2025年中职（旅游服务与管理）导游业务模拟试题及解析

2025年中职（旅游服务与管理）导游业务模拟试题及解析

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.导游人员在带团过程中，如遇有（）以上的游客发生走失情况，必须立即报告旅行社。A.1名B.2名C.3名D.4名3.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报4.导游人员在讲解时，运用目光的方法很多，以下不属于目光运用方法的是（）A.目光的联结B.目光的移动C.目光的分配D.目光的呆滞5.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门6.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）共同负责。A.地陪和行李员B.全陪和行李员C.领队和行李员D.地陪、全陪和领队7.游客购买了旅游意外保险，在旅游期间发生意外事故，导致游客身亡，保险公司应向（）支付保险金。A.死者家属B.旅行社C.地陪D.领队8.导游人员在讲解时，应注意语速的适中，一般每分钟讲解（）个字左右为宜。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-2009.当游客对导游人员的讲解提出异议时，导游人员应（）A.据理力争B.耐心解释C.不予理会D.请游客离开团队10.地陪在送旅游团出境时，应在（）办理完离境手续。A.旅游团所乘航班起飞前半小时B.旅游团所乘航班起飞前1小时C.旅游团所乘航班起飞前2小时D.旅游团所乘航班起飞前3小时11.导游人员在带团过程中，如遇有游客突发疾病，应立即采取的措施是（）A.给游客服药B.请医生前来救治C.送游客去医院D.通知游客家属12.当游客提出的要求不合理时，导游人员应（）A.直接拒绝B.委婉拒绝C.不予答复D.请领队处理13.导游人员在讲解时，应注意语言的生动性，以下不属于语言生动性的表现形式的是（）A.运用比喻B.运用夸张C.运用排比D.运用反问14.地陪在接团时，应提前（）到达机场、车站或码头。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟15.旅游团在参观游览时，地陪应提前（）到达景点门口。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟16.当游客对导游人员的服务不满意时，导游人员应（）A.虚心接受B.据理力争C.不予理会D.请游客离开团队17.导游人员在带团过程中，如遇有游客丢失证件，应立即采取的措施是（）A.帮助游客寻找B.向当地公安机关报案C.请旅行社开具证明D.以上都是18.地陪在送旅游团离开本地时，应在（）办理完行李托运手续。A.旅游团所乘交通工具出发前半小时B.旅游团所乘交通工具出发前1小时C.旅游团所乘交通工具出发前2小时D.旅游团所乘交通工具出发前3小时19.导游人员在讲解时，应注意语言的准确性，以下不属于语言准确性的表现形式的是（）A.发音准确B.用词恰当C.语法正确D.语言生动20.当游客提出的要求不涉及原则问题时，导游人员应（）A.予以满足B.婉言拒绝C.请示领导D.请领队处理第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（每空1分，共10分）答题要求：请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。1.导游服务具有社会性、文化性、服务性、经济性和______等特点。2.导游人员的基本职责包括接受任务、带团游览、导游讲解、______和处理问题等。3.地陪在接团前应做好的准备工作包括业务准备、知识准备、物质准备、形象准备和______等。4.全陪在旅游团旅行过程中的主要工作包括联络工作、______、组织协调工作、维护安全、处理问题和宣传调研等。5.导游人员在讲解时，应注意语言的逻辑性，一般可采用______、时间顺序法、空间顺序法和因果关系法等。6.当游客提出的要求与旅游合同不符时，导游人员应______，并说明原因。7.旅游团在参观游览时，地陪应提前到达景点门口，核实______，并向游客介绍景点的基本情况。8.导游人员在带团过程中，如遇有游客突发疾病，应立即采取的措施是______、请医生前来救治和通知游客家属等。9.当游客对导游人员的服务不满意时，导游人员应虚心接受，并表示______。10.导游人员在讲解时，应注意语言的生动性，可运用比喻、______、排比、夸张等修辞手法。三、简答题（每小题5分，共20分）答题要求：简要回答问题，不要求展开论述。1.导游服务的特点有哪些？2.导游人员的基本职责是什么？3.地陪在接团前应做好哪些准备工作？4.全陪在旅游团旅行过程中的主要工作有哪些？四、案例分析题（每小题15分，共30分）答题要求：请根据所给案例，分析回答问题。要求观点明确，分析合理，语言通顺。案例一：某旅游团在游览过程中，导游人员小李向游客介绍了当地的风土人情和历史文化。在讲解过程中，小李发现游客小张对他的讲解不太感兴趣，总是低头玩手机。小李心想，小张可能对这些内容不感兴趣，于是他改变了讲解方式，增加了一些有趣的故事和笑话，试图吸引小张的注意力。然而，小张仍然对他的讲解不感兴趣，继续玩手机。问题：1.小李在面对小张的情况时，采取的措施是否恰当？为什么？（7分）2.如果你是小李，你会怎么做？（8分）案例二：某旅游团在旅游过程中，游客小王突发疾病，导游人员小赵立即采取了以下措施：1.给小王服药；2.请医生前来救治；3.通知小王的家属；4.让其他游客帮忙照顾小王。问题：1.小赵采取的措施是否正确？为什么？（7分）2.如果小赵在采取措施的过程中，遇到了一些困难，他应该怎么做？（8分）五、综合应用题（共10分）答题要求：请根据所给材料，结合所学知识，回答问题。要求观点明确，分析合理，语言通顺。材料：某旅游团在旅游过程中，遇到了以下问题：1.旅游团所乘的航班晚点，导致游客在机场等待了很长时间；2.旅游团在参观景点时，由于游客人数较多，导致参观秩序混乱；3.旅游团在就餐时，餐厅的饭菜质量较差，游客对此不满；4.旅游团在住宿时，酒店的房间设施陈旧，卫生条件较差，游客对此不满。问题：1.如果你是导游人员，你将如何处理以上问题？（5分）2.从以上问题中，你认为旅游服务中还存在哪些不足之处？应如何改进？（5分）答案：1.A2.B3.D4.D5.A6.D7.A8.B9.B10.B11.B12.B13.D14.B15.B16.A17.D18.B19.D20.A2.解答游客问询；3.心理准备；4.导游讲解；5.逻辑顺序法；6.婉言拒绝；7.旅游团人数；8.立即采取急救措施；9.歉意；10.拟人。3.1.社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性。2.接受任务，带团游览，导游讲解，解答游客问询，处理问题。3.业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。4.联络工作、导游讲解、组织协调工作、维护安全、处理问题、宣传调研。4.案例一：1.小李采取的措施不太恰当。虽然他试图改变讲解方式来吸引小张的注意力，但没有从根本上了解小张不感兴趣的原因。在讲解过程中，可以适当地与小张互动，了解他的兴趣点，然后针对性地调整讲解内容。2.如果我是小李，我会先暂停讲解，走到小张身边，轻声询问他对哪些内容比较感兴趣，或者有没有特别想了解的方面。根据小张的回答，调整讲解内容，增加一些与小张兴趣相关的元素，如历史事件中的人物故事、风土人情中的特色美食等。同时，在讲解过程中，适当地与小张进行互动，引导他参与到讲解中来。案例二：1.小赵采取的措施基本正确。给小王服药可以在一定程度上缓解症状，及时请医生前来救治是保障游客生命安全的关键，通知小王的家属可以让家属及时了解情况，让其他游客帮忙照顾小王可以在一定程度上维持现场秩序。2.如果小赵在采取措施的过程中遇到困难，比如找不到医生、联系不上小王的家属等，他应该保持冷静，及时向当地的旅游管理部门或相关机构求助，如拨打当地的急救电话、联系旅行社等，寻求他们的协助和支持。同时，要尽量安抚其他游客的情绪，确保旅游团的正常秩序。5.1.对于航班晚点，及时向游客说明情况，安抚游客情绪，并与航空公司沟通协调，争取为游客提供一些补偿或安排。在参观景点时，提前与景点管理方沟通，安排好参观路线，引导游客有序参观。对于饭菜质量问题，与餐厅协商解决，如更换菜品或提供补偿。对于酒店问题，及时与酒店协商，为游客更换房间或提供相应的补偿。2.旅游服务中