与职业健康1.公司应为外包劳动者提供必要的劳动保护用品，确保其在工作过程中的人身安全和健康。劳动保护用品应符合国家相关标准和行业要求。2.外包服务提供商应根据工作性质和特点，为劳动者提供符合职业健康要求的工作环境和条件。定期组织劳动者进行职业健康检查，及时发现和处理职业健康问题。3.加强对劳动者的安全教育培训，提高其安全意识和自我保护能力。制定应急预案，应对突发安全事故，确保劳动者生命财产安全。（六）劳动合同解除与终止1.外包劳动者有下列情形之一的，公司或外包服务提供商可解除劳动合同：在试用期内被证明不符合录用条件的；严重违反公司规章制度或劳动纪律的；严重失职、营私舞弊，给公司或外包服务提供商造成重大损害的；被依法追究刑事责任的；劳动合同约定的解除条件出现的。2.有下列情形之一的，劳动合同终止：劳动合同期满的；劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的；劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；外包服务提供商被依法宣告破产的；外包服务提供商被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散的；法律、行政法规规定的其他情形。3.劳动合同解除或终止时，外包服务提供商应按照国家法律法规和劳动合同约定，办理相关手续，支付经济补偿等费用，并为劳动者出具解除或终止劳动合同的证明。五、保密与知识产权管理（一）保密义务1.公司、外包服务提供商及外包劳动者应签订保密协议，明确保密义务和保密范围。保密范围应包括公司商业秘密、技术秘密、客户信息、业务数据等重要信息。2.在服务外包过程中，各方应采取必要的保密措施，防止信息泄露。如对涉及保密信息的文件、资料、数据等进行加密存储和传输，限制接触人员范围等。3.未经公司书面同意，外包服务提供商及外包劳动者不得向任何第三方披露公司保密信息，不得将保密信息用于与服务外包项目无关的其他用途。（二）知识产权归属1.在服务外包项目中产生的知识产权归属，应根据合同约定确定。如合同未约定，按照国家法律法规规定执行。2.公司应加强对服务外包项目中知识产权的管理，及时申请专利、商标、著作权等知识产权保护，确保公司知识产权权益得到有效维护。3.外包服务提供商及外包劳动者在工作过程中使用公司提供的知识产权相关资料和信息时，应遵守公司知识产权管理制度，不得擅自复制、传播或用于其他非法目的。六、争议处理与法律责任（一）争议处理1.在服务外包用工过程中，如发生劳动争议、合同纠纷等，各方应首先通过协商解决。协商不成的，可按照合同约定或国家法律法规规定，通过劳动仲裁、诉讼等方式解决。2.公司应积极配合处理争议事项，提供必要的证据和资料，维护自身合法权益。同时，应妥善处理争议对公司正常运营和服务外包项目的影响。（二）法律责任1.如因公司、外包服务提供商或外包劳动者违反本制度或国家法律法规规定，给对方造成损失