2025年物业管理师训练培训考试试题及参考答案

2025年物业管理师训练培训考试试题及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确选项）1.根据2024年修订的《物业管理条例》，业主大会决定筹集和使用住宅专项维修资金时，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.1/3；1/32.物业服务一级标准中，对小区公共区域绿化养护的要求是：乔木每年修剪（）次以上，灌木每年修剪（）次以上，绿篱每年修剪（）次以上。A.1；2；3B.2；3；4C.3；4；5D.4；5；63.某小区地下车库消防通道被业主私划车位占用，根据《消防法》及相关规定，物业企业应在发现后（）小时内制止并报告消防部门，消防通道净宽不得小于（）米。A.2；3.5B.4；4C.6；4.5D.12；54.业主申请利用小区公共区域设置快递柜，物业企业应首先（）。A.直接与快递企业签订合同B.召开业主大会表决C.核查是否符合规划及安全要求D.征求业主委员会书面同意5.某高层小区电梯突发故障困人，物业值班人员应在接到报警后（）分钟内到达现场，同时联系电梯维保单位，维保单位应在（）分钟内抵达救援。A.5；15B.10；30C.15；45D.20；606.住宅专项维修资金的使用申请，需经（）审核后，由（）向专户管理银行发出划转通知。A.业主委员会；物业企业B.物业企业；业主委员会C.街道办事处；区住建部门D.区住建部门；专户管理银行7.业主拒交物业费时，物业企业依法可采取的措施是（）。A.停水停电催缴B.上门张贴欠费公示C.向法院提起诉讼D.限制业主进入小区8.某小区公共区域路灯损坏，物业企业应在（）小时内修复；若因特殊原因无法及时修复，需设置临时照明并张贴（）。A.12；故障说明B.24；安全警示C.36；维修通知D.48；免责声明9.根据《生活垃圾分类制度实施方案》，小区内应设置可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾四类收集容器，其中有害垃圾桶应使用（）色标识。A.红B.蓝C.绿D.灰10.物业企业在承接新建小区时，应与建设单位共同完成承接查验，查验记录需经双方签字确认，保存期限不得少于（）年。A.2B.5C.10D.1511.某业主将住宅改为棋牌室对外经营，物业企业发现后应首先（）。A.收取经营管理费B.要求其恢复住宅用途C.报告市场监管部门D.组织其他业主联名反对12.小区二次供水设施清洗消毒应每（）个月进行一次，清洗后需委托（）检测水质并公示结果。A.3；有资质的检测机构B.6；物业自行C.9；业主委员会D.12；社区居委会13.台风预警期间，物业企业应提前（）小时对小区高空坠物隐患（如广告牌、花盆等）进行排查加固，对地下车库入口设置（）。A.12；挡水板B.24；沙袋C.36；防水闸门D.48；警戒线14.业主大会会议采用书面征求意见形式的，物业企业应在（）日内完成意见收集，统计结果需经（）签字确认后公示。A.10；业主委员会B.15；监票人C.20；社区工作人员D.30；全体业主15.某业主装修时擅自拆除承重墙，物业企业应立即（），并在（）小时内向住建部门报告。A.停水停电；2B.下达整改通知；24C.拍照取证；48D.联系业主协商；7216.小区公共区域广告收益属于（），物业企业应（）公示收支情况。A.建设单位；每季度B.全体业主；每半年C.物业企业；每年D.业主委员会；每两年17.电梯维保记录应包括日常检查、故障处理、部件更换等内容，保存期限不得少于（）年，物业企业需每月对维保质量进行（）次抽查。A.1；1B.2；2C.3；3D.5；518.业主因长期空置房屋申请减免物业费，物业企业应（）。A.直接减免50%B.要求提供空置证明后按合同约定处理C.拒绝减免D.报业主大会决定19.小区内发生宠物咬伤儿童事件，物业企业应（）。A.立即联系宠物主人和医疗部门B.承担全部赔偿责任C.禁止所有宠物进入小区D.删除现场监控记录20.根据《物业服务定价成本监审办法》，物业共用部位、共用设施设备的日常运行维护费用（）计入定价成本，电梯大修费用（）计入定价成本。A.可以；可以B.可以；不得C.不得；可以D.不得；不得二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2-4个正确选项，错选、多选、少选均不得分）1.前期物业管理阶段，物业企业的主要工作包括（）。A.参与工程竣工验收B.制定临时管理规约C.与建设单位签订前期物业服务合同D.组织召开首次业主大会2.物业服务合同中必须明确的内容包括（）。A.服务事项、服务质量标准B.服务费用的标准和收取方式C.物业企业的盈利目标D.合同期限及终止条件3.下列属于小区共用设施设备的有（）。A.业主自用的空调外机B.小区路灯C.单元门门禁系统D.电梯机房内的控制设备4.业主委员会的职责包括（）。A.监督物业企业履行物业服务合同B.决定选聘和解聘物业企业C.管理和使用住宅专项维修资金D.组织召开业主大会会议5.绿化养护服务中，需重点关注的内容有（）。A.病虫害防治B.草坪修剪高度控制C.绿化用水节约D.景观树木移植审批6.装修管理中，物业企业应禁止的行为包括（）。A.拆除非承重墙B.封闭阳台超出建筑外沿C.在承重墙上开洞D.装修垃圾随意堆放7.安全隐患排查的重点区域包括（）。A.地下车库排水系统B.高层外墙瓷砖C.消防控制室设备D.业主私搭的阳光房8.物业纠纷调解的原则包括（）。A.合法合规B.偏袒弱势方C.尊重事实D.快速解决9.小区节能改造的可行措施有（）。A.更换LED照明灯具B.安装电梯智能感应系统C.拆除公共区域绿化D.改造二次供水变频泵10.疫情常态化防控期间，物业企业应落实的措施包括（）。A.对快递包裹进行消毒B.限制业主出入次数C.定期对公共区域通风消杀D.查验进入人员健康码三、案例分析题（共5题，每题12分，共60分）案例1：某小区2号楼电梯频繁故障，3个月内发生5次困人事件。业主多次向物业反映，物业以“已按合同约定委托第三方维保”为由未及时处理。某日，业主王某被困电梯40分钟，因情绪激动诱发心脏病送医治疗，产生医疗费8000元。问题：（1）物业企业是否存在责任？依据是什么？（2）王某的医疗费应由谁承担？说明理由。（3）物业企业应如何改进电梯管理？案例2：业主李某将房屋出租给某公司作为办公场所，装修时拆除了厨房与客厅之间的承重墙，物业巡查发现后口头制止，李某未整改。1个月后，楼下业主发现天花板出现裂缝，向物业投诉。问题：（1）物业企业的处理是否存在问题？为什么？（2）针对李某的违规行为，物业应采取哪些合法措施？（3）楼下业主的损失应由谁承担？案例3：小区地面停车位紧张，部分业主将车辆停放在消防通道。物业在通道口设置路障，但业主张某强行挪开路障停车，导致消防车辆无法及时进入救援某户突发火灾的业主，造成财产损失2万元。问题：（1）物业设置路障的行为是否合法？依据是什么？（2）张某应承担什么责任？（3）物业在停车管理中应如何优化？案例4：小区3号楼屋顶因年久失修漏水，影响5户业主室内装修。物业核查发现屋顶保修期已过，需使用住宅专项维修资金维修，预算3万元。但其中1户业主认为“未使用屋顶”拒绝签字同意。问题：（1）使用维修资金的法定程序是什么？（2）该业主的反对是否有效？为什么？（3）物业应如何推动维修资金使用？案例5：疫情期间，物业按社区要求对进入小区人员查验健康码。业主陈某因未携带手机拒绝配合，与门岗保安发生争执并动手推搡保安，导致保安轻微伤。问题：（1）物业的查验要求是否合法？依据是什么？（2）陈某的行为违反了哪些规定？应承担什么责任？（3）物业在处理此类冲突时应注意哪些事项？参考答案一、单项选择题1.C2.B3.B4.C5.A6.D7.C8.B9.A10.C11.B12.A13.B14.B15.B16.B17.B18.B19.A20.B二、多项选择题1.ABC2.ABD3.BCD4.AD5.ABCD6.BCD7.ABCD8.ACD9.ABD10.ACD三、案例分析题案例1：（1）物业存在责任。依据《物业管理条例》第35条，物业企业需履行对共用设施设备的管理义务，委托维保不免除其监管责任。电梯频繁故障反映物业未有效监督维保质量。（2）王某医疗费由物业和维保单位承担连带责任。物业未履行管理义务，维保单位未按约定维护电梯，二者共同导致损害发生。（3）改进措施：①增加电梯巡查频次，记录运行状态；②要求维保单位提交详细维修方案，监督整改；③向业主公示电梯管理情况，征求意见；④购买公众责任险降低风险。案例2：（1）存在问题。物业仅口头制止未书面下达整改通知，未留存有效证据，违反《住宅室内装饰装修管理办法》第16条“需书面告知禁止行为”的规定。（2）合法措施：①立即下达《违规装修整改通知书》，要求恢复原状；②拍照录像留存证据；③向住建部门报告，由行政部门责令整改；④若造成损失，协助受影响业主提起诉讼。（3）李某承担主要责任（违规拆改），物业因未及时有效制止承担补充责任。案例3：（1）合法。依据《消防法》第28条，任何单位和个人不得占用消防通道，物业设置路障是履行消防安全管理义务。（2）张某需承担民事赔偿责任（赔偿火灾损失）和行政处罚（依据《消防法》第60条，可处500元以下罚款）。（3）优化措施：①划设明确的消防通道标识，安装监控；②与业主协商增设临时停车位（如利用空置场地）；③开展消防知识宣传，提高业主意识；④对屡教不改者，联合消防部门处罚。案例4：（1）程序：①物业提出使用建议；②业主委员会（或物业）制定方案；③公示方案（不少于7日）；④专有部分占比2/3以上且人数2/3以上业主参与表决，经参与表决双过半同意；⑤向区住建部门申请；⑥审核通过后划转资金。（2）无效。屋顶属于全体业主共有，维修涉及3号楼全体业主共同利益，单个业主反对不影响表决结果（需参与表决双过半同意即可）。（3）推动措施：①向该业主解释屋顶共有属性及《民法典》第278条规定；②组织现场查看漏水情况，说明