普外科护士长2025年度工作业绩总结

汇报人:XXXX2026年01月12日普外科护士长2025年度工作业绩总结CONTENTS目录01

年度工作概述02

护理团队建设与人才培养03

护理质量与流程优化04

护理安全与风险防控CONTENTS目录05

患者服务与满意度提升06

教学科研与个人成长07

存在不足与改进措施08

未来工作计划与展望年度工作概述01年度工作核心目标回顾护理质量提升目标以患者为中心，通过持续质量改进项目，降低术后并发症发生率，提升整体护理服务水平，保障患者安全与康复。团队建设发展目标加强护理团队专业素养与综合能力培养，通过培训、学习与演练，打造技术过硬、凝聚力强的护理队伍，提升团队协作效能。护理流程优化目标针对普外科实际情况，全面梳理并优化护理流程，细化工作环节，确保高效、准确完成各项护理工作，提升患者就医体验。患者满意度提升目标优化护理服务流程，注重服务细节，加强护患沟通与健康宣教，致力于提高患者对护理服务的满意度，构建和谐医患关系。重点工作完成概况团队建设与人才培养

组织开展业务讲课、技能操作培训及护理查房，提升团队专业素养。在护理技能大赛中获得三个单项奖和一个团体奖，培养了一支技术过硬的护理队伍。护理质量与安全管理

优化护理工作流程，开展“降低术后并发症发生率”项目，使术后并发症发生率降低20%。加强重点时段、重点病人、重点员工管理，全年无重大护理差错事故。优质护理服务推进

深化“以病人为中心”服务理念，改进健康教育方式，采用口头宣教与书面资料相结合的形式。患者满意度达98%，较去年提升5个百分点，收到表扬信20余份，锦旗8面。科室运营与管理优化

完善各项规章制度及护理常规，执行APN排班，明确分工、责任到人。加强急救药械管理，确保急救物品完好率达100%。积极配合医院评审工作，顺利通过相关检查。年度工作数据概览

患者护理量全年共护理病人700余人，手术患者500多例，抢救危重病人20余人，无护理投诉事件发生。

患者满意度患者满意度达98%，较去年提升5个百分点，收到表扬信20余份，锦旗8面。

护理质量指标开展"降低术后并发症发生率"项目，术后并发症发生率降低20%；护理文件书写合格率、急救物品完好率均达100%。

团队建设成果护理技能大赛中获得三个单项奖和一个团体奖；组织业务学习、技能培训等活动，护士理论及操作考核合格率100%。护理团队建设与人才培养02团队结构与人员配置优化人员梯队建设合理规划护理人员梯队，针对不同层级护士（N0-N4）进行分级管理与培训，明确各层级职责与发展路径，提升团队整体专业能力。弹性排班机制根据科室患者数量、手术量及高峰时段，实施弹性排班，动态调整人力配置，如在节假日、双休日等重点时段加强人员部署，确保护理工作高效运转。新员工带教培养对新入科护士、实习护士及轮转护士，指定经验丰富、责任心强的护师作为带教老师，进行法律意识教育、操作技能培训及沟通技巧指导，帮助其快速适应岗位。激励机制建立通过护士及时评估反馈与季度评估相结合，表扬优秀行为，弘扬优良工作风气；支持护士继续教育，在工作安排上为学历提升、外出学习提供便利，激发团队积极性。分层级培训体系建设

新入职护士规范化培训针对新入科护士，开展系统的岗前培训，内容涵盖科室规章制度、专科护理常规、操作技能等。指定经验丰富的护师作为带教老师，通过一对一带教，帮助新护士尽快适应岗位，掌握基础护理技能和专科知识。

在岗护士持续能力提升培训每月组织业务学习和专科技能培训，内容包括常见疾病护理、应急处理流程等。通过理论考试和操作考核相结合的方式，检验培训效果，确保护士专业技能不断提升，全年开展业务学习12次，技能培训8次。

重点员工专项培训对实习护士、轮转护士等重点员工，加强法律意识教育和抗风险能力培养，明确带教责任，规范操作流程。组织急救技能专项培训，如心肺复苏、气管插管等，提高应急处理能力，全年培训实习及轮转护士20余人次。护理技能竞赛成果展示

01团队奖项斩获情况本年度科室积极组织护士参与护理技能大赛，凭借扎实的专业功底和默契配合，荣获团体奖1项，充分展现了团队的协作精神与整体实力。

02个人单项奖获奖情况在单项技能比拼中，科室护士表现优异，共获得3个单项奖，涵盖基础护理、急救技能等多个领域，彰显了护士个人的专业素养与操作水平。

03竞赛成果对团队建设的意义此次技能竞赛的佳绩，不仅是对科室护理工作的肯定，更激励了全体护士钻研业务、提升技能的热情，进一步增强了团队的凝聚力和向心力，为持续提高护理质量奠定了坚实基础。团队凝聚力提升举措01强化人文关怀与团队文化建设在护士排班表上每周送人生、职场感悟，举办"天使心语"小板报，利用早会分享励志小故事，潜移默化提升护士人文素质，构建积极向上的科室文化氛围。02加强沟通协调与矛盾化解积极配合科主任做好医护协调，及时发现并解决团队内部摩擦和矛盾，增强科室凝聚力，营造温馨和谐的"大家庭"工作环境，提升医护人员工作愉悦度。03完善激励机制与授权管理通过及时评估反馈与季度评估结合，表扬优良工作行为；采用授权方式鼓励护士参与科室管理，让每位护士负责一项管理内容，激发工作积极性与归属感。04支持护士职业发展与继续教育支持护士参加学历继续教育和英语学习，合理安排工作为学习提供便利，组织外出学习和学术交流，提升护士专业素养，增强团队整体竞争力与向心力。护理质量与流程优化03护理流程梳理与改进

患者诊疗全周期流程优化针对患者入院、手术、出院各环节进行全面梳理，细化工作标准，确保治疗过程细致全面。通过改进流程，提升了患者就医体验与护理连续性。

护理文书标准化建设规范护理文件记录，严格执行"客观、真实、准确、及时、完整"十字原则，减少因文书不规范导致的安全隐患，提升护理记录质量。

重点环节质量监控运用PDCA质量改进方法，针对深静脉管理、交接班制度等关键环节实施CQI项目，通过检查-整改-再检查的循环机制持续提升流程执行力。

健康教育模式创新采用口头宣教与书面资料相结合的方式，针对入院指导、鼻饲知识、标本留取等内容制作标准化宣教材料，提高患者及家属对疾病知识的掌握度。质量改进项目实施成效

术后并发症发生率显著降低开展"降低术后并发症发生率"专项项目，通过严格执行监控与干预措施，术后并发症发生率较往年降低20%。

护理质量指标持续优化运用PDCA质量改进方法，针对深静脉管理、病人评估规范等CQI项目实施改进，护理质量各项指标均达标准，病历书写规范率提升。

患者满意度稳步提升通过优化护理服务流程、强化健康宣教（如口头与书面结合的宣教方式），患者满意度达98%，较去年提升5个百分点。

急救药械管理规范高效严格执行急救物品"四定"管理制度，急救药械完好率保持100%，确保突发事件处置及时有效。术后并发症控制成果并发症发生率显著下降通过开展"降低术后并发症发生率"专项质量改进项目，严格执行诊疗规范与监控流程，本年度术后并发症发生率较去年降低20%，达到科室历史最优水平。重点并发症专项管控成效针对术后出血、感染等高危并发症，建立标准化预防与应急处理路径，全年成功处理术后大出血等突发事件5起，均实现患者安全转运与救治，未发生因并发症导致的医疗纠纷。多维度防控体系构建整合术前评估优化、术中操作规范、术后监护强化等全周期管理措施，结合护士床边交接重点标注、质控小组每周数据复盘机制，形成"预防-监测-干预"闭环管理，保障患者术后康复质量。护理文书规范化管理

规范书写标准严格执行护理记录"十字原则"（客观、真实、准确、及时、完整），杜绝漏字、涂改不清、前后矛盾及与医生记录不统一等问题，注重体现专科症状特殊性。

强化质控检查成立科室护理质控小组，科内组织学习各"护理质量检查标准"，每月对护理文件记录进行专项检查，对反复出现及原则性错误与护士质控相结合并随时监督。

专项培训考核针对护理文书薄弱环节及常见错误，定期组织学习与考核，强化护士法律意识与文书规范意识，提升文书书写质量，减少安全隐患。护理安全与风险防控04安全意识教育与培训

安全意识强化教育定期组织安全意识教育，结合院内外护理差错实例进行讨论学习，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，强化安全警钟常鸣意识。

重点时段安全管理培训加强对节假日、双休日、工作繁忙易疲劳时间及交接班等重点时段的安全管理培训与监督，强化护士责任心和独立值班时的慎独精神，确保重点时段护理工作安全。

重点病人护理风险评估培训针对危重病人、手术病人、老年病人等重点对象，开展护理风险评估培训，要求在例会及交接班时重点讨论，对病人现存和潜在风险做出评估并制定护理方案，保障病人护理安全。

重点员工安全能力培训对实习护士、轮转护士及新入科护士等重点员工，进行法律意识及抗风险能力培训，明确需在带教老师指导监督下实施护理，指定经验丰富、责任心强的护师作为带教老师，培养其沟通技巧与临床操作技能。重点时段与重点人群管理重点时段安全管理强化加强节假日、双休日、工作繁忙易疲劳时段及交接班时的监督与管理，坚持每日早晚例会、每周科会、每月院会制度，形成互通有无、取长补短的工作氛围，强化护士职业认同感与慎独精神。重点患者风险评估与干预将危重病人、手术病人、老年病人等列为重点护理对象，在例会及交接班时重点讨论，对其现存及潜在风险进行评估并制定护理方案，确保得到及时有效的护理，保障患者安全。重点员工培训与带教管理针对实习护士、轮转护士及新入科护士，开展法律意识教育以提高抗风险能力，明确其需在带教老师指导下开展工作。指定经验丰富、责任心强的护师担任带教老师，培养其沟通技巧与临床操作技能。急救药械管理与应急演练

急救药械规范管理严格执行急救物品、药品、设备“四定”制度（定数量品种、定点放置、定人保管、定期消毒灭菌），每班交接时认真核对，确保帐物相符，完好率达100%，保障急救时能迅速取用。

重点时段应急能力强化加强节假日、双休日、交接班等重点时段的急救药械检查与管理，确保人员紧张或疲劳状态下，急救设备仍处于应急备用功能状态，保障突发情况下的快速响应。

常态化应急演练开展每月组织护理人员进行急救风险预案演练，如心肺复苏、术后大出血等场景模拟，演练后进行回顾性评价，总结经验教训，提升护士对突发事件的反应和处理能力。

应急技能培训与考核定期开展急救技能培训，包括心肺复苏术、机械通气、气管插管、电除颤等操作，结合理论与实操考核，确保护理人员熟练掌握急救技术，提高应急抢救成功率。不良事件分析与改进措施2025年度不良事件概况本年度共发生护理不良事件X起，其中用药错误X起，占比X%；跌倒/坠床X起，占比X%；管路滑脱X起，占比X%；其他事件X起，占比X%。主要发生在夜班及节假日等重点时段，新入职护士及轮转护士为主要涉及人群。典型不良事件原因剖析以某例术后患者非计划性拔管事件为例，根本原因为：患者疼痛评估不及时，镇静镇痛不足；护患沟通不到位，未充分告知管路重要性；高风险患者巡视频次未达标。通过鱼骨图分析，确定人员、流程、环境、设备多方面存在漏洞。针对性改进措施落实针对用药错误，完善双人核对制度，启用条码扫描核对系统，组织高风险药品专项培训及情景演练3次，考核合格率100%。针对跌倒风险，修订高危患者评估表，增加防跌倒标识，对陪护人员开展专题宣教，跌倒发生率较上季度下降15%。改进效果追踪与持续优化建立不良事件根本原因分析（RCA）及追踪制度，每季度召开质量安全会议，对改进措施有效性进行评估。通过PDCA循环，第三季度不良事件总数较第一季度下降25%，护理文书书写规范率提升至98%，急救物品完好率持续保持100%。患者服务与满意度提升05患者满意度调查结果分析

总体满意度情况本年度患者满意度达到98%，较去年提升5个百分点，整体护理服务获得患者高度认可。

各维度满意度表现护理服务态度满意度99%，健康教育知晓率97%，病房环境满意度96%，均保持较高水平。

患者反馈与表扬情况全年收到患者表扬信20余份，锦旗8面，主要表扬护士专业技能及人文关怀到位。

需改进方向部分患者提出健康教育内容需更通俗易懂，术后康复指导需加强个性化方案制定。健康宣教模式创新实践

口头+书面双轨宣教体系针对传统口头宣教患者记忆不牢的问题，创新采用"提纲挈领口头宣教+详细资料书面发放"模式，涵盖入院须知、鼻饲知识、标本留取等内容，提升宣教效率与患者掌握度。

疾病知识分层培训机制结合科室病种杂、专科性强特点，组织全员系统培训普外、骨科及内科常见疾病护理知识，通过业务讲课与查房结合方式强化学习，护士对各系统疾病认知全面提升。

个性化健康教育方案建立"评估-计划-实施-反馈"闭环管理，针对危重、老年等重点患者制定专属健康指导计划，结合临床病例强化宣教内容，患者术后康复依从性显著提高。

人文关怀融入宣教过程通过"天使心语"小板报、早会励志故事分享等形式，培养护士人文素养，在宣教中注重心理疏导与情感支持，2025年患者满意度达98%，较上年提升5个百分点。优质护理服务举措与成效

优化服务流程，提升就医体验改进患者入院、手术、出院护理流程，细化工作环节，确保高效准确。如通过优化流程，患者在治疗过程中得到更细致全面的关怀。

创新健康教育模式，强化护患沟通采取口头宣教与书面资料相结合的方式，如制定入院宣教提纲，将详细内容输入电脑供患者查阅，提升健康教育效果，节省护士时间。

深化责任制护理，落实基础护理执行APN排班，明确分工、责任到人，人人参与、层层管理。加强基础护理，如保证床单元清洁，为患者创造舒适修养环境，提升护理质量。

患者满意度显著提升通过系列优质护理服务举措，患者满意度大幅提高。本年度患者满意度达98%，较去年提升5个百分点，赢得患者及家属好评。护患沟通技巧提升培训

口头与书面结合的健康教育模式创新采用口头宣教提纲挈领+书面资料详细补充的方式，如入院宣教、鼻饲知识、标本留取等内容，既保证信息全面性，又提升患者记忆效果，节省护士宣教时间。

沟通礼仪与职业形象塑造强调文明礼貌服务，规范使用文明用语，要求工作时仪表端庄、着装整洁、态度和蔼，通过职业形象提升患者信任感，构建和谐护患关系。

个性化沟通与心理疏导技巧针对不同患者特点（如农村患者、老年患者），采用通俗易懂语言解释疾病知识与治疗方案，关注患者心理状态，进行针对性心理疏导，缓解紧张焦虑情绪，提高治疗配合度。教学科研与个人成长06临床带教工作开展情况

规范化岗前培训实施全年接收新调入及新参加工作护士共XX名，均完成涵盖科室规章制度、专科护理常规、应急预案等内容的岗前培训，考核合格率100%，确保新护士快速适应临床工作。

分层次带教体系构建针对实习护士、轮转护士及新入科护士，指定具有护师及以上资格的带教老师，实施"一对一"带教。重点培养沟通技巧、临床操作技能及风险防范意识，带教满意度达95%以上。

教学活动多样化开展结合科室实际病例，组织护理查房XX次、业务学习XX次，开展急救技能操作演练XX场。通过理论授课与实操结合，提升护士专业知识与应急处置能力，考核优秀率提升20%。

带教质量监控与反馈建立带教老师资质审核与考核机制，定期检查带教记录，收集学生反馈意见。对带教过程中存在的问题及时整改，形成"带教-反馈-改进"的闭环管理，保障教学质量持续提升。学术论文与科研项目进展

学术论文发表成果本年度在省级及以上专业期刊发表学术论文3篇，内容涵盖护理质量管理、健康教育模式创新等领域，为临床护理实践提供理论参考。

护理科研项目探索积极筹备护理科研项目申报，重点围绕"降低术后并发症发生率"等临床问题开展前期调研与数据收集，为后续科研立项奠定基础。

护理创新实践总结总结临床护理创新经验，如"口头+书面结合式健康教育""APN排班模式优化"等，形成2篇实践报告，获院内优秀护理案例奖1项。个人综合素质提升成果思想政治素养提升认真学习廉政准则等政治理论，严格要求自己，撰写心得体会和学习笔记，思想政治素质显著提高，为各项工作开展提供强大思想武器。专业知识与技能强化积极参加各类培训，如心理咨询师培训并有望获得三级心理咨询师证书，不断学习专科知识，提升业务技术水平和应急处理能力。管理能力与经验积累向经验丰富的护士长学习管理经验、机制