2025年高职导游服务类（导游应用场景）试题及答案

2025年高职导游服务类（导游应用场景）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在题后的括号内。1.当游客提出不合理要求时，导游应采取的正确态度是（）A.直接拒绝B.尽力满足C.不予理会D.耐心解释，实事求是2.导游讲解时，使用“最”“极”“很”等程度副词，这是运用了（）的修辞手法。A.比喻B.夸张C.比拟D.映衬3.为了预防游客走失，导游在出发前应（）A.向游客强调集合时间和地点B.让游客自行保管好财物C.提醒游客不要随意拍照D.带领游客熟悉游览路线4.当游客突发疾病时，导游首先应该（）A.拨打当地急救电话B.寻找医生帮助C.让游客原地休息D.采取必要的急救措施5.导游在与游客交谈时，应避免涉及的话题是（）A.旅游目的地的文化B.游客的兴趣爱好C.个人隐私问题D.当地的风俗习惯6.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.45分钟7.全陪在旅游团抵达目的地前应做好的工作是（）A.与地陪联系，落实接待事宜B.向游客介绍当地的风俗习惯C.检查游客的行李物品D.组织游客集合登车8.导游在讲解过程中，应注意与游客的目光交流，一般应保持（）的目光接触。A.30%-40%B.40%-50%C.50%-60%D.60%-70%9.当旅游团中有个别游客要求单独用餐时，导游应（）A.婉言拒绝B.满足其要求，但告知费用自理C.与餐厅联系，安排单独用餐D.请领队协调解决10.导游在带领游客游览景点时，应（）A.按照自己的节奏讲解B.让游客自由参观C.突出重点，兼顾一般讲解D.只讲解游客感兴趣的内容11.为了给游客留下良好的第一印象，导游在初次见面时应注意（）A.穿着得体，举止大方B.主动介绍自己C.热情欢迎游客D.以上都是12.当遇到不可抗力因素导致旅游行程变更时，导游应（）A.及时向游客说明情况B.自行调整行程安排C.与游客协商解决办法D.向旅行社报告13.导游在讲解历史文化景点时，应（）A.准确传达历史信息B.加入个人观点和猜测C.随意编造历史故事D.只讲解表面现象14.当游客对旅游服务提出投诉时，导游应（）A.认真倾听，诚恳道歉B.为自己辩解C.不理会游客的投诉D.让游客找旅行社解决15.导游在带领游客购物时，应（）A.推荐价格高的商品B.帮助游客挑选商品C.提醒游客注意商品质量和价格D.强制游客购买商品16.全陪在旅游过程中应负责（）A.景点讲解B.组织游客用餐C.协调旅游团与各地接待社的关系D.保管游客的财物17.在旅游活动中，导游应尊重游客的（）A.宗教信仰B.个人习惯C.文化背景D.以上都是18.当旅游团乘坐飞机时，导游应提醒游客（）A.提前到达机场办理登机手续B.随身携带贵重物品C.遵守机场规定D.以上都是19.导游在讲解过程中，应注意语言的（）A.准确性B.生动性C.逻辑性D.以上都是20.当游客对旅游行程安排不满意时，导游应（）A.耐心倾听，了解游客需求B.按照原计划执行C.与游客发生争执D.自行改变行程安排第II卷（非选择题，共60分）2w21.（10分）简述导游在接待外国游客时应注意的礼仪规范。22.（10分）请举例说明导游如何运用生动形象的语言进行讲解。23.（10分）当旅游团遇到交通事故时，导游应采取哪些应急措施？24.（15分）阅读以下材料，回答问题。某旅游团在游览过程中，游客小李对导游小张的讲解不满意，并提出了一些意见。小张认为小李是故意找茬，两人发生了争执。后来，在领队的协调下，小张向小李道歉，但小李仍然很生气。问题：（1）小张在处理与小李的矛盾时存在哪些问题？（2）导游应如何正确处理与游客的矛盾？25.（15分）阅读以下材料，回答问题。某旅游团在参观博物馆时，导游小王发现游客中有几位对历史文化非常感兴趣，于是在讲解过程中增加了一些深入的历史知识和文化背景介绍。其他游客则觉得讲解过于深奥，有些听不懂。问题：（1）小王在讲解过程中存在什么问题？（2）导游在讲解时应如何把握讲解的深度和广度？答案：1.D2.B3.A4.D5.C6.C7.A8.C9.B10.C11.D12.A（或ACD）13.A14.A15.C16.C17.D18.D19.D20.A21.在接待外国游客时，导游应注意以下礼仪规范：见面时，主动打招呼并微笑，使用恰当的问候语；介绍时，遵循先宾后主、先女后男等原则；交谈时，注意语速适中、语气平和，避免涉及敏感话题；引导游客时，注意手势规范；就餐时，尊重西方的用餐礼仪等。22.比如讲解故宫时，说“故宫就像一座巨大的历史宝藏库，那红墙黄瓦仿佛在诉说着往昔的辉煌。宫殿的飞檐翘角犹如展翅欲飞的凤凰，充满了灵动之美。每一块砖石都承载着岁月的痕迹，仿佛能带你穿越时空，回到古代帝王的繁华时代。”23.首先，立即组织抢救伤员，拨打当地急救电话；然后，保护好现场，避免事故现场被破坏；及时向旅行社和当地有关部门报告事故情况；安抚游客情绪，稳定团队秩序；协助有关部门进行事故调查和处理；做好后续行程的调整和安排等。24.（1）小张存在的问题：没有正确对待游客的意见，认为游客故意找茬，缺乏耐心倾听和平和沟通的态度，导致矛盾激化。（2）导游正确处理与游客矛盾的方法：要耐心倾听游客意见，保持冷静和礼貌，以平和的心态与游客沟通，了解其需求和想法，诚恳道歉，积极寻求解决问题的办法，避免与游客发生争执。25.（1）小王存在的问题：没有考虑到全体游客的接受程度，讲解深度把握不当，只关注了部