2025年中职（旅游服务与管理）导游业务基础阶段测试题及答案

2025年中职（旅游服务与管理）导游业务基础阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.导游服务的核心是（）A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.安全服务D.咨询服务2.导游人员的基本职责不包括（）A.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览B.负责向旅游者导游、讲解，传播中国文化C.配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全D.与旅游者签订旅游合同3.导游人员在带团过程中，如遇有（）以上的游客发生走失情况，必须立即报告旅行社。A.1名B.2名C.3名D.4名4.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报5.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（）A.请客人直接与饭店服务人员联系B.协助客人与饭店有关部门联系C.直接答复：“不会卖的”D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具6.导游人员在接待宗教界人士时，不正确的做法是（）A.不宣传“无神论”B.不参与涉及宗教问题的争论C.不将宗教、政治、国家制度混为一谈，随意评论D.对宗教信仰者的宗教信仰和戒律不尊重7.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，导游人员应让主治医师和医院出具抢救经过报告和（）A.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明书D.死亡诊断证明书8.导游人员在与司机合作时应注意的问题有（）①行车途中多与司机交流，以增进感情②协助司机做好安全行车工作③提前告知司机旅游线路的变化④在行车途中遇有险情时，由司机保护车辆和旅游者，导游人员去求援A.①②B.②③C.③④D.①④9.游客购物后发现所购商品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（）A.让他自己去换B.帮游客联系，请司机陪同前往C.告诉游客，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往10.旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应（）A.适当延长在主要景点的游览时间B.酌情增加游览景点C.提醒旅行社有关部门及时通知下一站D.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜11.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门12.一名入境旅游团的导游人员，在接待工作一开始，首先应该（）A.帮助游客整理行李B.介绍下榻饭店设施C.核对团队成员D.带领游客上车13.当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时，导游人员原则上应（）A.满足游客的要求B.立即请示旅行社领导C.按合同执行D.与领队协商14.地陪在送国内旅游团离境时，应该在（）可以离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理登机手续时C.与旅游团成员交接完行李后D.旅游团进入隔离区后15.全陪在首站接团时，应尽快找到旅游团，主要方法有（）①站在明显位置举起接站牌，以便领队、全陪前来联系②根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等分析判断③主动从旅游者的特征、语言、行为等方面分析判断④问清团队来自哪个地区（国家）、组团社名称、领队及全陪姓名A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④16.全陪在旅游过程中所起的作用是（）A.安排旅游活动B.导游讲解C.监督接待计划的实施D.组织协调工作17.当旅游团内出现纠纷，全陪的正确做法是（）A.与领队协商解决B.与地陪协商解决C.建议游客向旅游行政管理部门投诉D.与旅游团成员共同协商解决18.散客旅游与团队旅游的区别主要表现在（）①旅游行程的计划与安排②付费方式③价格④旅游的人数⑤服务难度A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①③④⑤19.散客导游服务的特点不包括（）A.服务项目少且比较单一B.服务周期短，周转快C.服务难度较大D.游客自由度高20.导游人员在讲解时，可把视线落点放在（）游客的身上。A.最前面B.最后面C.中间D.两侧第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（每空1分，共10分）答题要求：请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。1.导游服务的经济性体现在（）、（）、（）、（）四个方面。2.导游人员的职业道德包括（）、（）、（）、（）、（）。3.旅游事故从性质上可分为（）和（）。（二）判断题（每题1分，共10分）答题要求：判断下列各题的正误，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”。1.导游人员在带团过程中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。（）2.导游人员对旅游团成员的情况应了如指掌，以便在旅游过程中提供针对性的服务。（）3.当游客提出的要求与旅游合同不符时，导游人员应直接拒绝。（）4.导游人员在接待外国游客时，不得谈论个人隐私问题。（）5.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场（车站、码头）时，地陪应先与全陪、领队商量好出发时间。（）6.全陪在旅游过程中应监督各站接待社的接待质量，酌情提出改进意见和建议。（）7.散客旅游的付费方式是零星现付，团队旅游多采用包价形式。（）8.导游人员在讲解时，声音要洪亮，语言要清晰，语速要适中。（）9.旅游团中有个别游客提出单独用餐的要求，导游人员应婉拒。（）10.当旅游团发生火灾时，导游人员应立即报警，并组织游客乘坐电梯迅速撤离。（）（三）简答题（每题10分，共20分）答题要求：简要回答问题，答案要条理清晰。1.简述导游人员的基本素质要求。2.地陪在送旅游团离开本地时应做好哪些工作？（四）案例分析题（每题10分，共20分）答题要求：请根据所给案例，分析回答问题，答案要有理有据。案例：某旅游团在旅游过程中，由于天气原因，原定的游览景点无法前往。导游人员及时与旅行社联系，调整了游览行程，安排游客参观了其他景点，并向游客说明了情况，游客们表示理解。在参观新景点时，导游人员详细介绍了景点的历史文化背景，游客们对导游人员的讲解非常满意。问题：1.导游人员在遇到上述情况时，采取了哪些正确的处理措施？2.从这个案例中，你能得到什么启示？答案：第I卷：1.A2.D3.B4.D5.B6.D7.D8.B9.D10.D11.A12.C13.C14.D15.D16.C17.D18.B19.A20.C第II卷：（一）1.直接创收、扩大客源、促销商品、促进经济交流2.爱国爱企，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结协作，顾全大局；优质服务，好学向上3.技术性事故、责任性事故（二）1.√2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.√9.×10.×（三）1.良好的思想品德；广博的知识；较强的独立工作能力和创新精神；较高的导游技能；身心健康；端庄的仪表、良好的气质和风度。2.核实交通票据；与全陪、领队商定出行时间；与饭店结清账目；集合登车；致欢送辞；将返程