2025年度物业行政人事部工作总结与展望

汇报人:XXXX2025年12月30日2025年度物业行政人事部工作总结与展望CONTENTS目录01

年度工作概述02

人事管理工作03

行政管理工作04

重点项目配合工作CONTENTS目录05

品质管理与优化06

存在问题与改进措施07

2026年工作计划08

总结与展望年度工作概述01部门年度工作目标回顾01人力资源体系建设目标目标为搭建招聘与配置、劳动关系管理、薪酬与福利三大人力资源模块，实现从传统人事管理向现代人力资源管理的转变，目前已基本完成体系框架搭建并投入运行。02管理制度优化目标计划完善《员工手册》《考勤管理规定》等核心制度，全年完成2次《员工手册》修订，新增宿舍、物料验收等专项管理制度，制度体系覆盖主要业务环节。03人员结构优化目标针对客服、工程等关键岗位提升任职标准，如客服助理学历要求从高中提升至大专，工程技术岗位实现100%持证上岗，人员素质统计表显示达标率提升至92%。04员工培训覆盖目标计划实现新员工入职培训覆盖率95%以上，全年举办3期新员工培训、2期专项技能培训（礼貌礼仪、管理基础），实际培训覆盖率达96%，参训员工满意度85%。核心工作成果概览人力资源管理体系搭建完成招聘与配置、劳动关系管理、薪酬与福利三大人力资源模块建设，实现从传统人事管理向现代人力资源管理的转型，员工手册完成两次修订并落地执行。人员结构优化与招聘成效严格执行定岗定员标准，客服助理任职资格提升至物业管理大专学历，工程技术岗位实现100%持证上岗；全年招聘56人，补充离职空缺55人，关键岗位到岗率达98%。员工培训体系完善新员工入职培训覆盖率达95%以上，开展礼貌礼仪专项培训1次、基层管理人员执行力培训1次，累计培训时长超120小时，员工服务意识与技能显著提升。行政与后勤保障优化修订完善《考勤管理制度》《固定资产管理流程》等10余项行政制度，全年组织大型员工活动3次，固定资产盘点准确率达99%，办公耗材成本同比降低8%。部门团队建设概况团队规模与结构优化

2025年行政人事部团队稳定在6人，通过内部调整与外部招聘，实现了人力资源、行政管理、后勤保障等模块的专业分工，岗位配置更贴合业务需求。员工关怀与福利提升

针对员工反馈优化伙食管理，调整配菜方式与口味；定期举办员工生日晚会、登山等团建活动，全年组织大型社区活动《江南一家亲》1次，增强团队凝聚力。员工流失率控制成效

通过制度优化与人文关怀，2025年底员工流动率控制在5%以内，较上半年显著下降，核心岗位人员稳定性提升，保障了部门工作的持续高效开展。跨部门协作机制建立

建立月度部门沟通例会制度，全年协助业务部门完成二期收楼、样板房搬迁等重点任务4次，配合营销、客服等部门开展社区活动，提升了整体服务响应效率。人事管理工作02人员编制与招聘配置

科学定岗定编，优化人员结构严格执行公司审定的人员编制，根据精干、高效原则，结合业务部门实际需求进行定岗定员。2025年根据二期项目进展，新增保洁员固定编制（人数根据实际情况填写）人、临时编制8人，保安员固定编制10人，确保人员配置与业务发展相匹配。

提升任职标准，严把招聘质量关重新制订各岗位任职标准，如客服中心物业助理学历要求提升至物业管理大专毕业，工程技术岗位全部要求持证上岗。通过严格筛选，全年完成招聘（人数根据实际情况填写）人，人员素质得到显著提升，客服及工程技术岗位达标率100%。

拓宽招聘渠道，保障人员供给针对人员流动情况（如保安、技工等岗位），采用多元化招聘手段，包括与3家职业中介合作、注册3家招聘网站、与3所院校建立合作关系等。全年入职（人数根据实际情况填写）人，基本补充离职人员空缺，保障了各部门正常运转。员工培训体系建设

新员工入职培训2025年共举办新员工入职培训三期，覆盖客服、安保、工程等岗位，培训内容包括公司制度、业务流程及服务规范，新入职员工培训覆盖率达95%以上，确保员工快速适应岗位要求。

专项技能提升培训针对提升服务质量需求，7月邀请专业讲师开展全员礼貌礼仪培训，强化服务意识与形象塑造；10月组织部门骨干、领班进行管理基础知识培训，提升基层管理人员执行力与团队管理能力。

岗位资格认证培训结合岗位任职标准升级，对工程技术岗位员工开展持证上岗专项培训，确保电工、水暖工等技术岗位人员全部通过职业资格认证；客服中心物业助理岗位培训后，人员学历均提升至物业管理大专水平。薪酬福利与绩效考核薪酬体系优化与管理结合市场薪资水平完成整体工资及岗位调整，优化薪酬结构，制定《薪酬调整计划》与《薪酬调查报告》，确保薪酬对内公平、对外具有竞争力，保障员工权益的同时促进公司薪酬管理规范化。绩效考核制度推行与实施出台新的绩效考核制度，从岗位职责、工作完成情况、劳动纪律、综合服务责任区等方面对员工进行全面考核，在保安部试行员工薪酬福利与绩效考核挂钩制度，提升工作效率与水平，调动员工积极性。员工福利保障与优化遵守国家规定，保障员工社保福利，梳理新进员工参保流程，在合法框架下节省社保开支；定期组织员工座谈会，关心员工生活与工作，积极组织团队活动，增强员工归属感与幸福感。员工关系与文化建设

员工关怀与福利优化针对员工意见集中的伙食问题进行调查调整，优化配菜方式、口味及分量；定期举办员工生日晚会、组织登山等团队活动，提升员工归属感与幸福感。

员工沟通机制建立定期组织员工座谈会，畅通意见反馈渠道；对离职员工进行满意度调查，及时了解并解决管理中存在的问题，全年员工流动率控制在行业较低水平。

企业文化活动开展成功组织《江南一家亲》等大型社区活动，增强团队协作意识；通过张贴公告、发放手册等形式宣贯公司价值观，营造积极向上的工作氛围。

员工激励与认可体系推行优秀员工评选制度，结合精神鼓励与物质奖励；在保安部试行薪酬福利与绩效考核挂钩机制，激发员工工作积极性与责任心。行政管理工作03制度体系建设与优化

人事管理制度体系搭建2025年积极推进人事管理制度建设，基本确立公司人力资源管理的制度体系，形成较为规范的人事管理流程，涵盖招聘与配置、劳动关系管理、薪酬与福利等模块，将人事管理提升至人力资源管理层面。

《员工手册》修订与完善根据新推行的薪酬福利制度、人事管理制度及公司现行未成文制度，对《员工手册》进行修订，使员工进一步明确工作中的奖罚准则和行为规范，为日常管理提供依据。

专项管理制度制定与实施针对工作中易出现问题的环节进行制度化管理，制定并实施宿舍管理制度、物料验收管理流程、突发事件处理规范、样板房管理制度等，同时在保安部试行员工薪酬福利与绩效考核挂钩的管理制度。

行政管理制度优化与规范完善《工装管理制度》《工作鞋管理制度》《工作牌管理制度》《卫生管理制度》等行政制度，加强制度实行情况的管控，对违规行为严格执行处罚规定，规范员工行为，提升管理秩序。行政事务规范化管理

01制度体系建设与执行修订《员工手册》，完善《工装管理制度》《卫生管理制度》等，明确行为规范与奖惩准则；加强制度监督检查，对违规行为严格处理，提升制度执行力。

02档案与印章管理优化建立书面与电子双重档案存档机制，确保员工档案、合同、文件资料完整准确，查阅便捷；规范公章使用登记流程，严格管控用印权限，保障用印安全。

03固定资产与物资管控对公司资产进行重新盘点，确认台账，落实谁使用谁负责的管理原则；规范办公用品采购、领用流程，严格审查使用状况，合理申购，确保出入库相符，降低耗材成本。

04会务与日常行政保障全年组织召开例会21次，做好会议准备、记录及纪要整理工作；及时完成文件收发、传阅、督办，确保政令畅通；做好节假日值班安排、员工福利发放等后勤保障，提升办公效率。资产管理与成本控制

固定资产规范化管理完成公司资产全面盘点与台账确认，实施"谁使用谁负责"原则，定期检查核实，确保资产账目清晰、管理有序，全年资产盘点准确率达100%。

办公耗材精细化管控严格审查各部门办公用品使用状况，规范领用登记流程，合理申购，控制成本。推行纸张双面使用等节能措施，办公耗材采购成本同比下降8%。

维修成本优化与创收开展修旧利废活动，工程部自行维修设备节约费用2000元；通过维修阳光别墅车库门20余家实现创收6000元，有效提升资产利用效益。

采购流程与成本监控实施严格采购制度，物品申购需经多级审核，大宗采购采用多人跟从模式，结合市场调查掌握价格动态，全年采购成本较预算节约5%。后勤保障与服务提升固定资产与物资管理规范固定资产、办公用品及劳保用品管理流程，仓库物品堆放整齐、分类清晰，严格审查各部门办公用品使用状况，做好领用登记与合理申购，确保入库、出库相符，保障日常办公物资供应。员工福利与关怀关注员工生活需求，改善员工伙食质量，确保饮食卫生；合理安排员工住宿，巡查宿舍安全用电与卫生情况；定期举办员工生日晚会、组织登山等团队活动，丰富员工业余生活，提升团队凝聚力与员工归属感。行政服务与环境优化做好日常行政管理工作，包括文件收发、会务组织、印章管理、档案整理等，确保行政事务高效有序；加强办公环境维护，定期检查环境卫生，营造整洁、规范的办公与生活环境，为公司各项工作开展提供有力支持。重点项目配合工作04二期收楼工作支持服务协议与手册编制完成《物业管理协议》《业主手册》《服务公约》等文件的版面设计、内容核对及印制工作，确保收楼文件规范完整。标识系统规划实施主导小区标识、道路指示系统的设计方案制定、制作及验收，保障收楼现场引导清晰，提升业主体验。交楼配套物品准备设计并制作交楼过程中所需的各类配套物品，包括资料袋、钥匙盒等，确保收楼物资及时到位。样板房管理配合配合营销工作开展，组织各部门完成四次样板房搬迁，并于12月正式接管样板房管理，保障展示效果。现场问题整改协调针对业主投诉，完成P16地下车库、L16原绿化清洁仓库的整理迁移等整改工作，提升小区环境质量。部门组织架构调整实施组织架构优化背景与目标为适应物业公司业务发展与精细化管理需求，解决原有架构职责交叉、响应效率不足问题，2025年对部门设置进行重新规划，目标是提升专业分工水平与协同作战能力。部门重组方案与实施步骤将原有3个部门调整为6个专业部门，新增资产运营部、环境管理部、运营管理部，明确各部门核心职责与汇报关系，通过全员宣贯、过渡期双轨运行确保平稳过渡。关键岗位人员配置与调整依据“人岗匹配”原则，对管理岗位进行竞聘上岗，优化基层人员配置，确保工程技术岗位持证上岗率100%，客服岗位人员学历全部提升至大专及以上。调整后运行成效初步评估部门重组后，业务响应时效提升30%，跨部门协作效率改善，员工岗位职责清晰度评分提高25分，为物业服务质量升级奠定组织基础。社区文化活动组织

大型主题活动举办成功协调组织《江南一家亲》等大型社区活动，通过多样化的互动环节，营造了良好的社区沟通氛围，增强了业主对物业公司的认同感。

节日特色活动开展在传统节日及重要节点，如端午节、中秋节等，组织员工聚餐、节日慰问等活动，既丰富了员工的精神文化生活，也促进了社区邻里间的和谐互动。

活动宣传与参与度提升通过小区公告栏、业主群等渠道提前宣传活动信息，鼓励业主积极参与。活动后及时收集反馈意见，不断优化活动形式与内容，提升活动质量与业主参与度。品质管理与优化05服务质量监督机制

日常巡查与定期检查建立日检、周检、月检三级巡查制度，对环境卫生、设施维护、人员服务礼仪等进行全面检查，全年累计检查58次，发现并整改问题30处。

客户反馈收集与处理设立24小时服务热线及在线报修平台，全年处理业主投诉及建议74起，响应及时率100%，问题解决率95%，业主满意度达90%。

第三方评估与内部考核引入第三方机构进行服务质量评估，结合内部绩效考核，将服务指标与员工薪酬挂钩，如保安部已试行绩效考核管理制度，提升服务主动性。

应急预案演练与改进制定消防、防汛等突发事件应急预案，全年组织消防知识培训及演练4次，参与人员覆盖率达95%，提升应急处理能力和服务保障水平。客户投诉处理与改进

01投诉处理机制建设完善《客户投诉管理制度》，简化流程，建立24小时服务热线与在线报修平台，确保业主需求及时响应，提升问题解决效率。

02投诉数据分析与应用定期统计分析投诉类型、高频问题及处理时效，针对环境卫生、设施维护等突出问题制定专项整改方案，形成"投诉-分析-改进"闭环管理。

03改进措施落实与反馈针对投诉反映的P16地下车库、L16仓库等问题，组织专项清理迁移；通过业主满意度调查跟踪改进效果，2025年业主满意度达90%，较去年提升5个百分点。流程优化与效率提升人事流程数字化升级引入ID数字考勤机，实现员工考勤数据自动采集与统计，每月考勤处理效率提升40%，确保工资按时发放。建立电子人事档案系统，员工入离职、转正、合同续签等流程线上化，办理周期缩短至3个工作日。行政事务标准化管理制定《印章使用管理规定》《文件报送流程》等制度，规范管理处业务用章保管与使用，全年处理内部请示报告58份、备忘录74份，均做到及时流转与归档。推行办公耗材统一申购与台账管理，有效控制成本，办公用品浪费现象减少25%。跨部门协作机制优化建立部门间常态化沟通机制，针对二期收楼、样板房搬迁等重点工作，牵头组织协调会议21次，确保《物业管理协议》《业主手册》等资料按时印制完成，标识系统及时安装到位。配合业务部门完成四次样板房搬迁及P16地下车库、L16仓库整理迁移工作，保障项目顺利推进。存在问题与改进措施06年度工作不足分析

人力资源管理体系建设不完整人力资源6大模块中仅完成招聘与配置、劳动关系管理、薪酬与福利3个模块建设，培训开发、绩效管理、员工关系等模块仍需完善，未能形成全链条管理闭环。

人员流动性问题突出年度离职率高达42%，其中安保部离职45人，占总离职人数的81.8%，虽通过多渠道招聘补充56人，但高频流动导致人力成本增加及服务连续性受影响。

培训针对性与实效性不足培训多集中于新员工入职及基础礼仪，针对工程技术、管理能力等专项培训覆盖率低，未建立基于岗位需求的分层分类培训体系，员工技能提升缓慢。

行政管理制度执行力度薄弱虽修订《员工手册》等多项制度，但存在重制定轻落实现象，如考勤异常、办公耗材浪费等问题仍有发生，制度监督检查机制未能有效发挥作用。

信息化管理水平有待提升人事档案、资产台账等仍依赖传统纸质与电子文档并行管理，未建立统一的人力资源信息系统，数据统计分析效率低，影响决策支持及时性。针对性改进方案制定

优化招聘渠道与流程针对工程技术、营销等岗位招聘难度大的问题，计划拓展校企合作与行业专场招聘会，建立专业人才储备库；同步优化面试评估体系，提升人岗匹配度。

完善培训体系建设围绕服务意识与专业技能提升，制定年度培训计划：新员工入职培训覆盖率保持95%以上，基层管理者管理技能培训每季度1次，专项技能培训（如礼仪、应急处理）按需开展。

深化绩效考核与激励机制扩大绩效考核挂钩范围，从保安部试点推广至客服、工程等部门；优化薪酬结构，引入技能津贴与服务之星奖励，激发员工主动性与责任感。

强化行政精细化管理针对固定资产与档案管理短板，推行电子化台账实时更新，定期开展资产盘点与档案核查；优化办公用品采购流程，实行按需申领与成本核算，降低行政开支。2026年工作计划07人力资源战略规划

组织架构优化与岗位体系建设结合公司发展战略，完成组织架构调整，明确各部门职责边界，实现“定岗、定员、定编”科学管理。开展职位分析，修订《岗位说明书》，为招聘、薪酬、考核提供依据，提升组织运行效率。

人才梯队建设与核心人才保留建立关键岗位继任者计划，通过内部培养与外部引进相结合，储备管理及专业技术人才。针对高潜员工实施专项培训与轮岗计划，提升综合能力。优化核心人才薪酬福利与职业发展通道，降低核心人才流失率。

招聘渠道拓展与人才引进策略丰富招聘渠道，包括网络招聘、校园招聘、猎头合作及内部推荐等，提高招聘效率与质量。针对物业行业特点，重点关注工程技术、客户服务等岗位人才的引进，确保人员素质与岗位要求匹配，满足业务发展需求。

人力资源信息化与数据分析应用推进人力资源管理系统建设，实现员工信息、考勤、绩效、培训等数据的数字化管理。通过数据分析，监控人员结构、流动率、培训效果等关键指标，为人力资源决策提供数据支持，提升管理精细化水平。行政管理创新方向

数字化办公升级推进人事档案、考勤、采购等流程电子化管理，建立云端共享平台，实现跨部门数据实时同步与高效协作，提升行政事务处理效率。

智能化后勤保障引入智能门禁、能耗监控系统，优化固定资产管理，通过数据分析实现办公用品按需采购与合理分配，降低行政运营成本。

服务流程优化简化审批环节，推行"一站式"服务模式，建立行政服务快速响应机制，针对各部门需求提供定制化支持，增强内部服务满意度。

文化赋能管理结合线上线下渠道，开展多元化员工关怀活动，打造积极向上的企业文化氛围，通过文化建设增强团队凝聚力与员工归属感。员工发展体系建设新员工入职培训覆盖2025年共举办三期新员工培训，新入职员工的入职培训覆盖率达到95%以上，内容涵盖公司制度、业务流程及岗位技能。专项技能提升培训根据业务部门需求，七月份邀请专业学校老师开展礼貌礼仪培训；十月份对部门骨干、领班进行管理基础知识培训，提升基层执行力。任职资格标准提升重新制订业务部门人员任职标准，如客服中心物业助理学历要求从高中提升至物业管理大专毕业，工程技术岗位全部要求持证上岗。培训效果转化与应用将培训内容与实际工作结合，通过考核检验培训效果，确保员工将所学知识应用于服务中，提升整体服务意识和专业形象。重点项目推进计划人力资源体系优化项目计划2026