2025年5月1+x新居住经济服务中级习题库（含参考答案）

2025年5月1+x新居住经济服务中级习题库（含参考答案）一、多选题（共30题，每题1分，共30分）1.数字化客源管理与需求匹配带看的工作领域内容包括（）。A、客源需求理解和分析B、高品质服务C、线上房源筛选匹配D、客源线上分级和维护正确答案：ACD答案解析：数字化客源管理与需求匹配带看的工作领域内容包括客源线上分级和维护、客源需求理解和分析、线上房源筛选匹配等。高品质服务不属于该特定工作领域的核心内容。2.交易管理的工作领域内容包括（）。A、合同管理B、贷款面签C、在线签约D、交易流程可视化正确答案：ABCD答案解析：1.**在线签约**：在线签约是交易管理中很重要的一环，它实现了交易双方通过网络在线签署合同等相关协议，规范了交易的开始环节，保障了交易的合法性和有效性。2.**合同管理**：合同管理贯穿于整个交易过程，包括合同的起草、审核、签订、执行、变更、终止等一系列操作，确保交易双方按照合同约定履行各自的义务，维护交易秩序。3.**贷款面签**：在涉及贷款的交易中，贷款面签是必不可少的工作领域内容。面签过程中，银行等金融机构会与借款人面对面核实身份、确认贷款意愿和相关信息真实性等，对于保障贷款业务的顺利进行和风险控制具有重要意义。4.**交易流程可视化**：交易流程可视化可以让交易双方清晰了解交易的进展情况，包括各个环节的状态、时间节点等，增加交易的透明度，便于及时发现问题并解决，提升交易管理的效率和质量。3.房地产代理业务中常见的两种基本形式是（）。A、抵押代理B、买卖代理C、租赁代理D、置换代理正确答案：BC答案解析：房地产代理业务中常见的两种基本形式是买卖代理和租赁代理。抵押代理和置换代理不属于常见的基本代理形式。4.开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。一般来说，调查的内容主要包括（）。A、产品外延需求B、产品功能需求C、产品内在质量D、产品服务需求正确答案：ABCD答案解析：1.**产品内在质量**：这是顾客关注的重要方面，直接影响产品的性能和使用体验，例如产品的可靠性、耐用性、精度等。如果产品内在质量不过关，会严重影响顾客满意度。2.**产品功能需求**：顾客购买产品往往是为了满足一定的功能需求。比如手机要具备良好的通讯、拍照、娱乐等功能，若产品功能不能满足顾客期望，顾客满意度也会降低。3.**产品服务需求**：包括售前服务（如咨询解答）、售中服务（如高效的交易流程）和售后服务（如维修、保养、退换货政策等）。优质的服务能提升顾客对整个购买过程的满意度。4.**产品外延需求**：如产品的包装、外观设计、品牌形象等。美观的包装、符合审美和品牌定位的外观设计等能给顾客带来额外的好感，对提升顾客满意度有积极作用。5.委托人在代理合同中的义务有（）。A、承担处理事务的费用的义务B、按照批示处理事务的义务C、给付房地产经纪人报酬的义务D、承担赔偿损失的义务正确答案：ACD答案解析：委托人在代理合同中的义务主要有：承担处理事务的费用的义务，给付房地产经纪人报酬的义务，承担赔偿损失的义务等。选项B按照批示处理事务是受托人（房地产经纪人）的义务，而非委托人的义务。6.房地产经纪机构应调查用户满意度，主动收集用户满意度信息，收集方法主要包括（）。A、向用户发放问卷调查表B、间接与用户沟通C、收集各种媒体的报告D、收集消费者权益保护组织反映的情况正确答案：ACD答案解析：房地产经纪机构收集用户满意度信息的方法主要包括向用户发放问卷调查表、收集各种媒体的报告、收集消费者权益保护组织反映的情况等。而间接与用户沟通不属于主动收集用户满意度信息的主要方法，故不选B。7.在房主卖房最担心房价还会不会涨的时候，经纪人员应该与房主沟通的内容有（）。A、建议合理报价B、制定销售方案C、实地评估D、分析市场行情正确答案：ABCD8.调查服务品质可以采用（）方式。A、佯装购房者现场考察B、匿名调查咨询C、查阅门店日志D、管理层实地出访正确答案：ABD9.委托人在居间合同中的义务有（）A、支付必要费用B、保守秘密的义务C、尽力提供居间服务的义务D、支付报酬正确答案：AD答案解析：委托人在居间合同中的义务主要包括支付报酬和支付必要费用。尽力提供居间服务是居间人的义务，保守秘密一般也是居间人的义务而非委托人的主要义务。10.影响房地产价格的宏观因素有（）A、人口数量B、居民收入C、利率D、首付款比例正确答案：ABCD11.居间合同是指居间人根据委托人的要求为委托人与第三人订立合同提供机会，而委托人须向居间人给付约定报酬的协议。经纪人在居间合同中的义务有（）。A、尽力提供居间服务的义务B、支付必要费用C、保守秘密的义务D、如实报告义务正确答案：ACD答案解析：1.**如实报告义务**：居间人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。如实报告义务是居间人的重要义务之一，关乎委托人能否基于准确信息作出决策。2.**尽力提供居间服务的义务**：经纪人有义务尽力为委托人与第三人订立合同提供机会，积极促成交易，这是其基本职责所在。3.**保守秘密的义务**：居间人对于在居间活动中所知悉的委托人的商业秘密及个人隐私等有保守秘密的义务，不得泄露给他人，以保护委托人的权益。4.**支付必要费用**：支付必要费用是委托人的义务，而非经纪人在居间合同中的义务。委托人应当预付处理居间事务的费用。受托人为处理委托事务垫付的必要费用，委托人应当偿还该费用及其利息。12.顾客满意度调查总结需要对所有调查对象的（）等进行整理、分类。A、态度B、意见C、回答D、建议正确答案：ABCD答案解析：顾客满意度调查总结需要全面整理调查对象的相关信息，包括态度、回答、意见和建议等，对这些进行整理、分类，有助于准确了解顾客的满意度情况，为后续改进等提供依据。13.房地产经纪企业除了留住客户外，还需要积极争取更多的客户，可以从下列（）方面入手。A、给新客户附加服务B、鼓励客户推荐C、提高风险方法D、改进营销方式正确答案：AB14.除北京市、上海市、广州市、深圳市外，其他地区免征增值税及附加免征的常见情形有（）。A、法定继承人继承土地、房屋权属B、个人将购买2年以上（含2年）的住房对外销售C、夫妻更名、夫妻加名、夫妻房屋财产分割D、直系亲属赠与正确答案：ACD15.顾客满意度分析，在计算满足状态等级赋分均值后，进一步分析的方法有（）。A、方差分析法B、休哈特控制图C、双样本T检验D、过程能力直方图正确答案：ABCD答案解析：方差分析法可用于比较不同组之间的均值差异等情况，能进一步分析顾客满意度在不同条件下的差异；休哈特控制图能监控数据的稳定性，判断过程是否处于受控状态，有助于进一步分析顾客满意度数据的波动情况；双样本T检验可对比两组样本的均值，分析不同样本间顾客满意度的差异；过程能力直方图可以直观展示过程满足要求的能力，能辅助分析顾客满意度相关数据的分布和过程能力情况，综合起来这几种方法都可在计算满足状态等级赋分均值后进一步分析顾客满意度。16.房地产经纪服务中协助客户分析主要包括（）。A、客户联系时机优化分析B、市场活动影响分析C、市场价格分析D、客户分类分析正确答案：ABD答案解析：房地产经纪服务中协助客户分析主要包括客户分类分析、市场活动影响分析、客户联系时机优化分析等。市场价格分析不属于协助客户分析的主要内容。17.在交易管理中，经纪人必备业务要领有（）。A、不能承诺贷款利率和金额B、必须承诺贷款时效C、代办服务和金融服务不能与经纪服务捆绑D、针对面签时银行考查的内容做足准备正确答案：ACD答案解析：选项A，经纪人不能承诺贷款利率和金额，因为贷款利率受多种因素影响，无法准确承诺，该选项正确；选项B，贷款时效受多种因素制约，不能随意承诺，该选项错误；选项C，代办服务和金融服务不能与经纪服务捆绑，应明确区分，该选项正确；选项D，针对面签时银行考查的内容做足准备，有助于交易顺利进行，该选项正确。18.房地产附加产品，是顾客购买有型房屋建筑产品时所获得的全部附加服务和利益，包括（）。A、物业服务B、质量保证C、房贷代办D、权证代办正确答案：ABCD答案解析：房地产附加产品是顾客购买有型房屋建筑产品时所获得的全部附加服务和利益，权证代办、质量保证、物业服务、房贷代办都属于其范畴。权证代办方便业主办理相关产权证件；质量保证让业主对房屋质量放心；物业服务提升居住体验；房贷代办帮助业主解决购房资金贷款相关事宜。19.下列选项中，属于线上房源筛选匹配任务流程的有（）。A、工作准备B、线上房源筛选C、房源客源初次匹配D、匹配效果评价与再次匹配正确答案：ABCD答案解析：线上房源筛选匹配任务流程包括工作准备、线上房源筛选、房源客源初次匹配、匹配效果评价与再次匹配等环节。工作准备为后续流程奠定基础；线上房源筛选获取合适房源；房源客源初次匹配尝试初步对接；匹配效果评价与再次匹配则是对匹配情况进行评估和优化，确保房源与客源更精准匹配。20.两书制度指的是（）。A、《住宅建设说明书》B、《住宅使用说明书》C、《住宅质量保证书》D、《住宅规划说明书》正确答案：BC答案解析：“两书制度”指的是《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》，这是房地产开发企业在向用户交付销售的新建商品住宅时，必须提供的文件，对住宅质量和使用等方面进行说明和承诺，保障购房者权益。21.吸取投诉教训消除投诉隐患的方案是（）。A、宣传动员，提高服务意识B、立即行动，实施投诉预防措施消除投诉隐患C、加强培训，提高服务技能D、举一反三，提高安全发展理念正确答案：ABC22.影响住宅价格的宏观因素主要有（）。A、人口数量B、居民收入C、房屋户型D、利率正确答案：ABD答案解析：人口数量影响住房需求从而影响住宅价格；居民收入水平决定了居民的购房能力，对住宅价格有重要影响；利率影响居民购房的资金成本，进而影响住宅价格。而房屋户型属于住宅本身的微观因素，不是宏观因素，所以不选C。23.若个人所得税享受免征，则需同时满足的条件是（）。A、房屋持有年限满5年B、交易房屋是售房家庭在京唯一住房C、交易房屋为住宅D、房屋未出租给他人正确答案：ABC24.下列关于禁止侵犯消费者人身权的说法A的有（）。A、不得对消费者进行侮辱、诽谤B、搜查消费者的身体及携带的物品C、不得侵犯消费者的人身自由D、确保信息安全，防止消费者个人信息信息泄露、丢失正确答案：ACD答案解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。同时，经营者有义务确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。选项B错误，经营者不得搜查消费者的身体及携带的物品，而不是可以搜查。所以正确答案是ACD。25.虚开发票的行为表现为（）等。A、为自己虚开B、介绍他人开具C、为法人虚开D、让他人为自己虚开正确答案：ABCD26.住房商业贷款的还款方式包括（）。A、自由还款B、等额本息C、等额本金D、定额付息正确答案：BC答案解析：等额本息是指在贷款还款期内，每月偿还同等数额的贷款（包括本金和利息）。等额本金是指在贷款还款期内，将贷款总额等分，每月偿还固定的本金，以及剩余贷款在本月所产生的利息，每月还款额逐月递减。这两种都是住房商业贷款常见的还款方式。定额付息并不是住房商业贷款通用的正规还款方式。自由还款一般是公积金贷款的一种还款方式，不是住房商业贷款的还款方式。27.卖方也可以称之为（）。A、不动产权利人B、房屋所有权人C、出卖人D、客户正确答案：ABC28.增值税附加包括（）。A、城市维护建设税B、地方教育费附加C、教育费附加D、管理费附加正确答案：ABC答案解析：增值税附加包括城市维护建设税、教育费附加和地方教育费附加。城市维护建设税是以纳税人实际缴纳的增值税、消费税税额为计税依据，依法计征的一种附加税。教育费附加是由税务机关负责征收，同级教育部门统筹安排，同级财政部门监督管理，专门用于发展地方教育事业的预算外资金。地方教育附加是指各省、自治区、直辖市根据国家有关规定，为实施“科教兴省”战略，增加地方教育的资金投入，促进本地区教育事业