新湖物业考试题及答案

新湖物业考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.物业服务企业在物业管理活动中最根本的权利、义务是（）。A.双向选择权B.依法经营C.合同约定D.专业管理2.物业管理早期介入的主要服务对象是（）。A.建设单位B.施工单位C.业主D.物业产权人3.我国第一部物业管理行政法规是（）。A.《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》B.《城市新建住宅小区管理办法》C.《物业管理条例》D.《物业服务企业资质管理办法》4.业主大会作出修改业主公约、业主大会议事规则、选聘或解聘物业服务企业、专项维修资金使用与续筹方案的决定，实行特别多数表决原则，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权（）以上通过。A.1/2B.2/3C.3/4D.4/55.物业服务收费形式包括（）。A.包干制收费形式和酬金制收费形式B.包干制收费形式C.酬金制收费形式D.以上都不是6.物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.满一年B.满两年C.一年以内D.两年以内7.物业管理区域环境卫生管理的主要责任人是（）。A.环境卫生部门B.业主大会C.业主委员会D.物业服务企业8.物业服务企业资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.大型、中型、小型D.高级、中级、初级9.专项维修资金属于（）所有。A.业主B.物业服务企业C.开发建设单位D.物业主管部门10.消防工作的方针是（）。A.安全第一，预防为主B.预防为主，防消结合C.安全生产，人人有责D.消除隐患，防患未然二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业服务的主要内容包括（）。A.物业共用部位、共用设施设备的运行、维护、养护和管理B.物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通C.公共绿化的养护和管理D.车辆停放管理2.以下属于业主大会职责的有（）。A.制定、修改业主公约和业主大会议事规则B.选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作C.选聘、解聘物业服务企业D.决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施3.物业服务企业的义务包括（）。A.按照物业服务合同的约定提供服务B.接受业主、业主大会和业主委员会的监督C.定期公布物业服务费用和专项维修资金收支情况D.协助做好物业管理区域内的安全防范工作4.早期介入在项目的建设阶段的主要内容有（）。A.与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷B.配合设备安装，确保安装质量C.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见D.熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况5.制定物业服务收费应遵循的原则有（）。A.合理原则B.公开原则C.费用与服务水平相适应原则D.随意定价原则6.物业管理的基本特征有（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.行政化7.业主的权利包括（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.选举业主委员会委员，并享有被选举权D.监督物业服务企业履行物业服务合同8.下列属于物业服务企业安全防范工作的有（）。A.做好物业管理区域内的治安管理，协助公安部门维护社会治安B.制定消防安全制度，配备消防设施和器材，定期组织消防演练C.对出入小区的人员、车辆进行管理，防止无关人员和车辆进入小区D.加强对小区内的设施设备的安全检查，及时发现和消除安全隐患9.物业共用部位包括（）。A.房屋的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等B.物业管理用房C.共用设施设备使用的房屋D.业主专用阳台10.住宅专项维修资金可用于下列哪些维修（）。A.屋面防水工程B.电梯维修C.小区道路维修D.业主室内装修三、判断题（每题2分，共20分）1.业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。（）2.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）3.业主不缴纳物业服务费用，物业服务企业可以对其进行停水停电等措施。（）4.物业管理区域内的绿化养护工作只能由物业服务企业自行承担，不得外包。（）5.业主在物业管理活动中，应遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。（）6.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和相关资料交还给业主委员会。（）7.专项维修资金可以用于物业服务企业的日常经营开支。（）8.物业管理早期介入是建设单位向物业服务企业移交物业的过程。（）9.业主委员会委员必须是本物业管理区域内的业主。（）10.物业服务企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业服务企业的义务。2.早期介入对物业管理有什么重要意义？3.业主大会的成立条件是什么？4.简述物业管理区域内安全防范工作的主要内容。五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提高物业服务质量，增强业主满意度？2.当业主与物业服务企业发生矛盾时，应如何解决？3.谈谈你对住宅专项维修资金管理和使用的看法。4.分析当前物业管理行业面临的主要问题及解决对策。答案一、单项选择题1.C2.A3.C4.B5.A6.B7.D8.A9.A10.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABC三、判断题1.√2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.√四、简答题1.义务有按合同约定提供服务；接受业主等监督；定期公布费用收支；协助做好安全防范；执行政府有关规定等。2.有助于优化设计，完善物业功能；能提前熟悉物业，为接管做准备；可监督施工质量，减少后期问题；利于物业销售，提升开发商形象。3.物业管理区域内，已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50％时，建设单位应报送相关资料筹备业主大会；也可由部分业主提出申请，符合条件可筹备成立。4.包括治安管理，协助维护治安；制定消防制度，组织演练；管理人员车辆出入；检查设施设备安全隐患。五、讨论题1.加强员工培训提素质，规范服务流程保质量；建立反馈机制，及时处理业主诉求；开展社区活动，增强业主归属感。2.先友好协商，