医院安全保障管理保安服务、消防维保、安防维保、停车管理全流程考核指标

医院安全保障管理保安服务、消防维保、安防维保、停车管理全流程考核指标目前，医院安全保障管理面临多重挑战，如安保力量配置不足、设备老化、消防隐患、停车场管理混乱及医患纠纷处置能力薄弱等。医院安防管理将深度融合人工智能与物联网技术，构建“人防+技防+物防”立体化安全体系，通过智慧安防系统实现风险实时预警，推动消防维保专业化外包与应急预案演练常态化，并借助大数据分析优化交通流线与危化品管理流程，最终实现安全隐患闭环管控与“平安医院”建设目标。医院安全保障主要包括消防、治安、交通、危险化学品、平安建设和生产安全等相关的监督管理工作。1.工作任务(1)贯彻执行安全管理相关的法律法规，确保医院各项安全保卫措施符合要求，防范各类事故、案件的发生，创建“平安医院”,确保医院各项任务顺利进行。(2)建立健全安全保卫各项制度和责任制，层层落实领导责任制、部门责任制、岗位责任制，把安全保卫工作的责任分解落实到基层班组、岗位和责任人。(3)做好治安、消防、交通等日常安全保卫工作，加强防火灾、防盗窃、防爆炸、防抢劫、防破坏、防诈骗、防窃密、防治安灾害事故等安全防范措施。(4)加强医院人防、物防、技防等安全保卫工作的基础建设，持续提升医院安全保卫管理水平。(5)定期组织安全法治宣传教育和安全防范培训、演练，不断提高职工的安全防范意识和自救互救能力，提高安全保卫队伍的安全防范和应急处置能力。(6)组织全院安全检查，落实防范措施，及时发现问题并督促整改，消除隐患，保障安全。(7)开展社会治安综合治理，维护医院正常医疗秩序，营造安全2.质量要求成立物业监督考核管理办公室及职责(1)应明确物业监督考核办公室组织架构、人员职责和考核方式，加强医院常态化物业监督考核管理机制。(2)参照物业监督考核细则，确定日常监督与集中考核、满意度评价工作流程，按照“定量与定性”两大类多维度，分工负责监督评价。(3)定量考核应重点关注员工配置、年龄结构、人员资质、队伍管理、能力素质、服务质量、满意度评价、纠纷投诉八个维度，其中人员资质、服务质量和满意度评价是关键，应从多个角度开展评价，注重服务质量的真实性原则。(4)定性考核应重点关注合同人数与实际人数，安全事件数量与质量，安全生产一票否决项执行情况等，要与合同绑定在一起综合考建立物业监督考核全流程管理机制力求符合合同约定内容要求，符合法定职责要求，符合行业标准要求和属地执法部门的管理要求。(2)针对考核结果，与物业单位法人约谈沟通，通过结果通报、专题研讨、限时整改和跟进考评等措施，确保每一次考核结果闭环，整改扎实到位，不走形式。(3)要监督指导主管部门及具体负责人，用好考核结果，监督物管理，确保考核结果能够有效推进服务质量提升。(4)年度的物业监督考核总评结果及质量保障金扣罚，可考虑与物业员工服务质量相结合，用于培养和调动物业员工以院为家的积极性、主动性和责任心。明确物业外协单位服务质量要求保安服务质量要求(1)服务人员应接受过相关专业基础理论学习、考核合格，责任心强、执行力好、敬业忠诚、团结友善。外包服务公司为服务人员提供担保。(2)服务人员应接受过相关专业基础技能培训、熟悉基本专业技能，满足岗位职业技能要求，且接受过系统培训教育，持证上岗。(3)在保安服务管理规定范围内，如遇紧急情况需要立即补救或处理，保安应立即通知院方，并采取必要的行动进行补救和处理。(4)当医院发生消防、治安、交通、群体性事件或各种灾害事故时，附近保安应在1分钟内参与处置，救助转移被困和受伤人员，防止事态扩大和蔓延。(5)必须服从医院监督管理，遵守各项管理制度。每月向院方报告一次工作，并接受医院的监督管理。(6)应建立健全上岗培训计划及标准，新员工入职培训并考核合格后方可上岗，发现未达到要求或不称职的，医院有权要求更换，并对保安服务质量进行监督考核与绩效兑现。(7)遇到恶劣天气、自然灾害或突发公共卫生事件时，需无条件安排保安夜班值班，积极参加抗灾抢险工作。消防维保质量要求(1)消防维保服务单位应自觉遵守医院的各项规章制度，参照医院的规章制度制定自己的规章制度，并促使员工遵守规章制度。每月底、季度末上报月度日检、周检、月检和季检报告以及随时检修、随时维护的各种原始资料档案。(2)应自觉履行各项服务承诺，包括满足院方运维方面的特定需求，出现问题时及时进行处理，为医院提供运行维护有关的技术咨询与支持服务。(3)消防维保人员应始终衣着整洁，举止适当，符合职业要求，应持有健康证、卫生知识培训合格证，服务公司应保证所属人员有相应技能水平，能够胜任各自的岗位。(4)服务公司因履行合同所知悉的医院情况应严格保密，不准泄露给第三方，除非双方另有书面约定。服务公司无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用其运维设备上的资源，否则应承担上述行为给医院造成的损失。(5)应承诺严格遵守国家相关的法律规定，不以任何形式、不用任何名目向任何科室或任何人员进行商业贿赂，如有违反应承担一切法律责任。安防维保质量要求(1)安防系统弱电线路布线标准应遵照《民用闭路监视电视系统50348—2018)执行。(3)安防监控核心、汇聚、接入系统运行平稳，视频墙无系统故间断电源)可应急供电不少于25分钟。(4)门禁系统运行正常，门禁控制功能运行良好，远程强开、强关、防强拆、卡识别等功能良好，火灾状态下门禁系统自动开启功能(5)一键式报警、红外入侵报警和可视对讲系统功能运行正常，远程测试误报率为零，报警信号接收时间应不大于5秒。(6)安防基础设备包括但不限于机柜、机箱、监控杆等，在维保服务期限内应无破损、锈蚀。停车管理质量要求(1)停车服务公司应取得政府有关部门颁发的合法经营管理停车场的所有证照，若未能获得相应证照并提交院方确认，合同自动解除，并须赔偿医院因此导致的一切损失。(2)停车服务公司应满足医院的经营管理及泊车需要，未经医院同意，不得擅自变更停车场用途。(3)停车管理人员应维护停车场良好的停车管理秩序，每年对各种标识标志施划一次，护栏每季度清洗一次，确保车辆及设施的安全。(4)每月对停车场流量进行调查分析，结合数据分析合理安排车辆停放，尽最大可能防止出入口发生车辆拥堵现象。(5)应按照当地停车收费相关规定定价、收费，提供正规的停车收费票据，无违规操作以及私吞停车费现象。(6)应建立每日巡查制度，确保白天不间断巡查，夜间至少每2小时巡查一次，发现可疑人员、车辆无序停放以及其他不规范行为或遇打架、斗殴、车辆事故时，要立即上报，快速响应，果断处置，有效遏制事态蔓延与发展。(7)应定期组织消防技能培训及消防器材实操、实战演练，不断提升员工的消防应急处置能力，确保一旦出现火警，第一时间赶赴现(8)因履行合同所知悉的医院情况不准泄露给第三方，否则应承担相应赔偿责任。3.考核指标保安服务监督考核指标集类型1.患者投诉率(5分)(1)对保安、安检员服务的总体满意度(2)投诉与反馈评价二级目标值≤1件次指标值≤1件次，2.职工满意(1)对保安、安检员服务的总体满意度(2)投诉与反馈评价二级目标值5分指标值<79%,得集类型3.人员要求率(20分)能力强(2)保安、安检员在位率100%(3)保安、安检员持证率100%一级目标值率(5分)(3)岗位值班、检查制度严格落实一级目标值次指标值≥5件次，5.安检执行率(10分)当月实际进入人数÷当月检查数×100%一级目标值10分率(10分)月箱包实际进入数÷月物品抽检总数×100%,普通岗位保安对携物外出人员抽一级目标值10分7.物品输入数(20分)一级目标值次指标值≥4件次，(5分)全、无缺项一级目标值指标值=100%,9.岗位秩序(5分)意挂放的衣物一级目标值5分10.文明执勤(5分)一级值指标值≥5件次，11.甄别能力(10分)(1)五类禁止携带的物品快速识别、确认(2)易燃易爆和危险物品甄别准确、处置(3)考核周期内，未发生因携物恐吓、劫持、伤害、扰乱医疗秩序的违法犯罪案例一级值指标值=0件次，指标值≥1件次，得0分1.科室满意(1)对消防维保服务的总体满意度(2)对消防设施设备日检、周检、月查和后勤科室和班组抽取30份测评表二级目标值≥指标值≥90%,(10分)(1)配置人数符合规定，且持证上岗(2)配套着装，形象良好(3)值班期间无违纪、违法等不良行为一级目标值≥指标值≥95%,(1)消防维保制度、规定、应急处置流程(2)日常工作中执行严格，值班记录完整(3)履行合同责、权、利良好一级目标值≤2件次指标值≤2件次，指标值≥3件次，(1)台帐完整清晰，保存完好相关故障信息可追溯一级目标值≤2件次指标值≤2件次，指标值≥3件次，(25分)(1)灭火器检修维护及时，无漏检(2)消防管井标识清晰，末端压力不低于(3)消火栓维护管理记录完整，水压符合(4)烟(温)感探测器合格率100%(5)喷淋泵、稳压泵、喷雾泵能自检，远(6)防火卷帘启动正常(7)防排烟启动正常(8)室外消防接合器无故障一级目标值≥指标值≥95%,得0分(1)消防水、电图纸保存完整，图纸与实际相符(2)每种消防应急备用零配件不少于3件(3)消防维修工具齐全，配套，现场用应急器件齐全(4)消防检测设备齐全、完好，无故障、(5)应急管理台帐完整，记录清晰一级目标值=7.应急效率(15分)三级：1小时内抢修完毕二级：4小时内抢修完毕一级：8小时内抢修完毕二级以实际发生件数(1)保障措施规范到位(2)保障能力满足医院需求一级指标值≤1件次指标值≤1件次，得5分指标值>1件次，(10分)(1)院内重大活动、会议保障有效，无漏洞(2)消防执法部门及上级检查无问题一级以实际发生件数10.运行投到95%及以上二级目标值≥指标值≥95%,得0分11.上级考上级考评成绩良好，无消防设备管理维护问题二级目标值=指标值=0件次，得5分指标值≥1件次，1.队伍管理(5分)(1)配置人数符合规定，且持证上岗(2)配套着装，形象良好(3)值班期间无违纪、违法等不良行为一级目标值≥指标值≥95%,指标值<95%,(50分)(1)监控、门禁、报警、巡更等核心设备(2)安防系统设备走线规范、整齐，强弱电线路分开，无缠绕风险(3)监控、门禁、报警、巡更等设备的控(4)监控、门禁、报警、巡更等前端设备(5)监控机房和弱电间干净清洁，温、湿一级目标值≥指标值≥98%,指标值<98%,3.应急效率(5分)二级：4小时内抢修完毕一级：8小时内抢修完毕一级以实际发生件数和故障级别(5分)(1)院内重大活动、会议保障有效，无漏洞(2)上级执法部门检查无问题一级以实际发生件数和故障级别以上二级目标值≥指标值≥95%,指标值<95%,6.科室满意(1)对安防维保服务的总体满意度(2)对安防设施设备日检、周检、月查和二级目标值≥指标值≥90%,7.制度及执(1)安防维保制度、规定、应急处置流程(2)日常工作执行严格，值班记录完整清晰(3)合同履行良好一级目标值≤2(1)安防设备保修台账记录完整，保存完好(2)监控机房温、湿度监测记录完整清晰，(3)完成安防维保“日、周、月、季”工(4)前端设备定期维护保养到位，无遮挡、模糊一级目标值≥指标值≥95%,指标值<95%,(1)安防设备的备品备件准备充足，符合(2)应急保障团队具有专业资质证书，一般故障处理10分钟，复杂故障30分钟，特殊故障60分钟(3)关键设备有支持团队，并能在24小时内快速到场解除故障一级目标值=10.保障措施(1)每年对安防各子系统的运行状态、设(2)每年应对安防系统设备进行一次安全(3)每年对安防各子系统进行一次免费升一级指标值≤111.上级考评结果(5分)上级考评成绩良好，无安防设备管理维护问题二级目标值=1.患者满意度(10分)(1)对停车服务的总体满意度(2)对车辆进场、停放、管理、服务、收费(3)投诉与反馈的管理评价二级目标值≥指标值≥80%,指标值<80%,2.职工满意度(10分)(1)对停车服务的总体满意度(2)对车辆进场、停放、管理、服务、收费(3)投诉与反馈的管理评价二级目标值≥指标值≥80%,指标值<80%,3.人员及岗位设置(15(1)人员配置达到规定要求(2)年龄结构符合规定标准(3)人员编配满足服务要求(4)岗位设置真实有效(5)复转军人占比30%一级目标值≥指标值≥95%,指标值<95%,(1)规定制度、工作流程、服务标准、应急(2)制度、规定及流程执行较好，记录完整(3)合同履行良好一级目标值(1)员工行为规范，符合标准(2)身体健康、政治历史清白、持证上岗(3)态度良好、服务周到、无纠纷记录一级指标值=目标值(15分)(1)无车辆剐蹭、碰撞事故引发的纠纷等问题(2)无车辆收费不公引发的纠纷等问题(3)无员工违规在医院从事其他有偿服务行为(4)无人员伤害、车辆破坏、物品被盗及火灾等案件、事故(5)无涉黑、涉暴等违法违纪行为二级指标值=目标值(1)应急预案、流程、编组和人员满足战备(2)应急装备充足、完好，管理严格，无损坏(3)培训演练制度落实，责任明确，记录完整一级指标值=目标值8.执行力(15分)(1)演练评价不低于90分(2)在规定范围接受任务及执行，