2025年大学社会行政（社会服务管理）试题及答案

2025年大学社会行政（社会服务管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案填涂在答题纸上（本题无答题卡，只需在试卷上作答）。1.社会行政的核心功能是A.资源分配B.服务协调C.政策倡导D.推动社会公平正义2.社会服务机构的宗旨通常体现了A.机构的盈利目标B.机构的市场定位C.机构的价值观和使命D.机构的短期工作计划3.社会行政过程中，最关键的环节是A.计划制定B.组织实施C.监督评估D.资源筹集4.社会政策与社会行政的关系是A.社会政策决定社会行政B.社会行政决定社会政策C.相互独立D.相互依存、相互影响5.社会服务项目策划的首要步骤是A.需求评估B.目标设定C.方案设计D.资源预算6.社会服务机构的人力资源管理中，最重要的是A.员工培训B.员工激励C.员工招聘D.员工绩效评估7.社会行政中的财务管理主要包括A.预算编制与执行B.成本控制与核算C.资金筹集与运用D.以上都是8.社会服务机构的公信力主要来源于A.机构的规模B.服务质量和信誉C.政府支持D.媒体宣传9.社会行政中的政策倡导主要是为了A.维护机构利益B.推动政策变革C.提高服务效率D.增强机构竞争力10.社会服务机构的战略规划通常涵盖A.短期目标和计划B.中期目标和计划C.长期目标和计划D.以上都包括11.社会行政中的社区工作方法强调A.个人的改变B.家庭的支持C.社区的参与和发展D.机构的扩张12.社会服务机构的志愿者管理包括A.招募、培训和激励B.考核、奖惩和辞退C.以上都是D.以上都不是13.社会行政中的小组工作方法适用于A.个人问题解决B.家庭关系改善C.具有共同需求或问题的人群D.大型组织管理14.社会服务机构的组织架构设计应考虑A.服务需求B.资源配置C.管理效率D.以上都是15.社会行政中的个案工作方法注重A.群体的互动B.个人的独特性和个别化服务C.社区的整合D.机构的发展16.社会服务机构的服务质量评估指标不包括A.服务满意度B.服务效率C.机构的盈利水平D.服务效果17.社会行政中的宏观环境分析包括A.政治、经济、社会、文化等因素B.机构内部人员关系C.服务对象的个人情况D.机构的财务状况18.社会服务机构的营销推广主要目的是A.增加机构收入B.提高机构知名度和美誉度C.扩大机构规模D.减少服务成本19.社会行政中的风险管理主要是为了应对A.机构的财务风险B.服务过程中的意外事件C.政策变化风险D.以上都是20.社会服务机构的文化建设对于机构发展的重要性在于A.增强员工凝聚力B.提升服务质量C.塑造良好形象D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）（一）简答题（共20分）答题要求：本部分共4小题，每小题5分。请简要回答问题。1.简述社会行政的基本内涵。2.社会服务机构制定战略规划的重要性有哪些？3.社会行政中如何进行有效的资源筹集？4.社会服务机构的服务质量控制主要包括哪些方面？（二）论述题（共20分）答题要求：本部分共2小题，每小题10分。请结合所学知识，对问题进行深入论述。1.论述社会政策与社会行政的相互关系及其对社会服务的影响。2.分析社会服务机构在人力资源管理中面临的挑战及应对策略。（三）案例分析题（共10分）答题要求：请阅读以下案例，然后回答问题。案例：某社会服务机构专注于为老年人提供社区养老服务。近年来，随着社会老龄化加剧，该机构业务量不断增加，但同时也面临着资金短缺、人员不足等问题。机构负责人决定进行改革，调整服务内容和方式，加强与社区合作，拓展资源渠道。问题：请分析该机构面临问题的原因，并提出改进建议。（四）材料分析题（共10分）答题要求：阅读以下材料，回答问题。材料：社会行政在促进社会公平正义方面发挥着重要作用。通过合理分配资源、制定和执行社会政策，社会行政致力于确保不同群体都能获得公平的社会服务。例如，在教育资源分配上，社会行政可以推动政策向贫困地区倾斜，保障贫困家庭子女接受教育的权利。同时，社会行政还通过监督和评估服务过程，不断优化服务质量，以更好地实现社会公平。问题：结合材料，谈谈社会行政如何在教育领域促进社会公平正义。（五）方案设计题（共10分）答题要求：请根据以下情境设计一个社会服务方案。情境：某社区存在较多失业人员，他们缺乏就业技能和职业规划，生活面临一定困难。社区希望引入社会服务机构，为失业人员提供就业援助服务。要求：设计一个包括服务目标、服务内容、实施步骤和资源需求的完整服务方案。答案：1.D2.C3.B4.D5.A6.B7.D8.B9.B10.D11.C12.C13.C14.D15.B16.C17.A18.B19.D20.D简答题答案：1.社会行政是将社会政策转化为社会服务的过程，包括对社会服务机构的管理、资源筹集与分配、服务计划与实施、监督与评估等一系列活动，旨在有效达成社会政策目标，满足社会成员需求，推动社会公平与发展。2.有助于明确机构发展方向和目标，整合资源，提高服务效率和质量，增强机构竞争力，适应外部环境变化，吸引人才和资金支持等。3.可通过争取政府拨款、社会捐赠、开展有偿服务、合作项目等多种途径，建立多元化资源筹集体系，加强宣传推广，提升机构知名度和公信力，完善资源管理与分配机制等。4.主要包括建立服务质量标准、加强服务过程监控、定期进行服务效果评估、收集服务对象反馈、持续改进服务流程和方法等方面。论述题答案：1.社会政策是社会行政的依据和指导，社会行政是社会政策的具体执行和落实手段。社会政策决定了社会服务的方向和重点，社会行政通过合理组织资源、实施服务项目来实现社会政策目标。良好的互动能提高社会服务的针对性和有效性，更好地满足社会需求，促进社会公平正义和社会发展。2.挑战包括人员招聘困难、员工培训不足、激励机制不完善、人员流动频繁、专业人才短缺等。应对策略有加强招聘渠道拓展，优化培训体系，建立科学激励机制，营造良好工作氛围，加强人才培养与引进，提高员工福利待遇和职业发展空间等。案例分析题答案：原因：社会老龄化加剧导致需求增加；资金来源单一且不足；缺乏合理人员规划与补充。建议：多元化资金筹集，如申请政府专项补贴、开展公益众筹、与企业合作等；优化人员配置，招聘专业人才，合理安排工作任务，加强员工培训；深入调研社区老年人需求，精准调整服务内容和方式；加强与社区合作，整合社区资源，共同开展养老服务。材料分析题答案：社会行政通过推动教育资源向贫困地区倾斜的政策制定与执行，保障贫困家庭子女受教育权利。同时，对教育服务过程进行监督评估，不断优化教育资源配置和教学质量，确保教育公平的实现，让不同地区、不同群体的学生都能享受到优质且公平的教育服务，提升整体教育水平，促进社会公平正义在教育领域的达成。方案设计题答案：服务目标：帮助失业人员