2025年高职导游服务类（导游应急处理）试题及答案

2025年高职导游服务类（导游应急处理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。1.旅游团在景点游览时，突然有一位游客心脏病发作，导游员应立即采取的措施是（）。A.让患者就地坐下或躺下，头略高B.让患者服用自己携带的药物C.拨打120急救电话D.立即将患者背到附近医院2.当旅游团在游览中遇到歹徒抢劫时，导游员首先应（）。A.保护游客安全B.立即报警C.与歹徒搏斗D.安抚游客情绪3.旅游团在山区旅游时遭遇暴雨，导游员应提醒游客（）。A.远离低洼地带B.在大树下躲避C.尽快下山D.继续游览4.游客因飞机晚点误了旅游行程，导游员应（）。A.让游客自行解决B.与旅行社协商调整行程C.要求游客赔偿损失D.不管不问5.旅游团在游览过程中，有游客走失，导游员应首先（）。A.向景区工作人员求助B.在原地等待C.通知旅行社D.寻找走失游客6.当旅游团遭遇交通事故时，导游员应（）。A.迅速组织游客撤离车辆B.先抢救自己C.等待救援D.与司机争吵7.游客因水土不服身体不适，导游员应（）。A.让游客多休息B.提供一些常用药品C.建议游客去医院检查D.以上都是8.旅游团在海边游玩时，有游客溺水，导游员应（）。A.立即下水救人B.呼叫救生员C.拨打120D.让其他游客帮忙9.当旅游团遇到恶劣天气无法按原计划游览时，导游员应（）。A.自行决定调整行程B.与游客协商调整行程C.取消行程D.等待天气好转10.游客在旅游过程中丢失财物，导游员应（）。A.帮助游客回忆可能丢失的地点B.让游客自己报警C.不管不问D.赔偿游客损失11.旅游团在参观博物馆时，有游客损坏了展品，导游员应（）。A.让游客赔偿B.向博物馆道歉C.与游客一起承担责任D.协助游客解决问题12.当旅游团在景区遇到火灾时，导游员应（）。A.组织游客迅速撤离B.让游客自行逃生C.寻找火源D.拨打11913.游客因对旅游行程安排不满而提出投诉，导游员应（）。A.耐心倾听游客意见B.与游客争吵C.不理会游客D.让游客找旅行社14.旅游团在旅游过程中，有游客突发急性病，导游员应（）。A.立即送医院B.让游客休息C.通知家属D.以上都是15.当旅游团在山区遇到泥石流时，导游员应（）。A.带领游客向泥石流沟谷两侧山坡跑B.让游客原地不动C.与泥石流赛跑D.拨打11016.游客在旅游过程中要求中途退团，导游员应（）。A.同意游客退团B.收取一定费用C.与旅行社协商D.以上都是17.旅游团在旅游过程中，有游客与其他游客发生冲突，导游员应（）。A.及时制止B.让他们自行解决C.偏向一方D.报警18.当旅游团在海边遇到台风时，导游员应（）。A.带领游客到坚固的建筑物内躲避B.让游客在海边等待C.与台风搏斗D.拨打1212119.游客在旅游过程中对导游员的服务不满意，导游员应（）。A.虚心接受批评B.与游客辩解C.不理会游客D.让游客找领导20.旅游团在旅游过程中，有游客突发精神病，导游员应（）。A.立即送医院B.通知家属C.采取措施防止其伤人或自伤D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）（一）简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，每题10分。1.简述旅游团遇到交通事故时导游员应采取的应急措施。2.当游客在旅游过程中走失时，导游员应如何处理？（二）案例分析题（共20分）答题要求：分析案例，回答问题，每题10分。案例：旅游团在游览过程中，有一位游客突然晕倒在地。导游员立即上前查看，发现游客呼吸微弱，面色苍白。导游员迅速采取了以下措施：让其他游客帮忙拨打120急救电话，并将游客平躺，头略高，解开衣领和腰带，保持呼吸通畅。同时，导游员用自己的手帕为游客擦拭额头的汗水，安慰游客不要紧张。几分钟后，120急救车赶到，将游客送往医院救治。问题：1.导游员采取的措施是否正确？为什么？2.如果你是导游员，在这种情况下还可以做些什么？（三）论述题（共20分）答题要求：论述观点，条理清晰，每题20分。1.论导游员在旅游应急处理中应具备的素质。（四）材料分析题（共20分）答题要求：阅读材料，回答问题，每题10分。材料：旅游团在山区旅游时，突然遭遇暴雨，道路泥泞难行。导游员立即组织游客到附近的一个亭子里躲避，并提醒游客注意安全。在等待雨停的过程中，导游员发现有一位游客情绪比较低落，担心行程会受到影响。导游员便主动与这位游客聊天，介绍当地的风土人情，缓解游客的紧张情绪。雨停后，导游员带领游客小心翼翼地继续前行，最终顺利完成了当天的游览行程。问题：1.导游员在遇到暴雨时采取了哪些正确的应急措施？2.导游员是如何安抚游客情绪的？（五）方案设计题（共20分）答题要求：根据题目要求设计方案，每题20分。假设你带领一个旅游团到一个陌生的城市旅游，在旅游过程中可能会遇到各种突发情况。请设计一份旅游应急处理方案，包括可能遇到的情况及相应的处理措施。答案：1.A2.A3.A4.B5.A6.A7.D8.B9.B10.A11.B12.A13.A14.D15.A16.C17.A18.A19.A20.D（一）简答题1.答：导游员应立即组织游客撤离车辆，确保游客安全。若有人员受伤，应立即进行现场急救，并拨打120急救电话。同时，保护好现场，尽快通知旅行社和当地有关部门。2.答：导游员应立即向景区工作人员求助，在原地等待走失游客。同时，通过广播等方式寻找走失游客。若一时找不到，应通知旅行社，并向当地派出所报案。（二）案例分析题1.答：导游员采取的措施正确。因为游客突然晕倒，呼吸微弱，面色苍白，导游员让其他游客拨打120急救电话，并将游客平躺，头略高，解开衣领和腰带，保持呼吸通畅，这些措施都是正确的急救方法。2.答：还可以在等待急救车的过程中，了解游客的病史，以便医生更好地进行救治。同时，通知游客的家属，让他们尽快赶到医院。（三）论述题1.答：导游员在旅游应急处理中应具备以下素质：一是冷静沉着，遇到突发情况时能够保持冷静，迅速采取措施；二是责任心强，对游客的安全负责，积极处理各种问题；三是具备丰富的知识和经验，了解各种应急处理方法；四是良好的沟通能力，能够与游客、旅行社和相关部门有效沟通；五是应变能力强，能够根据不同情况灵活应对。（四）材料分析题1.答：导游员采取的正确应急措施有：组织游客到附近亭子里躲避，提醒游客注意安全。2.答：导游员主动与情绪低落的游客聊天，介绍当地风土人情，缓解游客紧张情绪。（五）方案设计题答：旅游应急处理方案：1.交通事故：立即组织游客撤离车辆，