临沂市兰山区(2025年)网格员考试题库(含答案)

临沂市兰山区(2025年)网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《临沂市网格化服务管理条例》，兰山区网格员采集的基础信息应在（）个工作日内录入网格化服务管理信息平台。A.1B.2C.3D.5答案：B2.兰山区某社区出现居民因宠物犬未牵绳引发的纠纷，网格员应首先（）。A.直接联系派出所出警B.现场调解并记录矛盾点C.上报街道综治中心D.联系物业处理答案：B3.依据《山东省社区工作者管理办法》，兰山区网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B4.兰山区推进“多网融合”工作中，网格员需整合的基础网格不包括（）。A.党建网格B.城管网格C.环保网格D.快递配送网格答案：D5.某独居老人反映家中水管漏水，网格员正确的处理流程是（）。A.联系自来水公司→现场查看→协助老人转移→反馈结果B.现场查看→联系自来水公司→协助老人转移→反馈结果C.协助老人转移→现场查看→联系自来水公司→反馈结果D.反馈结果→现场查看→联系自来水公司→协助老人转移答案：B6.兰山区2025年重点推进的“红色物业”工程中，网格员的核心职责是（）。A.参与物业企业经营决策B.监督物业收费标准C.推动社区党组织、业委会、物业企业协同D.代收物业费答案：C7.根据《中华人民共和国反家庭暴力法》，网格员发现疑似家庭暴力情形时，应在（）小时内向公安部门报告。A.12B.24C.36D.48答案：B8.兰山区某社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员应优先采用的调研方式是（）。A.线上问卷B.入户访谈C.电话调查D.社区公告征集答案：B9.网格员在巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，正确的处理措施是（）。A.拍照留存后直接清理B.联系业主限期整改，逾期上报消防部门C.通知物业立即清理D.张贴警示标语后离开答案：B10.兰山区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员“吹哨”的事项应符合（）。A.社区能自行解决B.需多部门协同处理C.仅涉及单个部门D.属于历史遗留问题答案：B11.某租户因拖欠房租被房东断水断电，网格员介入时应重点关注（）。A.租赁合同合法性B.房东断水断电的合理性C.租户实际困难D.双方调解意愿答案：A12.兰山区要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：B13.网格员在信息采集时，发现居民提供的户籍信息与实际不符，应（）。A.按居民提供信息录入B.要求居民提供户籍证明核实C.忽略差异继续采集D.上报派出所处理答案：B14.社区开展反诈宣传，网格员最有效的方式是（）。A.张贴宣传海报B.组织专题讲座C.入户讲解典型案例D.在业主群发链接答案：C15.某商铺违规占用消防通道，网格员应首先（）。A.拍摄视频证据B.联系消防部门C.与商铺负责人沟通整改D.上报街道综合执法队答案：C16.兰山区网格员考核中，“事件处置及时率”指标的统计周期是（）。A.周B.月C.季度D.年度答案：B17.独居老人突发疾病，网格员到达现场后首先应（）。A.拨打120急救电话B.联系其子女C.检查老人生命体征D.通知社区卫生服务站答案：C18.社区筹备业主委员会选举，网格员的职责是（）。A.确定候选人名单B.组织投票计票C.宣传选举政策D.审批选举结果答案：C19.网格员发现社区内流动摊贩聚集影响交通，正确的处理流程是（）。A.驱赶摊贩→上报城管→记录台账B.劝说疏导→上报城管→协助规范管理C.拍照取证→联系物业→设置禁停标识D.联系社区民警→现场执法→清理摊位答案：B20.兰山区推行的“网格+志愿服务”模式中，网格员的主要任务是（）。A.直接提供志愿服务B.挖掘居民需求并对接志愿队伍C.管理志愿者日常考勤D.制定志愿服务考核标准答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.兰山区网格员的基础职责包括（）。A.社情民意收集B.安全隐患排查C.政策法规宣传D.矛盾纠纷调解答案：ABCD2.网格员在信息采集中需遵守的原则有（）。A.真实性B.保密性C.全面性D.时效性答案：ABCD3.社区内“五类重点人员”通常指（）。A.刑满释放人员B.精神障碍患者C.留守儿童D.失业青年答案：ABC（注：实际工作中“五类”可能包括刑满释放、社区矫正、吸毒人员、精神障碍患者、重点上访人员，此处为示例）4.兰山区推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的信息系统功能包括（）。A.事件上报B.人口信息查询C.数据分析D.远程视频巡查答案：ABCD5.处理邻里噪音纠纷时，网格员应（）。A.分别倾听双方诉求B.明确告知《治安管理处罚法》相关规定C.提出合理解决方案D.跟踪回访落实情况答案：ACD6.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返临人员B.组织核酸检测C.宣传防疫政策D.配送生活物资答案：ACD（注：组织核酸检测通常由社区统一安排）7.兰山区老旧小区改造过程中，网格员需重点关注（）。A.居民改造诉求收集B.施工安全监督C.改造进度协调D.矛盾纠纷化解答案：ABCD8.网格员与居民建立信任关系的方法有（）。A.定期走访关心生活B.及时解决合理诉求C.尊重居民隐私D.参与社区文化活动答案：ABCD9.社区消防隐患排查的重点区域包括（）。A.电动车充电处B.地下车库C.老年活动室D.商铺后厨答案：ABD10.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）。A.首问负责B.限时办结C.结果反馈D.责任推诿答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署法律文件。（）答案：×2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应直接没收犬只。（）答案：×3.社区公共设施损坏，网格员应在信息平台标注后无需跟进。（）答案：×4.网格员采集的居民健康信息可以提供给商业机构用于精准服务。（）答案：×5.处理家庭矛盾时，网格员应偏向弱势一方以体现公平。（）答案：×6.兰山区网格员需参与社区党组织活动，协助开展“主题党日”。（）答案：√7.暴雨期间，网格员应重点巡查低洼易涝区域和危旧房屋。（）答案：√8.对于居民反映的重复问题，网格员可以标注“已处理”不再跟进。（）答案：×9.网格员在调解纠纷时，应避免使用专业法律术语，用通俗语言沟通。（）答案：√10.兰山区“网格议事会”需邀请物业、业委会、居民代表共同参与。（）答案：√四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述兰山区网格员“一日双巡”的具体要求及重点巡查内容。答案：“一日双巡”指网格员每天上午、下午各开展一次网格巡查（1分）。重点巡查内容包括：（1）人口动态（新增、迁出、特殊群体情况）；（2）安全隐患（消防、治安、设施安全）；（3）环境卫生（垃圾清运、占道经营）；（4）社情民意（居民诉求、矛盾苗头）；（5）政策落实（惠民政策宣传、执行情况）（每点1分，共5分）。2.列举兰山区网格员在“多网融合”工作中需整合的三类基础网格，并说明整合的意义。答案：需整合的基础网格：党建网格、综治网格、城管网格（或环保、应急等，列举3类即可，3分）。整合意义：避免重复采集信息，提高工作效率；实现问题“发现—上报—处置”全流程闭环；促进部门协同，提升基层治理效能（每点1分，共3分）。3.当遇到居民拒绝配合信息采集时，网格员应如何处理？答案：（1）保持耐心，说明信息采集的目的（如完善社区服务、保障居民权益）；（2）主动亮明身份，出示工作证件；（3）针对居民顾虑（如隐私泄露），承诺严格保密；（4）选择居民方便的时间（如晚上、周末）再次走访；（5）邀请社区志愿者、楼长协助沟通（每点1.2分，共6分）。4.简述网格员在社区反诈宣传中的具体措施。答案：（1）入户宣传：发放反诈手册，讲解“刷单返利”“冒充公检法”等常见骗局；（2）重点提醒：对老年人、青少年等易受骗群体开展“一对一”教育；（3）利用平台：在业主群、社区公众号推送反诈案例和预警信息；（4）联合行动：配合派出所开展“反诈讲座”“模拟诈骗”体验活动；（5）动态监测：关注网格内异常转账、陌生来电等情况，及时提醒（每点1.2分，共6分）。5.兰山区某社区出现因停车位不足引发的业主与物业矛盾，网格员应如何介入调解？答案：（1）调查核实：了解矛盾起因（如车位分配规则、新增车辆数量）、双方诉求（业主需公平分配，物业需规范管理）；（2）组织协商：召开业主、物业、业委会三方座谈会，听取意见；（3）提出方案：建议优化车位管理（如错时停车、增设临时车位）、公开收费标准、建立车位登记制度；（4）跟踪落实：监督方案执行情况，及时解决新问题；（5）反馈结果：向社区和街道报告调解进展（每点1.2分，共6分）。五、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：兰山区某老旧小区3号楼2单元601室居民反映，楼下501室长期在阳台堆放废旧家具，存在消防隐患。501室住户称“房子是租的，堆东西是房东允许的”，拒绝清理。问题：作为网格员，你会如何处理？答案：（1）现场核查：确认堆放物是否易燃（如木板、布料），是否堵塞消防通道（2分）；（2）沟通501室租户：解释《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”规定，说明隐患后果（3分）；（3）联系房东：告知其作为产权人需承担管理责任，要求配合整改（2分）；（4）限期整改：与租户、房东约定3日内清理，逾期上报消防部门或综合执法队（2分）；（5）跟踪回访：整改后复查，确保隐患消除（1分）。案例2：兰山区某社区独居老人张奶奶（78岁，高血压病史），近日网格员发现其连续3天未开窗，敲门无应答。问题：网格员应采取哪些应急措施？答案：（1）立即联系张奶奶的子女或紧急联系人，确认其下落（2分）；（2）联系社区民警或物业，请求协助破门查看（需全程录像，保护隐私）（3分）；（3）若老人已昏迷，第一时间拨打120，并检查是否有随身携带的急救药品（如降压药）（2分）；（4）通知社区卫生服务站跟进后续健康监测（2分）；（5）事后将情况上报街道，建议为张奶奶安装“一键呼叫”设备，纳入重点关怀名单（1分）。案例3：兰山区某网格内有两家相邻的小餐馆，因排油烟管道安装问题发生争执，店主王某（甲店）称乙店管道影响